电子商务概论

数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。 企业流程重组：是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。

网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

EDI：是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行数据传输和数据交换。通俗的讲 edi就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。

EDI标准：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写上午报文的规范和国际标准。《适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。他包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独立的、计算机化的规定。》89

电子商务系统：系统之间所进行的交易和服务有关的其他广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；狭义上讲指internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产 销售 服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协作，从运作 管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统；计算机系统 internet 并支持企业价值链增值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交换。 电子商务服务商：是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。

中介组织要素：是电子商务系统中的服务要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。 流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。

业务流程：是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销 磋商 签约 履行合同等一些列商务活动的有序集合。

电子商务标准:是指由国家或国际组织制定的 具有约束力的电子商务行为规范。

电子商务流程：就是使用计算机技术 通讯技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。从系统论的方法给电子商务流程下一个定义，电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术 通信技术和网络技

流程进行根本的在思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术 信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营成本 质量 服务和速度等方面的改善。

模式：某钟事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。141

商务模式：欧洲学者认为商务模式是一种关于企业的商务流 资金流 信息流极其价值创造过程的运作机制；142

电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。143 电子商务模式规范：是指各种模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。146

买方集中模式：也称集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。

卖方集中模式：也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间交易的模式。 B2C细分模式：即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商家零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主

C2B细分模式：是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，一次来改变b2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到大批发商的的价格买单件商品的利益。 战略：是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划和方略。163 商务战略：就是关于商务全局的谋略

电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的上午战略。《从企业的角度看电子商务战略是企业利用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化 电子化，供应链管理规模化 灵活化，外部营销网络化 互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现经营的最终目标的过程。

企业电子商务战略：是企业战略的一个重要组成

- 1 -

部分，它建立在企业总体战略基础之上，明确提出了企业在网络环境下的发展目标

SWOT: 是理论当前战略的主要分析理论之一，SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的优势 市场跟进战略：209； 市场补缺战略：210.

营销： 是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客劣势 机会 威胁，从而将本公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

PEST 即政治 经济 社会 技术的分析方法，这是一种对外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。 波士顿矩阵法：是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品的组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效的分配到合理的产业结构中去，以保证企业效益，使企业在激烈的战争中获胜。

大规模定制：是指有一种能够通过高过程敏捷性 柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。188

ERP: 即企业资源计划，是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初的物料需求计划【MRP】197.

结构： 即它是指事物各个组成部分之间的有序搭配。

进攻战略：指的是企业首先利用某技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获得更大的利润。205

正面进攻： 是指企业利用之间的全部资源从正面向竞争对手发出袭击，其攻击目标是对手的强项而非弱项。

侧面进攻：就是集中优势力量进攻对手的弱点。206

包围进攻： 指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。

迂回进攻： 是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其直接较量，从而向交易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。

成本领先战略: 就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争的优势。 差异性战略： 指企业通过各种手段使自己的产品与从不同，在 顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。207

市场合作战略：208；

需求及实现公司利润。218

4PS： 产品、 价格、 销售地点 、促销方法。 网络营销： 这一概念的产生是以互联网的发展为基础的，伴随着互联网的不断发展壮大，基于互联网的应用也在不断的增多。网络营销是借助于互联网络 信息通讯技术和数字交互媒体来实现营销目的的活动。网络营销通过互联网等电子手段促进产品 服务及思想的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。219 4CS: 内容 方便 交流 定制服务。

网络品牌：狭义：企业的品牌在消费者心中树立形象。一个好多年品牌对客户的影响是深入人心的，在它的基础上进行品牌延伸到网络产品； 广义：一个企业 个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。营销博客： 就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。

客户关系管理：通过培养公司的每一个员工 经销商和客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以提升公司业绩的一种营销策略。

数据挖掘： 1，就是从大量的 不完全的有噪音的模糊的 随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的 人们不知道的 但又是潜伏在有用的信息和知识的过程。2，就是在数据源或数据库的基础上，对数据进行选择 处理 挖掘 分析的过程。 Web数据挖掘： 是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。 采购： 是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料 零部件和半成品以及其他服务的过程。

电子商务采购： 是指在互联网上完成的采购过程。它是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。它有助于重要信息的传递和共享，提高预测的准确性。支持更好的制定决策。 卖方电子商务采购模式： 是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。 买方电子商务采购模式：254.

- 2 -

第三方电子商务采购模式：是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。255. 物流： 物质资料供给给消费者向需求者的物理性移动，是创造时间性 场所性价值的经济活动。 电子商务物流：是指物流企业采购采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备 软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地 守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类 编配 整理 分工 配货等理货工作，定时 定点 定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 条码技术： 是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术。 射频技术：263. 地理信息技术：263 GPS技术：263

第三方物流： 是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。

第四方物流：4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源 能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

1. 我们在学习电子商务时，要从以下几方面进

行把握？

第一．要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；

第二． 要从规律性商认识电子商务； 第二． 电子 和商务要有机结合。 2 电子商务的主要特点？

第一， 由internet及相关技术决定的电子

商务的特点；【1数字化；2网络外部性】

第二， 由电子商务系统结构决定的电子

商务的特点；【1集成性；2协助性3可拓展性】

第三， 由交易过程决定的电子商务的特

点；【1普偏性；2虚拟性；3交互性】

第四， 由电子商务市场主体决定的电子

商务的特点。【1公平竞争；2低成本；消费者的顾客价值高；】

3

电子商务的分类？

一‘按交易主体分类

1. 企业与消费者之间的电子商务【B2C】

2. 企业与企业之间的电子商务【B2B】

3.

企业与政府之间的电子商务【B2G】

二‘按照交易对象分类

第一， 有形商品电子商务 第二， 无形商品电子商务

三‘按照使用网络类型分类

第一， EDI商品 第二， 互联网商务 第三， 内联网商务

四‘按照网络接入方式分类

第一， 网站电子商务 第二， 移动电子商务 第三， 语音电子商务 4 电子商务的影响？

一‘ 电子商务对企业的影响 第一， 影响企业的运作方式 第二， 影响企业的组织结构 二‘电子商务对经济规律的影响

第一， 反映传统经济的某种规律消失或

变形

第二， 出现反映信息经济的新的规律。

三‘电子商务的消极影响

第一， 虚假广告 第二， 出售用户信息

5 动态WEB可以用于完成以下电子商务？ 第一， 通过市场营销和广告方式进行客户

管理

第二， 开发新产品

第三， 寻找和开辟更多的网上营销渠道 第四， 加强企业内部管理 6 电子商务支付技术的安全性？ 1 1SSL协议

① 握手协议 ② 信息加密协议

2 安全电子交易协议 7 我国的电子商务支付系统？ - 3 -

①法律方面

③ 金融业方面 ④ 市场方面 ⑤ 顾客要求方面

8‘电子支付工具？

i. 电子信用卡 ii. 电子支票 iii. 电子现金

iv.

其他各种金融工具【1智能卡 2磁条卡 3光卡 4 IC卡】

9‘电子商务的安全隐患？

① 对合法用户身份的仿冒 ② 网络传输数据的保密性 ③ 网络传输数据的完整性

④ 利用网络数据恶意攻击网络硬件和

软件

⑤ 商业欺诈和故意抵赖

10‘子商务的安全要素体现在如下几个方面？

① 有效性 ② 保密性 ③ 完整性 ④ 可靠性

11

‘EDID的组成？ ① 数据标准化 ② EDI软件及硬件 ③ 通讯网络 12‘EDI的优势？

① 降低成本 ② 减少错误 ③ 减少库存 ④ 改善客户服务 13‘EDI信息编码原则包括？

① 唯一性 ② 可扩充性 ③ 简明性 ④ 易识别性 ⑤ 稳定性 ⑥ 自检能力

14‘ EDI的工作方式？

一，由工作流程形成的EDI工作方式

① 生产EDI平面文件

② 翻译生产EDI标准格式文件 ③ 通讯

④ EDI文件的接受和处理 二，由功能模型形成的EDI工作方式

① 点对点方式 ② 增值网方式 ③ MHS方式

三，企业间EDI的工作方式 15‘EDI与电子商务的关系？

第一， EDI是最古老的电子商务，是电子商

务的祖先

第二， 在当代，EDI与电子商务结合成为电

子商务的重要形式

第三， 未来EDI在电子商务中将发挥更大

作用

【1EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术】 16‘系统按不同的标准进行分类？

一， 按系统的规模分：小型

系统、中型系统、大型系统、巨型系统 二， 按组成要素的性质

分:[自然、人造、复合]系统

三， 按系统与环境的关系

分：【开放、封闭、孤立】系统

17‘任何一个系统都具有以下属性？【系统的属性？】

第一， 系统的整体性 第二， 系统的相关性 第三， 系统的功能性和目标性 第四， 系统的层次性和相对性 第五， 系统的复杂性和随机性 第六， 系统的适应性

18‘要素、结构、系统功能之间的关系？

第一， 要素不变时，结构决定功能 第二， 结构、要素都不同则可以有相

同的功能

第三， 同一结构可能有多种功能

19‘电子商务系统组成？

第一， INTERNET信息要素 第二， 电子商务主体要素【电子商务

主体是电子商务系统的核心要素。】《消费者、企业、政府、》

- 4 -

108

第三， 电子商务服务商要素 第四， 中介组织要素

20‘电子商务消费者与传统消费者的不同？

一， 电子商务消费者的构成 二， 电子商务消费者的特点

21‘电子商务系统框架结构?112

它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是：网络基础设施、信心发布和传输技术设施、一般业务服务，在这三个层次之上，就是全面电子商务的应用。两个支柱：一个是国家公共政策和法律，一个是技术标准和网络协议。 22‘业务流程这种活动与人们其他活动的根本区别？117

第一， 它是为完成一定目标或任务的

活动，显然没有目标的人们的行为或活动不会是业务流程

第二， 这些活动之间有着内部联系即

逻辑相关

第三， 这些活动的安排是有序的而不

是杂乱无章的

23‘业务流程按照规模分为三类？120 一是，宏观的商务流程 二是，中观的商务流程 三是，微观的商务流程 24‘ 商务流程的基本特征？125

第一． 它是商务活动 第二． 它是有序结合

第三． 主体的目标是追求价值最大化

25‘ 电子商务的基本流程{电子商务交易过程中又有一些基本环节}？125

一， 交易前的准备【这一阶段主要是指

买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动】 二， 交易磋商

三， 签订合同和办理手续 四， 履行合同和索赔

26‘ 网络商品直销过程可以分为以下步骤？130

第一． 消费者在互联网上查看企业

和商家的主页

第二． 消费者通过购买对话框填写

姓名 地址 商品种类 价格 数量

第三． 消费者选择支付的方式

第四． 企业或商家的客户服务器接

到订单后检查支付方的服务器，确认汇款是否被认可

第五． 企业和商家的客户服务确认

消费者付款后，通知销售部门送货上门

第六． 消费者的开户银行将支付款

项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单

27‘ 第三方平台的B2B电子商务流程？131 28‘c2c电子商务流程？132 29‘淘宝网交易流程主要包括？133

① 用户注册 ② 实名认证 ③ 交易过程

30‘什么是企业业务流程？135

一， 一般来说，一个企业的企业流程是

由五个要素构成的：1 业务流程有它的顾客 2业务流程是由活动构成的 3活动的目的在于为顾客创造价值 4活动是由人或机器来完成 5业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。 二， 业务流程是有活动、活动的链接方

式、活动的方式及活动的承担者死鬼剧本要素够成的有机结合。这四个基本要素的任何变动都会导致流程产生不同的结果。

三， 业务流程以顾客的满意度为目标，

有两个基本特征：一是面向顾客，包括企业内部顾客；二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。

31‘企业流程重组的必然性？136

第一， 传统的企业流程的模式的缺陷 第二， 信息技术对传统业务有错的影

响

32‘ 传统的企业业务流程暴露出的弊端主要表现

在？136

第一， 流程分工过细，导致企业的经营

活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高 效益低。

第二， 分工导致企业的管理组织机构

- 5 -

臃肿，效率地下

第三， 分工导致企业员工技能单一。

33‘ 企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势？137

① 柔性化 ② 扁平化 ③ 网络化 ④ 团队化

34‘电子商务与企业重组？137

① 组织结构重组 ② 业务链重组 ③ 资源重组

35‘理解商务模式应该注意一下两点？142 一是，商务模式是一个整体的系统的概念，包括许多要素

二是，商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系吧各组成部分有机地关联起来，使它们相互支持 共同作用， 形成一个良性的循环。

36‘ 电子商务模式至少包括两大块内容？143

第一， 将商务模式实施到公司的组织

结构及系统纳入到一定的模式中去，这可以称为商务运行模式。

第二， 如何赚钱，这是赢利模式。在

一些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。

37‘ 设计赢利模式一般要考虑一下因素？143

① 利润点 ② 利润对象 ③ 利润源 ④ 利润屏障 ⑤ 利润杠杆

38‘ 网络零售业的经营模式可以分为以下几类？149

① 拥有齐全的商品分类目录和良好的

配送网络的在线零售商

② 以专营为主，兼顾其他服务的在线零

售商

③ 为其他零售商或传统店铺提供电子

商务平台的网站。

39‘ 网络拍卖的细分？151

① 英式拍卖 ② 荷兰式拍卖

③

④ 第一价位秘密竞标 ⑤ 第二位秘密竞标 ⑥ 反拍卖

40‘ 目前通过博客获利的普遍能力比较低可能是赢利模式有？153

① 平台收费 ② 营销收费 ③ 配件收费 ④ 内容收费 ⑤ 销售盈利 ⑥ 中介收费 ⑦ 服务收费

41‘ 长尾理论的基本原理是？154

只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以喝那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即从多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

42‘ 电子商务的主要赢利模式？157

以客户为中心设计电子商务赢利模式，这只是提出了原则性的建议。

① 在广告赢利模式中，网站向其他用

户提供信息 服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

② 在订阅模式中，网站向用户提供信

息和服务，并向用户收取反访问其所提供内容的费用

③ 在销售模式中，企业通过消费者销

售产品 信息或服务来得到收入 ④ 在会员制模式中，网站向会员推荐

业务 收取推荐费 或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。

43‘ 5CS? 158

① 接入，站点通过提供因特网接入获得

收入 ② 广告， ③ 商务。 ④ 内容 ⑤ 社区

44‘ 为什么要研究和制定电子商务战略，从宏观上考虑 有以原因？163

- 6 -

① ② ③

45‘ 电子商务战略的组成？164

第一， 从时间即纵向考察，电子商务战

略表现为一个过程，这个过程又可以划分为不同的阶段。可分为：战略的【提出、形成、实施、⑤ 电子商务物流战略 ⑥ 电子商务产品战略 ⑦ 电子商务安全战略

51‘ 企业怎样选择自己的电子商务战略？依据是什么？应考虑以下三方面的问题？173

第一， 形成或加强企业的核心竞争力

评估】四个阶段，

第二， 从空间即横向考擦，表现为不同

构成要素的有机组合：①战略目的；②战略方针；③战略力量；④战略措施；

46‘ 电子商务战略的分类？165

① 按主体划分【政府、组织、企业】 ② 按行业划分

③ 按性质划分《1电子商务竞争战略。一

是 抢占快车道战略；二是 人才风险战略；三是 另辟蹊径战略。2电子商务合作战略。》

47‘ 对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要的原因？171

48‘ 在电子商务战略形成阶段，企业需要回答的问题是?172

① 你的产品或者企业流程是否适合电

子商务

② 电子商务关键成功的原因是什么？ ③ 发现电子商务机会并决定采用何种

应用组合？

49‘ 在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题/173

①

优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应建立一个高效的 有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略 目标，

② 应基于全球化经济考虑系统需求

③ 应吧支撑企业运营目标作为核心要素之一

④ 重视电子商务系统的价值衡量 ⑤

建立责任控制系统 50‘ 企业电子商务战略框架主要包括？173

① 电子商务技术战略 ② 市场战略 ③ 网络营销战略 ④ 网络广告战略

还是消弱企业核心竞争力

第二， 能否给企业带来竞争优势，这种

优势能持续多久

第三， 企业有没有实施该种战略的资

源基础

52‘ 企业选择何种战略还与以下因素有关？

173-174

第一， 与所在地区的市场经济发达程

序密切相关

第二， 与行业生命周期相关 第三， 应充分考虑企业自身情况

53‘ 企业电子商务战略步骤？174-175

第一， 基础阶段 第二， 信息孤岛整合阶段 第三， 企业内部信息化阶段 第四， 电子商务实施阶段

54‘ SWOT分析？177

SWOT理论是当前战略学的主要能分析理论之一，SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁 从而将公司的战略和公司 的内部资源、外部环境有机结合。 55‘ 五力模型的要素有？179

第一， 行业竞争者 第二， 潜在竞争对手 第三， 替代产品

第四， 顾客讨价还价的威胁 第五， 供应商

56‘ 波特的五种竞争力模型影响着电子商务企业的赢利能力？179

第一， 电子商务企业存在潜在进入者的

威胁

第二， 电子商务企业存在替代产品的威

胁

第三， 供应方讨价还价的能力增强 第四， 买方讨价还价的能力不断增强 第五， 行业现有企业间的竞争加剧

57‘ PEST分析？180

PEST即政治、经济、社会、技术的分析

- 7 -

法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过4方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略和战略制定的影响。

58‘ PEST分析涉及以下要素？181

第一， 政治与法律环境，P即政治要

素

第二， 经济环境，E即经济要素 第三， 社会和物质环境S即社会要素 的最好途径

第四， 动态贸易的出现

66‘ 服务业迅速增长的原因？192

第一， 服务业最适合电子商务 第二， 电子商务产品发展的新趋势要

求服务业的配套发展

第三， 电子商务发展促进了服务业的

创新

67‘ 电子商务生产方式对企业的影响？196

第四， 技术环境变化 T即技术要素

59‘ 波士顿矩阵法？181

博士段矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力和企业实力 60‘ 电子商务产品？185

第一， 电子商务产品可以是有形产品

也可以是无形产品。

第二， 电子商务产品可以是数字产品

61‘ 数字产品的特点？185

① 可复制性 ② 可比性

③ 具有公共物品性质 ④ 具有经验产品的性质

62‘ 电子商务产品的发展趋势？186

第一， 越来越注重产品的内容 第二， 越来越多的产品数字化 第三， 越来越多的产品信息化

63‘ 一个新产品创新的流程分为6个不同的阶段？

① 产品的概念 ② 产品定义 ③ 产品设计 ④ 样品研制 ⑤ 试验推广 ⑥ 大规模促销

64‘ 电子商务时代模式的特点？190

第一， 创新特征 第二， 个性化服务特征 第三， 知识特征 第四， 文化特征

65‘ 有形产品生产定制化【定制化生产的好处】？191

第一， 产品功能更有针对性 第二， 生产的预测更准确

第三， 定制生产是保持和消费者联系

第一， 企业成为学习组织 第二， 企业注重知识网络建设 第三， 企业功能社会化 第四， 企业管理信息化 68‘ ERP对企业的作用？197

第一， 缩短投入品采购和成品供应提

前期维持竟可能低的库存量

第二， 减少停工待料、时间成本和机

会成本

第三， 减少向批发商或顾客延期供

货，提高顾客满意度

第四， 提高成品质量和降低人工成本 第五， 管理资源共享，节省管理人员，

降低管理费用

69‘ 区分完全竞争、垄断、垄断竞争、寡头垄断4种结构的标准？198

第一， 企业控制价格的能力 第二， 企业产品的标准化程度 第三， 企业进入市场的难易程度 70‘ 电子商务市场结构的特点？200

第一， 在现实经济中，完全竞争的市场

结构是不容易存在的

第二， 列出电子商务完全垄断的例子也

很困难

第三， 垄断竞争的市场结构在电子商务

时代不能说没有

第四， 市场结构剩下寡头垄断

71； 市场进攻战略？205

进攻战略之所以成为企业常常选用的战略，是因为该战略的真确实施不仅能使企业得到巩固的发展，而且能增强企业的核心竞争力。 其主要目的表现在？

第一， 支持和扩张现有的经营领域 第二， 拓展新的经营领域

第三， 扩大和加深企业的技术核心能力

- 8 -

第四， 扩大市场占有率并增强企业的核

心竞争力

第五， 获取超额利润和潜在利润

72‘ 进攻战略根据不同的方向可以分为正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻。 73‘ 跟进战略的特点？209

第一， 跟进战略是一种市场导

向型战略，是以赢利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略

第二， 实施跟进战略的经营者

的前方必有战略先行者

第三， 实施跟进型市场战略的

经营者可以是不同类型的经营主体

第四， 跟进者在实施跟进型市

场战略的同时，可以实施其他战略，从而形成跟进中有差异或跟进中有创新的情绪

74‘ 跟进战略主要有 以下三种方法？209

① 紧密跟进 ② 选择跟进 ③ 距离跟进

75‘ 市场常见的补贴者有？210 76‘ 电子商务定价原则？210

第一， 遵循价值规律【1价格要以价值量

为基础；2生产和定价都要符合两种含义上的社会必要劳动成本量；3价格围绕价值波动】

第二， 从实际出发 第三， 服务于企业战略目标 有关定价的分目标是：

① 是大多数大学生喜好并买得起 ② 赢得一定的细分市场，

③ 以强有力的促销活动鼓励苹果公司的

零售商

④ 在18个月内实现以上目标

77‘ 电子商务定价的特点？212

第一， 打破了产品价格信息的不对称性 第二， 降低了交易价格 第三， 全球性影响定价 第四， 有利于个性化定价

第五， 有利于消费者之间的信息沟通和

联合购买

78‘ 如何理解营销？218

第一， 市场营销是一种企业经营活动，是

企业有目的、有意识的行为

第二， 满足和引导消费者的需求是市场

营销活动的出发点和中心

第三， 要学会分析

第四， 实现企业目标是市场营销活动的

目的

79‘ 网络营销的定义包括以下拓展含义？219

第一， 网络营销是一个过程 第二， 建立并维护客户关系

第三， 网络营销要满足消费者的需求 第四， 具有技术的特点

第五， 网络营销是通过互联网进行信

息交换的

第六， 实现企业的目的

80‘网络营销与传统营销的比较？220 81‘网络研制的优势？221 82’网络研制的步骤？221 83‘网络研制的方法？221

84‘企业发布网上广告的方式？223

① 按钮性广告 ② 旗帜性广告 ③ 移动广告 ④ 主页广告 ⑤ 分类广告

85‘网络营销的职能？224

① 树立品牌 ② 网址推广 ③ 信息发布 ④ 销售促销 ⑤ 渠道建设 ⑥ 顾客服务 ⑦ 顾客关系 ⑧ 销售策略

86‘如何建设网络品牌【建设网络品牌的方法】？228

87‘博客营销的优势？

第一， 网络营销的费用低

第二， 有利于市场调查和新产品开发 第三， 有利于提高企业信誉度和推广品牌 第四， 有利于企业与消费者交流沟通

- 9 -

88‘中国网上消费者特征？

① 性别 ② 年龄 ③ 学历 ④ 网名身份 ⑤ 收入状况 ⑥ 上网时间

⑦ 网名对互联网的信任程度 ⑧ 网名对互联网的依赖程度 89‘ 网上消费者的心理特征？234

① 消费者主体意识加强 ② 消费者理性意识加强 ③ 快捷、方便的心里加强 ④ 消费者对价格便宜的需求加强

90‘购买行为分类?238

一是特定购买；二是计划购买；三是提醒购买

91‘消费者决策的基本原则？238

① 最大满意原则 ② 相对满意原则 ③ 遗憾最小原则 ④ 预期满意原则。

消费者是消费既是上一个生产过程的完结，又是下一个生产过程的开始。

92‘电子商务客户关系管理的特点？240

① 采用网络信息技术 ② 技术系统和商业流程的整合 ③ 将客户信息转变为客户关系 93‘客户关系管理的要素？240

第一， 面对客户，接触客户

① 提供尽可能多的客户服务接入

方式

② 洞察更深层次的客户需求 ③ 注重那些最具潜力的客户提供

服务

④ 提供个性化的客户服务界面 ⑤ 提供一个让客户放心的安全环

境

第二， 处理客户问题

① 寻找一个简便的客户关系管理解

决方案

② 客户关系管理需要模块整合 ③ 将客户关系管理融入企业整个价

值链

93‘ WEB数据挖掘的数据来源？246

① 服务器数据 ② 查询数据 ③ 在线市场数据 ④ WEB页面

⑤ WEB页面超级连接关系 ⑥ 客户登记信息

94‘ WEB数据挖掘的类型？246

① WEB内容挖掘 ② ，。。结构挖掘 ③ ，，，使用模型挖掘 95‘ 电子商务采购的优势？249

第一， 从根本上改变企业的传统采购模

式，使企业提高效率

第二， 降低采购成本 第三， 扩大交易范围

第四， 提高整体供应链的获利能力 第五， 实现本地化采购向全球采购转变

96‘ 电子商务采购的基本流程？250

① 进行采购分析与策划，对现有采购流

程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程 ② 建立网站

③ 采购单位通过互联网发布招标采购

信息

④ 供应商登陆采购单位网站，进行网上

资料填写和报价

⑤ 对供应商进行初步筛选，收集投标书

或进行贸易洽谈 ⑥ 网上评标

⑦ 在网上公布中标单位和价格 ⑧ 采购实施

97‘ 电子商务采购的过程？251

98‘订货子系统和供货子系统均包括5个模块？

① 信息管理模块 ② 订单生产模块 ③ 电子采购模块 ④ 电子支付模块 ⑤ 报表打印模块

99‘ 企业的电子商务采购模式有以下几种？255

① 进货星采购模式 ② 单独业务型采购模式 ③ 战略支援型采购模式 ④ 部门统合型采购模式

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⑤ 定制采购模式

100‘ 电子商务和物流具有密切的关系？259

第一， 物流是电子商务的一部分 第二， 物流是实现电子商务的关键，

也是商品和服务的最终体现

第三， 电子商务改变 了传统物流运

作方式，促进看物流的发展

总之，电子商务必须以物流管路为基础

③ 业务流程再造

107‘ 写商业计划书的三个主要目的？

第一， 对称的企业进行指导

第二， 如果你的企业打算寻找资金支

持，也要写商业计划书

第三， 如果你从事国际商务，商业计划

书便会提供一个标准的手段，以对你的企业在国外市场的潜力做101‘ 电子商务物流和传统物流的关系？260

① 运作功能 ② 储存功能 ③ 装卸运作功能 ④ 包装功能

电子商务物流除具备传统物流的一些特征外，还有独特之处，必须具有信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化的特征。

102‘ 电子商务物流系统目标的设定包括？262

第一， 服务性目标 第二， 快捷性目标 第三， 低成本目标 第四， 安全性目标

103‘ 电子商务物流的基本技术？262

① 条码技术 ② 射频技术 ③ 地里信息技术 ④ GPS技术

电子商务物流模式主要有四种：企业自营物流、企业物流联盟、第三方物流、第四方物流。 104‘ 电子商务物流给电子商务企业带来的优势？265

优势： ①集中精力发展主业

② 减少库存量，降低库存成本 ③ 减少资金积压，洁身费用 ④ 提升企业形象 ⑤ 延伸服务 105‘ 第三方的劣势？266

① 企业对物流的控制能力降低 ② 客户关系管理风险 ③ 客户信息透露的特点 106‘ 第四方物流的基本特点？267

① 提供了一个综合性供应链解决方法，以

有效的适应需方多样化合复杂的需求，集中所有资源为客户完美的解决问题 ② 供应链再建

出评估。

107‘ 写好企业计划书，建议你注意以下内容？270

① 关注产品 ② 明白竞争状态 ③ 了解市场 ④ 表明行动的方针 ⑤ 展示你的管理队伍

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