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解决问题的能力是一种核心能力
分析力是解决问题必要技术
所谓分析，就是将混沌的现实分成有意义的集合后，阐明其相互关系的一种脑力作业。
唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量的信息时，专业知识才派得上用场。
问题的本质就是“有了落差”
所谓问题就是必须解决的课题，
解决的意思：做了决定便难以撤回。
解决问题的作业流程是：先发现与期待产生的落差problem，然后决定作为具体课题的question，并找出作为答案的answer.
问题分为三种
1、恢复原状型：大多数情况里，不良状况已经全部显在化
2、防范潜在型：目前无大碍，但不久的将来会发生不良状态的问题
3、追求理想型：其目的在于提升现状以达到理想状况
哪个问题先解决？决定优先级
根据紧急性和重要性决定优先级
不紧急但重要性高的问题，最容易忽略
防范潜在型问题，预防和应对并重
如何解决恢复原状型问题
两大课题：知道问题类型，恢复原状型的课题-分析原因，采取应对策略
分析原因：基于事实、掌握状况
分析是什么：针对对象的状态和现象，追根究底进行归类。
用数据和事实分解一件事情的结构，以掌握情况和原因。
分清出现的结果是现象还是原因
有些问题不需要分析原因
不良状态频繁发生，要分析原因
6W3H基础架构：what/where/which/when/who/why/how/how much/how many
如何确定因果关系？
三要件：视为原因的因素与结果之间的关联性；视为原因的因素发生在结果之前；没有其他干扰因素
如何解决防范潜在型问题
两大课题:不良状态-诱因-预防策略-发生时的应对策略；预防与应对并进
两种解决途径：
由上而下：从现状中确定必须注意的特定因素；假设不希望发生的不良状态；拟定预防策略，排除可能的诱因；预先拟妥发生不良状态时的应对策略
由下而上：假设不希望的不良状态；确定诱发不良状态的诱因；拟定预防策略，排除可能的诱因；预先拟定发生不良状态时的应对策略
如何解决追求理想型问题？
课题：定位理想；是否真的决定追求理想？；规划性思考而非战略性思考
行动计划的四要素：设定实现理想的期限；列出必要条件；学习技术和知识；制定实施计划。
解决问题的原点在于：发现问题的存在
问题必须靠自己找出来，自己权限内的问题，才是能够解决的问题。要拥有大格局的观点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地地解决问题。
如何发现问题：
现状与期待的情况之间有无落差？
现状有没有发生什么变化？
是否觉得哪个部分觉得进行得不顺利？
是否有些事情未达到标准？
有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
SCQA分析：原本稳定的状态描述-颠覆现状、发现问题-列出待完成的课题
如何掌握问题的本质，制定替代方案？
问题本后的问题：课题的本质是什么？
如何理性评价各种替代方案？
先不做任何评价，列出所有解决策略；替代方案的评价必须明白清楚；确认替代方案是否解决问题；别把追求解答的手段当成解答本身；
万一只有一个解决方案，怎么办？
用于执行的的行动计划：必须涉及金额、日期、人员；有好的解决策略，有能力执行么？是否有相称的执行能力；确实将主旨传达给组织内部；沟通优劣会影响行动结果。
用情景分析提升解决问题的质量；广凭结果评估决策，太危险；好决策不能只看结果，更看过程；解决防范潜在型和追求理想型问题，得考虑环境变化；时间可能改变解决行动的效果；人通常在不确定的环境下解决问题；一厢情愿是成功者的乐观陷阱；
情境就是和未来相关的故事；情境分析是为了处理无法掌控的因素；分析过去，是以可预测的未来为前提；但情境分析认为不可能百分百预测未来；环境预测分析只供参考，切勿依赖；情境分析写多种“脚本”，以认识状况；敏感度分析不是情境分析；情境分析会考虑风险之间的相关性；情境分析能提高应对速度；
分析要合乎逻辑;
分析与解决的基础：逻辑思考
没有逻辑的主张，没有人理会；逻辑就是：说出主张，提出论据；逻辑太跳跃？因为论据无法支持主张；
逻辑不是凭感觉,而是有具体主张和论述
论述跳跃，逻辑上便欠缺说服力；逻辑跳跃，问题出在自以为是的默契
以对方的立场检视自己的逻辑
用后设认知检视自己的逻辑
锲而不舍地问：问什么这么认为？
逻辑思考的三个要点：主张后提出论述；检视主张和论据有没有正确的联结；锲而不舍、反复检验假设。
分析本质:分析即拆解，本质为MECE发想，拆解后各个组成成分“不重复、不遗漏”的状态。
分析架构是手段，不是目的。
MECE架构：
思考事业战略的3C：自家公司分析、竞争对手分析、顾客和市场分析
分析初期着重搜集事实，宏观和微观的信息都搜集；在解决方案阶段，把3个C统合起来
适用业务分析的五力
目前的产业竞争；新加入者的威胁；替代品的威胁；供货商的议价能力；购买者的议价能力。
思考组织策略7S
经营策略；组织结构；运营系统；经营风格；职员；组织技能；共享价值观
拟定营销策略4P：产品策略；价格策略；促销策略；渠道策略。