国家电网公司北京电力公司演讲稿

微 笑

——记首都电力服务队XXXX

尊敬的各位领导、同志们：大家好！

我将要汇报的是北京电力服务队XXX的先进事迹。我演讲的题目是：“微笑”。

微笑，是人类最基本的表情，从婴儿呱呱坠地时，上帝就赋予了每个人微笑的天性。世间的微笑各种各样，有这样一种微笑，她能化解客户心中的怨气，使人心情愉悦；她能让残疾人感受亲情、温暖舒畅；她能把国网的情、真诚的爱传遍农村、学校、社区的各个地方；她能让接受过服务的客户感动万分、终身难忘。这，就是XXX的微笑，她是我们服务队的队长，我们都喜欢叫她XXX。XXX总是微笑着面对每一天，微笑服务每一位客户，好像在好身上从来就没有烦心事。经常放在嘴边的话是：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。”

微笑在梦想中铸就。XXX从小跟姥爷家一起生活。姥爷是八级钳工、优秀、60年代的北京市劳动模范。从小就受到劳模精神影响和党的光荣传统熏陶，使她从小就下决心要做一个对国家有用的人，要像姥爷那样当一个光荣的劳动模范。刚参加工作不久的一个冬天晚上，一条供电线路突然出现故障，一批重要客户面临停电的危险。得知情况后，她二话不说，不顾自己是个女孩儿，带着工具就跟着大伙儿到达抢修现场，在摄氏零下二十多度的寒夜里，一干就是几个小时，严寒冻透了全身，手脚失去感觉，眼泪情不自禁的流了下来，可她依然含泪坚持到最后，同事们看在眼里，痛在心头。这样一次

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在老电力人看来十分平常的事故抢修行动，对于一个当代同龄年纪，还在父母面前撒娇的小姑娘来说，是多么的不容易。此次抢险行动，她让大家看到了内心的坚强，也使她经受住了艰苦工作环境的严峻考验。正是因为她心中有梦想，才能在任何场合、任何环境下经受住考验，始终以微笑面对，展现出一个现代电力人的精神风采。

微笑在服务中升华。XXX所在的海淀服务队自2006年以来，她们以“围绕中心工作、履行社会责任、彰显企业形象”为使命，连续9年服务振兴打工子弟小学，并为学校设立了“爱心奖学基金”；连续多年服务驻地、航天城卫星发射中心、中高考保电点等各类政治供电用户；在七个社区服务站建立了“一对一”爱心帮扶特殊群体、建立了68个重点服务的“爱心卡”；与“玉福敬老院”、“新生智障康复中心”开展爱心城乡帮扶活动，定期为老人、智障的孩子进行用电等知识的服务，她们通过细致周到服务和自己的爱心行动，弘扬着“雷锋精神”，展示出当代电力人的时代风采。

微笑在实践中延伸。服务队的主要服务对象大多是残疾、智障和老人，XXX说：刚接触到她们时，感到她们很可怜，几次为她们服务后，才知道她们的内心是那样的强大，深深的为她们自强不息的精神所感动。“爱心卡”特殊服务对象——“渐冻人”，只有一双能动的眼睛，只能通过“视控电脑系统”操作电脑与人沟通、浏览照片、收发短信，但他仍以人们难以想象毅力进行设计创作和写作，他的精神感动了千千万万的人，为保证他的用电安全。XXX就带着服务队的同事，专门为他所在的万柳垂虹园社区一带设计从计划停电、物业维修断电和突发情况停电的特别预案，保证小区的供电不间断。她说：我就是从最初的怜悯、感动到逐渐的热爱

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她们。我每次到海淀“新生智障康复中心”去给孩子们讲解用电知识、进行线路维护时，智障的孩子们总是问这问那，“电是不是会从窗户飞进来呀？”、“电是什么颜色的呀？”她们问的是那么单纯，她们内心是那么纯洁。每当此时，她都感到自己的心在擅抖，感到自己的得到了心灵洗礼和升华。我为能为她们服务感到无比光荣，我为服务队的责任感到无比的骄傲，我甘愿为她们付出全部热情，用自己的服务去温暖她们的心灵，让她们真切的感受到社会的温暖、生活的美好、人生的幸福。

微笑是最美的语言。它具有多重意义，不仅让人感动、让人难忘，更能化解尴尬和矛盾。有一天，一个中年男子气势汹汹的闯进客服大厅，进门就高声叫嚷。XXX见他手里拿着单子，知道责任不在公司，但她仍然一边笑脸相迎，一边耐心细致的做解释工作，几句热情温馨的话语，客户脸上由阴转晴，露出了笑容。于是，她带着客户直接找到相关部门，很快把事情办理完毕。客户临走时，还不忘送上自己的手机号：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。”进门时满脸怒气的客户，高高兴兴地走了。XXX就是这样，用微笑服务化解客户心结，用微笑服务创造服务优秀品牌，用微笑树立企业良好形象。

微笑没有心的距离。郑丽红是一个盲人，丈夫因小儿麻痹留下后遗症失去生活能力，漆下无子女，不但生活十分困难，内心也很孤单。XXX就把她当作亲人一样对待，经常去她家里做家务、拉家常，她们成了无话不谈的好姐妹。但郑丽红的内心却十分坚强，不到万不得已，不会主动打电话，她对XXX说：“我们残疾人都十分要强，就怕你们看不起我们”，但她又时常盼望XXX去，我们每次去她家她都总是早早的在外面等候

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着，进门就有说不完的话，临走时总是依依不舍，拉着手久久不愿放下。去年大年三十的晚上，XXX专门到她家，同她一起包饺子，陪她过年，她一边吃着饺子一边流着泪说：“我还是第一次吃自己包的饺子，您比我的亲人还要亲”。在XXX身上，象这样感人事例还有很多，她曾连续7年有家不回，有老人不陪，专门陪着值班同事们在服务大厅过年；她曾自己掏钱为13名临时工做体检几年。扶大爷大妈上下楼梯、替抱孩子的大姐看一会儿孩子、给风尘仆仆的客户倒一杯清茶、为没带雨具的客户递上一把雨伞……她始终用无微不至的关怀和灿烂的笑容迎接每一位客户，服务每一位客户，温暖和感动每一位客户，临了时，总是不忘说一句：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。”

微笑背后的泪水。在XXX心里，始终装着的只有客户和公司，她说：“为了公司的荣誉，让我做什么都行”。她对客户满腔热情，但对自己又是残酷无情的。2008年的5月，她与恋爱多年、同一公司的丈夫结婚了，新婚蜜月是多么的幸福，可结婚的第三天她就回到了工作岗位。与此同时，丈夫又被电力公司选派进驻奥运场馆，担任现场保电任务，在此期间，她同丈夫仅仅见过三次面，每次见面都是她拿着洗干净的衣服，同丈夫在门口互诉衷情，走时再拿着丈夫换下来的一大包脏衣服。而她为保证完成27000户智能电表的安装任务，连续97天工作在岗位上。每当拖着劳累的身体回到单位提供的仅有8平方米的家时，面对空旷冰冷的房间，没有热水，没有热气腾腾的饭菜，更没有丈夫的体贴。洗着丈夫的脏衣服，她泪流满面……

XXX就是这样一个对事业无限热爱、对客户满腔热情的

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人！一个崇尚荣誉、淡泊名利的人！一个用实际行动，践行“努力超越、追求卓越”企业精神的人！她用真诚的微笑向千家万户传递着〃国网情。

谢谢大家！

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