推动行业办公室工作“上水平、创一流”

推动行业办公室工作“上水平、创一流”

在烟草行业改革不断深化，努力实现“卷烟上水平”目标的新形势下，各级办公室工作面临的环境越来越复杂，任务越来越繁重，节奏越来越快，要求也越来越高。

但必须看到，目前行业内各级办公室的工作或多或少还存在着与新形势、新情况、新要求不相适应的“五重五轻”现象：一是重事务、轻政务。有的办公室在迎来送往、后勤保障等事务性工作方面考虑多、安排细、花费很大精力，而在政务方面对如何发挥好“智囊”作用，为领导出主意、当高参，帮助领导正确决策，并狠抓决策的及时贯彻执行等相对考虑不多，下的功夫比较少；二是重建章，轻执行。近几年来随着烟草行业标准化、规范化建设的不断深入，办公室的各项规章制度得到普遍健全，但在具体工作过程中，一遇到急事、忙时，往往会自觉不自觉地把制度抛在一边，不按章办事，“走跳棋”，损害制度的严肃性；三是重自身、轻协调。有的办公室只把重点放在内部的工作事务上，只求把自己份内的事办好，而忽视了办公室作为一个综合办事机构所应承担的协调全面的职责，不善于统筹兼顾，协调各方，形成优秀团队，保证机关整体高效运转；四是重机关、轻基层。有的办公室在服务领导、服务机关方面做得比较好，动了很多脑筋，投入了大量精力，但相比之下在服务基层、服务一线方面工作力度就不够大，对下一级办公室的帮助指导也不够多；五是重使用、轻培养。办公室工作多、事情杂、任务急，需要在干中学、学中干，有的办公室对工作人员只注重工作使用，让其冲锋陷阵，担当“救火队”“消防员”，而忽视对他们系统的培训和有目的的培养，导致综合素质和能力提升不快。

针对这些存在的问题，各级办公室必须大力发扬行业“节奏要快、标准要高、作风要实、状态要好”的四要作风，对照先进，排找差距，抬高标杆，争先创优，切实增强“四种意识”、弘扬“四种作风”、提升“四种能力”，积极参与政务、认真办好事务、热情搞好

服务，努力推动办公室工作“上水平、创一流”。

一、增强四种意识

一是政治意识。办公室承担的工作具有很强的政治性和政策性，讲政治是做好办公室工作的第一要务，也是办公室人员应当具备的基本素质和首要条件。办公室所处的特殊位置，要求工作人员必须牢固树立政治意识，始终保持坚定正确的政治方向。增强政治意识就是要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，坚决维护党组织的权威；就是要带头执行党的路线、方针、政策和党组的工作部署，确保政令畅通，坚定不移地把讲政治贯穿于办公室工作的全过程。

增强政治意识要求办公室人员必须时刻保持清醒的政治头脑，严格遵守政治纪律和组织纪律。办公室处于领导身边，工作岗位特殊，尤其是办公室主任或秘书，参与党组会、办公会和一些重大决策的研究出台过程，经手文件传阅、信息量大，知晓掌握的秘密也相对较多，一定要从讲政治的高度，做到不该问的不问、不该看的不看、不该说的不说，与党组织保持一致，多做有益于领导班子团结的事，多做有利于干部群众团结的事，维护大局、维护稳定，为构建和谐烟草作出贡献。

二是服务意识。办公室的主要任务就是服务，政务也好，事务也好，归根结底都是服务，为领导服务、为机关服务、为基层服务。做好服务工作是办公室人员的基本职责和重要任务，能不能搞好服务，提升服务质量是对办公室工作最好的检验。因此，办公室人员要切实增强服务意识，把服务放在首位，增强服务的主动性和创造性，高标准、严要求，既要服务好领导，又要服务好群众；既要服务好机关，又要服务好基层，做到让领导、机关、基层“三满意”。

三是创新意识。创新是一个民族进步的灵魂，没有创新就没有进步，没有创新也就没有高质量的服务。虽然办公室的工作程序性比较强，但并不意味着只靠领导安排和传统经验办事就行，而是要根据形势发展变化，不断增强创新意识，充分发挥主观能动性，开动脑筋，大胆探索，勇于实践，敢于突破传统的习惯和做法，创新工作思路，创新工作机制，创新工作手段，增强工作的主动性和创造性，提升服务质量和效率。要推进思路创新，积极探索解决问题的有效途径和方法，从只满足于抓好具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；从只注意做好当前工作向善于从实际出发、搞好超前服务转变；从被动完成领导交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务、创造性地开展工作转变；从只注重“单打独斗”，向注重统筹兼顾，与兄弟处室部门协调配合，齐心协力搞好综合服务转变。要推进方法创新，善于在决策中争取主动，在执行中掌握主动，在落实中寻找主动，增强服务决策的主动性，增强综合协调的全局性，增强督促落实的实效性。要推进制度创新，根据不断变化的新形势、新要求，及时健全和完善各项规章制度，提高制度的健全性、针对性和实用性。要推进手段创新，充分借助先进的信息网络技术运用于办公室工作，推进电子政务、网上办公，增强科技含量，提高服务质量和工作效率。通过创新，努力做到思考问题有新视野，布置工作有新思路，解决问题有新途径，推动工作不断取得新成绩。

四是树立规范意识。“严格规范”是国家局对行业提出的总要求，也是办公室工作必须切实遵守的准则，各级办公室都要带头抓好管理，做到规范办事。办公室工作的政策性、原则性很强，必须大力加强制度建设，要结合iso9001：2000质量体系和职业健康安全管理体系的认证贯彻，着力健全完善办公室的各项规章制度和程序规范，注重可操作性，无论是公文处理、档案管理、办公秩序，还是资产处置、公务接待、车辆管理，都做到时时事事处处有规章可循，有程序可依，坚决克服“凭经验办事，靠感觉走路”的现象。要坚持用制度管人，严格按制度、按程序办事，使办公室的各项职能到位而不越位，补位而不缺位，推动办公室乃至整个机关运作实现制度化、程序化、规范化。

二、弘扬四种作风

一是争创一流的作风。争创一流是每个办公室人员必须追求的目标。作为辅助领导决策的“智囊团”“参谋部”，办公室的同志不能把自己的工作仅仅定位在单纯的上传下达、简单的办事办会或普通的迎来送往上，而是要以一流为标准，发扬争创一流的作风，瞄准同行先进目标，敢与高的比，敢同快的赛，敢与强的争，围绕领导决策，做到参谋有道；围绕贯彻落实，做到督察有效；围绕增强合力，做到协调有方；围绕高效运转，做到保障有力。要有一种人无我有、人有我特、人特我优的工作态度；有一种既要在平凡岗位上脚踏实地做小事，又要敢于轰轰烈烈做大事、干成事的昂扬斗志，高标准、高质量地做好每一项工作，力争重点工作当先进，整体工作上台阶，各项工作创一流。

二是严谨细致的作风。“办公室工作无小事”。这就需要办公室同志必须牢固树立“细节决定成败”的意识，发扬严谨细致的工作作风，时刻保持“如临深渊，如履薄冰”的感觉，对每项工作都要“小题大做”，在做每项工作时都要从大局出发，通盘考虑，严谨细致，精益求精，培养细致入微的工作作风，养成从一点一滴做起的良好习惯，养成一丝不苟、精益求精的工作作风，尤其是安全生产工作，责任重于泰山，更是要求细之又细、严之又严。日常工作中起草每一份文件、接听每一个电话、接待每一位客人、安排每一项会务都要认真对待，做到拟定文稿逻辑严密，考虑问题认真缜密，办事程序规范周密，使严谨细致成为一种自觉行为。每个办公室同志都要做到领导交办的事情不在我手中延误，办理的文件不在我手中积压，起草的文稿不在我手中出次品，基层来办事的人员不在我这里受到冷落，单位的形象不在我这里受到损害，出色完成每一项任务，努力实现“零差错”的办公室工作目标。

三是雷厉风行的作风。随着行业各级领导工作节奏加快，效率提速，对办公室工作提

出了提质提速的新要求。办公室工作时效性很强，慢慢腾腾就会贻误时机，影响工作，因此必须做到真抓实干，雷厉风行，动真碰硬。雷厉风行就是要提高执行效率和工作效率，这是各级办公室必须具备的工作作风，这也是节省行政成本，打造资源节约型企业的具体体现。要努力营造一种时不我待的紧迫感，倡导一种只争朝夕的进取精神，养成一种雷厉风行、狠抓落实的工作作风，在确保质量的前提下，加快节奏，提高效率，充分发挥办公室的“火车头”作用，带动机关工作全面提速，确保机关高效运转，推动单位整体工作顺利向前。

四是廉洁奉献的作风。各级办公室担负着物资采购、工程维修、对外接待、资产管理、福利发放等职责，其工作性质决定了办公室人员特别是各级办公室负责人或多或少拥有一定的权力，也是广大职工群众所关注的对象。必须牢记权力是用来为领导、为机关、为基层服务的，决不能用于谋取任何私利。这就要求办公室的同志要在平时的工作和生活中，时时刻刻绷紧反腐倡廉、拒腐防变的弦，严于律己，廉洁奉公，严格执行廉洁自律的规定，自觉把自己置于组织和群众的监督之下，在一点一滴的小事中珍惜自己的名誉、陶冶自己的情操、完善自己的人格，做到管住自己的嘴，不该吃的坚决不吃；管住自己的手，不该拿的坚决不拿；管住自己的腿，不该去的地方坚决不去，耐得住寂寞，顶得住诱惑，经得住考验，保持高风亮节，树立清正廉洁的良好形象。

办公室工作是幕后工作，是一项辛苦而又光荣的工作，敬业奉献是办公室工作人员必须具备的基本素质。办公室人员务必自觉践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，牢固树立淡薄名利、甘于付出的奉献意识，大力倡导以事业为重、企业为重的奉献精神，甘当“人梯”，当好“配角”。要有事业第一的精神境界。既然选择了办公室工作，就要始终保持对事业的挚爱，始终充满对工作的激情，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩；要有踏实苦干的工作作风。办公室工作既要办文、办会、办事，又要沟通上下、

协调各方，经常加班加点，这种工作性质要求工作人员要愿意吃苦、能够吃苦，以苦为荣、以苦为乐，在吃苦中实现自己的人生价值，成就一番事业；要有不图名利的优秀品质。自觉做到潜心做事、低调做人，时刻摆正自己的位置，时刻保持低调、谦虚的态度，甘于默默无闻地做好工作。

三、提高四种能力

一是学习力。办公室工作具有很强的综合性，要求从事办公室工作的同志，既要有扎实的文化知识和业务功底，又要有宽广的眼界和知识面，努力成为德才兼备、多才多艺的“通才”。当今形势的发展，对办公室工作提出了新的要求，也对办公室人员的综合素质提出了更高的要求。学习不仅是提高个人素质的需要，也是提高整体工作水平的需要，是办公室工作“上水平、创一流”的“核动力”。要做好办公室工作必须树立终身学习意识，要有不学习就不能很好的胜任工作，就会落伍的紧迫感，养成勤读书、勤思考、勤笔耕的习惯，提高自身素质，增强服务本领。要博学多识、广学多识、增长见识、拓宽视野，着力提高认识问题、分析问题、解决问题的能力和水平。办公室工作涉及范围广，要求既要学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观理论，学习行业改革发展的大政方针，提高政治理论水平；又要全面掌握现代办公业务知识，还要学习卷烟营销、法律法规、企业管理、市场经济等各项知识，拓宽知识领域，优化知识结构，增加知识含量，适应工作需要。要培养良好的学习习惯，既向书本学，又向实践学；既向同事学，又向群众学；既从正面经验中学，又从反面教训中学，善于把学习和思考结合起来，把感性认识上升到理性认识，把零散知识综合为系统知识，把书本知识转化为实践知识，增强做好新时期办公室工作的本领，努力使自己成为既有较高理论素养又有实践能力，既有业务专长又有多方面才能的复合型人才，成为“张口能讲、提笔能写、动手能干”的办公室工作的行家里手。

二是执行力。对一个企业来说“三分战略，七分执行”，作为单位中枢的办公室必须具有高度的执行力。办公室的工作概括起来就是参与政务、管理事务、搞好服务，就是办文、办会、办事，这些职责实际上都是执行。执行力贯穿在办公室工作的各个方面，办公室必须加强自身建设，不断提高执行力，对党的路线方针政策，上级和本级党组的重大部署决策，要带头贯彻，同时结合实际牵头制定贯彻意见，狠抓督促检查，确保党组工作目标、任务部署和重大举措的贯彻落实；对领导同志批办、领导机关交办的事项，办公室应不折不扣地执行，认真及时办理，保证办理质量，坚决维护党组织和领导的威信；要带头执行好单位的一系列规章制度，营造健康向上的执行文化，把执行作为一种职责，确保各项工作任务的圆满完成。

三是协调力。 办公室必须善于协调，协调是办公室不可缺少的职责本领，也是能体现工作水平的真功夫。办公室在落实领导决定和完成领导交办的事项中，要做好大量组织协调工作。协调不是指挥、不是发号施令，既要遵循领导意见处理问题又不能代替领导擅作决定，既要贯彻体现领导意图又要注意讲究方式方法，在协调工作中体现服务职能。在一定意义上可以说，协调既是一种工作方法和策略，又是一门管理和领导艺术，办公室的综合协调能力直接体现办公室的工作质量和水平。因此，要通过切实加强协调服务，努力争取各方面的支持，形成工作合力，推动和保证各项重点任务工作的落实。

四是凝聚力。办公室必须加强团结。“团结就是力量”，一个团队只有讲团结才能实现“1+1>2”的目标。首先办公室内部要加强团结，思想统一、步调一致，做到分工不分家，相互间拾遗补缺，协调配合，营造和谐的工作氛围，形成团结有力的战斗集体；其次办公室要与其它处室和基层之间加强团结，要主动与兄弟处室相互沟通，工作中多承担责任，相互理解、相互配合、相互补台，切不可推功诿过；办公室还要加强与外部的团结，代表单位处理对外关系或与外界交往时，要讲大局、讲诚信、讲公道，不卑不亢、落落大方，

体现出烟草人的素质和水平，树立良好的企业形象。

（作者单位：江苏省南通市烟草专卖局（公司））