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地铁站务上岗证考试模拟

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姓 名 证件号

尚德职业技能培训学校 17、根据( )填写规定,“单程票(含故障退款)”根据操作凭条填写正 站务员上岗资试卷(模拟)

常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故 障退款视为特殊退款。

一 二 三 总计 18、根据补交银行短款的相关要求,补交银行短款时,须用信封加封,不填写 ( ),随当日票款封包解行。

19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求,车站接到( )后如有

一、填空题:

疑义,须在规定追查时间内追查,逾期追查无效。

1、突发事件处理要本着( )的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的20、根据TVM少出车票处理流程,若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致,要求,减少损失,降低负面影响,防止事件扩散。

需填写( ),待当晚清点完毕后,确实发现长款,次日归还乘客。

2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时,应穿( ),作业区域放置( )。

21、办理TVM少出车票时,须由当班( )到现场确认并在《乘客事务3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是( )、( )、( )、( )。 处理单》签字。

4、站台站务员负责监督车门/安全门( )关闭情况,发现夹人、夹物时及时用电台通知司22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨,贯彻“流量服从安全,统一领机,同时按压( ),并及时汇报( ); 导,分级管理,分工协作”的原则,采取( )的措施进行客运组织工作,为乘5、《员工安全行为守则》中一牢记是( )。

客提供优质服务。

6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是:“( )、( )”和 23、在岗期间使用的十字文明用语( )。 “( )、( )”。

24、处理有关乘客问题时应( )并遵循( )的原则。 7、列车进站时,站台站务员应在靠近( )附近立岗,车门即将开启、关闭25、遇特殊雨雪天气,突发大客流及时向( )、行车值班员、客运值班员时,提醒制止乘客不要( ),以防夹伤;

进行汇报。

8、横过车辆段及地面轨道线路时,应( )。

26、客服中心服务员的出售车票时的流程( )。 9、员工安全行为守则的三懂三会,一是 ( ) ;二是( );三是27、高峰客流组织:早高峰主要是( ),晚高峰是( )。 ( )。

28、哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上(含)的老年人,持城市通老年卡享受非高峰10、发生运营事故事件,应采取积极措施,迅速组织救援,以( ) 的原则,尽快恢期(每日9:00—16:00、19:00时—末车,以进站时间为准)免费乘坐地铁优惠,高峰期乘车按复运营,尽量减少事故损失。

( )收费。

11、( )是我国消防工作的总方针。

29、报表填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹,更改数字必须用12、新员工上岗前必须进行( ),使他们懂得基本的消防安全知识。 ( )。

13、脱离原岗位( )以上重新上岗时,须重新接受中心(部门)和岗位(车站、班组)安30、乘客持单程票无法进站时,查询票卡,进站信息为本站,并且进站时间在( )分全教育,如脱离原岗位( )以上重新上岗时,须重新接受岗位(车站、班组)安全教育。 钟内,免费更新票卡。

14、在地铁车站动火作业的,必须持“( )”,在作业区5米范围内要设置至少二、判断题

( )支适用的灭火器。

15、火灾探测设备有:( )、( )、( )等。 1、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生,持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。16、19、发生火灾时贯彻“( ),( );( ),( )”的原则,积极施救。

( )

1

2、正常情况下,本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。 ( )

3、从入闸时起计,每次乘车时限为60分钟。超过时限,需按最高票价补交车费。( ) 4、城市通卡本站进出票价为本站最低票价,单程票由出站检票机回收。 ( ) 5、车站填写报表时,如果两张报表之间存在过数错误,以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。( )

6.事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行,电客车司机为现场第一组织人员,当车站人员达到后,现场交由组织。( )

7.列车发生脱轨事故时,值班站长接行车调度员命令后,带领车站人员,穿好荧光衣,带齐备品,到列车脱轨现场了解情况并向行车调度员汇报。( )

8.列车发生挤岔事故时,值班站长需携带无线电手持台,立即赶赴事发地点,确认隧道工作照明、事故照明是否开启,与司机交接现场临时指挥权,指挥各岗位安抚、引导乘客疏散。( )

9.救援完毕后,现场指挥确认线路出清后,立即报指挥中心。( )

10. 发现车站出入口水浸,应及时设置挡水板、防洪沙袋等防洪设施,防止雨水涌入站内。( )

11.使用对讲机时,叙述情况要语言准确、简练、清楚,说话音量适中,语速适宜,使用准确的专业术语,呼叫、应答时要注意场合和音量,忌在公共区大声说话。( )

12、当车站发生突发事件时,车站及时报告指挥中心、通知地铁、119、120,进行车站广播。 ( )

13、地铁车站不得在公共区域吸烟,但可以在设置的吸烟区吸烟。 ( )

14、在对消防栓/箱进行检查时,必须开箱认真检查相关设备状态,确保器材齐全,状态良好。 ( )

15、运营中需开关扶梯时,必须由2人配合,分别站在扶梯上下两端拦截乘客,确保扶梯梯级没有人时方可开关扶梯。 ( )

三、简答题:

1、车站废票的类型有哪些? 答:

2、城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站,如何处理?采用哪种扣费方式? 答:

3、《员工安全行为守则》的“四不放过”指的是什么?

答:

4、简述手提式干粉灭火器的使用方法?

答:

2

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