XXX公司市场部岗位职责及工作流程
目录
一、市场部岗位职责…………………………………………………………2
1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………2
2、个人的岗位职责…………………………………………………………2
二、市场部各工作流程………………………………………………………3
1、部门内的工作流程………………………………………………………4
2、与其他部门合作的流程…………………………………………………6
3、对外工作流程……………………………………………………………6
三、工作评价…………………………………………………………………6
1、绩效考评表………………………………………………………………6
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2、工作评价…………………………………………………………………6 一、市场部岗位职责
1、市场部的工作范围、主要职责
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等,最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的,从这个基本点出发,我们规范了市场部的主要工作范围和职责:
1)媒体广告的发布及效果监测 2)市场推广活动的开展 3)促销物料及各种制作品管理
4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6)市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 A、市场总监
带领市场部完成推广品牌,包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌,增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务,体现服务优势。 1)制定并执行广告发布计划 2)制定并执行市场活动计划 3)本店店头布置 4)店头活动策划与执行
5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估,并进行改进 6)宣传品设计制作
7)配合厂家广告发布和市场活动执行 8)根据厂家争取广告支持费用 9)市场信息收集整理分析 10)设计并提供给顾客附加服务内容 11)作为公司对媒体的发言人 B、市场经理 —企宣
1)制定区域市场活动预算,并合理控制预算花费
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2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3)展厅促销品及POP的设计及布置管理
4)各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5)报道资料企划及投放管理 6)广告的设计管理及媒体规划 7)协助市场经理制定促销计划 8)和相关部门共同参与促销计划
9)监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10)培训销售员工,提高销售人员的市场营销能力,以顺利展开市场活动及
使用市场工具进行工作
11)组织对公关公司和广告代理商进行产品培训; —公关
1)公司产品和市场方面的对外公关宣传 2)危机公关的监测、预警和及时解决 3)各种促销以及公司活动的媒体支援 4)媒体和记者日常关系维护工作
5)负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作 6)负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作 7)负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作; —调研
1)进行本地区宏观及微观市场环境调研 2)客户、消费者的情况的调研
3)对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研,并制定对策 C、市场专员
1)制定适合本地市场的市场活动计划,发掘当地市场机会
2)推广并执行市场部所制定的市场落地活动,并在活动中协调各部门工作人
员
3)与销售顾问一起工作,开发区域内品牌宣传及曝光点(店招,户外广告,
灯箱,平面媒体广告等…)
4)为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划,参与媒体规划 5)贮存并管理促销材料 6)准备促销所需相关资料
7)每日信息分析及报告(Daily report) 8)收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料
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9)报道资料的收集与撰写
10)本地区市场环境数据的收集、分析工作 11)客户、消费者数据的收集、分析工作
12)竞争店促销活动的收集,整理后提供给相关部门
13)竞争品牌产品数据及促销活动的收集,整理后提供给相关部门 14)开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作 15)收集汇总厂家市场 D、网络专员 —网络
1)公司网站内容更新与日常维护管理工作 2)网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作 3)建立、管理网络销售平台,为公司拓展网上销售业务 4)监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理
5)与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文,提升公司知名度,并协
助部门领导制定本公司网络推广计划
6)与本品牌汽车俱乐部建立联系,在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购
等信息
7)厂家网站重要数据的维护及备份工作
二、市场部各工作流程 1、部门内的工作流程 1)广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。 ②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。 ③投放、回收反馈、广告存档。 如图所示:
广告投放 签订合同、确认投放时段 媒体洽谈、费用预算 媒体选择、广告主题确定 4 XXXXX公司
2)促销物料及印刷品制作流程 ①确认需要制作的物品并联系制作公司。 ②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。 ③签订制作合同、到期交付合格品、付款。 ④物品的规范管理。 如图所示:
联系制作公司 设计并确认样图 打样 改样 定样
3)网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有:公司网站、中国名车网、百度搜索等。 ②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。 ③车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。
付款 到期交付合格 否 签订制作合同 否 制作品确认 评估 反馈回收、广告存档 5
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④百度搜索需要定期的上传新的关键词、制作统计报表。 ⑤以上都为网络平台,所以需要随时处理突发问题。 4)活动、外展的开展流程
活动主题、时间、场地等确定 相关物料准备、活动外部关系衔接 费用预算 活动现场管理、收尾、评估反馈 费用报销
2、与其他部门合作的流程 1)为其他部门制作物品的流程
①主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。 ②需求部门确认样稿、无误后开始制作。 ③把符合要求的物品交付需求部门。 ④然后按照正常物料制作流程。 2)需要其他部门协助的活动流程
①根据活动实际情况选定协助部门。 ②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。 ③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。 ④然后按照正常的活动流程进行。
3、对外工作流程
1)与厂家衔接的工作流程
①接收查阅厂家邮件,根据内容第一时间传达给各相关部门负责人,并
根据要求及时回复厂家。
②随时与厂家市场部沟通,建立良好的关系,获取厂家最新信息与策略,
定期拜访厂家人员。
③积极配合厂家的各项活动。
三、工作评价 1、绩效考评表
从个体的角度评价,采用绩效考评表 2、工作评价
整个部门的工作评价:
1)是否在市场部的原则指引下开展工作 2)各项活动中表现出的团队工作能力评价 3)日常工作流程是否完善
4)是否按照各项工作的流程来完成工作
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5)领导对员工的日常评价和激励方式 6)员工的自我评价、改进方式
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