中层能力素质词典

中层能力素质词典

目录

1. 培养人………………………………………………………………………………………………………………3

2. 组织诺………………………………………………………………………………………………………………3

3. 客观正………………………………………………………………………………………………………………4

4. 成就向………………………………………………………………………………………………………………5

5. 团队导………………………………………………………………………………………………………………5

6. 市场调查与析………………………………………………………………………………………………….6

7. 产品售………………………………………………………………………………………………………………7

8.

营销

他

承

公

导

领

分

销

策

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划………………………………………………………………………………………………………………8

9. 渠道建立和理………………………………………………………………………………………………….9

10. 诚实直………………………………………………………………………………………………………………11

11. 审计能………………………………………………………………………………………………………………11

12. 行业识………………………………………………………………………………………………………………12

13. 战略划………………………………………………………………………………………………………………13

14. 分析式维………………………………………………………………………………………………………….13

15. 归纳维 ………………………………………………………………………………………………………………1416. 会计算………………………………………………………………………………………………………………15

管

正

技

认

规

思

思

核

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17. 出纳务………………………………………………………………………………………………………………15

18. 财务理………………………………………………………………………………………………………………16

19. 信息集………………………………………………………………………………………………………………17

20. 成本识………………………………………………………………………………………………………………18

21. 灵 性 ………………………………………………………………………………………………………………1822. 计划编制力 ………………………………………………………………………………………………………19

23. 仓库理………………………………………………………………………………………………………………19

24. 采购巧………………………………………………………………………………………………………………20

25. 应变力………………………………………………………………………………………………………………21

业

管

收

意

活

能

管

技

能

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26. 自我制………………………………………………………………………………………………………………21

27. 关系的立………………………………………………………………………………………………………… 22

28. 产品识………………………………………………………………………………………………………………23

29. 质量识………………………………………………………………………………………………………………23

30. 产品划………………………………………………………………………………………………………………24

31. 产品计………………………………………………………………………………………………………………24

32. 行政理………………………………………………………………………………………………………………25

33. 产品理………………………………………………………………………………………………………………26

1. 培养他人

控

建

知

知

规

设

管

管

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定义：培养他人表明了一种帮助他人成功的倾向与意图，每一个培养他人的正面含义，都有促成他人学习或发展的真实意图。培养他人的关键在于培养他人的意愿和影响力，而不仅仅在于是否承担了培训者的身份或角色。因此在衡量结果时，关注的是培养他人的结果，而不仅仅是采取了什么样的形式。培养他人也被称为：教导与训练、确保下属能够成长和发展、指导他人、提供支援。

行为描述：

一级：

不适当，或未做出培养他人的明确努力。焦点放在做好自己的工作，成为良好的典范；

二级：

 提供详细的指导或示范说明，说明如何完成任务，提出明确有用的建议；

 提供理论方面或其他方面的帮助，给予实际的支持或协助，让工作进行更顺利（即义务提供额外的资源、工具、信息、专家建议）。

 提出问题，通过测验，或利用其它方法，确认他人了解说明或指示；

三级： 安慰与鼓励

 在挫折之后安慰他人；

 针对行为而非个人给予负面反馈，并对未来绩效表达出正面期待或给予个别化的改进建

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议；或将困难的任务分成较小的部分，或利用其它策略，以利于问题的解决；

四级： 进行长期的指导或培训，创造新的教育培训方式

 安排适当的任务、正式培训或其它体验，促成他人的学习与发展。包括让人们自己设法找出问题的答案，这样他们才能真正知道怎么做，而不是仅仅提供答案（纯粹为了企业要求而做的正式培训不包含在内）；

 设计新的计划或准备好相关资料以满足需求；设计新的有效的培训方式，改变传统的思维方式；或安排他人体验成功，以培养他们的技巧，建立他们的信心。

2. 组织承诺

定义：组织承诺指一个人有能力并愿意，将个人的行为调整到与组织的需求重要、决定和目标相一致，并在行动上协助达成组织目标或符合组织需求。组织承诺也可以被称为：企业思维、使命导向、愿景、对上级使命的承诺。

行为描述：

一级：

不适当或仅付出稍微的努力。仅付出稍微的努力，为了保住工作而做最起码的工作；

二级：

主动付出，尊重组织常规。学习组织行为规范，表现出忠诚度，愿意协助同事完成任务，

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尊重权威者的期望；

三级： 目标感——表达承诺

 了解组织任务与目标，积极支持；调整自己的活动与重要事项以符合组织的需要；

 了解合作的重要，以达成较大的组织目标；

四级：

 做个人或专业上的牺牲。将组织需求置于个人需求之上；

 做个人牺牲以符合组织需求，将组织需求置于个人专业身份、喜好与家庭之上。

3. 客观公正

定义：客观是指按事物的本来面目去反映，不搀杂个人的主观意愿，也不为他人意见所左右。公正就是平等、公平正直，没有偏失。但公正是相对的，世上没有绝对的公正。客观公正是会计职业道德所追求的理想目标。

行为描述：

一级： 存在偏见

 处理问题优先考虑个人或部门利益；

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 处理问题没有经过深入调查，存在较大的主观性；

二级：

具有职业道德感，客观理解他人和认识事物，能够处理好个人与他人、组织的关系；

三级：

个人的利益服从组织的利益，优先考虑他人，公平公正地处理事务；

四级：

维护公正的行为，揭露和制止周围的不公正行为。

4. 成就导向

定义：成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进）；可能是一种客观的衡量标准（结果导向）；可能是比他人做的更好的业绩（竞争力）；可能是自己设定的具有挑战性的目标甚至是任何人从未做过的事（创新）。成就导向又可以被称为：结果导向、效率导向、关注标准、专注改善、资源的充分利用。

行为描述：

一级：

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想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的标准。试想要把工作做好与做对，偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好），但实际上没有实质性的进步；

二级：

工作符合其它人的标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求等）；

三级：

 自己设立衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出，而不是使用一套来自上面管理要求的优异标准；

 持续不断的改善。绩效在系统上或工作方法上做出改变，以改善绩效。（例如降低成本、提高效率、改善品质、顾客满意、士气提升、收益增加），而没有设定任何特别的目标；

四级：

 设定挑战性的目标。设定及达成挑战的目标。 “挑战”表示目标有一定的难度，但并不是不可能达成的。开始设定及执行挑战的目标就可以计分，即使目标没有达成也给予计分；

 根据对投入与产出的衡量来做决策、设立优先级或选择目标：对潜在利润、投资报酬率或成本效益做出明确的评估；

5. 团队领导

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定义：团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图，含有想要领导他人的意思。团队领导通常与团队合作相结合，尤其是最高主管和较高层级的经理人更是这样。领导也被称为：指挥、负责管理、远见、群体管理和激励、建立群体目标、真心关心下属。

行为描述：

一级：

掌控会议，陈述计划和目标，控制时间，分配工作等等；

二级：

公平运用权威，以公平和平等的态度运用正式的职权和权力。让受到决策影响的人们知道发生什么事，确保新群体拥有所有必需的信息；

三级：

提升团队绩效。运用复杂的策略提升团队的士气和生产力；

四级：

将自己定位为领导者。取得群体所需的人员、资源、信息，确保他人接受领导者的任务、目标、计划、语调、政策等。“树立模范”（即以身作则）。确保群体任务的完成（是个值得信赖的领导者）。保护群体及其声誉，确保群体的实际需要得到满足

6. 市场调查与分析

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定义：市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场及其销售变化，分析预测全社会对项目产品的需求量，分析同类产品的市场供给量及竞争对手情况；初步确定生产规模；初步测算项目的经济效益。市场分析的主要目的是研究商品的潜在销售量，开拓潜在市场，安排好商品地区之间的合理分配，以及企业经营商品的地区市场占有率。通过市场分析，可以更好地认识市场的商品供应和需求的比例关系，采取正确的经营战略，满足市场需要，提高企业经营活动的经济效益。

行为描述：

一级：

 能对公司相关产品的销售数据进行收集、分类和跟踪，并向有经验的市场营销人员学习如何分析数据；

 了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径（如渠道代理、用户、竞争对手等）；

二级：

 利用有效资源掌握公司相关产品或服务在各区域的特点；

 了解区域内用户比较充分的信息；

 能积极主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后汇报给上级；

三级：

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 了解区域内用户的完整信息；

 跟踪了解区域内产品的市场趋势和动态（如：用户活动的变化、政策发展动态、区域经济等），对其进行清楚、准确的记录，归档；分析行业用户特点，从中获取经验；

 能够结合区域内相关产品的客户行为、竞争情况和销售数据跟踪等市场信息，写出市场分析报告；

 利用合理途径了解竞争对手的状况，包括其产品、服务的种类，性能特征，销售价格和售后服务等；

 主动了解本区域内渠道代理的情况；

 能够分析用户和各种代理的具体需求；

四级：

 对区域市场内的异常现象能及时判断，迅速反馈，采取行动；

 充分掌握区域内渠道、产品、市场等信息资源，了解相关产品的历史和现行市场情况，有意识建立情报信息体系；

 将自身在市场分析方面的经验（如获取、分析信息的技巧等）主动总结、传授、转移给其他同事。

7. 产品销售

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定义：产品销售是将生产制造出的物质资源运用市场机制提供给需要的单位和个人。产品销售是企业生产经营过程的最后阶段，也是企业一定时期经营目标的归宿。如果产品销售受阻，企业的经济效益就会下降，以至企业停工破产。

行为描述：

一级：

 了解产品销售流程，具备初步销售业务知识和商务礼仪；

 在有经验销售人员指导下与客户洽谈；

 能够纪录销售活动和数据；

二级：

 能够进行产品推介和宣传，具备较好的口头沟通技巧，能够向客户清晰地表达思想；

 实施已制定的销售方案；

 与客户初步建立关系，建立客户档案；

 熟悉招投标流程；

三级：

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 制定切实可行的销售方案，并对销售方案进行跟踪；

 具备较好的谈判技巧，谈判中准确判断自己的得失；

 具备常用商业知识，熟知商务礼仪；

 能够有效地进行产品培训，组织策划会议等活动；

 能够与客户建立稳定的关系；

 积极与公司内部相关部门沟通，分析相关数据，进行销售预测； 帮助其他部门作好售前和售后服务等业务准备；

四级：

 具备娴熟的销售知识和技能；

 商务谈判能力高，能够运用综合手段影响客户；

 解决与客户的冲突及客户之间的冲突；

 理解客户，了解客户的想法与需求；

 能够指导和带领他人完成销售工作，并传授销售技能；

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 能够较准确地进行产品销售预测。

8. 营销策划

定义：营销策划是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。

行为描述：

一级：

 初步了解公司的目标客户情况、竞争情况等市场信息；

 初步具备组织市场活动的能力；

 学习市场营销方面的知识，提高自身的市场营销经验；

 具备良好的语言表达能力；

二级：

 了解公司的目标客户情况、竞争情况等市场信息，并进行持续的跟踪；

 了解公司要推广的所有产品以及产品的市场推广方式；

 能够结合区域特点，提出区域内营销计划的建议；

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三级：

 熟悉公司产品各模块及产品功能；

 熟悉公司产品的市场推广方式和公司的销售政策；

 熟悉组织市场活动的整个流程；

 能够编制营销费用的预算并合理分配；

 能够写出区域内营销策划案，包括目的、达成目标、采取何种营销手段、费用预算等，能够制定详细的营销策划方案实施计划和时间推进表；

 通过市场信息，分析市场营销活动的效果是否有效达成目标；

四级：

 能够有效组织市场活动；与相关部门沟通，积极争取协调各方资源，实施营销策略；

 对当期营销方案实施效果进行分析评估，并能够明确指出哪一种营销手段/活动效果更好；

 向公司提出策划实施建议和效果跟踪反馈，且经常被采纳；

 了解行业内其它公司或组织在组织市场活动时的做法。

9. 渠道建立和管理

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定义：渠道建立和管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间，公司和渠道成员间相互协调和能力合作的一切活动，其意义在于共同谋求最大化的长远利益。 渠道管理分为： 选择渠道成员、 激励渠道、 评估渠道、 修改渠道决策、 退出渠道。 生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制，即绝对控制和低度控制。

行为描述：

一级：

 初步了解公司代理运作情况；

 初步了解发展合作伙伴的流程；

 具备良好的语言表达能力；

二级：

 了解公司代理运作模式总体情况，理解公司当期渠道建设发展的指导思想和渠道的整体规划；

 掌握发展合作伙伴的流程，了解公司选择代理渠道伙伴、识别代理渠道质量的标准，如：技术能力，经营水平，市场经验等；

 熟悉现有的渠道的销售能力和销售指标，总结业务开拓的经验；

 掌握在每个流程上怎样应用相关文档；

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 掌握公司内部商务流程；

 掌握同客户的商务谈判技巧；

 了解公司的产品和服务对合作伙伴的经营效益产生的影响；

三级：

 熟悉寻找合作伙伴的途径；

 熟悉同合作伙伴谈判的技巧；

 熟悉同客户商务谈判的技巧；

 熟悉渠道代理的情况，包括渠道类型、特点、分布、资信、经营信息及合作稳定性，注重数据分析，从而对选择良好的代理渠道提出建议，且建议经常被采纳；

 能够对代理商的考核指标提出建议；

 能够综合评估渠道代理结构的有效性及发展潜力；

 通过各种方式寻求潜在的业务机会，并与公司的产品/服务等部门沟通；

四级：

 对渠道状况了如指掌，选择明确的目标渠道进行业务拓展；

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 根据自己的工作经验对建立良好的代理渠道结构有鲜明的见解和良好的预测；

 制定具体可行的合作伙伴年度发展计划和实施推进时间表；

 指导渠道销售人员按公司标准选择确定合作伙伴；

 指导渠道销售人员跟进销售项目、同客户签订销售、实施合同；

 总结自己在渠道规划建设方面的经验，并记录成内部培训资料，并能够以培训等形式做知识转移，以协助其它员工的发展；

 指导合作伙伴按公司的产品推广方式开发客户；

 指导合作伙伴跟进销售项目、同客户签订销售、实施合同；

 指导合作伙伴举办研讨会等市场活动；

 能够起草、制定公司的渠道管理办法等文档。

10. 诚信正直

定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。

行为描述：

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一级： 遵守制度

 遵纪守法，遵守社会公德；

 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限；

二级： 实事求是

 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人；

 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响；

三级： 正直廉洁

 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则；

 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利；

四级： 道德楷模

 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模；

 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。

11. 审计技能

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定义：审计能力是指审计职业完成审计任务、实现审计目标、满足社会需求的能力,它是一种审计服务的供给能力。

行为描述：

一级：

 初步了解公司运作情况；

 初步了解发展公司业务流程；

 具备良好的语言表达能力；

二级：

 了解公司运作模式总体情况，理解公司当期渠道建设发展的指导思想和渠道的整体规划；

 掌握公司各部门的流程；

 具备一定的审计能力和财务管理能力；

 掌握在每个流程上怎样应用相关文档；

三级：

 熟悉寻找问题切入点的途径；

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 熟悉各流程审计技巧技巧；

 注重数据分析，从而对问题指出和管理改进提出建议，且建议经常被采纳；

四级：

 对各部门流程了如指掌；

 根据自己的工作经验对管理改进有鲜明的见解和良好的预测；

 制定具体可行的审计计划和实施推进时间表；

 指导相关部门开展工作；

 能够起草、制定公司的审计制度并督导执行。

12. 行业认识

定义：是指对电线电缆行业整体情况、国家政策和动态，及国际相关政策的总体认知和把握，以此对公司发展提供决策基础，并指导公司发展。

行为描述：

一级：

了解行业的主要业务，相互关系、业务流程，熟悉公司产品；

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二级：

熟悉电线电缆行业的发展动态、方向和发展趋势，能发现问题和解决问题，提供方案咨询服务，了解竞争对手；

三级：

能把握行业的发展趋势，预测未来发展，洞悉国家相关动态和政策，与公司实际情况相结合，提供有创造性的业务发展机会，提供行业专家咨询服务；

四级：

能通过市场分析、竞争分析，结合行业发展和国家相关政策，完善和调整公司产品战略，以专业水准取得行业认同。

13. 战略规划

定义：通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。

行为描述：

一级： 战略理解和行动

 认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用；

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 按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求；

二级： 战略设计

在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工作战略；

三级： 战略执行

 设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施；

 能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为；

四级： 战略思维

 了解分析社会市场大环境条件的变化和长远发展目标的要求对日常工作可能产生的影响，检讨当前的战略和工作部署；

 在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行考虑，做出有利于组织长远发展的工作决策。

14. 分析式思维

定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。

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行为描述：

一级： 简单因果

将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）；

二级： 多因多果

将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链）；

三级： 全面判断

 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链；

 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值；

四级： 未雨绸缪

 预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤；

 能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。

15. 归纳思维

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定义：由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。

行为描述：

一级： 照搬套用

 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在；

 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验；

 面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如所面临的情况与以前经历过的情况）之间的相似之处；

二级： 整体方法

利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有问题进行整体分析和处理；

三级： 化繁为简

面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论；

四级： 独具慧眼

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 在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解决；

 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面，深入问题的本质，总结出规律。

16. 会计核算

定义：以货币为主要量度，对企业的生产经营活动或预算执行的过程与结果进行连续地、系统地记录，定期编制会计报表，形成一系列财务、成本、成本指标，据以考核经营目标或计划的完成情况，为经营决策的制定提供可靠的信息和资料。其基本方法主要有设置账户和账簿、复式记录、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计报表等。

行为描述：

一级：

经过系统的财务会计知识的学习和培训,掌握财务处理基本规则，缺乏实际工作经验，但经过实际操作和他人指导能够完成财务初级工作；

二级：

了解国家财税政策法规，基本掌握国家会计制度和企业会计处理一般原则，能够独立完成帐务处理和报表编制，熟练操作至少一种财务软件，数量使用OFFICE办公软件，完整保管会计档案和有关资料；

三级：

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主动了解国家最新财税政策法规，灵活运用国家会计制度和企业会计处理一般原则，熟练完成帐务处理和报表编制，熟练操作至少一种财务软件同时熟悉或了解其他一种财务软件，分门别类保管会计档案，提出有价值的财务建议；

四级：

全面掌握国家最新财税政策法规，随时关注国家会计制度变化趋势并积极应用于指导企业实际操作，指导完成帐务处理和报表编制，掌握多种财务软件操作规则并至少熟练操作一种通用财务软件。

17. 出纳业务

定义：出纳是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关账务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。从广义上讲，只要是票据、货币资金和有价证券的收付、保管、核算，就都属于出纳。它既包括各单位会计部门专设出纳机构的各项票据、货币资金、有价证券收付业务处理，票据、货币资金、有价证券的整理和保管，货币资金和有价证券的核算等各项工作，也包括各单位业务部门的货币资金收付、保管等方面的工作。狭义的出纳则仅指各单位会计部门专设出纳岗位或人员的各项工作。

行为描述：

一级：

经过正规院校财务学习，了解出纳工作的基本内容，基本能够完成简单的出纳操作手续；

二级：

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掌握出纳业务工作流程和财务手续及相关控制制度，认真履行出纳报销手

续，完成现金日记帐和银行存款日记帐及资金日报表，准确完成银行收付

款工作，做到日清月结，帐目清楚无误。熟练操作OFFICE办公软件；

三级：

在准确无误完成上述出纳基本业务之外，能够根据资金存量和需求量提出相应的资金分析数据，随时提出资金周转现状，提醒保证资金链完整；

四级：

在第3级的基础上，预测资金需求并提出专业建议，为其他相关岗位提供专业支持。

18. 财务管理

定义：财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

行为描述：

一级：

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有一定的帐务处理经验，掌握会计核算通用技巧和方法，了解预算编制的意义和内容，能够提出核算和资金控制方面的建议；

二级：

能够根据企业实际资金需求调度企业内部资金，完成财务预算编制并控制执行，定期完成财务状况分析，参与资产管理，保证资产完；

三级：

在保证现有资金正常运作的前提下，能够预见资金需求，提出资金筹措建议，防范资金风险；组织编制财务预算并根据实际业务发展提出修订意见，根据财务分析结果提出改进建议，对公司投资项目提供投资分析支持，负责公司资产管理；

四级：

统筹规划企业资金，协调各方资金额度，保证资金运用和周转顺畅，降低资金使用成本；指导编制财务预算，监控预算执行情况。根据财务分析结果直接提出改进措施并指导执行。组织全面资产管理并监控执行结果。

19. 信息收集

定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。

行为描述：

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一级： 调查情况

 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题；

 直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料；

 亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息；

二级： 挖掘真相

 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息；

 不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相；

三级： 系统研究

 建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息；

 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理；

四级： 情报系统

 形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统；

 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收

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集途径。

20. 成本意识

定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。

行为描述：

一级： 成本估算

能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算；

二级： 费用控制和避免浪费

 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内；

 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻；

 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法；

三级： 主动节约

总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本；

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四级： 成本效益分析

能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。

21. 灵活性

定义：随机应变，在工作及周围的环境发生变化时，能依照情况需求改变自己的工作方法或处事方式，并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变。

行为描述：

一级： 接收变化

 能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示愿意调整；

 面对不同的证据和信息，有改变自己看法的意愿，不固执己见；

 能够分析周围环境的变化情况，判断自己需要怎样调整；

二级：个体变通

 为了完成任务或达到组织目标，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊情况；

 针对情况或他人的反应，改变自己的策略、目标或计划，以适应个人情况和客观环境；

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三级： 组织调整

在自己的组织内部提倡或进行小规模或短期的调整，以应情况所需；

四级： 策略调整

在自己组织内部对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调整以适应具体环境的要求。

22. 计划编制能力

定义：计划编制能力是指，按照已经确定的方法论与过程，编制具体行动计划的能力。其核心是现有资源与计划目标的合理匹配，也就是说计划的核心是资源与目标的合理、优化的配置过程。

行为描述：

一级：

能初步根据需求进行计划调度、有一定的关注细节和应变能力，但还急需提高；

二级：

根据工作需要，编制相对完善的生产计划、物料计划及其他资源计划，能有效的指导公司生产、物料的计划安排；

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三级：

 根据工作需要，编制比较完善的生产计划、物料计划及其他资源计划，能有效的指导公司生产、物料的计划安排；

 针对情况或客观环境变化，灵活的调整策略、目标或计划，以适客观环境；

四级： 组织调整

根据环境变化，对生产计划、物料计划及其他资源计划的调整和执行，提出前瞻性预测，能规避某种风险。

23. 仓库管理

定义：掌握相关仓储管理知识，能够发现仓储管理过程中容易出现的问题，并从全面管理的角度去规避这些问题的发生，从而降低成本，减少浪费。

行为描述：

一级：

 了解仓储管理作业流程，能在作业流程指引下熟练操作；

 能根据库区规划，对物品进行合理摆放,有效利用空间；

 有成本的概念，在物料管理过程中注意控制成本，减少浪费；

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 能够分析和处理日常工作上较为简单的突发事件；

二级：

 能够发现仓储管理工作过程中的问题并提出改善建议；

 依照产品储存空间，及时调整库区，确保产品能够被妥善存储，依照生产计划，合理调配产品入库区位；

 在工作中注意成本数据的整理与统计，能提出降低成本的建议；

 能够分析和处理对产品质量、成本或经济损失造成一定影响的突发事件，并充分借鉴与运用已有的工作经验；

三级：

 掌握仓储管理知识与方法应用，能发现潜在问题并做出有效预防，给作业人员工作指导与建议；

 能综合产品周期／生产／品质等信息，安排不同的仓库达到最佳效果；

 关注仓库库存的合理性与周转率，及时向相关部门提供库存数据与合理化建议，促进库存成本最小化；

 能够从仓储管理流程的全面角度分析解决对产品质量、成本或经济损失造成严重影响的复杂问题并作出解决方案，包括对工作流程改善的建议；

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四级：

掌握三级中描述技能知识外，能有效的预测风险，并很好的指导他人。

24. 采购技巧

定义：熟练掌握采购的方式方法，对供应商进行有效管理，确保公司采购工作的正常进行，同时保证采购质量。

行为描述：

一级：

 了解采购流程，能在作业流程指引下进行操作；

 有一定的预测能力、表达能力和人际沟通与协调能力；

二级：

 掌握采购流程；

 能进行初步的供应商管理；

 有较强的预测能力、表达能力、人际沟通与协调能力；

三级：

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 熟悉采购流程；

 能对供应商进行有效的管理；

 有很强的预测能力，表达能力、人际沟通与协调能力；对供应趋势提出对策；

四级：

掌握三级中描述技能知识外，能对采购流程、采购管理提出建设性意见并指导相关工作开展。

25. 应变能力

定义：应变能力指一个人在不同的环境下，与不同的人或群体工作时所表现出的适应性。应变能力可以让人了解、珍惜不同或对立的观点，在情况有所变化时，可以根据实际情况改变做事的方式，并在组织或工作要求上有所改变或轻易接受改变。

行为描述：

一级：

客观认识事物。认为别人的观点是有效的；

二级：

采用规则或程序时有弹性。根据特殊情况，调整行动以完成组织较大的目标；在紧急情

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况下，必要时愿意替同事完成任务；

三级：

根据实际情况或他人的反应调整技巧，改变个人行为或方法以适应环境；

四级：

依据情况调整自己的策略、目标或计划。

26. 自我控制

定义：自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。自我控制也可以说是：耐力、抗压性、保持冷静的能力、不容易被激怒。

行为描述：

一级：

 避免压力，避免会引起负面情绪的人或事物；

 避免诱惑，不会采取不适当或冲动的行为；

二级： 控制情绪

感受到生气、极度挫折或压力等强烈的情绪后，仍然可以控制自己的情绪，但是没有

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采取具有建设性的行动；

三级：

可以控制生气、极度挫折或压力等强烈的情绪，并能够持续冷静讨论或采取其它处理办法。使用压力管理技巧来控制反应、避免崩溃，有效处理持续的压力；

四级：

以具建设性的方法响应。控制强烈的情绪或压力，采取行动针对问题来源正面处理问题。

27. 关系的建立

定义：关系建立指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善、良好的关系或联系网络。关系的建立也被称为：建立网络、资源利用、开发人脉、对客户关系的关切、建立融洽关系的能力。

行为描述：

一级：

接受邀请。接受他人的邀请或其它友善的提议，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系；

二级：

与工作相关的接触，维持正式的工作关系（主要限于工作相关事项上、在气氛、风格或架

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构上不一定是正式的）。偶尔在工作中开始非正式的关系，如谈论孩子、运动、新闻等等；

三级：

建立融洽关系。经常在工作中与同事或顾客进行非正式的接触，刻意努力建立融洽关系；

四级：

社交接触。在工作之外的俱乐部、餐厅等地，开始或继续与同事或顾客建立友善关系。

28. 产品知识

定义：包括产品的名称、性能与特点、目标客户、物理特性等。

行为描述：

一级：

了解公司产品的名称、主要特点、物理特性及主要目标客户；

二级：

基本掌握公司产品的资料并能够通过对检验数据的分析为产品设计部门或产品生产部门提供建议；

三级：

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全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、物理特性、目标客户），并能够通过对检验数据的分析为产品设计部门或产品生产部门提供建设性意见；

四级：

精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议。

29. 质量知识

定义：包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等。

行为描述：

一级：

了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范；具备日常检验工作所需的技能或技巧；

二级：

基本掌握质量管理所需的各种知识，了解国际质量管理体系相关知识；具备做好公司质量体系内审及供应商评审等方面工作的能力；

三级：

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全面掌握质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系相关知识；具备做好公司质量体系内审及供应商评审等方面工作的能力；

四级：

精通质量管理各方面知识，并能够将自己的心得、体会应用于质量管理的实践；熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作。

30. 产品规划

定义：产品规划是指产品规划人员通过调查研究，在了解市场、了解客户需求、了解竞争对手、了解外在机会与风险以及市场和技术发展态势的基础上，根据公司自身的情况和发展方向，制定出可以把握市场机会，满足消费者需要的产品的远景目标以及实施该远景目标的战略、战术的过程。产品规划的内容包括产品各类别结构规划，产品系列化规划，各机型定位规划，产品长度和宽度规划，产品生命周期规划等。

行为描述：

一级：

知晓行业的发展趋势，了解竞争对手的产品和优劣势，熟悉公司产品，并尝试提高产品竞争力；

二级：

能完成产品市场分析、行业分析，提出产品完善和提高的技术方案，带领某一产品方向实

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现业务目标；

三级：

能跟踪行业发展动态，创造性地提出公司产品发展建议，拓展公司产品线，提供更多的业务增值空间；

四级：

能把握行业的发展趋势，熟悉公司产品和竞争对手产品的优劣势，并能结合公司现状，制定产品发展战略，提供行业咨询。

31. 产品设计

定义：将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来；确定整个产品策略、外观、结构、功能，确定整个生产系统的布局。

行为描述：

一级：

能用若干的工具组合完成产品的分析、设计、开发和测试工作，了解电线电缆行业的主要技术，并尝试使用一些成熟的设计方法；

二级：

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熟悉电线电缆的系统设计，并能根据产品的实际需要选择不同的技术路线，熟悉公司产品的技术架构，发现和弥补产品设计中的不足，完善产品设计；

三级：

具备大多数系统分析、设计、开发和测试工具的使用经验，能灵活地完成不同产品的技术架构，比较准确地估计开发的工作量，指导产品开发和测试；

四级：

能跟踪新技术发展，把握新技术给现有产品技术带来的影响，及时调整产品技术策略，能提供技术策略咨询。

32. 行政管理

定义：主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识。

行为描述：

一级：

熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧；

二级：

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能进行日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识；能够运用自身掌握的行政管理知识处理日常行政管理事务；

三级：

精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识；能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务；

四级：

具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作；能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作；

33. 生产管理

定义：包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识。

行为描述：

一级：

根据职位需要，了解10类知识中第1～4类知识所涉及的概念、内容与方法；根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法；

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二级：

根据职位需要，掌握10类知识中第3～7类知识所涉及的概念、内容与方法；根据职位需要，了解全部10类知识涉及的概念、内容与方法；

三级：

根据职位需要，掌握10类知识中第4～8类知识所涉及的概念、内容与方法；根据职位需要，了解全部10类知识涉及的概念、内容与方法；

四级：

根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中。

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