中国计量大学考研试卷 管理学原理2014年-2016年

1. 职权

2. 费德勒权变理论 3. 职能部门化 4. 目标管理 5. 科学管理四原则 6. 扁平组织

二、单项选择题（每题2分，共计30分）

1. 霍桑实验表明（

）

A、非正式组织对组织目标的达成是有害的； B、管理者的严格监管是有效的；

C、企业应采取可行的措施取缔非正式组织； D、企业应正视非正式组织的存在。

2. 以下哪一项不属于组织环境中的外部环境要素（ A、经济政策

B、 技术环境

）

D、企业文化

C、竞争者

3. 公司召集中层以上的管理人员开会，把上级有关政策通报给大家。在这个管理过程中，存在哪种类型的沟通模式（ ） A、轮式 B、全通道式 C、Y式 D、环式 4. 公司决定由张力组建企业的营销策划中心。他在公司里选择了小汪、老李、小蔡等5个人作为中心工作人员。其中小汪是张力的中学同学。在张力看来，小汪虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但效率较低，创新性也不够。尽管如此，张力觉得小汪为人不错，又是老同学，还是把他选到了营销策划中心。据此可以判断，张力属于（ ）领导。

A、任务导向型 B、关系导向型 C、民主型 D、专制型

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5. 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理职能中的哪一个方面？（ ） A、计划职能

B、组织职能 C领导职能、 D、控制职能

）

6. “亡羊补牢”是一种（ A、现场控制

B、反馈控制 C、事先控制 D、过程控制

7. 某公司王总非常注重强化规章制度、完善组织结构以及公司目标的达成。尽管有些技术人员反映王总的做法过于生硬，但几年下来公司还是得到了快速发展。根据管理方格论，王总的领导风格属于（ ）。 A、1.1型

B、1.9型

C、9.1型

D、9.9型

8. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同（ A、管理者所处的层次越高，管理幅度越宽； B、管理幅度越宽，组织层次越少，管理成本越高；

C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D、管理幅度的确定并不是对任何组织都重要的问题，无须过多考虑 9. 决策的原则是（ ） A、满意原则

B、民主原则 C、最优原则 D、经济原则

）的人性假设出发，认为决策者能够做出“最

）。

10. 古典决策理论从（

优选择”，决策者是完全理性的。 A、自然人

B、社会人 C、复杂人

D、经济人

11. 某企业总经理这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。这位总经理在这里强调了领导的力量来源于（ ） A、职权

B、感召权力 C、强制权力 D、专家权力

）

12. 被称为组织理论之父的管理学家是（ A、韦伯

B、泰罗 C、梅奥 D、德鲁克

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13. 下列哪种情况属于非程序性决策（ A、企业流动资金短缺，选择筹资渠道；

）

B、餐厅服务员因工作不慎弄脏了顾客的衣服，经理对其进行了处罚； C、因内环境的变化，公司决定将组织结构由直线职能制改为事业部制； D、一员工提出岗位轮换申请，公司需要决定是否同意。

14. 控制就是让事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待（ ）。

A、这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现 B、这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了

C、这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径 D、以上提法都不正确

15. 青黎集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展，经营领域逐渐扩大到无线通信、照明设备、IT产品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对所有的工作进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你认为以下哪个建议最好（ ）？

A、选拔一个能干的副手来协助总裁的工作 B、改变组织结构，变直线职能制为事业部制 C、淘汰一种产品，只做自己擅长的产品 D、公司高层实行集体管理的方式

三、论述题（三选二，每题20分，共计40分）

1. 结合理论与实践，谈谈你如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？ 2. 根据管理学相关理论，归纳总结激励的基本方法，并结合实际，谈谈你

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的个人体会。

3. 今麦郎食品有限公司的前身是河北华龙面业集团。进军饮料市场6年，今麦郎所生产的矿物质水、茶饮料、冰糖雪梨、果汁、酸梅汤等产品未得到饮料市场的认可，面临夭折风险。请结合管理环境分析相关理论，站在今麦郎视角，给出进行环境分析的方案，包括分析的内容、方法及目标。

四、案例分析（共计44分）

案例一：方总经理的一天

天元电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理方立任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，方总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过方总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向方总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。方总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，方总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，方总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦

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路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，方总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，方总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但方总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处“找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展．也将使天元电子公司轻轻松松稳赚一笔。

（一）根据案例所提供的情况，请回答下列问题：（10分） 1.天元电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ ）

A.事业部制

B.直线职能制 C.矩阵制 D.直线制

）。

2.使张平受委屈的原因在于（

A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当

C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分 3.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ）

A.双因素理论 B.需要层次理论 C.强化理论 D.公平理论 4.从管理控制角度来看，方总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（

）

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制 5．为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求最为重要？（ ）

A.目标必须可测量

B. 目标必须尽可能先进

D.目标应考虑平均水平，不宜太高

C.目标的表述必须清晰易懂

（二）分析：针对案例中公司所面临的问题，你认为方总的管理应进行哪些方面的改进？请结合有关管理理论进行阐述。（15分）

案例二：一位民营企业家的困惑

1983年，江南某省的一个边陲小镇上，镇政府以原粉丝厂的旧厂房、设备折资1.75万元，孙志自行筹资13.5万元兴办的第一家乡镇企业伟业铜带厂正式诞生了。

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经过20多年的发展，如今该厂已经发展成为一个拥有26亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工集团公司。然而，深谋远虑的孙志并非盲目乐观之人。他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段，许多问题操作起来不如以前那样得心应手，第六感觉告诉他，潜在的危机越来越大，经过几天的苦思冥想后，他请来了新近才提任公司高级人事顾问的Y教授，主要是为了解决三大难题。

一是集权分权问题。孙志觉得自己太累了，每天签审公司上下报账的财务票据就要花2个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时，最近就有2次晕倒在办公室，再这样干下去肯定不行。当Y教授听说公司采购员差旅费报销也孙志亲自签字时，不禁惊讶地问：“其他副总和部门负责人怎么不分忧，不分权怎么能经营这种大型企业？”孙志解释：“我也懂得要分权，而且坚决奉行‘用人不疑’的原则，可是教训太大了。2005年放权，贸易公司经理用假单卷走了2980万元人民币，至今没有下落。我只得集权，工作不到两年，实在不行，只好再度放权，没想到这次是总经理携款3500万元跑到国外去了，他还是我的亲戚，公司的创业元老。我只好再次集权，如今是董事长总经理一肩跳，每天上午8：00—10：00就成了审批资金报告的专门时间。我知道这不是长久之计，但现在实在不知道该相信谁了。怎么办，到底人家外国人怎么分权的，请专家们帮助筹划。”　

二是决策风险问题。公司越做越大，大小决策都集中在孙志身上。“我总是胆战心惊的”，孙志恳切的说：“过去我拍板下去，涉及的资金少的只有几十元，多的也就几万元、几十万元，现在任何决策动辄就是几千万上亿元，弄不好就是全军覆没。我心理没底，但也得硬着头皮拍板；怎么会不紧张不惧怕呢？我表面故作轻松，其实心理压力太大了。这不，才40岁，头发几乎全白了。”

三是控制问题。在深入的交谈中，孙志向Y教授剖白了心迹：“外面的人总以为我在公司里是绝对权威，甚至耀武扬威、随心所欲。其实我觉得要控制这家公司是越来越困难。过去，我给员工发一个小红包，拜个年什么的，就会得到员工真诚努力的回报。近年来，尤其是2005年有关部门界定我个人在公司中的产权占90%、镇政府只占10%后，员工们的心理似乎在悄悄的变化，过去最亲密的战友都和我疏远了，工作表面上很努力，实际上大多是在应付我。我给他们的工资一加再加，现在高层经理年薪已达20～30万元，还每人配备了专车、司机和秘书，但他们就是怪怪的，提不起劲。现在公司上下公款消费和大手大脚浪费现象也开始蔓延，原有民营企业的优势正在逐步消失，两起携款外逃事件似乎是必然的，而且以后也可能会发生类似事情。我觉得我的公司正在全面地腐化堕落。更糟的是，我控制不了局面，在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力，我对前景感到可怕……。”

分析：你认为孙总经理分权后，造成两起携款外逃事件的主要原因是什么？结合有关管理原理，为孙总经理实施有效的分权提出建议。（19分）

【完】

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一、 名词解释 （每题6分，共计48分）

1. 直线权力 2. 管理的有效性 3. 目标管理 4. 期望理论 5. 有限理性 6. 反馈控制 7. 科学管理原理 8. 领导生命周期理论

二、单项选择题（每题2分，共计20分）

1. 70年代人们追求的三大件是：手表、自行车和缝纫机；80年代人们追求的三大件是：彩电、冰箱和洗衣机；90年代人们追求的三大件是：住房、轿车和手机。这说明：（

）。

A、人们的需求层次发生了变化；

B、人们的需求层次并没有变化，只是生活水平在不断提高； C、生理需求仍然是排在首位的需求； D、B+C

2. 管理者的角色不包括（ C、决策活动方面的角色

）。

B、人际关系方面的角色

A、信息传递方面的角色

D、监督方面的角色

3. 组织成员满足度最高的沟通方式是（ ）。 A、链式沟通 C、轮式沟通

B、全通道式沟通 D、环式沟通

4. 某企业的总经理推崇以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻的技术人员反映该总经理的做法过于生硬，但几年下来该企业发展还是很快。根据管理方格论，该总经理的领导方式接近于（ A、1.9型 B、1.1型

C、9.1型

）。

D、9.9型

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5. 在会议进行中，管理者不希望下属不断提出各种问题干扰会议进程，当有人举手发言时也无视他们的举动，继续将会议进行下去。根据强化理论，这种影响下属的行为属于（

）。

C、负强化 D、惩罚

） 。

A、自然消退 B、正强化

6. 下列关于扁平式组织结构，描述正确的是（ A、有利于培养下属的独立工作能力 B、有利于对下属进行严密监督和控制 C、分工明确细致，管理监督严密 D、信息失真的可能性较大

7. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ ）。

A、立即宣布这些小团体是违反公司原则的，予以取缔；

B、深入调查，找出小团体的领导人，逐一谈话，要求其解散小团体； C、不闻不问，听之任之；

D、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为积极引导。 8. 中国古代著名的军事家孙武在《孙子兵法》中曾指出，战争的成败取决于“五事”，即“道、天、地、将、法”。不少学者认为，孙武的观点完全可以运用于现代企业的竞争环境分析，台湾企业家将“五事”做了形象的比喻，以下哪项比喻最为确切（

）。

A、计划、环境、市场、领导、法规； B、目标、机会、市场、人才、组织与编制； C、决策、机会、市场、领导、制度； D、目标、环境、市场、人才、管理。

9. 种庄稼需要水，但这一地区今年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，以与环境相适应。这两种措施分别是（

）。

B、调整计划和纠正偏差 D、前馈控制和反馈控制

A、纠正变差和调整计划 C、反馈控制和前馈控制

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10. 提出“管理十四项原则”的管理学家是 （ ）。 A、泰罗 B、法约尔 C、西蒙

三、论述题（三选二，每题20分，共计40分）

1. 阐述霍桑实验的主要过程及结论，并举例说明在现代企业管理中的借鉴意义。 2. 阐述权变学派的形成背景及主要观点，结合实践说明其合理性。

3. “嘿客”是快递龙头企业顺丰于2014年推出的网购服务社区店，提供商品预购、网购线下体验、ATM等金融服务以及机票预订、话费充值等便民服务，是一种“O2O”新模式。请站在顺丰视角，就“嘿客”业务给出进行环境分析的方案，包括分析的内容及所运用的方法。

D、孔茨

四、案例分析（共计42分）

案例一：

2008年，46岁的高级工程师齐向东出任远航船厂厂长。厂的新领导班子由正副书记、正副厂长 7人组成，平均年龄 43岁，文化程度在本科以上（其中 2人为研究生学历）。 远航船厂是中国船舶工业总公司下属一家较为大型的企业，当时有职工16500人，固定资产 1．2亿元。该厂有造船平台、修船坞各 2座，可建造 3万吨以下各种货船、客船、油轮，兼营修船业务。在技术上和管理上，借鉴日本三井造船、大贩造船等企业的经验，锐意改革。 该厂实行党政职能分开，由厂长全面主持企业生产经营活动。企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层次分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的《部门及岗位责任制》有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化、制度化。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令。上级不可越级指挥，但可越级调查；下级也不越级请示，但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3～9人。归厂长齐向东本人直接领导的只有9人，包括4位副厂长、2位顾问以及计划经营科科长、质量管理科科长、厂办公室主任各1人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工段长不称职，齐向东于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属实随即作人事调整，前后仅5天时间。

经齐向东提议，远航船厂规定：科长、车间主任以上干部每天要深人现场，但在现场时间不超过2小时。齐本人每天大约以1．5小时的时间到现场察看，除了紧急的安全和质量问题外，

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不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”，认为“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的未必是称职的管理者。有两位车间主任，每天提前进厂搞卫生，然后成天在现场干活。下班后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活没少干，任职的管理工作却未搞好。齐向东提议将这两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职？”齐答道：“这样的同志可以当组长、工长，甚至可以评劳动模范，却不是称职的车间主任。”

“一个厂长不时时想到为工人服务，就没有资格当厂长。”齐向东的话掷地有声。一次，香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修任务。在夜以继日的抢修中，齐厂长让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。任务提前完成后，盈利80万元。齐向东和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费8600元。他在给总公司的报告中写道：“……宁可挨批评或丢乌纱帽，但对国家对人民有利，就得坚持下去。”

忙于应付开会，是企业管理人员深感头疼的事。新领导班子就此也做了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。全厂性工作会议统一由厂办公室安排。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。齐本人每周仅召集2次会：一次厂长办公会，一次总调度会；还有就是参加两周一次的党委常委例会。

齐向东尽管领导6千多职工的企业，工作千头万绪，但他基本上是按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不作“遥控”。他认为，企业不能过于强调个人的作用，不应当只是靠个人威信、关系和经验来管理，而是要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理现代化。用他的话来说：“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化大生产中要力求避免。”“我百分之三十的精力用来处理眼前的事，百分之七十的精力用来处理长远的事。”厂里曾经派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。齐向东的答复是：“‘将在外，君命有所不受。’你是厂里的全权代表，可以作主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来，电话费由你自己付厂！” 仅仅一年光景，新班子和齐向东初试锋芒即见成效。工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25石％、116％和20％。同年，成为全国船舶行业首家企业整顿验收合格单位，并被评为该年度全国10家企业管理先进单位之一。

在成绩和荣誉面前，齐向东想到的是上级主管部门的支持，前任书记、厂长们打下的工们基础，新班子的团结奋斗，尤其是全厂职工的信任、支持和辛勤努力。他在思索，管理现代化离不开人的现代化。他不无感慨地说：全厂中层干部大都能干、能说、能写。要不是这样，统计、分析那么多的数据资料，制订那么多的计划、规章，光靠几个厂级领导，就是有三头六臂也是难以完成的。要是全厂干部都能达到研究生以上文化水平，企业的科学管理将会达到更高的水平，我这个厂长就可以更轻松了。”

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（一）根据案例所提供的情况，请回答下列问题：（10分） 1. 齐向东出任远航船厂厂长后，该厂的组织结构为：（

A、事业部制 A、产品

B、直线职能制 B、工艺流程

2. 齐厂长上任后，该厂是按什么划分部门的？（

）

D、行业

）

） D、矩阵制

C、职能制 C、职能

3. 该厂的两位车间主任每天提前进厂打扫卫生，然后整天在现场干活，下班后工人全走了，他们还逐一熄灯、关门。结果被王厂长兔职，主要原因是：（

A、两车间主任并非经常“顶班上岗” B、以前和王厂长顶撞过

C、他们忽视了自己的主要职责是管理工作 D、没有与一线员工进行有效的沟通

4. 通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为：（

A、5层，3－9人 C、3层，5—9人

B、4层，6—8人 D、6层，4—8人

）

5. 齐厂长破例发给参与抢修工作员工的加班费和误餐补助费，这一作法说明齐厂长在正确运用组织赋予的权力时坚持了什么原则？体现了双因素理论的什么因素？（

）

B、例外处理，激励因素 D、A＋B＋C

A、慎重用权，保健因素 C、公正用权，保健因素

（二）分析：你认为齐总的管理方法在哪些方面值得学习？请结合有关管理理论选择2个方面进行阐述。（15分）

案例二：

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

（1） 罗尔

罗尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。罗尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。罗尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 罗尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

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所罗尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

（2） 加西亚

加西亚认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

加西亚说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。加西亚不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

加西亚说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

（3） 巴赛尔

巴赛尔说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

巴赛尔承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把巴赛尔看成是朋友，而巴赛尔却不这样认为。

巴赛尔说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。

巴赛尔认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像加西亚那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。巴赛尔的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。

分析：你认为这三个部门经理各采取的是什么领导方式？其相应的特点是什么？巴赛尔遇到的问题该如何解决？请给出个人建议（17分）

【完】

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一、 名词解释 （每题6分，共计48分） 1. 滚动计划法 2. 领导的四分图理论 3. 权变理论 4. 任务环境 5. 预防性控制 6. 成就激励理论（成就需要理论） 7. 不确定性决策 8. 非正式沟通 二、单项选择题（每题2分，共计20分） 1. 美国管理学家彼得·德鲁克说“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员”。这句话说明：（ ） A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D、有效的管理者应既掌握管理理论又具备管理技术与管理工具的运用能力 2. 下列哪种情况属于非程序性决策？（ ） A、餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中指出一笔钱作为顾客的洗衣费 B、一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿 C、随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制 D、企业流动资金发生短缺，选择酬资渠道 《管理学原理》试卷 第1页 共4页

3. 某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ A、高层管理者 C、基层管理者 ） B、中层管理者 D、操作者 4. 属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于( A、Y型

)。 ） C、精确性； D、实践性 B、链型 D、轮型 C、星型（网型或全通道式） 5. 下列哪种性质不属于管理学的特性（ A、综合性 B、应用性 6. 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ ） A、适时控制 C、客观控制 B、适度控制 D、弹性控制

7. 根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？（ A、简单动态环境 C、简单稳定环境

） B、复杂动态环境 D、复杂稳定环境 ） 8. 下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（ A、计划是预测与构想，即预先进行的行动安排 B、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定 C、计划职能是参谋部门的特有使命 D、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能 9. 领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（ ）。 A、命令型 B、服型 C、参与型 D、授权型 《管理学原理》试卷 第2页 共4页

10. 在信息传递过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（ ） A、发送 三、论述题（每题20分，共计40分） 1. 如何理解泰罗所提出的“科学管理的核心问题是管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革”？科学管理思想在当今的企业管理实践中有哪些可借鉴之处？ 2. 根据卡特兹（Robert L. Katz）的研究，管理者应该具备哪些基本技能？不同层次的管理者的基本技能有哪些差异？谈谈你打算如何培养自己的上述技能。 B、接收 C、译码 D、反馈 四、案例分析（共计42分） 案例一： 钱锋是MT服装公司的人力资源部经理，最近他刚刚获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习过程中，他对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在他看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此他认为可以立即在公司中实际运用它们。据钱锋了解的可靠信息，MT公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，他最终说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定工作计划并且放手让他去推行。钱锋开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在公司里开始推行。但是计划运转了几个月后，发现结果和他的预期相关甚远，他迷惑了。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和钱锋比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑地说：“老兄，你这些玩艺太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受也是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同

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时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。 钱锋万万没有想到事情会发展到这个地步。原来他很信任和支持的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。 分析： 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（5分）设计人员和一线工人为什么都不满意？（5分）你认为钱锋对于双因素理论的理解有哪些错误？（5分） 2、面对这样的情况，你认为钱锋该继续计划还是该停止计划？为什么？请结合有关理论进行阐述。（10分） 案例二： 某企业原来是一个生产时尚工艺品的企业，伴随着电子商务的发展，迅速壮大起来。目前，拥有22名设计师，产品品种从原来的10多种增加到了50多种，出口额近5年来平均增长15%以上，国内销售平均增长30%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。该企业的一把手李总是一个敬业、多面全能型的管理者，长期以来既管销售，又管生产和设计。最近企业发生了一些事情，让李总应接不暇。其一：公司40%以上是出口产品，按订单生产，都需要由李总传达生产指令。碰到交货紧，往往是李总带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以李总一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训、考核等，以前的做法就不行了。其三：过去总是李总临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。其四，以前设计是外包的，现在为了更好的满足客户需要2年内招聘了22名设计师，李总缺乏管理设计师的经验，已经感觉到他们有些抱怨了。凡此种种，让李总很是焦虑。 分析：你认为该企业采用的组织结构是哪种类型？（3分）其相应的优点和缺点是什么？（4分）面对李总遇到的上述问题，你认为该企业组织结构应该做怎样的调整？为什么？（10分） 【完】

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