8天的运营模块打卡活动昨天已到此结束，在这8天里猫叔分享了关于运营的两堂实践经验课《牛人运营课》基础版和进化版。
每一条的建议都是经过猫叔的实践经验总结而来，我们若用好那可是价值百万。
再加上阅读《绝佳体验》这本书，可千万别小看这本书。
这是迪士尼的资深员工总结了迪士尼乐园为客户创造绝佳体验领先于行业60年的五大原则。
而且这5大原则下面还有非协商的10大次原则。每一条都经过迪士尼乐园的实践证明。
创造绝佳体验的五大原则又叫l.C.A.R.E原则
1.印象:Impression
我们都明白第一印象很重要，因人类大部分人总是以第一印象来判断一个人。
本书作者告诉我们给客户留下一个好的印象是我们自己可掌握的。
那就是提前设计用数次的行动去演练，给人塑造深刻的绝佳印象。
有了好的印象才有更进一步的联系。
2.联系:Connection
联系就是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。
绝佳体验再好若没有后来我们与客户无数次的联系，前面一切也就白费了。
他人不会因对你的印象好就信任你，任何事情都有一个循序渐进的过程。这过程就是在客户心中不断加码直到对方信任于你。
我们只有不断为客户服务提供价值，你与ta才有强关系。
不然这社会同类产品那么多，你如何保证你脱颖而出，在这消费不断升级的时代，服务也得跟随着不断跌代升级，那就是给客户享受最高层次的绝佳体验。
让你的品牌或创意抢占客户的心智。不仅是你的忠实粉丝还是对外自动帮你宣传的体验大使。
3、态度Attitude
态度就是对你所想、所说以及最终所做的一切事情的过滤。它是你看世界的透镜，也是你内心感受的外在表现。
一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。
态度对我们极其重要，不管我们做什么，一定要有正确的态度。所以做事前先端正你的态度，你如何看才是最重要的。
我们都应该明白发生在身上的事情其实大部分是跟我们的想法有关系，就好比:塞翁失马焉知非福，或好或坏端看自己怎么看。
在生活中大部分人很容易受影响，虽然我们无法控制环境或他人的看法，但我们可控制自己的想法，由想法控制我们的行为，最终改变结果。
这世界就是如此，不管遇到多么糟糕的事情，就看你如何看待。
你对世界笑，世界就对你笑，你对世界苦，世界就对你苦，这世界好比一块镜子。
好好对待自己吧！不要让外物影响到我们，你就是你，独一无二的你。
你的心若是保持积极正确的态度，才能够以坦然平和的内心来面对一切，不会被荣誉和金钱等冲昏了头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。
积极向上的心态在日常生活和工作中，既可以改善我们的人际关系，还有助于我们保持良好的情绪状态。
所以我们要时刻保持积极向上、坚持不懈的心态去认真对待每一件事。
谨记:你的态度决定你的人生高度。
4、回应:Response
所谓回应就是我们要时刻准备着回应客户，找准客户的需求，知道客户需要什么，才能对症下药。
被尊重、被重视、是人类的需求，而在打造绝佳体验服务的过程中，必须满足客户的这些需求。
若你在与客户的服务中，他没有感受到你对ta的尊重与重视，你觉得ta还会与你有合作的必要吗？
挖掘客户的需求理解ta的渴望，用ta所期待的方式对待ta，最后你就赢了。
5.绝佳特质:Exceptionals
成就绝佳体验靠的是让第一线员工先体验到绝佳服务，由他们去影响接触的第一手客户。当员工为自家产品或创意感到自豪和满意时，会发自内心的去推广，当你用自信语气跟客户说时，员工真实的感受与体验会让客户更相信于你。
员工是对内的体验大使，客户是对外的体验大使。
当一家公司由内到外的人员都感受到了绝佳体验时，你觉得一家公司还不会做大吗？
这5条原则不管哪行哪业我发现都适合，人这一辈子都是在与人打交道，都是在推销自己，跟服务都有挂钩，好好的运用这5条你我的人生必会发生改变。
愿你我活用这5大原则打造不一样的人生。