职业发型师道德标准

职业发型师道德标准

职业发型师道德标准

一、职业道德：

道德是讨论美发师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务筒单地说，美发师之道德行为规范是以“已所不欲，勿施于人”这条金玉律为依据。

道德行为有助于建立信心，并能使生意兴隆，每一位美发师应遵守下列之各项道德规范：

对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。

以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行为。

对于他人之感受和权利，应表现公正，有礼和尊重。

遵守诺言并履行义务。

爱惜名誉，作个操守和行为优异的榜样。

对顾主经理和同事应忠实。

时时刻刻做到卫生之最高相信美发为一种专业，忠实并诚恳实行。

二、您想成为成功的美发师应注意事项：

招呼顾客的语调应令人愉快，对顾客之私人物品，应妥善保存。亲切的引导顾客就座，通常顾客喜欢安静和轻松的氛围，若顾客健谈，要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重复唠叨一件小事，这样会使顾客对你推动信心，更要记住，千万不得谈论他人的长短。此外，大部分女性对于下流笑话都极其厌恶，故不得在发廊内谈论。好的习惯与态度，需太早养成，而要成为一成功的美发师守则需具备：

遵守各种行为道德规范。

给予他人良好的印象。

培养迷人、有信心和令人愉快的个性。

注意细节，可使顾客喜欢你。

招呼顾客应诚恳、温柔体贴。

礼貌与亲切待人，待人如待已。

养成整齐清洁的生活习惯。

与充实知识、培养交流的能力提高内函。

培养幽默感。

保持情绪的稳定。

要有尊重体谅容忍他人的胆量。

培养悦耳的声音与倾听的能力。

当他人谈话时注意倾听。

对待顾客要圆滑有技巧养成沉静气质。

树立良好的规范后，迷人的外表是你最佳的广告。

在工作上训练自己的能力、提升效率。

上班准时，不迟到不早退。

安排每日进度，避免过长之等候时间。

学习有技巧地谈论自己的工作。

充实专业常识培养业务和推销之能力。对于顾客建议作额外服务时，要有技巧解快。

避免批评责备或抱怨、唠叨。

应立即明智的排解顾客之抱怨。

应避免之事项

口臭和体臭

于顾客前嚼口香糖及抽烟。

大声谈话或出出刺耳声音。

批评同事的服务。

与顾客讨论个人的问题。

懒洋洋的蹲卧在椅子扶手上，桌上或接待室。

工作时姿态不良，走路时拖着脚走。

在顾客前看电视，或听收音机时声音过大。

传扬闲话，或者使用不敬讥讽的语言。

作风不实或不正当之批评，会降低专业发型品德成功的美发师应熟悉管理美发业之各项法律，规则和规定，并应遵照行事。

高尚品格

个性是美发师成功的要素之一，它可以定义为个人内在感觉、习惯与态度及价值之外

观。它是一个人给予他人的全部感觉。

即使自己才能为自己的理想个性定型，也仅有自己才可发困个人独特个性。

和彰的个性、良好的品格和专业的技巧及迷人的外表，是成功美德，事业的必备条件。没有可爱的个性，发型师的优秀技巧和迷人的仪表将被忽视，人们并非天生的个性，而是在日常生活中不断掌握与学习而获取的。

交谈与声音

愉悦的声音，有趣的交谈及使用良好的词语有助于你的成功、它将使你成为受欢迎的发开型师，因为顾客喜欢和您在一起，并寻求您为他们服务。

您的声音应投射您最迷人的特性，这些特性包括：

诚恳——诚实的内涵及知识。

智慧——领悟的行为。

友善——友好的行为

柔顺——顺从变通而不死板，这需以声调来表达

表达——表现个性

音调可以表达生气、愉快、憎恨、喜爱、嫉妒、友善及羡慕，因此你的声音应用来表

现您最明亮的一面，声音要清晰且内容简洁易于理解。

在下列的情况下要想成功，音调及语气的控制是必要的：

欢迎接待顾客

交谈

推销自己

推销服务及产品

建立事业

电话中交谈

交谈包括声音用语、智慧魅力及个性之使用。正确的用字对交谈艺术无比的重要。

对于交谈这主题应尽可能不产生争论，经过愉快的交谈，友善的关系较容易达成。仅仅谈话还不够，愉快的声音是必要的，要使谈吐流畅、讨人喜欢，必须选用适当的音调。单调的声音既无聊又乏味。

稳定情绪更是每个人努九追求的方向，如果您期望被赞美，您应努力于保持情绪稳定的能力。稳定的情绪有助于您的工作，这要学习抑制引发情绪的因素，如生气、焦急、嫉妒或贪婪的脸色或态度。

良好的态度也是您体贴他人的一种反映，而且很容易起到作用，因为它们包括许多简单的事情，如说“谢谢”、“请”，新生尊重他人，小心使用他人的用具，容忍及了解他人，体谅和您在一起工作的人们等等。

保持整洁。别人给您的第一印象是他或她仪表的整洁，这也适用于别人对您的印象，为求整齐清洁，发型师的头发，应迷人清爽。衣着要清新无暇，双手平滑指甲适当的修剪。

有幽默感。培养您的幽默感，不要太严肃，当您能自我解嘲时，您在社会中的地位和能力，将会令别人刮目相看。千万记着您的个性是成功的要素，因此一定要尽力使您的个性健全发展。

交谈讨论之主题包括：

1. 顾客本身之兴趣，她本人在美发上的需求

2. 顾客本身的活动

3. 流行

4. 文学、绘画、文字书写

5. 艺术

6. 音乐

7. 教育

8. 施行、登山、郊游

9. 市政事务

10. 休假

你必需必需尝试了解顾客之意向及个性，将你们的交谈引导向顾客的兴趣，会使您的交谈更适合顾客的情绪。

如何增加交谈的的魅力，下列步骤有助于魅力的增加，对美发业的成功有很大的帮助。

1. 引导交谈

2. 不是争论

3. 做良好听众

4. 不可独占话题

5. 不要打听个人事务

6. 谈论意见而不是谈论他人

7. 使用易理解的简单语言

8. 不要说闲话，那是无聊人们的谈话

9. 保持愉快

10. 使用甜语言

不谈论令人困扰或激怒他人及不受欢迎的话题，遵守下列法则，你将成为受欢迎的人

1. 不专横

2. 不讽刺

3. 不愚弄他人

4. 不发脾气

5. 不争论

6. 不喋喋不休

7. 不对别人无礼

8. 不散布闲言闲语

9. 不使用不敬的语言

10. 不独占交谈时间

对美发业之认识

随着国民所得逐年增加，人们需要被新生需要被服务，生活水准渐渐提高，带动了对服务业需求的增加。人们讲究生活休闲、情趣、自我品味及人际关系的直辖市与互动。而有关高级化、个性化、人性化、便利化……等观念也应运而生。

美发业也就是注意这种消费需求的趋势中蓬勃发展起来，带给每一个人美丽和快乐。美发已从昔日卑下的社会评断，演变而为逐渐显现其社会地位和它的专业性；由昔日的个别经营到现在的连锁式经营。因此，也越来越多人投身于这个行业之中。

美发基本上是属于个人生的服务业，而服务品质的好坏，就决定在服务人身的表情态度、服务流程、技术水准等等方面。因此，服务人员的情绪变化直接影响服务品质的一致性。而顾客心里所想以及他们的需求直接刺激到服务员的服务意愿。在这之间的变化，很难捉摸。

而在这种生产服务与消费服务同步的情形下，服务人员的素质教育训练、工作意愿及生涯规划就变得相当重要。

以往，美发业对于人员的培养偏重在工具性训练，也就是技术的传授，而对工作道理、职业道德、成本意识、人际沟通及欢的引导，被忽视了。所以，美发人员的流动率相当高，这种情形带来的影响，一是外在职工作环境经常改变所产生的问题，对工作者的技术提升有相当的阻碍，因为他们必须花费精神去适应这些改变，相对的，就少有时间去做练习。一是开创事业的人很多，但真正能成功的人却很少，使得整个美发业呈现不稳定。

美发是需要耐性及天分的工作。

很多人往往抱着许多憧憬投入美发工作，但真正能坚持到底的人并不多。

因为美发基本上来说是种技术性的工作，而技术的学习，必须铧费许多精力与时间，又是容易遇到瓶颈，因此，要有恒久毅力的人才能撑得过来。若非真正热爱美发的人，很少能熬得过来的。

美发除了专业的技术之外，还须具备艺术创作的天分，才奶成为一个优秀的设计师。因为美发是一种创造“美丽”的工作，同时，也要能顺应或者创造流行，因此，也是极具挑战性的工作。对本身工作充分了解。

从事美发业之余，当你升为设计师之后，或许已自认相答，了解本身的工作了。然而，你是否想过，接下来的路又该如何去走呢？你又想未来抱持着什么态度呢？

升上设计师可以说是你生涯中的一个高峰，但生涯中还有更多的高峰等待你去攀登。因此，对本身工作之了解，不只是知道现在要作什么。更要知为未来铺路，方能爬上另一个高峰。

1、 生涯规划的重要性：

风不会把没有目标的船吹向目的地。许多人抱持“走一步，算一步”的概念，从未好好想过自己的目标是什么，又要如何去达成，如此一来，除非有幸运之神特别眷顾你，不然你将浪费自己宝贵的青春在冤枉路上，更无法掌握自己的命运。

成功者只是比一般人清楚自己的目标为何，并且加以规划、实践。思考一下，下面的问题吧！

1) 你一生的目标是什么？如何达成？你希望告诉下一代那些事？

2) 你近几年要达成什么目标？

3) 列出你明年所准备实施的计划。

4) 计划你下个月要作些什么？达到什么目的？

5) 用小型日历确定下周为达到目的所要进得之活动。

6) 确定每天的具体工作。

要订下各个目标前，你可以多参考报章、杂志、书籍等提供的相关资讯，也可以和朋友、亲友谈谈，听听他们的建议，并且定时检讨、修正。下面是帮助你达到目标的。

方法：

确定短期目标（一天、一周、一个月或半年）

确定低标准的目标（较易达到的）。

确定循序渐进的目标（大目标的一部份）。与有同样目标者相互勉励打气。

2、 基本要求——健康

一位事业设计师必须在身心上大量付出，想在事业上有所成就，健康就是最基本，也

是最重要的条件。你的工作大多是站姿，每天接待大量客人，工作结束后可能还有些进修课程，一天下来，往往是疲惫不堪。为了保留体力并在工作时应拥有充沛活力，你必须对自己的健康状况多留心，特别是在神经系统脊椎、静脉、血管循环三方面。

下面将略加说明保养之道。

1. 神经系统：神经系统是你工作时的平衡中心，而睡眠则与神经系统息息相关。睡不好或睡太少会使你变得神经质、易发怒、情绪不稳、注意力不集中，工作也就缺少效率。充分的休息是很重要的。另外，若能以适当的运动加以调剂，更能使自己神清气爽，看起来更年轻、更健康。

2. 脊椎：长时间站立可能伤害你的椎间盘，甚至导致坐骨神经发炎，使腰椎有刺痛感，一旦有上述情况发生，须尽早就臀，以免恶化。如果目前你的脊椎状况依然良好，要保持下去的方法是选用结实的床垫及架构佳的床架，在睡眠时能使你的脊椎放松且获得休息，并做背部运动，如按摩。另外，脚部是支撑身体的地方，更要好好注意，选择品质良好、舒适的鞋子，晚上回家后马上脱掉鞋子，浸泡粗盐的温水，或是在水龙头下以冷水冲凉，可以消除双脚的肿胀不适。

3. 静脉血管循环：四肢之中，腿部可能最容易受伤害，长时间的站立使下静脉循环要承受策略及压力，容易扩张变形，也就是静脉曲张，情况不严重的设计师，可能只有轻微不舒服，如温热感、沉重感、发麻等。可采取以下的预防措施，如避免站立过久、采取坐姿工作、避免压迫静脉的穿着（如靴子），睡觉时将脚垫高、远离执源、穿高度合适的鞋（约四~五公分）……等。

健康是你最宝贵的资产，拥有健康才有实力冲刺，否则一切的理想、规划也只能空谈

了。

潜能激发与建立自信心：

一个人选择职业时，必须考虑到个人内在的本质与天赋。无论你的工作是什么，都要能发挥这分潜能，建立自信心，才能达到成功的目标。

作为一位设计师，籍着与生俱来的艺术品味、想象力与巧手，来从事这种优雅细致的行业。在技术的研究之外，个人的性情是影响从事美发业的关键；

因为由于工作所需，你每天者得面对形形色色的人以及各种看向见、看不见的压力。我们将帮助你克服先天个性上的障碍，使个人潜能发挥，以充分的自信迎接发同的挑战。

1、激发生命潜能

暮气沉沉的人，即使有天大的才气，也无法使出来。你是否想获得力量，如雄鹰般长翅腾空，发出生命的光和热？这里给你一些建议，它们将激励你生命的力量。

7) 点燃你的生命之火，这种火能把你内心的力量发挥出来。你永远不能知道自己内在蕴藏的巨大能量，只有受到驱动之后，才能感觉到自己内在的某些潜力。

8) 呈现你的才能，搜寻你的才能，搜寻你内心真正的潜力，再把你的潜力发挥出来。

9) 不要退缩，不要放弃自己，不要对自己的努力抱持失败主义的态度，不要保留自己的能力。

10) 不论你要做什么事，不能只是在心中打算，应该全力以赴；再好的想法若是不得行动也永远只是空想。

11) 提醒自己，接受能激励人考验，经常使自己接触可以激励自己的事物，以提升我们的精神和心智。

12) 心智要保持敏锐，随时去接触神话般的奇迹，让自己充满活动、动力、而能不断思考、不断企求、不断梦想。

13) 接触能够激励自己、认真生活、乐于助人；远离愤世嫉俗、爱发牢骚、消极的人。

14) 培养具有激励性的想法，向前冲刺。改变思想就能改变人生，将正确、积极的看法输进你的潜意识，让自己满怀信心，有勇气、力气和诀窍去面对问题。

15) 在逆境之中更要有激励之心，因为困境会使用权人用心去思考，而得到平时难以得到的东西。

16) 想像你的目标，让这种想法留在你的意识里，让这种想像随时显现在你的面前，那么这个目标一定会实现。

乐观的态度在我们面对人生之时有莫大的帮助，让我们以奋发进取的心来面对工作，永远保持最佳状态,让生命的潜能激发到极限.

2、战胜害羞心理

对某此人来说，害羞是令他们极为困扰的一件事，害羞令人感到拙劣、不愉快，甚至怀疑自我价值、才能，对自己的能力更丧失信心。对于专业设计师而言，即使拥有再好的天赋与技术，却可能因为害羞使得成功机会自手中溜走。害羞的心理，正是你必须加以克服的一环。

害羞是一种情绪上的补偿作用。具有害羞性格的人，容易感到挫折，而且无法解决问题，基于一种保护自己的心态，经常会被负面的感觉困扰，陷入忧虑与情绪化的低潮，害怕面对陌生的人、事、物，容易不安，胡思乱想。害羞的人在不安的情况下可能会有以下两种反应——

17) 不愉快的生理反应：脸红、流汗、发抖、心跳加速、发热……待。

18) 后悔的心理反应：在大众面前不敢说话，不能清楚正确的表达意见，想尽快远离眼剪彩的困境。

现在是助理的阶段时，这样的害羞心理或许不致于影响太大，然而一旦升上了技师或设计师后，你就必须单独去面对客人，不能再再依赖别人了。你要学着去克服这层障碍，凭着自己的意志力和勇气，来克服害羞的心理。

你可以利用以下简单的技巧来战胜自己的害羞心理——

19) 真诚的微笑：在面对自己亲近的家人、朋友时，可以很自然地微笑；然而，在面对自己所不熟悉的客人时，你会变得焦虑、紧张，而忘了如何微笑。

20) 真诚的微笑是出自真势温和的心灵与优雅的脸部表情。在镜子练习，试着想一

些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆；久而久之，真诚的微笑将健成为你的习惯，你也将发现，有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地产生了。

21) 面对批评：在工作上受到批评时，即使只是小小的评论，都可能使你产生被谴责的强烈感觉，你可能会以退缩或是强烈反击的方式来回应他人的批评，这样的方式只会使他人不愿再与你合作。

22) 多与他人接触：你在陌生人或众人面前会感到不安，但你的工作偏又必须经常接触新的客人。你要学着去多和他人接触，例如参加些宴会、聚餐或者到人多的餐厅、冷饮店去，练习与不认识的人交谈。起步时可以先请一位知心的人或朋友陪伴，在你信心渐增后试着单独行动，一步一步地除去你心中的障碍。

23) 要克服自己的害羞心理并非易事，你要真心的相信自己有能力作好一切事，也有勇气承担任何后果。用你俩的意志力、勇气和微放松自己：你可能会常将自己困在防御的状态中，使自己生活在紧张焦虑的边缘上。你一定得学习如何放松自己，才能让你的客人接受。你可以选择适当的运动，如柔软体操，或是接受按摩、每天学习瑜珈等，练习让自己的肌肉与精神放轻松。

24) 接触他人的眼神：害羞的人往往怕去接触他人的眼神，不敢正视他人，闪躲他人的眼神。然而面对客人时，你的双眼可能比声音更有影响力，给予客人冷静、真诚的注视。面对客人时你的双眼可能比声音更有影响力，给予客人冷静、真诚的注视。能够让客人相信你为他（她）设计的发型是相当好的。

25) 心理建设：你认为你行你就行。事实上，你所要战胜的不是任何人或任何事，而是自己的内心。没有任何事是不可能的，每个人都有无限的潜能，不要轻言放弃；愈是

畏惧的事愈要去做，做完之后，你就不会再恐惧了。要想念自己，永远不要害怕任何事，也不要害怕自己，有信心才能勇往直前、打击恐惧。

笑面对一切，挥去害羞情结的梦魔。

3、建立自信心

建立自信心的关键，是接受自己目前的这个样子，并且视自己为有价值的、随时在改变、成长的人。虽然人与人之间的生理、心理并非生来就公平，我们仍然拥有相等的权利可以根据自己的精神标准，感觉自己是优秀的，能做到这一点的话，自信心也就建立起来了。

下列是帮助你建立自信心的几个步骤：

26) 随时以微笑面对人。接触新客人或是陌生人时，要主动面清楚地说出自己的姓名，眼睛要望着对方的眼睛。

27) 接电话时，先向对方报出自己的名字，再询问对方名字；打电话时，先报出自己的名字，然后说出你要找的人或是打电话之目的。

28) 随时不忘说“谢谢您”，尤其是受到赞美时。有接受赞美的心，表示这个人有自信心。

29) 不要夸口。那些吹牛者、说大话的人，不过是为了引起人们的注意。

30) 不要随便向人诉苦、发牢骚。

31) 当你有了过错，或遭到他人的嘲笑、拒绝时，把错误当作学习经验，把嘲笑当作无知，把拒绝当作一种行为而不是对你排斥，并彻底检讨自己的行为。

32) 在休假日做些你真正想做的事要好好享受你生活与你能力所及的事。你拥有享受的权利。

信心是推销自己最大的资产，拥有自信心的人才能发挥才能。但建立自信心，并非让自己骄傲、自负、目中无人，对自己愈有自信的人愈是谦虚，唯有如此，你才能不断向上。

三、如何疏解繁重之压力

压力是我们生活中不可或缺少一部份，因为每个人都必须面对来自环境以及来自本身需求的挑战；压力也被称为是现代文明的疾病，因为生活的步调过快、生活环境的过度拥挤、生活上的过多要求，个人目标之间的冲突及工作上的许多挫折的情境都会使我们感受到压力。

一位设计师所要面对的是那些压力？又该如何疏解这些压力呢？下面将一一告诉你。

2、 压力的来源

对一般人来说，现代压力的来源不外乎以下四方面——主要的生活变动、生活中的小困扰、灾难事件及长期的社会性压力，压力也可以分类三方面那就是物理性、心理性及社会性。

那么，对一位设计师面言，所可能遭到的压力来源大致有以下几种：

1) 职务上的变动：升上设计师后，一时之间要适应不同的角色扮演并非易事，又要单独去招呼客人、单独为客人完成发型，若缺少事先的心理准备，往往会遭遇极大之压力，而感到不积压所措。

2) 业绩上的竞争：业绩是设计师的自下而上生存条件之一，当业绩不佳，或是与其他设计师之业绩相距甚远时，自然会有压力产生。

3) 工作上挫折：无法达到客人所要求主标准、客人对自己的设计不满意……等，都会造成压力。

4) 对自身能力的怀疑：由于上述情况的发生，逐渐对自己的能力有了怀疑，甚至对自己是否继续走这一行也有了动摇，形成压力。

这几种类型的压力是以工作的范围为主，而事实上，你所可能遭遇到的压力并不止于这些，也许还要加上来自家人、上级、同事、财务等其他方面的压力。

适度的压力是需要的，因为在完全没有压力的情况下，生活也丧失了挑战性——没有困难需要克服，没有新的领域待征服，没有理由去磨练我们的才智，也没有必要去增进我们的能务。假使你可以毫不费力地达到所有的事物，生活还有佬乐趣可言？

但是，一旦压力超过一个人所能控制、承受的限度，就可能造成对个人的伤害，包括情绪上、行为上认知乃至生理上都会有负面的影响。在了解了压力的可能来源之后，在下一节中，让我们一同探讨如何疏解繁重之压力。

3、 处理压力的方式

每个人处理压力的方式因事因人而异，人业具有处理压力的潜能，可使压力对本身的影响得以控制而不致伤害自己。然而，若是采取了错误一当的处理方式，问题不但不能获得解决，反而会扩大问题。下面提供几项正确而健康的处理压力策略，盼能对你有所助益。

1) 情绪的调适：减缓压力所造成的情绪冲击，让自己觉得较舒服些，但是没有直接改变压力的来源，而是暂时分散注意力，如看场电影、与好友聊天、看本轻松的漫画等。这种处理策略适于用在属于外来压力，或是只是让自己暂时放松一下。

2) 直接处理压力来源：经由直接的行动来解决问题。例如增加自己的技术能力、寻求进修途径及在业绩上多加油等，将压力的来源消除，是最根本的方法，适合于属于自己本身问题类型的压力。

3) 改变身体反应：压力通常会造成紧张，使身体的肌肉拉紧、血管收缩、血压增高、荷尔蒙过度分泌造成生理的不适又进而影响工作状态及情绪。可藉由一此松驰自己的小运动来训练自己降低紧张，让自己能以最佳状态面对每天工作日。

4) 修正认知：改变自己对压力来源的评估及自我气馁的想法。例如当客人不满意你所设计的发型时，不要一味地认为是自己能力太差，可以试着想：“也许客人还无法接受如此大的改变”、“也许错解了客人的意思”，想想补求方法。总之，不要全面否定自己，很多总是换个角度看，就没有那么严重了。解决问题，别让自己陷入消极的想法中。

5) 寻求支援：一个人所知所能毕竟有限，我们需要朋友、亲人、同事的协助，或许给予、经验的导引，或许只是精神上的支持，但都能陪伴我们一起处理压力、度过困难时刻。

处理压力的关键在于自己的态度。生活中很难凡事皆顺心如意，唯有以乐观的心去面对，以积极的做法去改善，让适度的压力让自己更上一层楼。

四、正确之工作态度

正确的工作态度可以使我们做起事来事半功倍，以愉快又有效率的心情迎接每一天。你喜欢你的工作吗？你是以什么样的态度来面对工作呢？让我们一起来培养正确的工作态度吧。

1、热爱自己的工作

人为了要求生存，必须工作，然而，若是你只是为了赚钱糊口而工作，一定会觉得痛苦、厌烦，每天都是以应付了事，毫无乐趣可言。

但对于一个热爱自己工作的人来说，工作就是一种嗜好，再忙碌、再累，也觉得有价值，心中充满着无限的期待与斗志。

八分玩乐十二分工作是许多人理想中的职业，要在工作中找出与玩乐同样的跟玩乐中也会发现工作的重点，就是这种心情。

每个人踏入美发界的原因不同，但能够升准师乃至于设计师的你，相信对自己的工作应该怀抱着一分热爱吧！想想看，你的工作是为人们创造出美丽的发型，每天可以接触不同的人，结交不同的朋友，经由你的巧手与设计，为许多人展现出另一番全新的面貌，是不是很棒呢？

不要为赚钱及为吃饵而工作，要从心里真正去喜欢这份工作，从工作中发掘更多的乐

趣；让工作成为你的嗜好，热爱你的工作，如此你才能以高昂的心情创造出更多更美好的事物。

2、追求效率与完美

工作时必须讲求效率与完美。对于每一位客人，我们都应该在最短的时间内作最好的服务；要做到这一点，除了要具备纯熟的技术外，也要在工作态度上有所调整。

时间就是金钱，无论是对客人或对你而言，时间是相当宝贵的，常有客人吩咐要在多少时间内完成，也可能是你还有几个客人在等着，你必须集中全力来作，才能在很短的时间内满足客人的要求。这是平时就该训练的能力，临场才能完全发挥出来。

那么，要如何使自己集中全力呢？下面是两项基本备条件：

身体要经常保持健康的状态，睡眠、饮食、生活起居要正常，若是睡眠不足，胃肠不佳，又怎能集中精神呢？

不要操心其他事情。工作时只想着工作，只想着如何为客人作出最好的发型，不要一心多用、想东想西，务必要专心。

除了在时间上要控制恰当外，也要具备追求完美的工作态度。为每一位客人设计发型时，都是全力以赴，将客人的头发当作自己的头发来设计，千万不能草率，要达到（完美主义和零缺点）的程度才行。

当然，要拥有完美又有效率的功力并不容易，是需要时间和不断努力汇积而成的。你得朝这个目标多练习改进，相信你的业绩也随之增加的。

3、使命感

工作时最重要的是使命感这个内在因素。当然，外在的环境是很容易做到相当美观合适这，但若是自己并没有工作的意愿，再好的环境也是枉然。即使店里制定再多的规则、明确的责任，做的人马马虎虎、缺少使命感，结果并不会有什么改变的。

有使命感工作会更用心、更注意在工作上。使命感就好比一个小齿轮，但它却能带动无数的大齿轮转动，效果奇佳。

要对自己的工作乃至于工作环境产生使命感，是需要一段时间来培养的，

4、评价改善计划

工作态度是在平时的日常生活中一点一滴养成的，除了有心之外，也要在生活中将不恰当的坏习惯除去，培养良好的习惯。很多东西是不能在短时间内有大改变的，所以，以三十天为一阶段来订不定期自己的改变计划，不断地检讨自己的工作态度，才能一步一步走向成功。

请你利用下面清单来为自己评估一下，虽然列出的都是生活的的小细节，但若要养成积极正确的工作态度，这些小细李都是不可忽视的喔！这说是“三十天改善计划”。

1、我要改掉的习惯（可依个人情形增减）：

1) 工作时拖拖拉拉、不能把握时间。

2) 经常说消极性的话。

3) 工作之余就是看电视。

4) 与人交谈尽是无意义的话题。

2、我要养成的习惯（建议有用的举例）：

1) 早上工作前检查自己的仪表。

2) 工作之前让自己觉得愉快而充满干劲。

3) 常欣赏并赞美别人长处。

3、用这些方法提高工作效率：

1) 工作完毕后将用具物归原处，以方便整理。

2) 让自己在最短时间内做到最高服务品质。

3) 认识自己的顾客群。

4) 进一步学习店内的管理。

4、用这些方法来证实自己的实力：

1) 每周花三小时以上阅读种种流行资历讯、杂志等。

2) 与其他设计师讨论技术。

3) 每天花半小时思考令天的工作情形。

这份计划的项目可依个人情形之不同来拟定。订定计划是不难，但要能持之以恒的实行可就不容易了。成功的设计师不是天生的，而是经过许多磨练和考验，从平地一层层盖成高楼的，能够坚持到最后者才能赢得掌声。

马上就为自己订定每一个三十天改善计划吧！祝你成功！

五、人际关系之建立

和过去的时代比较之下，现代成功必备的条件已经改变了许多，人际关系成为十分重要的一环。随着工作的提升，你所接触的人愈来愈多，交际范围愈来愈来广，若是有心去开发和建立他际关系，宽广的人将带给你许多工作、事业上的帮助，更能使你增广见闻、提高智慧。

这是一个讲求正确的时代，无论是工作或闲暇都要伙伴与朋友，陪伴我们并肩奋战。人际关系可说是一笔珍贵的资源，在现在扎根为未来铺路。然而，要建立人际关系，必须懂得引NG QILDF真心QKG，先付出才有获得，本章将告诉你如何扩展人际关系而巧得人缘。

1、 人际沟通要点

所谓的沟通是双方面的，而人际沟通的要点便是要兼顾自己与他人说话时的技巧。一个人一天中花费相当多的时间与人交谈，要能掌握人际沟通要点，方能营造个人魅力及避

免失礼，并增进人际关系。注意下列要点，让自己更受人欢迎。

说话时应注意事项：

1) 不要自顾自地说话，或是一股劲地谈自己的事。

2) 不可骄傲、炫耀自己的成就、财富……等。

3) 不要过度奉承或挖苦他人。

4) 不要只说赞成或反对的话，应婉转清晰地陈述己见。

5) 使用尊敬的用词、语气。

6) 一边注意听者反反应，一边留意话题的掌控。

7) 留心各种话题是否适宜。

聆听他人说话技巧：

1) 擅于说话不如擅于聆听，充分了解他人之后再说话。

2) 清楚自己的思考和问题才能洞察他人。

3) 让他人感受你的善意与真诚。

4) 耐心聆听他人的不满烦恼。

5) 了解他人说话时的心情。

6) 提高敏感度。

有人会自认不擅于说话，或交谈时莫名其妙地得罪了他人却不知为什么；其实，人际沟通并不是那么困难的，即使是不擅长说话，若能很用心地说出来让人明白，或者扮演一位好的听众，不随便顺口开河、道人长短，相信他人一定能体会你的真诚，而乐于与你分享更多心情。

1、 自我成长的妙方

一旦升了设计师,你也增加了一项责任——教导助理。对你来说这好像是额外的工作，你会抱持什么样的态度来教导助理呢？

助理在工作上、技术上、经验上都是刚起步的阶段，若是能有一位好的设计师他（她），一定能迅速进步的。但是，有的设计师可能因为客人太多、太忙，没有余力加以指导，或是因为本身心态就不愿意将最好的技术传授助理，所以不肯多花心思教导助理。

换个角度来看，当你还是个助理时，是不是很需要设计师的指导呢？况且刚踏入这行时，若是有经验丰富的设计师将本身的心得、体验传于你，或许能更快掌握自己的。

引导他人谈得之事：适时地提问题让他人说出得意之事、畅所欲言，对方会感到心喜，使你们之间的关系更加融洽。

视线的位置：与人初认识时，若是一直凝视对方眼睛，会令人害怕、警戒，但若不看对方又不礼貌。最好视线活动范围是以对方双眼边线为准，下边以胸线为准。左右以肩宽为界，成一长方形，使视线不离开此范围，有自然注视的感觉。

以笑声支援对方：做个好听众，适时反应情绪，尤其要以笑使对方放松。

找出与对方之共同点：想得到对方的认同、拉近距离，可以利用人的心理特性，找出你与对方的共同点，如同乡、同校等，会培加亲切感。

表现自己的关心：平时多募集他人的资料，并记住他人说过的话，这些都可以当作话题来谈。

征求他人意见：做事之前先征求他人意见，表示尊重他人。

指出他人的微小变化：当对方的服装、发型、使用物品有些微小变化时，不妨指出并给予赞美，也是关心对方的一种方式。

直呼他人名字：比较亲密的人之间才直呼名字，比较不熟的朋友可以某小姐、某先生来称呼。因此，要缩短心理距离，可以只叫他人名字。

带些土产馈赠他人：旅行、返乡回来时，不妨带些土产与同事们分享。谈自己的失败：聊天时若是谈自己的失败经验，会使他人觉得彼此交往已超出一般关系，进入私人友谊。

学习喜欢别人：你必须是从心底自然地喜欢别人，才能真心关怀别人，付出友谊，这是勉强不来的。

培养幽默感：让自己轻松、风趣些，不要太紧张，以免他人觉得有压力。世上只一种方式，要以使他人为你做任何事，那就是让他人心甘情愿地去做。人心是无法用金钱购买的，你必须喜欢别人、善侍别人，先成为别人忠实的朋友，别人也会相对地付出友谊，祝你成为一位人缘佳的设计师！