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物业公司的调研报告

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物业公司的调研报告

按照有限公司的学习安排和部署,为了切实搞好物业管理公司开展科学发展观的学习,我们对物业管理公司进行了认真的调查研究,现将调研的情况报告如下:

物业公司共有正式员工31人,管理着本企业房屋面积20000㎡,住户1800户。主要反映出的问题:物业公司局限于企业内部的物业管理,对外开拓少,未能将物业管理服务引向社会。在维修中对所需的维修费用估计不足,造成在维修过程中资金短缺,从而影响了服务质量、服务标准和业主的满意程度。由于文化素质参差不齐,具体工作中体现出服务态度不端正,遇事推诿,旧的传统观念在部分员工中影响很深。

对上述问题应对的办法:

一、必须坚持物业公司服务社会化的改革方向:

要实现科学发展观,必须明确坚持科学的改革发展方向。提高物业公司的服务质量,满足业主的服务需求,提高物业服务的满意度,必须研究、探索改革物业公司现行的发展模式,推动职工内部服务向社会提供服务进行转变,把主要精力放在对服务的组织、管理和监督上。充分发挥现有资源配置的基础作用,提高现有资源配置的效率,使效益最大化。

通过物业公司向社会提供的社会化服务,可以明显提高物业公司的服务专业化水平,从而提高物业公司的服务质量和业主满意度,以取得社会服务的占有份额。

二、必须拥有比较稳定的维修费用投入:

按科学发展观的要求,要实现物业公司的可持续发展,从根本上讲就是要提高物业公司的服务质量、服务标准和业主满意度,就必须有比较稳定的维修费用的投入,以稳定的维修费用投入来保障稳定的服务标准和服务质量。为此,需要我们认真详细的核算每年物业维修费用的底数,在核算的基础上拟定建立基本稳定的维修费用使用的方案(资金使用计划)。其指导思想是提高我们的服务意识,核心内容就是优质服务,提升物业服务的满意度。

三、必须以业主满意为衡量我们物业服务工作的最终标准:

(一) 摆正物业公司自身的位置。就是一切工作为业主服务,这就需要我们认真的作好本职工作,要心往维修服务工作上想,劲往维修服务工作上使,想业主所想,急业主所急。积极主动、深入细致、热情周到的服务,才能体现物业公司存在的价值和意义。

(二) 要强化服务意识,科学发展观的根本要求是“以人为本”,作为物业公司工作的一员,必须树立和强化服务意识,围绕工作的中心、大局,面向业主认真的履行我们的工作职责,把“以人为本”的理念真正落实和体现到我们具体的各项工作中,想问题、办事情、作决策都要以服务对象(业主)满意作为出发点。把维护业主的利益作为工作的第一要责,把业主的满意度作为衡量工作的第一标准。

(三) 要提升物业服务质量,在我们的工作中存在一定的不足和差距是不可避免的。但我们要重视存在的不足和差距,努力的去工作,去克服不足缩小差距,正视存在的问题,并通过努力工作去克服问题。这样才能不断的提高我们的服务质量,物业公司才能在今后的社会服务过程中生存发展下去。

四、处理好物业公司服务改革、稳定和发展的关系:

要做好物业服务工作,不改革没出路,物业公司要生存,不改革没出路。要改革就要承担一定的

风险。为了物业公司的发展,提高服务质量,我们必须承担风险,坚定物业公司发展的方向。按科学发展观统筹兼顾的要求,处理好改革、稳定和发展的关系。

(一) 改革的措施必须符合法律、法规的要求。

(二) 必须破除传统的观念,增加“优胜劣汰、适者生存”的危机感,加强员工自身修养,提高员工自身素质和工作能力,达到提升物业公司全体员工的整体综合素质的目的,推动物业公司服务管理工作的科学发展。

(三) 必须妥善处理各种利益关系的调整,努力维护稳定的局面,确保改革顺利推进。

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