科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２００９）２８—００６９—０２ ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２００９年第ｌ９卷第２８期 收稿日期：２００９—０８—１５ 浅谈如何加强图书馆优质服务建设 桑太萍 （两山煤电集团公司西 矿１二会图书馆，山西古交，０３０２００） 摘要：阐述了加强图书馆优质服务建设的必要性，指出提高图书馆员素质是提供优 质服务的根本保证，在新的形势下，图书馆应坚持以人为本的服务理念，为读者提供优 质服务。 关键词：图书馆；优质服务；读者服务 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 提高图书馆员的素质是建设和谐社会的需要。当前，我国正 ２１世纪是一个科学技术高速发展的信息时代，自动化、网络 化、信息化将图书馆建设推向新的阶段。同志在中国工会 十五大讲话中指出：要积极开展“创建学习型组织，争做知识型 员工”的活动，推进“职工书屋”建设。同志的讲话精神，就 是要我们切实加强社会主义先进文化建设，不断增强人们的精 神力量，不断丰富人们的精神世界。目前，加强图书馆优质服务 建设显得尤为重要。 处在社会主义市场经济初步建立的第十一个五年计划时 期，是我国经济和社会发展的重要时期，同时也是和谐社会建设 和民主法制建设的重要时期，在此期间，各种思潮纷纷涌现，这 就需要图书馆向社会普及科学知识，反对愚昧迷信。图书馆员必 须具备辨别真伪与是非的能力，具备较强的政治敏锐性。 个社会是否和谐，很大程度上取决于全体社会成员是否 一１ 加强图书馆优质服务建设的必要性 图书馆最基本的功能就在于收集、加工、存储各种文献信 息，并向社会提供服务。随着社会信息量的增加，大量信息处于 无序状态，图书馆工作人员按需要对信息进行加工、整理、储存， 然后根据人们的不同需要来提供信息服务，这样图书馆客观上 已成为知识信息的载体。 术，熟悉网上信息资源及资源分布情况，并具有分析、提炼和储 存知识的能力。同时要围绕用户的咨询需要，快速地搜集信息、 加工和重组知识，形成新的具有价值的高质量的知识产品来解 决用户需要解决的问题。只有具备这样的知识和能力，才能当好 用户的知识导航员，为用户提供满意的咨询服务，保证图书馆服 务工作的高效运转。 网络环境下，参考咨询服务是图书馆读者服务的重心所在， 在现代图书馆工作中占有举足轻重的地位。公共图书馆要适应 时代发展，明确自己的任务和社会地位，将参考咨询服务工作与 现代化信息技术紧密地结合起来，以多功能、网络化、智能化的 手段进一步深化图书馆的参考咨询Ｔ作，更好地为读者服务。 参考文献 ［１］韩丽风．网络环境下图书馆的参考咨询服务［Ｊ］．图书馆工作 与研究，１９９９（５）：１２—１４． 有一个强大的精神支撑——共同的理想和信念，反映全体社会 成员共同的根本利益，激励全体社会成员加强团结，为了实现共 同的理想而百折不挠地奋斗。因此，图书馆优质服务建设是中国 特色社会主义建设的重要组成部分。当前，加强图书馆优质服务 建设既是实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观的 要求，又是构建和谐社会的需要。 图书馆事业的发展总是在促进和谐社会的发展，主要体现 研究，２００２（３）：６３—６５． ［３］付立宏．信息资源网络化与图书馆服务创新［Ｊ］．图书情报知 识，２０００（９）：６一１０． ［４］翁永卫．网络环境下参考咨询服务的再认识［Ｊ］．农业图书情 报学刊，２０００（１）：２５—２７． ［５］宋永香．网络环境下的参考咨询服务［Ｊ］．图书情报工作， ２０ｏ０（２）：５０—５１． ［６］陈淑莲．试论网络环境下高校图书馆的参考咨询工作［Ｊ］．图 书馆论坛，２００１（５）：８ｌ一８３． （实习编辑：薛艳） 第一作者简介：冯亚虹，女，１９６５年１１月生，１９８８年毕业于 中山大学汉语言文学专业（专科），馆员，高州市图书馆，广东省 高州市文明路６号，５２５２００． ［２］仲超生．网络环境下的参考咨询工作研究［Ｊ］．图书馆工作与 Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ＦＥＮＧ Ｙａ－ｈｏｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｓｕｍｓ ｕｐ ｔｈｅ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ， ａｎａｌｙｚｅｓ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｉｎ ｃｕｒｒｅｎｔ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｎｅｗ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ， 桑太萍浅谈如何加强图书馆优质服务建设 本刊Ｅ－ｍａｉｈｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅ！ 图书馆工作研究 在以下几个方面：首先，图书馆工作保证了和谐丰十会发展的延续 介绍和交流活动，以充实图书馆员的知识．开阔图书馆员的视 性，冈为有了图书馆才使得历代思想文化的精华得以较为完整 野，从而提高图书馆员的素质，使其更好地为渎者服务。ｉ是大 的保存，才能使今人在前人的基石；｝：上创造出和谐社会的新成果。 其次，正是由于图书馆提供了丰富的文化信息资源，马克思撰写 的巨著《资木论》才有可能问世。第三，图书馆事业的发展可以促 进新思想的传播，为社会培养和造就一批创新型人才。如存中国 力开展争业岗位培训。科学技术的迅猛发展对图书馆Ｔ作人员 的拿业理论和技术要求也在不断提高， 此针对新的专业理论 和技术开展々业岗位培训是提高罔书馆员擘业理论水平和实践 能力的重要措施。四是罔书馆＿Ｔ作人员要努力提高自身的修养。 一“”运动前后，图书馆事业的大发展，也促进了民主与科学思 想的大。 方面，要刻苦学习理论和“三个代表”的重要思想．以科 学发展观为指导，坚定社会主义信念，热爱本职１＝作，树立全心 全意为人民服务的信念；另一方面，要刻苦学习业务知识，使自 己的知识结构更加完善、优化和多元化。同时，还要根据丁作需 图书馆优质服务建设，为构建和谐社会提供了思想和精神 资源，对维护社会稳定、促进社会经济发展、提高人民综合素质 具有重要的作坩。人是需要文化滋养的， 为文化可以对人的修 养、气质、眼界、能力、思想等各方面产生潜移默化的影响。目前， 要制定自学计划，有目的地学习，要做到缺什么补什么．需要什 么学什么。 人们在基本物质要求得到满足之后，精神需求就凸 ｝ｎ来，如果 不用健康的义化去满足他们的这种欲望，不健康的文化糟粕就 会乘虚而人。搞好图书馆优质服务建设，发展图书馆事业，对于 丰富人民群众的文化生活，提高人民的素质，促进社会和谐发展 具有重要作用。 ３“以人为本”是图书馆优质服务的基本理念 随着科学技术的飞速发展和图书馆逐步实现网络化、数字 化、自动化的发展趋势，图书馆不仅仅是以馆藏为中心的知识储 藏地，更是以读者为中心的信息传播广场，图书馆应建立以需求 为调节手段的动态运行机制，其馆藏结构、服务内容及形式等都 应随着读者需求的变化而变化，服务重心将由“以书为本”转向 西山煤电集团西曲矿作为一个煤炭企业，充分发挥了矿工 会图书馆文化活动阵地的作用，不断完善硬件设施，扎实开展 “职工书屋”建设工作，完善图书管理制度及借阅办法，投入资金 为图书馆新购置报刊架２个，阅览桌４张，阅览椅ｌ２把，杂志 １３８册，保障了职工的基本文化需求，２００９年元月份顺利通过验 收，被太原市总工会授予“职工书屋”荣誉称号。 “以人为本”。我们在具体的服务巾，不但要重视渎者，更要让读 者乘兴而来，满意而去，图书馆＿Ｔ作人员有责任和义务为读者提 供优质服务。 读者满意与否可以用以下指标来衡量：一是读者的满足度， 即图书馆所提供的文献信息服务满足渎者需求的程度，可通过 ２提高图书馆员素质是提供优质服务的保证 在新彤势下，要充分发挥图书馆在和谐社会建设中的作 朋，就必须加强罔书馆队伍建设，努力提高图书馆工作人员的 素质。 文献保障率、文献借阅率等指标来体现，满足度主要反映的是图 书馆服务中文献资源的存取及其链接的能力。二是便利度，即图 书馆为读者利用文献提供方便的程度，包括馆址是否合理，交通 是否方便，服务布局是否科学，标识系统是否完备，检索系统是 首先，提高图书馆员素质是图书馆发展的需要。新世纪是知 识经济时代，图书馆正面临着馆藏多媒体化、信息资源网络化和 管理手段计算机化等多种变化。图书馆员要更好地为和谐社会 建设服务，就必须不断地提高自身的现代化水平。 否高效，参考咨询与导读系统是否健全等。三是关心度，即冈书 馆对凑者给予的关心、关切和照顾程度，具体表现为图书馆工作 人员在提供服务过程中的情感投入程度，如＿Ｔ作人员对待读者 是否热情、诚恳、耐心、周到。 其次，提高图书馆员的素质是搞好读者服务的需要。读者是 各项活动的主体，当代图书馆的存在价值就是以各种服务手段 向自己所拥有的各类渎者提供最好的信息服务。 此，图书馆就 必须不断地提高自己的服务能力和对各种文献信息的加工处理 能力。 ４结语 综上所述，图书馆的优质服务关系到图书馆事业的健康发 展，图书馆优质服务建设必须顺应时代的发展需求，真正把读 者作为图书馆的主人，积极主动地开展优质服务，坚持“始于读 者需求、止于读者满意”的服务理念，促进网书馆事业的长远发 展。 笔者认为，提高图书馆员素质应从以下几方面着手：一是图 书馆的领导要认清形势，转变观念，改革图书馆的传统管理模 式，使之尽快地转移到现代化的管理模式下，树立良好的信息意 识。积极为图书馆员接受继续教育创造良好的条件和环境，使馆 员认识到只有不断完善自己，加快知识更新，改善知识结构，开 （责任编辑：邱娅男） 第一作者简介：桑太萍，女，１９６６年６月生，１９９７年毕业于 山两煤炭职工联合大学，助理馆员，西山煤电集川公司两曲矿工 会图书馆，山两省古交市。０３０２００． 阔视野，提高技能，才能胜任现代化罔书馆管理工作。二是聘请 专家学者进行々题讲座或经常性地组织各系统和部门问的经验 Ｈｏｗ ｔｏ Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ＳＡＮＧ Ｔａｉ－ｐｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｔｈｅ ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ ｏｆ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｅｒｖｉ‘ｃｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ａｎｄ ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈａｔ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ’ｑｕａｌｉｔｙ ｉｓ ｔｈｅ ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ ｇｕａｒａｎｔｅｅ ｆｏｒ ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｗ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ， ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｕｌｄ ｐｅｒｓｉｓｔ ｉｎ ｐｅｏｐｌｅ－ｂａｓｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ａｎｄ ｐｒｏｖｉｄｅ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒｓ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｌｉｂｒａｒｙ；ｑｕａｌｉｔｙ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ ７０
