关于‘微笑之星’评选活动的通知

呈报：总经理—刘婧 发出：行政人事部 致送：各部门

日期：2013-7-8 纲目: 关于‘微笑之星’评选活动的通知

编号： JN-XZRSB-20130708-24 签发：

为倡导微笑服务理念，形成比、学、赶、超的学习氛围，全面提升员工的服务意识及顾客满意度，因此，酒店将开展“微笑之星”的评选活动。具体评选方法如下：

一、评选范围：各经营部门员工（部门经理不参与评选） 二、评选时间：每月、每季、每年各组织评选一次 三、评选依据： 1、顾客的投诉及表扬 2、质检情况

3、行政人事部负责对员工的出勤情况进行检查 4、大堂副理对客人的投诉和表扬进行每日记载 5、EOD的值班记录 四、评选办法：

1、由各经营部门按照部门制定的评选标准，本着公平公正公开的原则，组织领班、主管等管理人员进行民主初评一名，每月25日、每季度的在季度末20日、每年的在12月15日之前上交行政人事部。

2、由总经理和行政人事部对各经营部门初评上报的“微笑之星”员工进行监督和审查。

五、奖励办法：

1、每月：100元/人、每季：200元/人、每年：300元/人。

2、获得“微笑之星”称号的员工，酒店将进行公开表扬。 六、工作要求：

1、各经营部门要结合自身岗位特点，制定相关工作计划和措施，切实组织开展微笑服务的动员宣传（微笑宣言、服务承诺等），操作规则的制定及修改、业务技能的培训和指导、优质环境的创建、岗位技能的竞赛比试等工作，确保“微笑之星”活动抓出成效、抓出实效，达到预期的目的。

2、“微笑之星”评选工作由行政人事部组织实施，总经理负责监督。 七、本活动从2013年8月1日起开始实行。

行政人事部

抄送：董事会