地铁站务上岗证考试模拟

尚德职业技能培训学校 17、根据（ ）填写规定，“单程票（含故障退款）”根据操作凭条填写正 站务员上岗资试卷（模拟）

常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故 障退款视为特殊退款。

一 二 三 总计 18、根据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写 （ ），随当日票款封包解行。

19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（ ）后如有

一、填空题：

疑义，须在规定追查时间内追查，逾期追查无效。

1、突发事件处理要本着（ ）的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的20、根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散。

需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。

2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（ ），作业区域放置（ ）。

21、办理TVM少出车票时，须由当班（ ）到现场确认并在《乘客事务3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 处理单》签字。

4、站台站务员负责监督车门/安全门（ ）关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一领机，同时按压（ ），并及时汇报（ ）； 导，分级管理，分工协作”的原则，采取（ ）的措施进行客运组织工作，为乘5、《员工安全行为守则》中一牢记是（ ）。

客提供优质服务。

6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（ ）、( )”和 23、在岗期间使用的十字文明用语（ ）。 “（ ）、( )”。

24、处理有关乘客问题时应（ ）并遵循（ ）的原则。 7、列车进站时，站台站务员应在靠近（ ）附近立岗，车门即将开启、关闭25、遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（ ）、行车值班员、客运值班员时，提醒制止乘客不要（ ），以防夹伤；

进行汇报。

8、横过车辆段及地面轨道线路时，应( )。

26、客服中心服务员的出售车票时的流程（ ）。 9、员工安全行为守则的三懂三会，一是 ( ) ；二是（ ）；三是27、高峰客流组织：早高峰主要是（ ），晚高峰是（ ）。 （ ）。

28、哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰10、发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以（ ） 的原则，尽快恢期（每日9:00—16:00、19:00时—末车，以进站时间为准）免费乘坐地铁优惠，高峰期乘车按复运营，尽量减少事故损失。

（ ）收费。

11、（ ）是我国消防工作的总方针。

29、报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用12、新员工上岗前必须进行（ ），使他们懂得基本的消防安全知识。 （ ）。

13、脱离原岗位（ ）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安30、乘客持单程票无法进站时，查询票卡，进站信息为本站，并且进站时间在（ ）分全教育，如脱离原岗位（ ）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育。 钟内，免费更新票卡。

14、在地铁车站动火作业的，必须持“（ ）”，在作业区5米范围内要设置至少二、判断题

（ )支适用的灭火器。

15、火灾探测设备有：（ ）、（ ）、（ ）等。 1、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。16、19、发生火灾时贯彻“（ ），（ ）；（ ），（ ）”的原则，积极施救。

（ ）

1

2、正常情况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。 （ ）

3、从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（ ） 4、城市通卡本站进出票价为本站最低票价，单程票由出站检票机回收。 （ ） 5、车站填写报表时，如果两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。（ ）

6.事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人员，当车站人员达到后，现场交由组织。（ ）

7.列车发生脱轨事故时，值班站长接行车调度员命令后，带领车站人员，穿好荧光衣，带齐备品，到列车脱轨现场了解情况并向行车调度员汇报。（ ）

8.列车发生挤岔事故时，值班站长需携带无线电手持台，立即赶赴事发地点，确认隧道工作照明、事故照明是否开启，与司机交接现场临时指挥权，指挥各岗位安抚、引导乘客疏散。（ ）

9.救援完毕后，现场指挥确认线路出清后，立即报指挥中心。（ ）

10. 发现车站出入口水浸，应及时设置挡水板、防洪沙袋等防洪设施，防止雨水涌入站内。（ ）

11.使用对讲机时，叙述情况要语言准确、简练、清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确的专业术语，呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话。（ ）

12、当车站发生突发事件时，车站及时报告指挥中心、通知地铁、119、120，进行车站广播。 （ ）

13、地铁车站不得在公共区域吸烟，但可以在设置的吸烟区吸烟。 （ ）

14、在对消防栓/箱进行检查时，必须开箱认真检查相关设备状态，确保器材齐全，状态良好。 （ ）

15、运营中需开关扶梯时，必须由2人配合，分别站在扶梯上下两端拦截乘客，确保扶梯梯级没有人时方可开关扶梯。 （ ）

三、简答题：

1、车站废票的类型有哪些？ 答：

2、城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站，如何处理？采用哪种扣费方式？ 答：

3、《员工安全行为守则》的“四不放过”指的是什么？

答：

4、简述手提式干粉灭火器的使用方法？

答：

2