关于构建和谐企业文化的思考

党的十七大明确提出要“建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”，将“和谐”与“富强民主文明”并列，表明构建社会主义和谐社会被提到了前所未有的高度，成为我们党新的战略追求和奋斗目标，在新的历史时期，引入以和谐企业文化为中心的观念，因时制宜的做好员工思想政治工作，是通信企业推进创新发展一项十分迫切的任务，对确保企业持续健康发展将产生积极深远的影响。

一、构建和谐企业文化是推进企业创新发展的前提

和谐的企业文化具有核心的，主导的作用，是企业发展的基础，也是企业战略转型的助推器。通过和谐企业文化建设，可以实现企业核心价值观与企业发展战略的和谐统一、企业发展与员工发展的和谐统一，企业优势与竞争优势的和谐统一，最终实现企业核心竟争力的提升。首先，和谐的企业文化能通过改变员工的旧有价值观念，培育员工的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为实现组织的共同目标而努力。其次，通过构建和谐企业文化，会持续推动企业不断向前发展。大量实践研究发现，和谐的企业文化与企业持续健康发展存在着相互相承的关系：一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相适应，共同的信条使上下的沟通就变得更加顺畅，决策的制定就更加有效，共享的价值观就更加牢固，这些都被国内外一些知名企业所验证。

企业文化的核心是价值观，价值观的核心是和谐观，和谐能充分体现企业文化所营造的巨大影响作用，即最大限度的融合以人为本的精神。和谐企业文化作为管理文化或者说人本意识文化都充分展示和谐之魅力，和谐文化在当代的回归，已经成为企业文化新的追求。构建和谐企业文化，是新时期实现企业持续健康发展的前提。

二、构建和谐企业文化所面临的内外部环境

任何企业文化的建立，都离不开当时的环境、背景，特别是在转型过程中，内部环境对企业发展足以形成强大的推动力或阻碍力，同时，外部环境对企业发展也会造成不可低估的影响，因此，构建和谐企业文

化要通盘考虑企业所面临的内外部环境。

（一）内部环境

1、观念问题。思想观念的更新是实现工作创新的前提，这个问题不解决，工作创新也将事半功倍，近年来，伴随着企业转型步伐的加快，员工的观念也随之转变，但观念滞后于形势，行动滞后于发展的问题仍是制约企业发展的重要因素。因此，要把长期以来在人们头脑中业已形成的思维定势放在新形势下进行再认识，这样有利于我们从中发现问题，找出规律，增强其有效性。

2、动力问题。企业思想政治工作的目标，说到底就是坚持物质第一，精神第二的唯物辩证法原则，也就是说不能丢掉物质利益原则。企业改制上市，推行新的绩效考核体系，使多数员工的收入产生震荡，甚至降低，现阶段员工群众思想情绪的产生和波动，大多与切身利益有关，缺乏动力机制，成为影响他们积极性发挥的重要因素，正如邓小平同志所告诫的：如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。

3、凝聚力问题。构建和谐企业，是指在处理人与企业关系上，既要反对人危害企业的利益，也要反对企业危害人的利益。在转型期，随着员工工作压力增大，绩效考核直接影响其业绩和收入，部分员工感觉待遇在逐年降低，对企业的认同感和归属感产生彷徨，对参与企业各项活动热情有所减弱。现阶段，企业与员工的充分理解、尊重和有效沟通就显得愈发重要。

（二）外部环境

1、异质竞争将成为最大威胁。一是移动电话与固定电话的竞争；二是无线接入与移动电话、固定电话的竞争；三是互联网IP电话与传统语音业务的竞争。这些，都给企业生存发展构成极大威胁。

2、客户需求从单一化走向综合化。客户也不再关注运营商采用什么技术，而是要求一种随时随地的无缝连接的服务，满足其综合化、个性化、差异化服务的要求。服务就是竞争、服务就是品牌、服务就是效益的理念仍需进一步强化。

3、创新转型成为行业行为。纵观全球固网运营商的发展经历，目前普遍面临着语音通信市场增长空间日趋狭窄、收入增长乏力、业务流量和收入不断下滑等困境。如何创新转型，跟上技术进步的步伐、拓展新的发展空间，是摆在传统电信运营企业面前的一个重大课题。

三、构建和谐企业文化的基本途径

构建和谐企业文化，根本目的就是员工在价值观念上对企业战略的认同，在企业内部营造出理解合作的氛围，使员工的理想、追求同企业发展理念统一起来。

1、实施“人情化”管理。管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，是满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种重要管理方式。塘沽分公司在这方面做过一些尝试，并收到较好效果。例如，每年“三八”妇女节组织活动，为女员工发放小礼品；组织员工体检，为员工发放防暑降温物品；在员工生日来临，送上蛋糕及一份温馨的祝福；每逢员工婚丧嫁娶领导亲自到场慰问。已经形成一种文化氛围，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。

2、实施“走动式管理”。领导深入生产现场，了解情况，解决问题。成为理顺员工与企业的“润滑剂”，塘沽分公司领导坚持常年深入一线开展有针对性的调研活动，特别是近年来加大了对社区经理和营业员关注力度、随时掌握他们的思想状况，对员工反映的问题进行现场收集，现场解答，现场解决，有针对性地做好思想政治工作。

3、实施“倾听式管理”。认真倾听员工的意见，创造机会让员工充分发表意见。企业生产经营的形势是与每个员工息息相关的，每一步发展都要让每个员工理解，员工只有知情明理，认识到自己的工作是构成企业效益的因素之一，才能立足岗位，全身心地投入到工作中去。塘沽分公司坚持定期召开领导班子与员工代表、社区经理、营业员沟通对话会，虚心倾听他们的意见和建议，“即使我不能答应你的要求，不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权力”，此举受到了员工的肯定与好评。

4、实施“沟通式管理”，企业管理人员与员工之间的亲密感建立在相互尊重、互相理解的基础上。“管理透明化”将最大限度地调动员工的生产积极性，同时管理人员要站在一线的角度考虑问题，使管理制度、营销方案更趋于合理。塘沽分公司内部网站开辟了“员工论坛”，就企业热点问题展开在线讨论，让员工充分表达自己的想法，抒发自己的情绪，同时通过正面引到，澄清模糊认识，达到员工自己教育自己的目的。

四、构建具有网通特色的和谐企业文化

根据企业面临的形势、任务及和谐企业文化的内涵要求，对企业使命、企业目标、核心价值观、经营管理理念、企业行为准则、员工行为

准则重新进行整合、提炼和概括。以 “创新发展、客户营销、订单第一、现金为王、业绩至上、和谐兴企”为导向构建和谐企业文化。

（一）建立“创新文化”

1、确立创新目标。塘沽分公司的创新目标是。通过实施业务创新、体制机制创新、技术创新、管理创新等系统创新工程，将创新确立为企业的核心文化。通过核心企业文化的策动，使整体业绩水平稳增长，成为滨海新区信息化建设的主力军。

2、坚持创新方向。随着IT应用的普及，塘沽分公司率先推出ICT业务，2007年签约ICT项目总金额达1730万，签约数量181个，IDC业务实现收入1676.6万元，同时，对于传统业务通过网内包月、套餐等形式，释放月租费、区间资费等高资费风险，逐步降低对语音收入的依赖性，实现语音产品的软着陆，赋予传统业务新的生机。

3、坚持创新服务。全面推行预约服务。为了保障预约服务工作的顺利实施，分公司在梳理综合业务流程的同时，对营业前台受理、用户数据制作、测量施工、外线施工等环节大胆创新，各环节之间每周定期沟通交流，各工位环节内部实施以团队互助为主导与包区责任制协调发展，将所有问题在企业内部解决。前台预约成功率100%、地址资源准确率100%、一次预约成功率95.55%。

4、坚持创新机制。创新发展上层次上水平，人才队伍建设是关键。塘沽分公司积极搭建人才发展的平台，创建适合人才成长的机制。建立灵活的，市场化的薪酬激励体系，吸引和留住创新人才，为创新发展提供智力支持。完善绩效考核，逐步建立以订单第一、客户至上的绩效考核体系，实行“底薪+绩效+提成”的薪酬模式。大大调动了员工的积极性。

（二）建立“团队文化”

1、注重团队建设。塘沽分公司一贯倡导：只有完美的团队，没有完美的个人，团队造就个人，个人成就团队，团结出战斗力，战斗力靠凝聚力。对一个领导班子来讲，更要全身心地干事创业，大家都要同心协力谋正事、求发展，只有众人一力，才可能使企业的各项工作健康持续发展。

2、点燃员工激情。首先把“业绩至上”作为干部选拔任用、薪酬提升和岗位晋升的标准，营造“尊重人才、尊重先进、尊重业绩”的良好氛围，形成“比学赶帮超”的良好局面。在加强绩效导向的同时，形

成一种一线出成绩、出业绩，一线有更好的发展空间的工作格局。不论岗位如何，只要业绩好，贡献大就破格晋升。其次是荣誉激励。抓典型、树典型，充分发挥典型的示范带动作用。再次是参与激励，企业研究重大事项，制定重要决策，应邀请职工代表参加，并根据客观形势的发展不断调整激励方法，以推动和谐企业文化的形成和发展。

（三）建立“执行文化”

执行力是企业竞争力的核心，是把企业发展战略转化成为效益的关键。加强精确化管理与精确化营销是执行文化落地的手段与保证。

1、强化销售方案的实用性。（1）细化目标客户的重新认识，目标客户由简单的描绘改为提供清单，明确到下发单位和个人，同时明确挖掘数据的方法和原则；（2）提供销售脚本；（3）要跟踪销售过程，由过去被动等待销售结果变为主动全程跟踪；（4）要优化销售方案。

2、强化信息收集的时效性。不论是企业、部门、个人都要进行信息的搜集，按照分类、汇总、应用的流程对搜集的信息进行规范，否则很可能将所搜集信息束之高阁或迟到采纳。

3、强化市场销售的执行力。（1）各类经理要制定详细的周计划、月计划，否则不可控，好、差区分不出来，以此提高销售人员的销售意识。（2）要定期对走访记录进行检查。各部门主管要全面掌控，加强对销售行为的管理，要像老师批改学生作业一样，要有检查的痕迹、检查的意见，才能达到真正的目的。（3）要合理分派任务。每个人的指标要差异化、个性化，根据区域特点下达，避免包区贫富不均，同时要关注对成功率的考核，将销售率、成功率作为考核的依据。

五、和谐企业文化的五个作用（一）、融合作用

即对员工潜移默化，使之自然地融合到群体中去。形成共同的事业平台,从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体。尤其是和谐文化的建立，对完成企业战略的思想统一，建立共同的价值观，达成共同愿景，实现企业战略目标，将发挥重要的作用。

（二）凝聚作用

即用共同的价值观和共同的信念使整个企业上下团结，成为建设和谐企业的润滑剂。通过和谐企业文化建设，消除员工在企业变革过程中的迷惘、迟疑、不满等情绪，驱动员工转变观念，凝聚力量，减少变革成本。

（三）约束作用

和谐企业文化对每个员工的思想、行为都起着很大的约束作用，通过流程文化、执行文化、团队文化的建设，形成共同的价值观，减少制度执行过程中，内部流程梗阻,部工作相互脱节，上下沟通不畅等弊端。

（四）导向作用

把员工引导到确定的目标上来，与绩效评价有机结合，促进绩效提升。通过和谐企业文化建设，让员工客观的理解行业转型、企业创新给每个人带来影响和机会。将文化理念融入KPI体系之中，形成心理契合，成为员工自觉行为。

（五）辐射作用

和谐企业文化建设，既注重物质激励，也注重精神激励,员工对企业的满意度、忠诚度决定着企业发展的成败。只有满意的员工，才会做出让客户满意的工作，进而提升公司整体竞争力，以达到构建和谐企业的目的。

六、小结

和谐企业文化是一项事关企业发展大局的战略性系统工程。因此一定要将其纳入企业发展的整体规划，与企业各项工作一起规划、一起研究、一起部署，形成一种意志统一、团结协作、积极向上的力量，在企业内外部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间发自内心的精诚合作，形成班子团结协作、干群相互信任、员工相互帮助的和谐氛围。