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安全护卫工作手册

来源：花图问答

中海物业管理（深圳）有限公司

安全护卫工作手册

中海物业管理

(深圳)有限公司安全护卫工作手册

ZHPM

手册版号：C

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文件受控章

说明：

红色印章为受控文件；括号内数字为文件分发号。

日期：日期：日期：中海物业管理 WI/B (深圳)有限公司目录版号/状态：C/0

ZHPM 第1页共3页

编号标题 WI/B-001 安全护卫系统组织框架图 WI/B-002 安全部经理职责 WI/B-003 WI/B-004 WI/B-005 WI/B-006 WI/B-007 WI/B-008 WI/B-009 WI/B-010 WI/B-011 WI/B-012 WI/B-013 WI/B-014 WI/B-015 WI/B-016 WI/B-017 WI/B-018 WI/B-019 WI/B-020 WI/B-021 WI/B-022 安全部助理员职责管理处安全护卫主管职责护卫班长职责护卫员职责护卫员的权限护卫员纪律

过程识别—安全护卫服务流程大堂岗岗位职责大堂岗工作规程道口岗岗位职责道口岗工作规程车库（场）岗岗位职责车库（场）岗工作规程巡逻岗岗位职责巡逻岗工作规程护卫员的服式及着装规定护卫员制装管理规定护卫员的仪容仪表护卫员职业道德规范护卫员交接班制度

中海物业管理 WI/B (深圳)有限公司目

录版号/状态：C/0

ZHPM 第2页共3页

编号标题 WI/B-023 对讲机使用管理制度 WI/B-024 监控录像带管理规定 WI/B-025 WI/B-026 WI/B-027 WI/B-028 WI/B-029 WI/B-030 WI/B-031 WI/B-032 WI/B-033 WI/B-034 WI/B-035 WI/B-036 WI/B-037 WI/B-038 WI/B-039 WI/B-040 WI/B-041 WI/B-042 WI/B-043 WI/B-044 营业性停车场管理规定大厦私家车位停车管理规定摩托车、自行车存放管理规定应急计划紧急集合方案

护卫员处理问题的原则和方法

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置盗窃的处置

发生火警时的应急措施执勤中遇到抢劫的处置

发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置执勤时发现可疑分子的处置

执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图护卫员培训制度护卫员军训规定

护卫员训练补助费计发规定护卫员奖惩制度

安全护卫服务管理过程的检验

中海物业管理 WI/B (深圳)有限公司

目录版号/状态：C/0

ZHPM 第3页共3页

编号标题 WI/B-045 橡胶警棍使用管理规定 QR-001B 质量记录表格清单 QR-002B QR-003B QR-004B QR-005B QR-006B QR-007B QR-008B QR-009B QR-010B WR-010B QR-012B QR-013B QR-014B

值班记录来访登记表重要邮件收发登记表

深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表通知

停车场收费登记表

大厦摩托车车库车辆出入登记表巡楼记录表

监控录像带使用保管记录夜间查岗记录表

安全护卫服务管理过程季度检验表安全护卫工作检验标准护卫员军训季度考核评分表中海物业管理编号：WI/B-001 (深圳)有限公司安全护卫系统组织框架图版本/状态：C/0

Z H P M 第1页共1页

各处管配理置大堂护卫

分管副总经理安全部护卫一班护卫二班护卫三班巡逻护卫车库（场）护卫道口护卫中海物业管理编号：WI/B-002 (深圳)有限公司

安全部经理职责版本/状态：C /0

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一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。

六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。

中海物业管理编号：WI/B-003 (深圳)有限公司

安全部助理员职责版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。

二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。五、做好安全部质量体系文件的收、发、归档、保存等工作。六、完成经理交办的其他工作。

中海物业管理编号：WI/B-004 (深圳)有限公司管理处安全护卫主管职责版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。

中海物业管理编号：WI/B-005 (深圳)有限公司护卫班长职责版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

中海物业管理编号：WI/B-006 (深圳)有限公司护卫员职责

版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区的安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

中海物业管理编号：WI/B-007 (深圳)有限公司 /0

护卫员的权限版本/状态：C

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一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

中海物业管理编号：WI/B-008 (深圳)有限公司护卫员纪律版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。十、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

中海物业管理编号：WI/B-009 (深圳)有限公司 /0

过程识别版本/状态：C

Z H P M ——安全护卫服务流程第1页共3页

1．目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确保大厦安全的要求。

2．范围：本公司安全护卫系统作业。 3．内容： 3.1 安全部

3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。

3.1.3 对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。 3.2 管理处

3.2.1 安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章。 3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。 3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格。 3.3 护卫班

3.3.1 安全护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2 管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特

殊情况下，可增（减）班、组设置。

3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时

中海物业管理编号：WI/B-009 (深圳)有限公司 /0

过程识别版本/状态：C

Z H P M ——安全护卫服务流程第2页共3页

到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。

3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。 3.4 大堂护卫作业流程 3.4.1 做好作业前准备工作。 3.4.2 来人来访登记。

3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。 3.4.2.2 认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3 按WI/B-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。 3.4.3 开启电子门锁

3.4.3.1 及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。

3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。

3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。 3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。 3.5 车库（场）护卫作业流程

3.5.1 做好作业前准备工作。

3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。

中海物业管理编号：WI/B-009 (深圳)有限公司 /0

过程识别版本/状态：C

Z H P M ——安全护卫服务流程第3页共3页

3.5.3 保管。

3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。 3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。 3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。 3.6

巡逻护卫作业流程

3.6.1 做好作业前准备工作。 3.6.2 每班巡楼一至两次。

3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理。 3.7 道口护卫作业流程 3.7.1 做好作业前准备工作。 3.7.2 车辆进场。

3.7.2.1 凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌，营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军警等执行公务的车辆除外）。

3.7.2.2 在《登记表》上准确填写各栏目。 3.7.3 车辆出场。

3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无误后方

可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。 3.7.3.2 在《登记表》上作好记录。

中海物业管理编号：WI/B-010 (深圳)有限公司 /0

大堂岗岗位职责版本/状态：C

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一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

中海物业管理编号：WI/B-011 (深圳)有限公司 /0

大堂岗工作规程版本/状态：C

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1. 2. 3.

目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩适用范围：各大堂岗护卫工作。作业前准备：

序井然。

按WI∕B- 018《护卫员服式及着装规定》和WI∕B- 022《护卫员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4．作业规程： 4.1

值班制度：

4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 4.2

站立式服务：

4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30

（不是站立式服务时间，当遇有来访客人、公司领导等应起立进行站立式服务。 4.2.2 站立姿势：

立正、跨立二种姿势。

4.2.3 站立位置：

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。

4.2.4 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以立正姿势站在办公桌前。 4.3

来人来访登记:

4.3.1 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

中海物业管理编号：WI/B-011 (深圳)有限公司 /0

大堂岗工作规程版本/状态：C

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4.3.2 当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。 4.3.3 对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出大厦登记（存、取）有效身份证件制度。 4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐）您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记” “请您用对讲机与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。” “ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解。”等。

4.3.5 必须登记的有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 4.3.7 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，须用

（可视）对讲机与业主（住户）通话确认后方可登记进入。

4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。

4.3.9 若遇由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将客人人数、

中海物业管理编号：WI/B-011 (深圳)有限公司 /0

大堂岗工作规程版本/状态：C

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单位、职务等情况记录清楚，备查。

4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，将所押证件退还给访客，说“谢谢合作”等，并作好离开时间的登记工作。 4.4

开启电子门锁：

4.4.1 熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

4.4.2

及时为业主（住户）开启门锁。

4.4.3 当发现年老、体弱、幼童、孕妇、提（抱）着重物的业主（住户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出

“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地把门关闭。 4.4.4 当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥

有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥搬家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好登记。

4.4.5 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进

行登记，经验证无损坏公共设施时方可放行。

4.4.6 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

中海物业管理编号：WI/B-011 (深圳)有限公司大堂岗工作规程版本/状态：C /0

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4.5 严密监视大堂和电梯：

4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，立即通知巡逻和班长，若发生意外情况按WI/--036有关规定处理，并做好值班记录。

4.5.2 通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。 4.6

注意事项：

4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健、大方，关门时动作要轻，避免发出过大响声。 4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，

可暂退回值班室（台），办理出、入手续；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。

4.6.4 尽量不要在站立式服务时间分发报刑、邮件或做其他非急需处理的工作。 4.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事及访客询问应简捷。

中海物业管理编号：WI/B-012 (深圳)有限公司 /0

道口岗岗位职责版本/状态：C

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一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、对进出停车场的车辆进行检查核对、换证、登记。

三、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

中海物业管理编号：WI/B-013 (深圳)有限公司 /0

道口岗工作规程版本/状态：C

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1．目的：确保出、入大厦（小区）车辆安全有序，不丢一辆车。 2．适用范围：各管理处道口岗护卫工作。 3．作业前准备：（同大堂岗） 4．作业规程： 4.1 4.2

值班制度：（同大堂岗）车辆进场：

4.2.1 道口护卫员发现有车要进入大厦，应立即走近车辆并向司机敬礼。 4.2.2 当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”

4.2.3 当从司机手里接过行驶证时，说：“谢谢！” 并同时将车位牌递交给司机。 4.2.4 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5 在证、牌交换完毕后，应立即将车挡器开启放行。

4.2.6 若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-031有关规定执行。

4.2.7 若是临时停车，要主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车。 4.2.8 若是营业性停车场，按WI/B-025《营业性停车场管理规定》收取费用，当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按WI/B-031 《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。

中海物业管理编号：WI/B-013 (深圳)有限公司 /0

道口岗工作规程版本/状态：C

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4.2.9 若是私家车位停车场：按WI/B-026《大厦私家车位停车管理规定》有关规定执行。

4.2.10 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。

4.2.11 迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时停车栏、月卡停车栏）内。

4.2.12 当遇到公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，在查证核实证件后，方可放入。

4.2.13 本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆进入海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。 4.3

车辆出场

4.3.1 当发现有车辆要出大厦（小区）时，应立即查证车牌号，迅速取下行驶证到车挡器前。

4.3.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。 4.3.3 接过车位牌时，说：“谢谢！”

4.3.4 仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，准确无误后，将行驶证递给司机。 4.3.5 迅速将车挡开启放行。

4.3.6 若后面有紧跟出场的车辆，应立即挡在车前示意停车，若两人值班，等另一护卫员将车挡放下，迅速将车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理

中海物业管理编号：WI/B-013 (深圳)有限公司 /0

道口岗工作规程版本/状态：C

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下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。

4.3.7 放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。 4.3.8 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《登记表》上详细准确登记各栏目。

4.3.9 若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时卡交司机查对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。 4.3.10 本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆驶出海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

中海物业管理编号：WI/B-014 (深圳)有限公司车库（场）岗岗位职责版本/状态：C /0

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一、对进出车辆作好登记和车辆外观情况检查记录。二、指挥车辆的进出和停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的

行为，对发现的问题要及时报告班长或主管领导。

中海物业管理编号：WI/B-015 (深圳)有限公司车库（场）岗工作规程版本/状态：C /0

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1．目的：确保存放在车库（场）的车辆（或摩托车、自行车）的安全，保证

管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。 2． 3． 4． 4.1 4.2

适用范围：管理处车库（场）护卫工作。作业前准备：（同大堂岗）作业规程：

值班制度：（同大堂岗）

地下车库（汽车、摩托车、自行车库）

4.2.1 车辆（包括机动车和非机动车）进库

4.2.1.1 当通过反光镜或电视监控系统发现有车辆驶入地库，应立即开启车挡器

（自行车或摩托车库未装车挡器，车管员应核对无误后交车牌给车主）。

4.2.1.2 迅速、准确地在《登记表》上做好记录（自行车不记录）。 4.2.1.3 指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上，自行车应正确停放。 4.2.1.4 提醒司机关锁好车门、窗（自行车、摩托车上锁等）。 4.2.2 保管

4.2.2.1 每半小时或临机详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗和未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》上做好记载，同时报告班长和管理处。对违反规定的酌情处理。

4.2.2.2 清点车库内车辆，随时和道口护卫员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。

中海物业管理编号：WI/B-015 (深圳)有限公司车库（场）岗工作规程版本/状态：C /0

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4.2.2.3 发现无关人员或可疑人员到车库及时令其离开，若有紧急情况按WI/B-036 有关规定处理。

4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长和管理处及时处理，避免交通意外事故的发生。

4.2.2.5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（防盗）设施，发现异常情况在《值班记录》上做好记载及时上报，立即处理。 4.2.2.6 禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。 4.2.2.7 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。 4.2.3 车辆出库

4.2.3.1 当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对

出场车辆和驾驶员（车主）。

4.2.3.2 查对无误后，立即将车挡开启放行，并迅速正确地在《登记表》上记录车辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车查对车号牌无误后放行，自行车不用作记录。车号牌要妥善保管。

4.2.3.3 若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到挡前面向司机先敬礼，再有礼

貌地盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并带着车位牌时应放行，同时和道口岗护卫员取得联系，若盘问时发现有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按WI/B-34和WI/B-036有关规定处理。

中海物业管理编号：WI/B-016 (深圳)有限公司 /0

巡逻岗岗位职责版本/状态：C

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一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。三、对管区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事

故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

中海物业管理编号：WI/B-017 (深圳)有限公司 /0

巡逻岗工作规程版本/状态：C

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1．目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。 2．适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。 3．作业前准备：（同大堂岗） 4．作业规程： 4.1 4.2

值班制度：（同大堂岗）巡查各岗位执勤情况：

4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上

纠正。

4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。 4.3

巡楼

4.3.1 每班八小时巡楼一至两次。

4.3.2 巡楼护卫员乘电梯到天台，认真仔细地观察巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工中海物业管理编号：WI/B-017

(深圳)有限公司 /0

巡逻岗工作规程版本/状态：C

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等联系处理，并做好记录。

4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次（没有打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。

4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内自来水溢出门外，住户房门大开，

呼叫无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按WI/B-033、WI/B-034、WI/B-036、WI/B-038等有关规定处理。 4.3.7 巡逻时仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，及时发现和消除各种隐患。若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。

4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，并与值班人员取得联系，及时发现不安全因素，消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。 4.4

巡检车库（场）

4.4.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。

中海物业管理编号：WI/B-017 (深圳)有限公司 /0

巡逻岗工作规程版本/状态：C

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4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等现象及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。

4.4.3 对于形迹可疑人员和发生在本物业范围内的斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-035、WI/B-036、WI/B-037等有关规定处理，做好值班记录并上报。

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护卫员的服式编号：WI/B-018

(深圳)有限公司及着装规定版本/状态：C /0

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一、服装样式

1、服装的颜色（男、女同）：冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。 2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。 3、帽子为紫红色贝蕾帽。

4、装饰物（佩件）：

酱紫色军（警）用武装带或腰带；金黄色精神（礼仪）带；

领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志；

帽徽为上小下大的梨型，外圈是大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”中海标志，背衬是黄色紫荆花，底色为墨绿色；

肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。 5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。 6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内

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护卫员的服式编号：WI/B-018 (深圳)有限公司及着装规定版本/状态：C

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不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。

2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠在耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

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护卫员的服式编号：WI/B-018 (深圳)有限公司及着装规定版本/状态：C /0

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8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

10、服装款式不得随意改动。

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护卫员制装管理编号：WI/B-019

(深圳)有限公司规定版本/状态：C /0

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为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对护卫员制装标准作以下规定。

一、制装标准和使用年限

1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，每套服装使用年限一般为18个月。

2、护卫员发训练服（迷彩服）一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。

3、护卫员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。

二、离职时服装的折算标准及回收 1、护卫员离职时，必须交回护卫制服。

2、离职时训练用迷彩服一律上缴，不上缴者按原价扣回。三、着装及换装时间

1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 2、原则上每年5月1日为夏冬服装换季时间。也可由管理处根据实际情况确定具体换装时间，但各管理处内部换装时间必须统一。

(深圳)有限公司护卫员的仪容仪表版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-020

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为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲。男士指甲长不超过指头一毫米，女士不超过指头三毫米。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。

六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

(深圳)有限公司护卫员职业道德规范版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-021

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一、热爱本职，忠于职守

护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，护卫员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，

认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法

护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。

三、不计得失，勇于奉献

护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

四、文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

(深圳)有限公司护卫员交接班制度版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-022

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一、接班护卫员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班护卫员签名。

二、交接班时，交班的护卫员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及

警械、通讯器具等装备器材以及监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清楚，认真做好记录。

三、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班护卫员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。四、接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任；验收完毕，交班护卫员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。

五、所有事项交待清楚后，交班护卫员离岗前在登记簿上记录下班时间并由接班护卫员签名。

六、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。

(深圳)有限公司对讲机使用管理制度版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-023

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一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司的财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领

导同意方可。

三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。

四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。

五、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。

六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

(深圳)有限公司监控录像带管理规定版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-024

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监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记载，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，特对监控录像带的保管使用作如下规定：

一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。

二、管理处应备有一盒用于复制保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生的或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。

三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要记录的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。

四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。

五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不少于一年。

(深圳)有限公司营业性停车场管理规定版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-025

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一、地下停车场管理规定

1、地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月1—10日收交下月租金，租金只能预交

不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。

2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场进口处）用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。

3、出场车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场出口处）用停车证换取行驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、行驶证查验无误后方可放行。

4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存车取车凭证。

5、车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要停不同牌号车辆，必须事先到管理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下车场。

6、车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，做到车停人走。

7、车管员必须严格履行车辆出入登记手续（车位、车牌、时间），认真执行规定，对可疑情况要及时报告。

8、车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申明，否则后果自负。二、地面停车场管理规定

1、地面停车场为业主（住户）车辆来往临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的办法。

(深圳)有限公司营业性停车场管理规定版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-025

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2、地面停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按深圳市物价局有关规定执行。

3、长期使用地面车位的住户可购买临时停车卡，收费标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。

4、车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回行驶证，停车期间由车管员打卡计时。

5、停放在车场的所有车辆，车主必须关锁好车门、车窗，防止车内物品丢失。

(深圳)有限公司管理规定版本/状态：C /0

中海物业管理大厦私家车位停车编号：WI/B-026

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一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

二、在住宅区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车证，并凭证出入住宅区。

三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交车号牌手续。车辆进入时，要领取车号牌，登记车号牌号码；出去时要将车号牌交回车管员，经查核无误后，才能驶出住宅区。无车号牌或车号牌与存查记录不符时，其车辆不得离开住宅区，否则车管员有权扣留其车辆，并报告公安机关处理。

四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。六、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者一经发现，必须从严处理。

中海物业管理摩托车、自行车存放编号：WI/B-027 (深圳)有限公司管理规定版本/状态：C /0

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一、凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主（住户），必须遵守本规定，服从车管员的管理。

二、凡本小区（大厦）业主（住户）的摩托车、自行车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。

三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。

四、当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。

五、外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。

六、对无执照的自行车丢失，管理处概不赔偿。

七、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理，并做好停车场保洁工作。

(深圳)有限公司应急计划版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-028

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1．目的：确保发生治安突发事件时，能够以最快的速度在最短时间内控制

事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。 2．范围：安全护卫工作。 3．职责：

3.1 安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。

3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。 4．内容： 4.1 分类：

4.1.1 根据情节分为A、B二类。

4.1.2 A类突发事件：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。 4.1.3 其余为B类： 4.2 执行：

安全部对突发事件通过以下方式进行控制。

4.2.1 制订《紧急集合方案》，报分管副总经理审批，且负责组织实施与监督。 4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程（包括：WI/B-031至WI/B-039），报分管副总经理审批，且负责监督并组织实施。

4.2.3 全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。

(深圳)有限公司应急计划版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-028

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4.2.4 各护卫班认真填写《纠正措施报告》 4.3

应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经安全部修改并报分管副总

经理批准后，按新计划执行。 4.4 相关文件与记录：《紧急集合方案》

中海物业管理 (深圳)有限公司 /0

《治安突发事件处理操作规程》《纠正措施报告》

紧急集合方案编号：WI/B-029 版本/状态：C

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紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。一、目的与要求

为锻炼提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。二、紧急集合时机

护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子的突然袭击。 2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。

3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。三、着装规定

紧急集合时，一律着便服（迷彩服），穿胶鞋。四、紧急集合时的动作

护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。五、具体措施

1、警报信号和通知方法。

用警铃通知，火警：按下警铃不间断持续30秒钟；其他警：间断短促警铃持续30秒。

2、组织领导和通信联络工具。

各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。

3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。

4、紧急集合人员根据不同的报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。

中海物业管理护卫员处理问题的编号：

WI/B-030 (深圳)有限公司 /0

原则和方法版本/状态：C

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一、原则：

护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。二、方法：

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 3、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

中海物业管理执勤中遇到不执行规定

(深圳)有限公司不听劝阻的情况处置版本/状态：C /0

、编号：WI/B-031

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护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。二、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处汇报。三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主（住户）蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

(深圳)有限公司盗窃的处置版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-032

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页

一、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。同时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

(深圳)有限公司发生火警时的应急措施版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-033

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发生火警时的应急措施详见《消防工作手册》中《灭火应急规程》。

(深圳)有限公司执勤中遇到抢劫的处理版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-034

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在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。

一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。

二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

三、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

五、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。

(深圳)有限公司精神病人闯入护卫目标的处置版本/状态：C /0

中海物业管理发现业主（住户）醉酒滋事或编号：WI/B-035

Z H P M 第1页共1页

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员处置方法是：

一、进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；

二、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

三、若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

(深圳)有限公司执勤中发现可疑分子的处置版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-036

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护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：

一、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

二、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。三、若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

(深圳)有限公司斗殴时的处置 /0

中海物业管理执勤中发现业主（住户）编号：WI/B-037

版本/状态：C

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当班护卫员在大厦护卫目标区域内发现业主（住户）打架斗殴事件时必须采取如下处置措施：

一、积极劝导斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

三、劝说围观群众离开，确保护卫目标区域内的正常治安秩序。

四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴器械，辨认为首分子。

(深圳)有限公司或治安案件时的处置 /0

中海物业管理业主（住户）家中发生刑事编号：WI/B-038

版本/状态：C

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一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主投购保险的还应（提醒业主）通知承保的保险公司。

二、当班护卫员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场，影响证据的收集。

三、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

(深圳)有限公司或治安案件处置流程图 /0

中海物业管理业主（住户）家中发生刑事案件编号：WI/B-039

版本/状态：C

Z H P M 第1页共1页

公司 1、接受报告，了解情况 2、组织人员赶赴现场上报反馈报告报告内容同报警管处紧急处理 3、救治伤员，抓获案犯理 4、封锁案发地，保护现场若受害通者投购保险知上报当事人或报告人 5、向警方提供线索 6、其他保险公司案发现场

报警内容： 1．案件发生具体地点公安机关信息反馈报警 2．案情概要 3 ．报警人联系电话公机关公安侦破安

4．建议或请求 5．其他中海物业管理编号：WI/B-040 (深圳)有限公司护卫员培训制度 /0

版本/状态：C

Z H P M 第1页共1页

一、岗前培训

新录用的护卫员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。 1、目的要求：

（1）树立护卫职业意识和从业热情；（2）明确护卫员的职责任务；

（3）掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。

2、内容：

（1）本公司的现状；

（2）安全护卫服务的规章制度和有关的政策、法令；（3）护卫员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；（4）本岗位安全护卫服务的基础知识。（5）其他有关知识。一、岗位学习：

为不断提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和

方法，满足完成本岗位护卫任务的需要，需组织护卫员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核。学习考核内容包括：

1、护卫基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的一般原则与方法；

2、处理各类突发事件的原则和方法；

3、擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能的掌握与运用； 4、法律常识； 5、本岗位专业知识；

6、礼节礼仪。

中海物业管理编号：WI/B-041 (深圳)有限公司护卫员军训规定版本/状态：C /0

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一、目的

培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的护卫员队伍。二、要求

1、每周二、四（福田区周三、五）为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时 2、各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩背心），训练胶鞋；队列训练着护卫制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。

三、内容

政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。

四、考核

1、新到护卫员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、安全部不定期到各管理处抽查，每季度组织一次小教员集训，每年组织不少于二次的分片会操。

3、每季进行一次综合性考核。

4、考核成绩60—80（不含）分以下为及格，80（含）—90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。

中海物业管理编号：WI/B-042 (深圳)有限公司护卫员训练补助费计发规定 C/0

版号/状态：

ZHPM 第1页共1页

一、发放基数

军训补助费发放标准为100元/人·季度。二、计发办法

1、凡季度训练考核有一半（含）以上科目成绩达到优秀者，发100元。 2、凡季度训练考核科目有一半（含）以上科目成绩达到良好者，发90元。 3、凡季度训练考核科目成绩均在及格以上，且不属于前二种情况者，发70元。

4、凡因伤、病、探家、上岗等原因未能参加考核者，由管理处自行确定发放金额，但最高不得超过50元。

5、小教员每季度增发军训补助费30元，但所在班当季一人一项不及格者，

减发其小教员补助费20元，其所在班正、副班长，也减发训练补助费20元。

6、当季按安全部下达的训练科目，无论是由安全部还是由管理处组织的考核，凡有一项考核成绩不及格者，取消其当季度训练补助费。

7、按照训练考勤统计、计算，除工伤、重病外，凡训练缺勤扣发10元/次，直到扣完为止。

(深圳)有限公司护卫员奖惩制度 /0

中海物业管理编号：WI/B-043

版本/状态：C

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为加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。

一、奖励原则

1、发现并设法抓获违法犯罪分子者；

2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子或侦破案件，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者； 5、为公司的发展和小区的安全工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得明显社会经济效益者； 6、拾金不昧者；

7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者； 8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者；

9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。

10、积极维护公司利益或形象，使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。

二、惩罚细则

1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除；

(深圳)有限公司护卫员奖惩制度

中海物业管理编号：WI/B-043

版本/状态：C /0

Z H P M 第2页共2页

2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除；

3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除；

4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤，并造成一定后果者；

5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚； 6、执勤时不按规定着装者；

7、未经主管领导批准，私自替人顶班者； 8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；

9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者； 10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者；

11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者； 12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者；

13、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者；

14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者； 15、监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者；

16、法制观念淡薄，参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者；

17、不服从分配和管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者。 18、无假外出或夜不归宿者。

(深圳)有限公司安全护卫服务管理过程的检验版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-044

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1．目的：确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。 2．适用范围：公司安全护卫工作。 3．职责：

3.1 安全部负责对安全护卫工作进行抽检。 3.2 管理处安全主管负责对安全护卫工作进行日检。 4．内容：

4.1 安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1 安全护卫服务过程包括：

4.1.1.1 道口护卫作业； 4.1.1.2 大堂护卫作业； 4.1.1.3 车（库）场护卫作业； 4.1.1.4 巡逻护卫作业。 4.1.2 检验 4.1.2.1抽检：

安全部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安全护卫工作进行一次不定时的检查，并将检验结果上报分管副总经理和反馈到各管理处。 4.1.2.2 日检（包括夜间查岗）

各管理处安全护卫主管依据安全护卫工作检验标准，对各护卫班安全护卫

(深圳)有限公司安全护卫服务管理过程的检验版本/状态：C /0

中海物业管理编号：WI/B-044

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工作进行日检。管理处管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。 4.1.2.3 对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报质管部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报质管部。 4.2 质量记录

4.2.1 管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录

表》。

4.2.2. 安全部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检验表》。

4.2.3 《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》由管理处安全护卫主管保存，保存期为一年；《安全护卫服务管理过程季度检验表》由安全部保存，保存期为一年。

5．相关文件与记录：COP13.1不合格品（服务）的控制程序

各种规章及职责

《安全护卫工作检验标准》《管理工作日检报告表》

《安全护卫服务管理过程季度检验表》《夜间查岗记录表》

《纠正措施报告》

《预防措施报告》

中海物业管理编号：WI/B-045 (深圳)有限公司橡胶警棍使用管理规定版本/状态：C /0

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一、橡胶警棍是供护卫人员执行公务时使用的防御专用工具。护卫员能在履行岗位职责过程中，人身安全受到严重威胁或伤害时使用，即便遇有突发性事件时亦应视情况慎重使用。

二、护卫主管要从安全、隐蔽、适用性出发，确定集中或分散放置橡胶警棍的地点。

三、执勤护卫员必须在特殊条件下（如小区周边治安状况恶化）或夜间必要时才能佩带橡胶警棍上岗，严禁非执勤人员佩带或使用。

四、严禁将橡胶警棍借与他人，严禁用橡胶警棍嬉戏打闹，严禁将橡胶警棍给

他人玩弄，无特殊公务或未经管理处主任批准，不得将橡胶警棍带出管理区域。

五、护卫员必须爱护使用橡胶警棍，不得随意搁置或委托他人保管，交接班双方要做好交接验收，严防丢失或损坏。

(深圳)有限公司

中海物业管理编号：QR-001B

质量记录表格清单版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

序号 1 2 编号名称对应作业指导书编号、名称负责人护卫班长护卫班长保存期限 1年 1年保存地点各班护卫班班长版号状态 C/0 C/0 QR-002B 《值班记录表》 QR-003B 《来访登记表》 WI/B-011《大堂岗工作规程》 3 QR-004B 《重要邮件收发登记WI/B-011《大堂岗工作表》规程》护卫班长 1年护卫班长 C/0 4 QR-005B 《〈机动车停车场车辆WI/B-013《道口岗工作出入登记表》《通知》规程》 WI/B-010《大堂岗岗位职责》护卫班长 1年护卫班班长 C/0 5 6 QR-006B 护卫班长 1年 1年护卫班班长护卫班班长 C/0 C/0 QR-007B 《停车场收费登记表》 WI/B-013《道口岗工作护卫班长规程》 7 QR-008B 《大厦摩托车车库车WI/B-015《车库岗工作辆出入登记表》规程》 WI/B-017《巡逻岗工作规程》护卫班长 1年护卫班班长 C/0 8 QR-009B 《巡楼记录表》护卫班长 1年护卫班长 C/0 9 QR-010B 《监控录像带使用保WI/B-024《监控录像带管记录》管理规定》管理处 1年监控中心 C/0 10 QR-011B 《夜间查岗记录》 WI/B-044《安全护卫服管理处安全护务管理过程检验》卫主管 1年管理处 C/0 11 QR-012B 《安全护卫服务管理WI/B-044《安全护卫服安全部、管理过程季度检验表》务管理过程检验》处、护卫班长 1年安全部安全部、管理处、护卫班长安全部、管理处、护卫班长 C/1 12 QR-013B 《安全护卫工作检验WI/B-044《安全护卫服安全部、管理标准》务管理过程检验》处、护卫班长 2年 C/0 13 QR-014B 《护卫员军训安全部、管理《季度军训考核评分WI/B-041表》规定》处、护卫班长 2年 C/0 中海物业管理编号：QR-011B (深圳)有限公司

夜间查岗记录表版本/状态：C /0

Z H P M 第1页共1页

日期时间岗位情况记录被检人签名检查人签名 /0

中海物业管理编号：QR-013B (深圳)有限公司

安全护卫工作检验标准版本/状态：C

Z H P M 第1页共5页

序号 1 大内容着装仪容仪表服务态度标准着装整洁、配带齐全。 A. 举止文明、大方、端庄； B. 精神饱满、姿态良好。 A.“微笑服务”； B.说话和气、礼貌待人； C. 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉； D.主动、热情、认真、耐心、周到。备注见《护卫员着装规定》见《护卫员的仪容仪表》堂护卫工作纪律工作能力服务质量 A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班； B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；见《护卫C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；员纪律》 D.服从管理，听从指挥； E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A. 熟练掌握大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等； B.正确填写各种表格、记录； C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程； D.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。 A.开启电子门锁不超过5秒钟； B.登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误； C.不准出现大堂秩序混乱的情况； D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件； E.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

(深圳)有限公司 /0

中海物业管理编号：QR-013B

安全护卫工作检验标准版本/状态：C

Z H P M 第2页共5页

2 车着装着装整洁、佩带齐全。仪容 A.举止文明、大方、端庄； B.精神饱满、姿态良好。仪表 A.“微笑服务”；服务 B.说话和气、礼貌待人； C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；态度 D.主动、热情、认真、耐心、周到。见《护卫员着装规定》见《护卫员的仪容仪表》库 ⌒ 场护卫工作纪律工作能力服务质量 A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班； B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；见《护卫员C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；纪律》 D.服从管理，听从指挥； E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A. 熟知车主姓名、楼、座号，车况； B. 熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程； C. 正确填写各种表格、记录； D.善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。 A. 为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10 秒钟； B. 不出现一起乱停、放车辆的情况； C. 车库（场）内无闲杂、可疑人员； D.车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件； E.不发生一起车辆被盗案件； F.不因失职发生一起车主投诉事件； G.车库（场）内不发生一起交通意外事故； H.车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

(深圳)有限公司

中海物业管理编号：QR-013B

安全护卫工作检验标准版本/状态：C /0

Z H P M 第3页共5页

道着装着装整洁、佩带齐全。仪容 A.举止文明、大方、端庄；仪表 B.精神饱满、姿态良好。服务 A.“微笑服务”； B.说话和气、礼貌待人；态度 C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉； D.主动、热情、认真、耐心、周到。见《护卫员着装规定》见《护卫员的仪容仪表规定》 3 口护卫工作纪律工作能力工作质量

A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班； B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；见《护卫员C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；纪律》 D.服从管理，听从指挥； E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A. 熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行（驾）驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等； B. 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时； C. 迅速、准确填写各类表格、记录； D.迅速、安全开启车挡器； E.能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。 A. 换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟； B. 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20 秒钟，不出现车主的投诉； C.及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车·次所需中海物业公司编号：QR-013B (深圳)有限公司

安全护卫工作检验标准版本/状态：C /0

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3 开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器工作损坏车辆的事件；质量 D不出现交通堵塞情况； E不丢失一车辆。着装着装整洁、佩带齐全。见《护卫员着装规定》仪容见《护卫员A.举止文明、大方、端庄；的仪容仪表仪表 B.精神饱满、姿态良好。规定》 4 巡逻护卫服务态度工作纪律工作能力 A.“微笑服务” ； B.说话和气、礼貌待人； C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉； D主动、热情、认真、耐心、周到。 A. 按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班； B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；见《护卫员C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；纪律》 D.服从管理，听从指挥； E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等； B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力； C.有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务； D.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法； E.了解大厦业主（住户）的基本情况； F.熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

(深圳)有限公司 /0

中海物业管理编号：QR-013B

安全护卫检验标准版本/状态：C

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4 巡逻护卫服务质量 A.每班巡楼一至两次，不出现一次业主（住户）家被盗、被抢案件； B.及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故； C.不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车； D.接到业主（住户）报警，须在 3分钟内报告上级并赶到现场； E.处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许发生与业主（住户）及访客争吵、打架的情况； F.不出现一起打架斗殴损坏业主（住户）财产的事件。

(深圳)有限公司护卫员军训（基本功）季度考核评分表版本/状态：C /0

中海物业管理编号：QR-014B

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序号内容部位头要求中正，两眼有神，平视前方。应实得分扣分得分 1.5 马手步两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张。 1.5 1.5 上体正直、挺胸、收腹、塌腰。下体两大腿与地面平行，两脚分开约与肩同1.5 宽，两脚尖在同一条线上。整体准确、熟练、协调、有力。 1.4 1.5 1.5 1.5 步头中正，两眼有神，平视前方。双手用力叉于腰间，两肩外张。弓手步上体正直、挺胸、收腹、塌腰。下体 1 前弓后箭，前脚脚尖与膝盖垂直，后脚脚1.5 尖内扣。 4 1.5 整体准确、协调、熟练、有力。头中正，左（右）仆步，头摆向右（左）方，两眼有神，平视前方。两手立掌于胸前，距胸约10cm，掌距约20cm，掌心相对。法仆手 1.5 1.5 1.5 4 上体正直，略向前仆，臀部离地约25cm。下体前脚曲膝下蹲，后脚直，脚尖内扣。步整体准确、协调、熟练、有力。

中海物业管理编号：QR-014B (深圳)有限公司护卫员军训（基本功）季度考核评分表版本/状态：C /0

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序内容部位号头弹手上体腿踢下体整体头 2 法手侧上体踹下体要求中正，两眼有神，平视前方。双手叉于腰间，两肩外张。正直、挺胸、收腹。应扣分实得分得分 1.5 1.5 1.5 大腿与地面平行，与小腿成直角，脚尖绷直，1.5 猛力踢出，迅速收回。准确、熟练、协调、刚猛有力。中正，两眼有神，平视前方。双手叉于腰间，两肩外张。正直。脚尖内扣，用力踹出，迅速收回。 4 1.5 1.5 1.5 1.5 4 1.5 1.5 1.5 1.5 4 整体准确、协调、熟练、刚猛有力。头中正，两眼有神，平视前方。手双手叉腰，两肩外张。勾上体正直。踢下体大腿与地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回。整体准确、协调、熟练、刚猛有力。 3 腿法先勾踢，后侧踹，再弹踢（连环弹踢），动作5 综合整体准确、协调、熟练，刚猛有力。动作中海物业管理编号：QR-014B (深圳)有限公司护卫员军训（基本功）季度考核评分表版本/状态：C /0

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序内容号部位头要求中正，两眼有神，平视前方。应扣分实得分得分 1.5 1.5 1.5 1.5 手攻、防分开，沉肩，旋转平冲到位。冲上体正直、侧身对敌。拳下体两腿夹紧护裆，步法稳健。整体头手拳下上体勾拳下体整体 4 法头横手勾上体拳下体准确、熟练、协调，刚猛有力，攻防分明。。 4 中正，两眼有神，平视前方。下格后挡，攻击拳下勾与下巴同高。正直，侧身对敌。两腿夹紧护裆，步法稳健。准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。中正，两眼有神，平视前方。 1.5 1.5 1.5 1.5 4 1.5 。上挡后摆，由后向前成60角猛力向前勾出。 1.5 正直、侧身对敌。两腿夹紧护挡，步法稳健。 1.5 1.5 4 整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。拳法综5 合动作整体先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，步法为半弓半5 马，准确、协调、熟练，刚猛有力。总分 6 中海物业管理编号：QR-014B (深圳)有限公司护卫员军训（队列）季度考核评分表版本/状态：C /0

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序内容号 1 着装 2 3 仪容集合 4 5 解散整齐 6 出列 7 入列立 8 正应实备口令得得要求注分分着护卫员服装，整齐划一，整洁，保持军容严整。 4 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不2 得超过1.5厘米。 ① 成班横队正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立（一列横队）正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列，自2 ——集合行看齐。 ② 成班纵队成立正姿（一路横其他人基准兵迅速到指挥员前方适当位置，2 队）势，员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。 ——集合 2 队列人员迅速离开原队列位置。解散基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左） ①向右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以3 看——齐能通视到本人以右（左）第三人为度。当指挥员指定“以×同志为准（或以第×名为准）” ②以×同志时，基准兵答“到！”同时左手握拳高举，大臂前伸为准，向中与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看3 —齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右看——齐（左）看齐。 3 ③向前—看迅速将头转正，恢复立正姿势。 “出列”的口令后， ×同志（或出列队员听到呼点自己姓名或序号”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指2 第×同志）应答“是！定位置，面向指挥员成立正姿势。出列听到“入列”口令后，应答“是！”然后进到队列中去。 2 入列两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，4 立正拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。中海物业管理编号：QR-014B (深圳)有限公司护卫员军训（队列）季度考核评分表版本/状态：C /0

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9 稍息稍息停止 ⒑ 间转法齐 ⒒ 步正 ⒓ 步跑 ⒔ 步向右（左） | 转向后——转齐步——走正步——走跑步——走左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转 90°，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势，转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势。按向右转的要求向后转180°。左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力，使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。 4 3 3 5 5 5

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版本/状态：C

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两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地踏步——走踏（停止间口令）踏面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正3 ⒕ 步步（行进间口令）直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，立 ⒖ 定立 | | | | 定两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚4 同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要求进行）。步法变换，均从左脚步开始：齐步、正步互换，听步到口令，即换正步或齐步行进；齐步换跑步，听到同齐步、正步、法⒗ 预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，5 跑步变听到动令，即换跑步行进；跑步换齐步，听到动令，换继续跑二步，然后换齐步行进。左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向 | 行 | 进走 ⒘ 间转法向后转 | 走向右（左）转前半步）脚尖向右（左）约45°，身体向右（左）转90°时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚5 按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45°。左脚向脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45°，以两脚的前脚掌为轴，向后转180°，出左脚按原步法向新方向行进，转5 动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。

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版本/状态：C

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18 敬礼 ①举手礼 ②注敬礼礼毕脱帽戴帽坐下蹲下目礼 19 礼毕 20 脱帽 21 戴帽 22 坐下 23 蹲下 24 起立横队和纵25 队的互换 26 指挥报 27 数总 28 计

起立向右（左）—转（停止间）向右整齐划一，动作标准。 3 （左）转走（行进间）姿势正确，指挥准确，口令标准，声音清晰宏亮。 5 横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮报数的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不2 转头。上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，4 微向外张（约20°），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目3 迎目送（右、左转头角度不超过45°）。迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速2 将头转正。双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂上，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前2 端中央处，小臂略成水平。双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 2 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放2 在两膝上，上体保持正直。右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）2 两手自然放在两膝上，上体保持正直。全身协力迅速起立，成立正姿势。 2 中海物业管理编号：QR-009B

(深圳)有限公司 /0

巡楼记录表版本/状态：C

Z H P M 第1页共1页

月班时巡查巡查人日次间次数签名异常情况及处理结果抽查人签名抽查时间注： 1、班次为早、中、晚班；

2、巡查次数指当日某班巡楼次数。

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安全护卫服务管理过程季度检验表

编号：QR—012B

(深圳)有限公司版号/状态：C/0 ZHPM 第1页共1页

序号管理处班年月日

受检岗位项目内容 1、仪容仪表；2、文明礼貌与服务质量； 3、记录完整；4、应变能力；5、安全隐患。处理结果检查受检人时间签名检查人管理处签名主管签名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 岗岗岗不岗合岗格岗情岗况岗岗岗注：1、如有严重的不合格情况，检查人要发出《不合格报告》，管理处在规定时限内纠正。 2、安全部主管每两月向分管副总经理书面或口头报告一次检查情况。

值班记录表

第1页共1页

日期值班时间月日值班员值班情况及交接班记录交接时间交接签名备注说明：1、值班人员必须认真做好值班记录。第页 2、交接班双方要做到手续清楚，因交接不清而发生问题时，追究交接班双方的责任。

来访登记表

第1页共1页

被访人住离开来访有效身份证件/号码值班人备注姓名址时间时间日期来访人性年月日姓名别龄住址

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车辆出入登记表

编号：QR—005B

(深圳)有限公司版号/状态：C/0 ZHPM 第1页共1页进场保管车牌号码车型颜色值班员证号日期时间交换保管证件行驶证驾驶证其他离场日期时间值班员备注注：值班车管员必须认真填写表内的每一个项目，“备注”一栏填写入场车辆的外观、缺少的主要附件，否则一律作违章处理。

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大厦摩托车车库车辆出入登记表编号：QR—008B

(深圳)有限公司版号/状态：C/0 ZHPM 第1页共1页

进场日期时间车牌号码离场保管证号值班员日期时间交回保管证号值班员备注注：1、值班车管员必须认真填写表内的每一个项目； 2、“备注”一栏填写入场车辆的外观，缺少的主要附件，否则一律作违章处理。

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重要邮件收发登记表编号：QR—004B

(深圳)有限公司版号/状态：C/0 ZHPM 第1页共1页

收件人住址收件人姓名邮件种类收件时间代收人签名签收时间收件人签名备注填表说明：1、“备注”栏应注明通知不到业主的原因及是否退回等情况；

2、邮件种类填写“挂号”、“加急信件”、“汇款单”、“包裹单”等，本表只用作登记特殊邮件； 3、“代收人签名”为当班护卫员签名。

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通知编号：QR—006B

(深圳)有限公司版号/状态：C/0 ZHPM 第1页共1页

放行通知单（存根）

大堂（岗）：

兹有阁层座业主/住户先生/ 女士委托/同意先生/女士搬出物品，已办理搬迁手续，请查验后予以放行。业主（住户）签名：管理处（章）

年月日年月日

放行通知单

大堂（岗）：

兹有阁层座业主/住户先生/ 女士委托/同意先生/女士搬出物品，已办理搬迁手续，请查验后予以放行。

值班护卫员签名：管理处（章）

年月日年月日业主（住户）或委托人签名：年月日

注：此联由管理处办公室人员查验后回收

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护卫员军训（体能）季度考核评分表编号：QR—014B

ZHPM 第8页共8页

序得分号内容成绩男 3000米女男 800米女 1 跑男 100米女男 32楼女男（米） 2 立定跳远女（米）男 3 握力器女男（4条） 4 拉力器女（2条）男（20公斤） 5 哑铃女（10公斤） 6 杠铃（男）

版号/状态：C/0

60 65 70 75 80 85 90 95 100 实备注得分 13′50″ 13′20″ 12′50″ 12′20″ 11′50″ 11′35″ 11′20″ 11′05″ 10′50″ 14′40″ 14′25″ 14′10″ 13′55″ 13′40″ 13′25″ 13′10″ 12′55″ 12′40″ 3′30″ 4′ 15″ 17″ 5′ 5′30″ 1.5 1.3 10 5 1 1 1 1 25Kg 3′20″ 3′55″ 14″8 16″8 4′45″ 5′15″ 1.6 1.4 15 10 2 2 2 2 30Kg 3′10″ 3′50″ 14″6 16″6 4′30″ 5′ 1.7 1.45 20 15 3 3 3 3 35Kg 3′05″ 3′45″ 14″4 16″4 4′15″ 4′45″ 1.8 1.5 25 20 4 4 4 4 ** 3′ 3′40″ 14″2 16″2 4′ 4′30″ 1.9 1.55 30 25 5 5 40Kg 2′50″ 3′30″ 14″ 16″ 3′45″ 4′15″ 2 1.6 35 30 6 6 5 5 45Kg 2′40″ 3′20″ 13″8 15″8 3′30″ 4′ 2.2 1.7 40 35 7 7 50Kg 2′35″ 3′10″ 13″6 15″6 3′15″ 3′45″ 2.4 1.8 45 40 8 8 6 6 55Kg 2′30″ 3′ 13″5 15″5 3′ 3′30″ 2.6 2 55 45 10 10 7 7 60Kg 左、右手均考 3个动作均考 3个动作均考抓、挺举中海物业管理 (深圳)有限公司

监控录像带使用保管记载编号：QR—010B

版号/状态：C/0

ZHPM 第1页共1页

值班员带地点号起止时间护卫主管签名是否重要情况是否重要情况处是否可否转入签名签名浏览是否确诊保留理完成时间复制重复使用有无重要情况重要情况时段注：1、凡有重要情况记录的录像带，均按WI/B-024《监控录像带管理规定》程序处理； 2、重要情况记录，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括发现的可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的起因、过程、结果和涉及的人员，以及对处理事故（案件）能够提供帮助的实况录像。

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停车场收费登记表编号：QR—007B

版号/状态：C/0

ZHPM 第1页共1页

管理处班序号楼号车位号车牌号车型颜色一二三四五六七八九十十十一二月月月月月月月月月月月月

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