民航服务心理学 第一章 测试题

一、填空题。

1、心理学是一门从 中独立出来的既 又 的科学，是既有 又有 性质的边缘学科。

2、德国哲学教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，被誉为“ ”。

3、人的心理是一种动态的活动过程，包括 、 、和 ，简称知、情、义。

4、认知过程包括 、 、 、 、 等环节。

5、心理是人脑的机能，是人脑对 的反映。

6、社会心理学是一门介于 和 之间并有自己独立研究对象的边缘学科。

7、观察法是指观察者通过对被观察对象的 、 、 等外在表现，去探求人的心理活动 和 的一种方法。

8、谈话包括 和 两种方法。

二、单项选择题。

1、 年德国哲学教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室。 （ ）

2、 是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（ ）

A.感觉 B.知觉 C.视觉 D.思维

3、脑机能活动是心理产生的 前提。 （ ） A.客观 B.主观 C精神 D.物质

4、精神分析学派的代表人物是 。 （ ） A.弗洛伊德 B.韦特·海默 C.皮亚杰 D.马斯洛

5、 是指调查者通过适当控制一定条件，以引被调查者的某些心理活动，然后进行研究的一种方法。 （ ）

A.个案法 B.实验法 C.问卷法 D.谈话法

6、零售和批发是 。 （ ） A.物流服务 B.客流服务 C.商流服务 D.信流服务

三、多项选择题。

1、记忆可分为 。 （ ） A.识记 B.感觉记忆 C.短时记忆 D.长时记忆 2、思维的基本特征是 。 （ ）

A.间接性 B.概括性 C.直接性 D.求异性 3、意志过程的典型特征是 。 （ ） A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚持性 4、管理心理学的研究内容包括 。 （ ） A.工作绩效 B.工作行为 C.工作情绪 D.工作态度 5、服务的特征包括 。 （ ） A.利他性 B.交易性 C.无形性 D.服务与所有权无关 6、精神和素质服务的特点是 。 （ ） A.精神性 B.门类多样性 C.非营利性 D.营利性

四、名词解释。

1、记忆：

2、意志过程：

3、民航服务：

4、问卷法：

五、简答题。

1、为什么说人的心理反映具有主观性、能动性

2、民航服务的七点要求是什么

3、民航服务的八条标准是什么

4、民航服务心理学研究的任务是什么