用服务文化打造养生馆的内涵

随着经济的发展，越来越多的人加入养生这个行业，那么在这激烈的竞争中如何脱颖而出呢？这要从养生馆的内容上来吸引顾客光顾，只有一个有内涵的养生馆，才会顾客不断。那么如何打造养生馆的内涵呢？米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。下面是米道养生会所在经营过程中用服务文化打造养生馆的内涵的方法： 1、高级管理人员的承诺

老板要真正重视并身体力行，对“客户是我们的上帝”有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。

2、全体人员的参与

不仅仅是前台对客户要热情，这种热情要包含在养生馆的每一个工作环节中。在养生馆，如果客人与保洁员在过道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而不是躲闪，招呼道：您好！欢迎光临！没有受过训练的保洁员会直接过去，或躲闪客人。 3、系统制度的建立 没有制度要求的服务，只能是一种随意性发挥的行为，这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。养生馆要对自己的服务做出一个标准，关涉到每一个岗位，每一个人员，一个也不要落下。

4、客户数据的收集

店内有开业以来的全部客户资料吗？多长时间没有了解客户对提供的服务的意见了？由谁定期操作这项工作？老板清楚自己的客人有哪些想法吗？在修正经营的过程中，这是不可或缺的一项工作内容。 5、从不间断的学习

即使建立了管理制度，也不要束之高阁，管理之所以有魅力，是因为永远充满着未知。只有永不间断地学习和改善，才有可能让客户感觉到新鲜和满足。 6、持续不断的改善

用一种机制和心态来帮助管理者不断改善服务，并使所有员工都能够参与到这个过程中来，这样就有可能建立起养生馆的服务文化，同时也会令服务的内容越来越丰满，使员工和服务人员都极具魅力。

服务是一种无形的产品，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓，只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。千万不能只重视外在的训练，而忽略了内心的，优质的服务是内外兼修的结果。