电力营销中的安全风险问题及其治理对策分析

策分析

摘要：电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节。通过电力营销管理，电力企业可以更好地为广大用电用户提供服务，降低电力营销风险，保障用电稳定。随着我国电力工业的发展，电力营销管理中的问题日益突出。各种安全隐患的存在不利于用户满意度的提升和电力企业的健康发展。

关键词：电力营销；安全风险；问题；治理对策 1电力营销管理重点安全风险问题 1.1业务拓展风险

业务拓展是每个企业必不可少的工作，这项工作的主要风险是缺乏供电解决方案和不规范的供电合同。现在无论是家庭、公共场所还是大型建筑物的用电量，用电量只增不减。在这种情况下，年度供电计划需要实时更新，供电设施也需要不断更新。同时，需要制定新的积分计算方法和权力安排。所有这些都需要适当考虑。一旦出现不符合实际情况或与消费者的计划价值存在巨大差距的情况，就会与客户产生矛盾，造成严重的经营风险和巨大的经济损失。同理，在与消费者签约时签订合同时，还需要对合同中的规定进行详细的处理，以保障双方的权益。一旦出现漏洞，就有可能被一些有心之人钻空子，给公司造成巨大损失。而且用电存在很多安全隐患。一旦使用不当，很容易引发安全事故，造成无法弥补的损失。

1.2经营活动中的风险

进入科技时代，部分地区仍采用抄表统计方式进行经营活动，错误率高。当然，这只是一小部分，大部分地区已经采用了电子信息采集技术，仍然需要承担

记录错误的风险。再加上电费催单人员的专业素养，难免有消费者自身原因，产生矛盾，影响公司形象和利益。

虽然人们的生活水平一直在朝着全民小康的目标迈进，但是电费的支出也是生活的一部分。对于用电需求大的企业，可能会想着偷电、漏电，这样直接损害了电力企业的经济效益。

除了人为干预带来的危险，机器的正常运转也很关键。目前的大数据完全依靠计算机信息功能进行统计分析。在这种情况下，计算量和精度是人力无法完成的。那么，在依靠机器支撑的时候，企业必须保证机器能够正常运转。一切工作都以此顺利进行。

1.3电费回收的风险

当前的电力已经不是均衡、非分布式的时代。不同的电力套餐会有不同的充电模式。家庭正在逐渐使用自己的用电模式。在这种模式下，一些家庭除了供应自己的用电外，还会产生剩余的电力。经调查分析，公司将回收多余的电力。这种回收是否达到了消费者满意的程度？而是否符合企业的业务管理制度是风险产生的途径。

1.4电力服务风险

服务是各行业越来越关注的内容之一。好的服务会带来意想不到的好处。许多品牌都将宣传力度放在令人满意的服务上。然而，目前的电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对客户反馈的不重视，种种因素导致与客户的矛盾增多，投诉案件也越来越多。这些情况都为以后的销售埋下了隐患。要知道现在网络的力量是非常强大的，舆论的反馈可以造成巨大的威胁。很多影响消费者利益的小问题，都会被摆上台面，成为举国讨论的大事。因此，如何提高服务态度，培养专业素质的员工就显得尤为重要。

2电力营销安全风险治理对策探讨

2.1构建完善的电力营销安全管理体系，提升安全风险管控水平

全球信息化建设背景下，做好在电力营销安全风险治理工作中，要做到以下三点：一是积极引进先进技术手段，构建完善的电力营销安全管理体系，搭建电力营销服务平台，拓宽信息公开渠道，提高助力营销服务项目，做好信息公开。业务流程透明、清晰、可查，电力服务及时有效，杜绝乱收费的发生，保障客户合法权益。二是抓住全球信息化建设机遇，推动电力营销安全管理与互联网平台深度融合，构建“互联网+营销”服务新模式，发展专业化营销网站、手机软件等信息服务平台,和微信公众号。不断拓宽电力营销服务渠道，优化电力营销服务水平，为用户提供扫码缴费、代扣缴费等在线服务，整体提升电力营销的时效性和信息化水平。同时，还可以利用大数据分析处理技术，实时获取电力营销服务平台中的用户数据信息，跟踪用户在平台中的一系列操作行为，从而发现潜在的人为风险因素首先解决它们。三是建设标准、统一、集约化的电力营销信息系统，实时监控网络平台的信息数据。同时，定期或不定期开展专业技术培训活动，加强对工作人员电力营销安全管理系统应用技术的培训，确保他们能够正确使用电力系统，开展相应的营销工作和服务工作，避免他们操纵数据信息。不合理或缺乏专业应用技术导致数据信息被盗或泄露，造成电力系统管理风险。

2.2建立健全电力营销安全管理体系，降低安全风险发生率

在电力营销安全风险管理中建立健全安全管理体系，不仅有利于全面提升电力企业营销安全风险管理水平水平和成效能进一步促进电力企业健康发展。因此，电力企业管理层应积极转变传统观念，不断强化市场服务意识，构建健全电力营销安全管理体系，最大限度降低安全风险问题的发生。一要坚持以流程优化为核心路线，以解决电力营销安全管理风险为目标，以制度化标准构建符合电力企业实际和安全风险管理需要的防控体系和安全管理系统。提高安全风险防控水平。二要坚持以防控电力营销安全风险为宗旨，优化营销安全风险管理组织架构，构建规范、科学的安全风险预警体系，加强各方面的风险评估和评价。找出问题并解决它们。其中，安全风险评估评估是指增强员工安全风险防范意识，提高对营销服务中安全隐患的关注度，最大限度降低风险问题的发生。同时，通过引进先进的电力营销设备和设施，建设信息网络系统，加强电力设备和系统的维护检查，做好安全风险预估。三是召开例会，总结常见的安全风险问题，加强各部门间的沟通、交流和互动，探索解决安全风险问题的有效途径，提高电力企业安全风险

管理水平。四是开展电力营销，要事前全面排查，深入调查用户或企业的信誉和资质，从源头上控制安全风险。五是还要面对市场风险，做好集中管理，包括严格控制市场电量、电价和电价风险，及时掌握电力市场供需情况，切实提高用电水平关税风险控制。

2.3积极构建全过程安全监督管理机制，确保电力企业合理运行

积极构建全过程安全监督管理机制，是提高电力安全管控水平的重要手段企业，规避安全隐患。基于此，电力企业应建立明确的安全监督管理标准和工作规程，要求部门人员按照相应的制度和规范实施监督管理工作，确保部门能够严格跟踪和落实监督管理工作，从而有效降低风险发生的频率。一是设立专门的安全监督管理部门，配备专人对电力营销全过程进行跟踪监控。通过合理的跟踪控制，提高电力营销管理水平。二是积极运用大数据分析处理技术，对当前行业发展规律、发展趋势、市场用电需求、供电价格、用户需求变化等进行深入市场调研，及时调整电力营销方案。以调查结果为依据，确保营销力量。这项工作以高质量进行。三是通过采集各类报表，查询统计实际数据，对营销服务质量和客户服务满意度进行评价，便于及时了解电力营销工作情况，实现对电力营销全过程的监控。四是可以建立科学的奖惩制度，对犯有重大失误影响电力营销工作的员工给予严厉的处罚和警告，提高员工对这方面的重视程度，加大对电力的监督和控制力度。

结束语

营销工作要有长远的发展目标。电力企业要积极收集整理当前电力市场相关数据，反馈电力需求、市场电价、电费回收情况和用户反馈等情况。备受期待。通过调查分析，对未来电力市场做出合理、准确的预测和判断，促进电力企业健康、科学发展。

参考文献

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[2]电力营销缴费高风险用户管理系统的设计与实现[J].蔡玺.中国管理信息化,2022(12)

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