管理学基础复习题集

《管理学基础》复习题集

单项选择

1.泰勒的科学管理思想对于人性的假设是，工人都是_______。 【 】

A社会人 B有需求的人

C经济人 D复杂人

2. 【 】

_______提出了理想的官僚行政组织体系。

A 泰勒 B马克斯·韦伯

C亨利.法约尔 D哈罗德.孔茨

3. 【 】

下列理论中属于领导行为理论的是_______。

A菲德勒的有效领导者的权变模型 B领导特质理论

C赫塞-布兰查得的情境领导理论 D管理方格论

4. 在外部环境中对组织生存影响最重要的直接因素是 _______。

【 】

A竞争对手 B人力资源

C顾客 D供应商

5. 管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是 。 【 】

A.缩短上下级距离 B.信息纵向流通快，管理费用低

C.管理严密、分工明确，上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感

6. 在一个单位中，由领导倡导成立的球迷协会属于 。 【 】

A.正式组织 B.非正式组织

C.公共组织 D.B和C都对

7. 对产品质量进行检查发现问题后，有针对性地采取控制措施属于 。 【 】

A.前馈控制 B.同期控制

C.反馈控制 D.现场控制

8. 【 】

计划和控制的关系是 。

A.关系不大 B.控制的目的是衡量计划实施偏差 C.计划是最好的控制标准

D.两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现

9. 对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点不正确。 【 】

A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性

B.企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层

C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性

D.如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化

10. 根据公平理论，公平发生在 的情形之下。 【 】

A.自己的结果等于他人的结果 B.自己的投入等于他人的投入

C.所有员工获取相同的投入 D.自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之

比

11. 某公司有员工36人，设管理幅度为6人，则该公司管理人员应为多少人，管理

层【 】

次有多少层

A.7人，2层 B.6人，3层

C.7人，3层 D.6人，2层

12. 设置代理职务一般适用于提高 的技能。 【 】

A. 工程技术人员 B. 管理人员

C. 学徒 D. 普通职员

13. 为了比较和选择，决策需要有两个或两个以上的 。 【 】

A.决策目标 B.备选方案

C.决策者 D.决策方法

14.政策指导矩阵中，应尽快放弃的业务是 。

【 】A.瘦狗 B.现金牛

C.幼童 D.明星

15. 根据生命周期理论, 领导风格随着下属成熟度的不同而不同。对于高度成熟的下

属，应采取 领导风格。

【 】A. 授权 B. 参与

C. 说服 D.指导

16. 【 】

属于领导者个人的权力的是 。

A. 强制权 B. 奖励权

C. 专长权 D. 法定权

17. 根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于 。 【 】A. 正强化因素 B. 激励因素

C. 负强化因素 D. 保健因素

18. 下列哪种情况属于非程序性决策 。

【 】A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼

火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费

B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿

C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线—职能制组织结

构改为事业部制

D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道

19. 对资源进行计划、组织、领导、控制，以有效地实现组织目标的过程称为 。 【 】

A. 管理 B. 组织

C 战略计划 D. 激励

20. 管理者在进行经营决策时不扮演 角色。 【 】

A. 企业家 B. 纠纷调解者

C. 资源分配者 D. 组织发言人

21. 科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是 。 【 】

A. 差别计件工资制 B.职能化原理

C 例外原理 D. 工时研究

22. 法约尔提出的统一命令原则与泰罗提出的 思想存在对立。 【 】

A. 职能工长制 B. 例外原则

C 差别计件工资制 D. 统一指挥

23. 主要产生于20世纪50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的复杂

得【 】

多。

A. 行为科学理论 B. 管理科学理论

C. 一般管理理论 D. 经营管理学派

24. 为改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视 。 【 】

A. 新员工招聘 B. 建立明确且可行的工作目标

C. 定期的道德培训 D. 以上所有选项

25. “５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容。 【 】

Ａ．计划 Ｂ．组织 Ｃ．领导 Ｄ．控制

26. 在BCG矩阵中，处于相对市场份额高，而市场增长率较低市场上的产品属于 。 【 】

A. 明星类 B. 问题类

C. 金牛类 D. 狗类

27. 【 】

决策过程的起点是 。

A. 确定目标 B. 收集信息

C. 有良好的组织结构 D. 发现问题

28. 【 】

职能部门化的一个主要缺点是 。

A. 需要较多的综合管理人员 B. 易产生本位主义

C. 管理成本上升 D. 使高层管理部门增加了困难

29. 【 】

与外部招聘相比, 内部提升的优点是 。

A. 来源广泛, 选择余地大 B.不会产生不满情绪

C. 更快地胜任工作 D. 以上所有选项

30. 在当今的工商企业中，对管理人员进行管理技能开发时所采用的最普遍的方法

是【 】

。

A.工作轮换 B. 定期的会议

C .工厂访问 D. 实习培训

31. 【 】

领导的本质是 。

A. 用权 B. 影响力

C. 协调人际关系 D. 管理职能

32. 【 】

口头沟通存在的最主要的缺点在于 。

A. 反馈迅速 B.书面沟通技巧缺乏

C.没有长久的沟通记录 D. 沟通简单

33. 关于什么是合理的管理幅度，下列说法正确的是 。 【 】

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升

C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定

D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑

34. 【 】

控制过程的最后一步是 。

A. 制定标准 B. 检查绩效并纠偏

C. 用标准衡量绩效 D. 质量控制

35.西方学者菲徳勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型”，即菲徳勒模型。他

认

为：在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是 . 【 】

A.开放型领导方式 B.封闭式领导方式

C.关系型领导方式 D.任务型领导方式

36. 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领

导【 】

方式是 。

Ａ．低关怀--低定规 Ｂ．高关怀--低定规

Ｃ．低关怀--高定规 Ｄ．高关怀--高定规

37. 在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 。 【 】

A. 人际关系技能 B. 技术技能

C 构想技能 D. 以上均不是

38.

是行政组织理论的代表人物。

【 】

A. 韦伯 B. 梅奥

C 法约尔 D. 马斯洛

39. 将现代管理理论学派概括为十一个学派。 【 】

A. 哈罗得·孔茨 B. 西蒙

C 法约尔 D. 韦伯

40. 目前，构成电话经营企业的任务环境的主要成分有 。 【 】

A．宏观经济状况 B. 卫星通讯企业

C. 国家法律制度 D. 中央银行

41. 为改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视 。 【 】

A. 新员工招聘 B. 建立明确且可行的工作目标

C. 定期的道德培训 D. 以上所有选项

42. 【 】

经验学派的代表人物是 。

A.西蒙 B.巴纳德

C.德鲁克 D.马斯洛

43. 通常组织中层次越低的部门，其目标往往 。 【 】

A. 比较具体 B.时间跨度较长 C 很抽象 D. 变化快

44. 把组织作为一项基本职能来看，需考虑的因素中不包括 。 【 】

A. 组织设计 B.管理人员所应授予的职权

C. 环境与人员配备 D.目标和计划

45. 【 】

组织中权力集中的优点具体表现为 。

A. 形成政策和行动的一致性 B. 有利于快速决策

C. 有利于激发下属的工作热情 D. 决策更符合所在地的实际情况

46. 把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式 。 【 】

A. 产品部门化 B.职能部门化

C.用户部门化 D.过程部门化

47. 古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职【 】

能

中

的

。

A.计划职能 B.组织职能

C.领导职能 D.控制职能

48. 保证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能 。 【 】

Ａ．计划职能 Ｂ．组织职能

Ｃ．领导职能 Ｄ．控制职能

49.若某企业共有四个管理层次，各层次管理幅度均为5，则该公司共有管理人员 人。【 】

A.20 B.85

C.100 D.156

50. 根据生命周期理论, 领导风格随着下属成熟度的不同而不同。对于高度成熟的下

属【 】

，应采取 领导风格。

A. 授权 B. 参与

C. 说服 D.指导

51. 通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是 。 【 】

A. 惩罚 B. 负强化

C. 自然消退 D. 规避

52. 用数字编制一定时期的计划, 也就是用财务数字来表明预期结果的方法是 。 【 】

A. 比例分析法 B. 财务计划

C.定量分析 D. 预算

53. 【 】

沟通过程的第一个步骤是 。

A. 反馈 B. 编码

C.传递 D. 接受

54.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境

很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当 . 。 【 】

A.适当加大 B.适当缩小

C.彻底放开 D.经常变化

55. 【 】

效率又称 。

A做正确的事 B正确地做事

C确保事情得到完成 D在合适的时间做事

56. 下列哪个管理层与执行副总裁、首席运营官、首席执行官和董事会主席的职位相关【 】

A团队领导 B中层管理者

C基层管理者 D高层管理者

57. 【 】

科学管理之父是 。

A亨利·法约尔 B罗伯特·L·卡茨

C亨利·明茨伯格 D泰勒

58. 【 】

当今，基本的管理职能是 。

A计划，协调，领导，监督 B计划，组织，领导，激励

C指挥，组织，领导，决策 D计划，组织，领导，控制

59. “在一个组织盛会上演讲”属于明茨伯格哪项类别？ 【 】

A信息 B人际关系

C决策 D创业能力

60. 你料想下列哪项技能是美国总统最不需要具备的？

【 】

A人际关系 B政治

C理念 D技术

61. 【 】

环境不确定性越大，组织越需要变得 。

A有机的 B机械的

C稳定的 D高科技的

62. 【 】

X理论是对 假设的理论概括。

A、经济人 B、社会人

C、自我实现人 D、复杂人

63. 【 】

较之于个体决策，群体决策通常 。

A更有效率 B更无效率

C一样有效率 D效率更高但效果较差

64. 【 】

一名高层管理者的私人秘书可能拥有 。

A权力而不是职权 B职权而不是权力

C权力和职权 D直线职权而不是参谋职权

65. 按 划分部门是基于员工或顾客所在的地域或实际位置。 【 】

A职能 B产品

C地区 D矩阵

66. 【 】

下列不属于组织结构三要素的是

A.复杂化 B.正规化

C.层次化 D.集权化

67. 从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为 【 】

A.局部创新和整体创新 B.防御型创新和进攻型创新

C.组织初期创新和组织发展过程创新 D.自发创新和有组织创新

68. 【 】

一个虚拟组织如何节约成本？

A通过雇用在其所从事领域有特长的人

B通过雇用比所需数量少的员工，并使他们工作更长的时间

C通过废除所有行政职责

D仅出于行政管理的需要保持很少的固定员工

69. 以下所有选项都是关于学习型组织的特征，除了 。 【 】

A一种强烈的团队意识 B一个合作的环境

C管理者作为工作的促进者 D害怕犯错误

70. 根据生命周期理论, 领导风格随着下属成熟度的不同而不同。对于很不成熟的

下【 】

属，应采取 领导风格。

A. 授权 B. 参与

C. 说服 D.指导

71. 用数字编制一定时期的计划, 也就是用财务数字来表明预期结果的方法是 。 【 】

A. 比例分析法 B. 财务计划

C.定量分析 D. 预算

72. 【 】

沟通过程的第一个步骤是 。

A. 反馈 B. 编码

C.传递 D. 接受

73. 在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 。 【 】

A.技术技能 B.人际关系技能

C 构想技能 D.政治技能

74. 与有效的管理者相比较, 成功的管理者最为侧重的管理活动是 。 【 】

A. 沟通 B. 激励

C. 人力资源管理 D. 网络联系

75. 是行政组织理论的代表人物。

【 】

A. 韦伯 C 法约尔 76. 对管【 】

A. 艺术 C. 艺术和科学 77. 以下【 】

A. 组织活动 C 有效获取资源 78. 将现

B. 梅奥

D. 马斯洛

理最形象的描B. 科学

D. 以上均不是

不属于管理职能 B. 控制活动

D. 计划和决策

代管理理论学派概括为十一个述的学派是 是 。

【 】

A. 哈罗得·孔茨 B. 西蒙

C 法约尔 D. 韦伯

79. 是企业参与社会活动的基础。 【 】

A. 社会义务 B 社会响应

C. 社会责任 D. 社会公益事业

80. 为改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视 【 】

A. 新员工招聘 B. 建立明确且可行的工作目标

C. 定期的道德培训 D. 以上所有选项

81. 计划工作应当是一项 的工作。 【 】

A. 普遍 B. 高层管理人员

C.专业计划人员 D.基层员工

82. 组织处于成熟阶段时应制定 计划。

【 】

A. 导向 B. 具体

C 常规 D. 专业

83. 制定程序的主要【 】

A. 减轻主管人员的决策负担 B. 让工作井然有序

C. 让下属有章可循 D. 资源配置

84. 实行集中控制与分散经营的【 】

A.直线制 B.矩阵制

C.事业部制 D.职能制

85. 领导的本【 】

目组织质的形式是 是 是

A. 用权 B. 影响力

C 协调人际关系 D. 管理职能

86. 根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于 的领导风格。【 】

A.9.1 血汗工厂型 B.1.9 乡村俱乐部型

C.9.9 协作型 D.1.1 贫乏型

87. 【 】

与外部招聘相比,内部提升的优点是

A. 来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪

C. 更快地胜任工作 D. 以上所有选项

88. 根据生命周期理论, 领导风格随着下属成熟度的不同而不同。对于高度成熟的

下【 】

属，应采取 领导风格。

A. 放任式 B. 授权式

C. 命令式 D. 协商式

89. 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是 【 】

A. 惩罚 B.正强化

C. 自然消退 D. 规避

90. 【 】

“挨饿的艺术家”可以用 解释。

A. 马斯洛的需要层次理论 B. 期望理论

C. 强化理论 D. 公平理论

多项选择

1.梅奥的人际关系学说认为_______

【 】

A 工人是“社会人”而非“经济人” B 管理者要重视协调人际关系

C 正式组织中存在非正式组织 D. 工作设施条件的改善可以提高生产效率

E 在不同的人性假设下，应采取不同的管理手段和方法

2.下列哪些是扁平组织结构（Z【 】

型）具有的优点：_______

A有利于下属发挥积极性和创造性 B 每位主管都能对其下属进行详尽的指导

C信息传递过程中失真的可能性小 D 信息传递的冗余少

E对外界变化反应速度快

3. 下面关于职权和权力说法正确的有_______

【 】

A 权力与正式组织地位相关 B职权与正式组织地位相关

C职权是权力概念的一部分 D 权力是职权概念的一部分

E权力的来源有职位权力和个人权力两大类

4. 沟通在管理中所起到的作用有：_______

【 】

A 控制 B 激励

C 表达情感 D 完善组织结构 E. 提供信息

5.关于学习型组织的特征，以下说法正确的是 。

【 】

A一种强烈的团队意识 B一个合作的环境

C管理者作为工作的促进者 D害怕犯错误

E强调系统思考

6. 当一名高层管理者不顾她下属的反对而决定雇用某人时，她正在行使 权力。 【 】

A关系权 B专家权

C强制权 D法定权 E感召权

7. 较之于个体决策，群体决策通常 。

【 】

A 更有效率 B 更具合法性

C 更有效果 D 效率更高但效果较差

E更易获得执行

8. 关于三种早期激励理论，下列哪些选项正确？ 【 】

A赫茨伯格重点研究工作满意 B马斯洛重点研究个体需要

C麦格雷戈与赫茨伯格两者都重点研究人性 D麦格雷戈重点研究人性

E马斯洛低层次需要对应赫茨伯格保健因素，高层次需要对应激励因素

9.泰罗的科学管理 】

A 工人是“社会人”而非“经济人”

B 科学管理的根本问题是谋求最高工作效率

C 提高效率手段是科学的方法代替旧的手段 D. 计划与执行应该分开

E 对工人的管理应采取“胡萝卜加大棒”方法

10.下列哪些是高耸组织结构（A 】

A不利于下属发挥积极性和创造性

B 每位主管都能对其下属进行详尽的指导

原理认为型）具有的缺点_______ _______

【

【：

C信息传递过程中失真的可能性大

D 信息传递的冗余少

E对外界变化反应速度慢

11. 下列哪些被认为是赫茨伯格的 】

A 工资 B与同事之间关系

C工作中的责任感 D 晋升 E个人生活

12. 人员配备的基本原则 】

A 因事择人原则 B 因人制宜原则

C 人事动态平衡原则 D内部优先原则 E. 以岗定编原则

13. 管理的二重性是指 】

A.科学性 B.艺术性

C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

保健因素？ 有：_______ 管理的

【【

【

14. 计划工作的基本特征可以概括为以下几个方面，即 【 】

A.目的性 B.首位性

C.主导性 D.普通性 E.经济性

15. 下列哪些被认为是赫茨伯格的激励因素？

【 】

A 工资 B与同事之间关系

C工作中的责任感 D 晋升 E工作本身

16. 对主管人员的考评应符合以下要求

【 】

A.考评指标要客观 B.考评方法要可行

C.考评时间要适当 D.考评结果要反馈 E.考评标准要具体

17. 行业内的基本竞争力量有 .

【 】

A.现有企业间的竞争 B.潜在进入者的威胁

C.替代品的威胁 D.买方的讨价还价能力 E.供应商的讨价还价能力

18. 影响管理者道德素质的因素有 .

【 】

A.管理者道德发展阶段 B.个人特征

C.组织文化 D.道德问题强度 19. 激励的内容型理论【 】

A.需要层次理论 B.双因素理论

C.后天需要理论 D.公平理论 20. 不确定型决策方法【 】

A.大中取大法 B.小中取大法 C.决策树法 D.后悔值法 判断题

1. 法约尔认为企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种活动。

E.管理者的年龄

包括 . E.期望理论

包括 . E.量本利法

【×】

2. 根据菲德勒的观点，以人为中心的领导方式适用于中等程度的有利环境。 【√】

3. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 【√】

4. 【×】

霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。

5. 重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动

机【×】

会。

6. 无论是营利性组织还是非营利性组织，管理的职能是基本相同的。 【√】

7. 目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。 【√】

8. 制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。 【√】

9. 当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，以形成批评与自我批评、努力

进【√】

取的风气，组织就会有旺盛的活力。

10. 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全

取

决

于

领

导

者

的

职

位

与

权

力

。

【√】

11.在制定了切实可行的计划以后，管理人员的下一步工作就是通过领导职能，激励

和【×】

管理员工。

12.管理科学学派强调应用定量和数学工具来解决管理中存在的问题。 【√】

13.垄断行业(比如铁路)的任务环境的构成成分中不包括竞争者。 【×】

14.组织文化的内容和力量会对组织员工的伦理行为产生影响。 【√】

15.【√】

政策、程序和规章都属于计划的范畴。

16.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。 【√】

17.随着管理者职位的提升，对人际技能的要求越来越多。 【×】

18.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力

与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。 【√】

19. 【×】

信息沟通的噪音仅仅发生在传递过程之中。

20. 计划是控制的前提，计划越是明确、全面、完整, 控制效果就越好。 【√】

21.对于“金牛”经营单位，它处于较高的市场份额和市场增长率区域。 【×】

22.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有

地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总

会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。

总【×】

经理的这种做法违反了权责对等原则。

23.垄断行业(比如铁路)的任务环境的构成成分中不包括竞争者。 【×】

24.组织文化的内容和力量会对组织员工的伦理行为产生影响。 【√】

25.重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。 【×】

26.无论是营利性组织还是非营利性组织，管理的职能是基本相同的。 【√】

27.目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。 √】

28.制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。 【√】

29.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 【√】

30.信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 【×】

31.管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。 【×】

32.当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力

进【√】

取的风气，组织就会有旺盛的活力。

33.垄断行业(比如铁路)的任务环境的构成成分中不包括竞争者。 【×】

34.职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。 【√】

35.【×】

政策、程序和沟通都属于计划的范畴。

36.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。 【√】

37.随着管理者职位的提升，对人际技能的要求越来越多。 【×】

38.决策树的构成要素包括：概率枝、方案枝、决策点、状态节点等。 【√】

39.持久、有形、可以核实是书面沟通方式的优点。 【√】

40.计划是控制的前提，计划越是明确、全面、完整,控制效果就越好。 【√】

41.要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。 【√】

42.当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。 【√】

43.一个组织的外部环境包括影响组织如何运作的因素和力量。 【√】

44.在实施决策的过程中，规则比政策或者程序更简单。 【√】

45.【×】

高速公路限速是政策的一个例子。

46.群体决策提供的信息往往比个人决策提供的更完整。 【√】

47.所有的管理者都在用某种方式做计划，不论是正式的还是非正式的。 【√】

48.统一指挥原则使一名员工免于同时遵从两个相互冲突的命令。 【√】

49.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与

绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。 【√】

50. 【×】

信息沟通的噪音仅仅发生在传递过程之中。

简答

1. 简述法约尔组织管理理论的主要观点。

答: 1）区别了经营与管理，经营包括六个方面的职能:技术、商业、财务、安全、会计、管理。（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）提出管理的十四项原则，包括劳动分工等。

2. 简述管理者与领导者的区别

答：（1）工作本质不同：管理者工作本质是协调；领导者工作本质是领导；

（2）工作内容不同：管理者工作内容包括执行、维护、控制等；领导者工作内容包括剖析、开发、激励；（3）工作侧重点不同：前者侧重于正确的做事（方式方法），领导者侧重于做正确的事（方向）。

3. 简述目标管理的基本思想及其特征。

答：目标管理是将组织的总体目标经由上下级共同协商分解为若干子目标，然后在以此层层分解目标到个人，并用个人目标作为考评、控制、激励手段的一种管理思想。

特征：自我式管理、参与式管理、成果式管理、激励式管理。

4. 简述组织设计所遵循的原则。

答：劳动分工原则、统一指挥原则、权责对等原则、管理幅度原则、柔性灵活原则。

5. 简述控制及控制的必要性。

答：控制是监视组织各方面活动，确保活动按计划进行，发现偏差并纠正显著偏差的过程。

必要性：组织环境变化、管理人员能力差异、组织授权需要。

6.简述管理创新的作用。

答：（1）提高企业的经济效益；（2）降低企业的交易成本；（3）稳定企业、推进企业发展；（4）拓展市场，有助于市场竞争；（5）有助于企业家阶层的形成。

7.简述泰罗科学管理原理的主要内容。

答：1）工作定额原理；（2）标准化原理；（3）职能工长制；（4）例外原则；（5）工人与企业主之间进行一场心理革命；（6）差别计件工资制。

8.简述影响决策的主要因素。

答：决策者观念、素质；过去的决策；时间；组织文化；环境

9.简述亚当斯的公平理论。

答：（1）公平理论认为：人们在获得收入以后会进行比较，不仅比较绝对收入，而且比较相对收入，只有相对收入大致相等时才认为比较公平；

（2）比较的参照对象是他人、自己过去、制度等；

（3）人们在感觉不公平时会减少自己的投入等方式改变自己的行为。

10.简述管理者培训的主要方法。

答：工作轮换、设立助理职务、设立代理职务。

11. 在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

答：（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；

（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；

（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；

（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；

（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。

12. 简述人际关系学说的主要内容。

答：(1)工人是“社会人”而非“经济人”; (2)管理者要重视协调人际关系(3)正式组织中存在非正式组织;(4)提高工人满意度是是主要的管理方法

13. 为什么决策的原则是满意而非最优。

答：（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；

（2）决策者只能拟订数量有限的方案；

（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；

（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。

14. 简述授权原则。

答：（1）重要性原则；（2）适度原则；（3）责权一致原则；（4）级差授权原则。

15. 简述控制的定义及其过程。

答：（1）控制是指监视组织各方面活动，确保活动按照计划进行，并纠正显著偏差的过程。（2）控制的过程是确定控制标准；衡量实际绩效；纠正偏差。

16.合格的管理者应该具备哪些业务能力？

答：创新能力、决策能力、组织能力、指挥与控制能力、协调与激励能力。

17.简述企业文化及其对企业管理的意义。

答：企业文化是指在生产实践中形成的、为企业员工认可并接受的共同的价值观或行为准则。企业文化意义：对企业长期绩效有重要影响；是决定企业长期经营盛衰的关键。

18.简述德尔菲方法的主要步骤。

答：（1）不记名投寄征询意见；（2）收集、统计归纳各位专家的意见；（3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；（4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮，就可以取得比较集中一致的意见。

19.过分集权的缺点有哪些？

答：降低决策的质量；降低组织的适应能力；降低组织成员工作的积极性。

20.简述有效沟通的主要作用。

答：有效沟通的作用：（1）是管理者正确决策的前提和基础。（2）是解决冲突，协调组织行动，建立良好的人际关系。（3）可以提高组织效率，促进组织的变革、创新。

21. 组织工作的主要原理有哪些？

答：目标统一原理、分工协作原理、管理幅度原理、权责一致原理、集分权结合原理、稳定性与适应性结合原理。

22. 如何理解管理?

答：管理是指为有效地达到组织目标，对以人为中心的组织资源和组织活动所进行的计划、组织、领导和控制活动。这个概念包含五层意思：

（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。

（2）管理是一个动态过程，主要是处理人与人之间的活动和利益关系，它贯穿整个管理过程的始终。

（3）管理是围绕着某一共同的目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或管理成效的高低。

（4）管理的目的在于“有效地”达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

（5）管理的对象是组织资源和组织活动。

23.简述马斯洛的需求层次论主要内容。

答：1）马斯洛认为人们林林总总的需要大致可以分为五大类：即生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要，这五种需要是依次递进的。

（2）马斯洛认为未满足的需要对人们的行为有较大的影响作用，已满足的需要对行为

的作用不大。

（3）马斯洛认为人们在低层次的需要满足以后才能会产生高层次的需要。

24.矩阵式结构的优缺点有哪些？

答：优点是：（1）有利于职能部门之间的协调；（2）灵活机动性和适应性较强；（3）整体观念得到加强；（4）发挥了综合优势缺点是：（1）双重领导；（2）责权不清；（3）稳定性差

25.适度控制需要注意的问题是什么？

答：（1）防止控制过多或控制不足；

（2）处理好全面控制与重点控制的关系；

（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

五论述：

1.简述马斯洛需求层次论的主要内容，并讨论该理论如何用于激励员工。

答：（1）马斯洛认为人们林林总总的需要大致可以分为五大类：即生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要，这五种需要是依次递进的。

（2）马斯洛认为未满足的需要对人们的行为有较大的影响作用，已满足的需要对行为

的作用不大。

（3）马斯洛认为人们在低层次的需要满足以后才能会产生高层次的需要。

对激励的启示：

（1）提示管理者要调查清楚员工内心需要所处的层次，搞清楚哪些是已满足的需要，哪些是未满足的需要，通过满足那些未满足的需要来激励员工。

（2）管理者激励员工时应该使员工的行为朝着组织目标改进。

2.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论，论述该实施什么样的领导方法比较有效？

答：根据赫塞-布兰查得的下属成熟度理论，对于缺乏执行某项任务的技能和能力，缺乏自信心和积极性（不能也不愿）的下属，应该采取指导或高任务-低关系型领导风格

对于具备完成工作任务所需的技能和能力，并具有执行必要的工作任务的愿意，具有积极性（能且愿意）的下属，应该采取授权或低任务-低关系的领导风格

材料中：

（1）从原单位挑选保留下来的骨干业务技能好，而且执行任务的意愿与思想素质较好，因而应该采用授权的领导方式；

（2）对于从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉，应该采用指导的领导风格。

3. 2011年，张三大学毕业后，在郑州市成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些行业环境因素以及一般环境因素?

答：（1）外部宏观环境分析包括：

技术环境，如清洁技术的变化等；

经济环境，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；

自然环境，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；

社会文化环境，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；

政治法律环境，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。

（2）行业竞争环境分析包括

现有竞争者，郑州市从事楼房内清洁的公司有多少家，主要有几家；

潜在进入者，进入壁垒怎样，是不是很容易进入；

供应商：劳动力雇佣的难易程度；

顾客：楼房清扫需求是不是较大，服务价格怎样；

替代品：有没有轻巧灵便的室内自动清扫设备。

4. 简述人际关系学说的主要内容及其进步意义

答：（1）工人不是“经济人”，而是“社会人”；（2）组织中存在着大量的非正式组织；（3）管理者应该采用新的人性化方法来管理工人。

进步意义：

（1）克服了古典管理原理不关心人的缺陷；（2）为行为科学理论发展奠定了基础；（3）指出了“社会人假设”和“非正式组织”等重要概念。

5. 什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？

答：（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；

（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；

（3）影响管理者进行分权的因素有：

①组织规模的大小；

②政策的统一性；

③员工的数量和素质；

④组织的可控性；

⑤组织所处的成长阶段。

案例分析

案例1.海滨宾馆应该怎样发展？

海滨宾馆位于青岛海滨城市一个度假村内。几十年来，一直以精美的海鲜和良好的设施著称。海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。财务方面，上一年度海滨宾馆营业额仅为560万元，营业额由以下几部分组成：食品，270万；客房，140万；会议，80万；娱乐，70万。就其客房数字而言，与同行旅馆业相比，这个数字表明收益平平。

很显然食品是海滨宾馆的强项。许多附近旅馆的游客也到海滨宾馆就餐，许多常客

来自远离10公里外的城市。度假村除了海滨宾馆还有两家宾馆。这两家宾馆很新，规模也比海滨宾馆大，经营效益很好。

青岛周围地区气候温和，从5-10月是旅游旺季。海滨宾馆终年营业，但每年的11月到4月期间很少有旅客住在宾馆。

问题：

1.海滨宾馆面临的外部环境因素有哪些？

一般环境：经济环境，发展较好居民收入不断增加；社会文化环境，对旅游需求增加；自然环境，优良。

具体环境：现有竞争者，存在激烈的竞争；潜在进入者，有其他宾馆陆续开业；替代品生产商，有饭店对其饮食部的替代；顾客，顾客逐渐偏向竞争者。

2.海滨宾馆可以考虑采取哪些措施来应对目前状况？

措施：可采取专业化、差异化等发展策略，但需要说明理由。

案例2.究竟是谁的责任

某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真地监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任(挨骂)，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责

人，负责实施该部门的业务运作和管理。

问题：

1.在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？

答：企业管部经理和加油站经理都是管理者，组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。

在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门人员的直接指挥权。

直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。

2.怎样做才能避免此类事件的发生？

答：在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。

在领导上，要注意激发起员工工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。

在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩

罚措施。

案例3：升职后的烦劳

小王大学毕业后，在一家房地产公司找到一份销售员的工作。最初小王有些担心做不了这份工作，害怕自己缺乏工作经验，对房地产行业也不熟悉。他的主管--销售部经理给了他很大帮助，鼓励小王要有自信心，并为他安排了一系列必要的培训，同时在工作中严格要求指导小王的各项工作，使小王对这个职业有了初步的了解。

最初两年，尽管小王尽心尽力地工作，但销售业绩平平。后来，随着房地产市场的不断升温，公司业务逐渐繁忙起来，小王非常想利用这一大好时机做出成绩。领导也有意识多给小王锻炼的机会，尽力帮助支持他的工作。经过两年多工作的锻炼，小王已经积累了不少推销技巧和经验，销售业绩逐步上升，很快成为公司的销售明星。

对小王而言，目前的工作对他很适合，有了丰厚的佣金收入，同事的赞赏，领导的认可，他觉得十分满足。而此时，销售部经理被提拔到公司任领导，在调任前他向公司人事部门推荐小王接替他的职位。他觉得小王有良好的实践工作能力，有潜力做好销售部经理工作。

小王抱着试试看的心情接受了任命，觉得不能辜负老经理对他的厚望。半年后，在公司的例行绩效评估中，公司发现小王在新职位上做的并不出色。销售部的销售指标没有完成；他的下属觉得小王很少主动和他们沟通，作为经验丰富的推销员，他也不大愿意指导新来的缺乏经验的下属。并且最使小王心烦的是，销售部主管平时工资也不是很高，并且不像推销员，卖出房子后立即就可以得到佣金，而是要等年底考评后才能拿到奖金。考虑到这些，小王真的有些不想再当这个销售部经理了。

问：

1.请用赫塞-布兰查得的情境领导理论分析小王在升任销售部经理前都经历了哪几个成长的阶段？在这些阶段中小王的领导分别采取了什么领导风格？

答：（1）根据赫塞-布兰查得的下属成熟度理论，比照案例中小王经历了三个（要在案例中找出相关依据来说明）：缺乏执行某项任务的技能和能力, 缺乏自信心和积极性（不能也不愿），——指导或高任务-低关系型领导风格

缺乏完成工作任务所需的技能和能力，但具有愿意执行必要的工作任务，具有积极性（不能但愿意），推销或高任务-高关系型领导风格

具备完成工作任务所需的技能和能力，并具有执行必要的工作任务的愿意，具有积极性（能且愿意）——授权或低任务-低关系

2.企业应如何防止此类问题的发生

答：企业应该在证实管理者胜任较高层次管理工作后再考虑晋升。可以采取临时代理职务的方法，先让其代理一段主管工作，证明其合适该岗位后再正式任命

案例4：激励因素、保健因素还是干扰因素

90 年代,感到烦躁的员工可以配带随身听,他们说这能使思想放松,更快地度过难挨的工作时间。他们还认为,音乐或肥皂剧不是干扰因素,不会影响工作绩效。

一些管理者认为随身听会干扰员工的注意力和互相交流,因此禁止员工工作时听随身

听。但是其他管理者却认为这是有益的。第一银行的一位主管研究了人们工作方式的发展周期,并认为随身听能够提高员工的注意力和工作质量。一项对一家医学设备生产工厂的装配线工人进行的研究发现,耳机对工作绩效没有影响,人们带耳机工作会带来更高的工作满意度。

其他人则对工作中在聊天室浪费时间,参加其他没有工作关系的网络活动以及玩电脑游戏产生了厌倦。在一家核电厂,员工们迷上了多人联网游戏“世界末日”。信息技术管理者声称安全问题并未直接受到影响,但“世界未日”文件太大,减缓微机网络的运行速度。

有些员工在工作中做这些事情,有些在吃午饭时,还有些在打电话时。PG公司相信它的员工在工作时访问的网址中有60%一70%与公司业务无关。一些公司对此采取惩罚措施。卡夫食品公司安装了一个系统来防止员工访问与他们的工作无关的国际互联网网址。公司信息部门主管说:“我们到这里是为了工作,而不是个人娱乐”。与此同时,各地的员工们正在寻找各种手段来避免管理者的监督和控制,比如在网页上提供了一些诸如秘密冲浪:关于如何一边在网上邀游,一边让旁人看起来却是在忙于工作的秘诀和技巧的文章。

一些管理者声称这些事情降低了公司的生产率,一些认为没有影响,而还有一些则主张员工每工作一段时间就需要休息一下。许多主管也做同样的事情,然而一些主管还是坚持认为一旦抓住那些在该工作时做这些事的员工就解雇。

问题 :

1.这些事情与工作设计、激励和工作满意度有何关系?

答：对于案例中描述的工人工作现场的娱乐要素是否应该存在的争论,无论是支持者还

是反对者,他们的观点都是围绕工作设计进行的,区别在于娱乐要素一旦出现在工作现场,工作的效率是提高了还是下降了?

支持者认为,这样放松的工作环境可以改善员工繁忙的工作神经,舒缓他们的心情,满意度提高,工作更加开心,积极性自然会提高。这完全是从激励角度来设计工作。

2.如果你是一名管理者,对于这个问题你将如何制定政策?对于做这些事情的员工你将如何处理?

答：应该根据每位员工所从事的工作职位、岗位的特征来划分,哪些是必须在没有任何干扰情况下才能确保完成的环节,通过严密的程序、流程设计来强化质量管理;

而针对非量化的部门、流程,或者需要依赖员工主观能动性的领域,在可行的程序支持下,加大心理满足感的暗示,提高娱乐需要满足感, 进而实现组织目标。

案例5：施温自行车公司

伊格纳茨·施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司(Schwinn Bicycle Co．)，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25％的份额，不过，过去是过去，现在是现在。爱德华·小施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那肘，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。

在70年代，施温公司不断投资于它的强大零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，

并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于消减成本而不是创新。 结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克(Trek)、坎农戴尔(Cannondale)、巨人(Giant)和钻石(Diamond back)。

或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌(Giant)自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。

1981年，施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成占统治为地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言，“施温将特许权盛在银盘子奉送给巨人公司。”

到1984年，巨人公司交付给施温公司70 万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。

到1992 年，巨人公司和中国大陆的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。

巨人公司销售的每10辆自行车中，有7 辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了？当他的市场份额在1992 年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。

问：

1.应用一种环境分析方法分析施温公司失败的原因

答：用SWOT分析法或行业竞争分析法。

外部原因：消费者需求变化了，山地车走俏市场；现有竞争者增加，如巨人、钻石等；海外自行车市场的蓬勃发展。

内部原因：计划和决策失误，表现在投资方向偏差，不是投资与技术、市场而是投资与分销网络与品牌；没有把握自行车是一种全球产品；内部劳资纠纷处理的乏力和特许权的恭送。

2.如果你是施温公司总裁，有何办法能使公司起死生？

答：在全球市场上制定竞争战略 ；

成立市场调研部，分析市场需求；

加强研发，组建自己的生产基地；

加大品牌商标保护，坚持以自己的品牌销售；

改革家族式管理，聘请高级经理管理等。