室内保洁人员工作规范

一、仪容仪表、礼节礼貌标准： （一） 仪容仪表

1. 保洁人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。

2. 鞋袜保持协调，不能赤脚、穿拖鞋、短裤。

3. 保洁人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。

4. 保洁人员应不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。

5. 保洁人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。

6. 保洁人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

7. 要时刻保持面带笑容、容光焕发；态度要热情、和蔼。 （二） 礼节礼貌

1. 对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。

2. 与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。

3. 与来往人员相遇时，要主动让路。

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4.对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。 5.遵守公司规定，爱护公物。 二、室内保洁工作流程：

1. 室内保洁员每天6:25到岗，做11间公司领导办公室卫生，包括窗台、空调开关、桌子（桌边小柜、会议桌）、椅子（会议椅）、沙发、茶几、茶水柜、书柜（柜门玻璃）、更衣柜、电脑、键盘、鼠标、电话、地面、垃圾桶（更换垃圾袋）、打水。共需一个半小时左右。 2.8:35开始做10间公司部门负责人办公室卫生，包括窗台、空调开关、桌子（桌边小柜）、椅子、沙发、茶几、茶水柜、书柜（柜门玻璃）、更衣柜、电脑、键盘、鼠标、电话、地面、垃圾桶（更换垃圾袋）。共需一个小时左右。

3.9:35开始做各个会议室卫生，包括窗台、空调开关、地面、会议桌、会议椅、话筒、烟缸、茶杯、打水。共需一个小时左右。 4. 10:35开始做科室卫生，包括窗台、空调开关、文件柜（柜门玻璃）、五节柜、地面、垃圾桶、打印机、复印机、扫描仪。共需一个小时左右。

5.13:30—17:30做淋浴房、桌球室、循环保洁各个会议室卫生。 6.每小时检查楼梯间防火门是否锁上。 三、室内保洁工作标准：

1. 办公室内地面每天扫清拖净，不留任何死角。做到无纸屑、果壳、碎末、等废弃物，无积水、无脚印。

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2. 办公室空调开关、桌椅、文件柜、更衣柜、书柜（柜门玻璃）、电脑、饰品、电器、沙发、茶几等设备设施擦拭干净，无灰尘，无污渍。办公室内所有电话机听筒需每周做消毒处理。

3. 办公区域门、窗台等表面擦拭干净，保证洁净明亮，无灰尘、蛛网及污渍。

4. 办公室内墙体饰物，确保无灰尘、无污渍。

5. 办公室烟灰缸、茶杯、垃圾桶需每日清理干净，更换新的垃圾袋。 6. 会议室内话筒、烟灰缸、茶杯、饰物、窗台擦拭干净，保证物品洁净明亮，无灰尘。

7. 拖布、扫把等卫生用品使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。 8.尊重被服务人员的物品摆放习惯，整理后摆回原位，不开柜门、抽屉，尊重服务对象隐私。

9.每小时检查13至16层所有通往楼梯间的防火门是否锁上。（工作日的11:30—14:30，14层防火门暂时打开）。

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