作业指导书 标题: 会所机动组岗位职责 直接向会所领班负责, 文件编号： QD——7.5--02—-30 修改状态： A/0 生效日期： 2002年7月10日 页 码： 第 1页 共 1页 1． 爱岗敬业，注意个人仪容仪表和服装整洁，保持微笑和良好的精神面貌，随时准备 为客人提供优质服务； 2． 听从领班及会所办公室的工作安排并妥善完成； 3． 做好领班指定区域的卫生清洁工作，并能在巡视或顶岗中适时做好保洁补充工作， 如擦拭玻璃门上的手指印，更换垃圾袋等； 4． 热情、主动向客人提供服务，并与过往宾客点头问好; 5． 带领客人到所需场馆及准备客人所需的用品，并能作简单的介绍; 6． 无任务时应在大堂内巡视，接到指令应迅速到达目的地; 7． 工作原因离开会所，应与同组人员取得联系，并报告之行踪； 8． 与总台及同组人员保持良好的工作沟通与联系; 9． 机动人员作顶岗时，应与被顶岗人有工作交接，使工作有良好的延续性； 10．对大堂内吸烟、奔跑、喧哗的客人礼貌劝阻,但切勿发生争执; 11．熟悉了解会所各场馆的操作流程、须知、基本设施和器械的使用； 12．使用对讲机交流工作语言应规范，不可聊天或说与工作无关之事； 13．在巡视时发现不正常的现象应及时解决；解决不了的通知领班，如有设施、 器 械故障应报修工程部，并应作跟踪； 14．对有困难的客人应尽所能给予帮助； 15．作好室外养鱼池内野鸭棚的定期清洁工作,并每日给其喂食; 16．不论任何原因引发的投诉，当事人必须保持冷静,注意自己的语气、语调和用词，不 能和客人发生正面冲突；当自己无法解决时，应立即通知领班直至办公室.
