城市社区物业管理调查问卷

城市社区物业管理调查问卷

（城市社区学生调查用）

调查者：

业主与物业关系方面

1 你认为物业公司与业主是__________关系？

现在你们是___________关系？

A. 管家与主人 B.上司与下属 C.合同的甲乙方 D.管理者与被管理者

2 您对物业人员的服务态度如何评价？

A差 B比较差 C一般 D较好 E非常好

3 如果您与物业人员发生争执，作何反应？

A 等别的业主反映 B投诉无门 C去物管公司 D业主委员会 社区居委会 F其他__________

4 您认为现在急需改进的物业服务有哪些？__________

A 服务范围种类 B服务态度 C服务设施

E去

D服务人员业务培训 E 专门服务机构设置

5 你认为现在物业管理主要的症结是__________________（可多选）

A物管费使用透明度 B法规不健全

C物业人员素质低 D业主认识不足

住宅小区环境卫生方面

6 关于社区清洁卫生状况，以下哪些在您所居住的小区中经常发生？__________________（可多选）

A.小广告随意张贴

B.垃圾包随意置弃

C.清洁箱脏乱 、有恶臭

D.流浪狗、猫成群

E.空地或待施工地脏乱

F.狗便污染、随意弃置

G.乱丢烟蒂、纸屑

H.随处吐痰

7 对于以上问题，社区物业有没有进行针对性的治理？

A.有 B.没有 C.不清楚

8 贵社区是否有保洁工人？

A.有 B.没有 C.不清楚

如果有，请回答以下问题：

1）贵社区的清洁工人多久进行一次打扫？

A.每天2-3次 B.每天1次 C.2-3天 D.4-5天

2）对于小区日常环境卫生清洁工作__________

A.很满意 B. 较满意 C. 基本满意 D.不满意

9 小区日常环境卫生工作包括____________可多选

A.清扫小区道路，保持路面卫生 B.收集并清运住户生活垃圾

C.清理小区垃圾箱 D. 清扫保洁楼道

E．垃圾分类回收

10 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？

A 有 B 无

物业公司对此是否及时有所管理？

A 有管理且很及时 B 有管理但不够及时 C没有

城市社区公共服务设施规划方面

11、您居住的社区中以下的服务设施或项目有哪些？____________（可多选）

A.医疗保健室 B.健身、文化设施或项目 C.菜站

D.社区卫生站 E.小型超市或小卖部 F.停车场

使用率高吗：

A高 B一般 C不高

12、是否因为车位不足，有车辆占道停车或停在车位外面的情况？

A经常有 B较少有 C没有

13、小区居民是否因为车位距离房屋太远而觉得停车不便利？

A全部居民都觉得便利 B大部分便利

C大部分不便利 D不便利 E不好说

14、您居住的小区绿化覆盖率如何？

A 25％以下 B 25％-----50％ C 50％以上

15、您对小区内的绿化质量、植物种类多样与否、绿化护理经常与否等方面有何评价？

A很好 B比较好 C一般，基本满意 D较差 E非常不好

感谢您对本次调查的热情参与和积极配合！

城市：

社区：

小区：

物业管理服务问卷调查

一、 服务问卷说明

1、 *****一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为*****公司的内部资料处理，不另作他用。

2、 请在调查内容的方框中划\"√\"

3、 请将此表填写完整后，于 年 月 日前返至----客户服务中心或前台咨询处。

二、 问卷内容

业主姓名： 楼 址：

入住时间： 家庭成员： 人

1、 物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意

1） 客户服务中心职员的仪表及工作态度 □ □ □ □ □

2） 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□ □ □ □ □

3） 管理人员的服务态度和礼貌 □ □ □ □ □

4） 安全环境部职员的巡视力度及质量 □ □ □ □ □

5） 安全环境部职员的工作效率及服务意识 □ □ □ □ □

6） 保洁员的工作态度及工作质量 7） 保洁员的服务意识及对客态度 8） 工程部职员的工作态度及礼貌 9） 工程部职员的工作效率及专业水平 10） 物业公司职员的整体评价 2、 清洁及绿化服务 意

1） 小区内公共区域的清洁 2） 公共洗手间的清洁 3） 办公区域的清洁 4） 停车场的清洁 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 很满意 满意 基本满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

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不满意 很不满□ □

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□ □ □ □

5） 电梯的清洁 □ □ □ □ □

6） 会所的清洁 □ □ □ □ □

7） 小区内公共区域的绿化 □ □ □ □ □

8） 小区外围绿化 9） 节日装饰的布置 10） 整体清洁及绿化服务评价 3、 客户服务 意

1） 客户联谊活动的组织 2） 物品借用服务 3） 突发事件的应变能力 4） 收款服务 5） 物业前台服务 6） 保安服务 □ □ □ 很满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 满意 基本满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

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不满意 很不满 □ □

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7） 装修管理、巡查 □ □ □ □ □

8） 车库管理，车辆停放管理 □ □ □ □ □

9） 整体客户服务评价 □ □ □ □ □

4、 配套服务及设施 意

1） 交通标识服务 2） 小区标识识别系统 3） 洗手间标识及新增设施 4） 邮政服务 5） 空调配套设施设备 6） 会所配套设施设备 7） 整体配套服务及设施评价 5、 物业公司服务及意见 意

很满意 □ □ □ □ □ □ □ 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满 □ □ □ □

□ □ □ □

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□ □ □ □

□ □ □ □

□ □ □ □

满意 基本满意 不满意 很不满

1） 接受投诉之处理效率 □ □ □ □ □

2） 整体而言阁下对目前管理服务

水平之总评价 □ □ □ □ □

3） 您认为目前物业公司与客户的

联谊活动 4) 阁下对小区客户联谊活动有何

建议或方案 5) 您认为目前物业公司与客户的

沟通是否足够 其它 6）阁下遇有疑问或不满事项时，

会采取什么途径？ □ □ □ □ □

□有

□不足够

□致函物业公司

□没有

□足够 □联系物业公司

其它

6、 意见或建议

多谢您的宝贵意见！

客户签章：

日期：