如何做一对一沟通

来源：花图问答

如何做一对一沟通

人与人相处，对不同的事物，常有不同的意见和看法，为了寻求彼此之间的共识，“沟通”便扮演了一个极为重要的角色，尤其在寿险营销行业中，营销朋友常常为了自己的理想与抱负，必须面对着无数的挑战，这时“沟通”便是一个不可缺少的工具，尤其身为主管的您面对组织伙伴时，有良好的一对一沟通，组织体系才能上行下效；因此，如何做好沟通，熟悉沟通技巧，是每一个寿险业务员所要面对的重要课题。

沟通的基本概念：当发讯者发出一个正确的讯息，而经由发讯者与受讯者之间的顺畅通路，达到彼此了解的目的，产生共同的认识。

一个完整的沟通程序由五大要素构成———说、听、问、答、复(确认)。

说(１)说得明白清楚、简单扼要；(２)充分了解对方；(３)慎选时、地；(４)不停地观察对方；(５)适时地结束。

听集中精神，专心倾听；让别人将话讲完；对关键事物，务求完整了解；将重点与疑问记录在笔记上；运用适当的肢体语言，展现接受对方的态度，并鼓励对方表达更多的想法与资讯。

问培养良好发问技巧，将自己看到的疑点，做适度理清；以有效率的方式，在有限时间，取得所要的正确资讯；提出问题，以确定对方真正的需求与想法，以适当的肢体语言，让客户感受到我们的开心，以减低沟通过程中可能产生的抗拒。

答针对对方的问题回答；适当地补充资料，以解决对方疑惑；以不同的方式解说，让对方了解；选择适当的例子，增强沟通效果；必要时，可藉由适当工具作一阐释。以强化自己的需求。

复记录沟通过程中的所有问题与需求；双方针对所讨论的内容做结论时，须求取共同的认知；确认对方的需求。

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