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消息中心论述,4个产品消息中心的体验分析

来源:花图问答

消息中心是链接用户与产品的的渠道,是各类消息的集合,在此用户可以获得系统、用户(有社交属性的产品)的消息和提醒,运营人员也可以通过该渠道向用户发送活动通知。一般由按照时间倒序排列的消息列表,通过消息列表可以查看详情。

消息中心在产品中的重要程度:社交类>内容类>电商/交易类>工具类。

消息中心的消息可以用以下属性维度进行区分:

例如:运营活动消息属于公共消息,有运营人员通过系统单向发给用户,用户可以根据自己的需要查看或者忽视,对于用户本身是一种非重要信息。

从社交类、内容类、电商/交易类、工具类四类中分别选择一个APP进行消息中心的分析:

1、微博消息中心分析

1.1 消息分类

由通知和消息组成

通知:用户关注的人的动态

消息:即时消息、互动消息、系统运营消息,其中系统运营消息非常丰富,让社交互动少的用户也不会觉得孤单和空旷

1.2 消息管理

1、全局设置中心可以对所有消息进行管理

2、消息所属类别中有特定的管理设置

1.3 操作

1、互动消息可以进行回复、评论,不可删除

2、即时消息可以删除

3、可以一次性清理所有维度消息

1.4 使用体验

优点:

入口合理:入口位于一级导航,方便用户快速查看且符合产品定位

层次清楚:两大消息类型用顶部tab进行分类,内容区分明确;优先显示高亲密度的即时消息,合并显示无信息含量的转发和点赞,尤其是对大V用户,帮助其更好的过滤重要信息

重点突出:未读即时消息用数字,通知和互动消息以圆点表示

可定制信息显示:可以全局管理也可以对特定模块进行设置管理

缺点:

页面布局不简洁:搜索和互动消息采用列表样式占据过多顶部位置,以至于留给即时消息的空间有限

页面目的与功能不一致:搜索功能为用户搜索,放在此处不合理

按钮位置不合理:发起聊天功能是即时消息的操作,放在设置中,层级结构不合理;清空未读消息的操作是针对私信和群聊的消息,放在消息tab的标题前面,指向不明确;发现群放在左上角比较难点击,不符合该模块的目的

2、知乎消息中心分析

2.1 消息分类

由通知和私信组成

通知:通知类消息是系统对用户关注问题、参与问答的反馈情况

私信:私信是用户和系统用户的消息集合

2.2 消息管理

在通知的分类tab下有全局设置中心,承载所有消息的设置

2.3 操作

1、标记所有通知为已读,也可以对关注用户的动态置顶或删除

2、可以删除或新增私信,也可以对某个知乎用户发起付费咨询

2.4 使用体验

优点:

入口合理:入口位于一级导航,方便用户快速查看且符合产品定位

层次清楚:两大消息类型用顶部tab进行分类,内容区分明确;知乎作为内容平台,社交属性较弱,首屏为通知,较合理;按钮“全部已读操作”只针对通知类消息,位置放置合理

布局一致:内容均采用列表式布局,功能按钮位置统一

内容清晰:在一条通知内容中,着重显示赞同、评论、成就、关注人发布文章的主体信息

重点突出:未读私信用气泡表示,其他只用圆点表示

缺点:

互动通知类消息与关注人发布消息混在一起,浏览查看不方便

“通知列表”的文案略显多余

3、咸鱼消息中心分析

3.1 消息分类

由即时消息列表和系统消息入口组成

即时消息:买家私聊消息、我关注的鱼塘和社区消息

系统消息入口:私信是用户和系统用户的消息集合

3.2 消息管理

无全局设置中心,用户可以单独对互动消息、活动消息进行设置

3.3 操作

1、对即时消息可以进行删除,也可以查看交易进度

2、互动消息可以删除

3.4 使用体验

优点:

入口合理:入口位于一级导航,方便用户快速查看且符合产品定位

结构清晰:顶部用有限的空间提供系统消息的入口,流出足够多的空间展示即时消息;即时消息采用列表方式方便用户快速获取关键信息;将设置隐藏于特定模块中

重点突出:未读私信用气泡表示,其他只用圆点表示

平台目的突出:二手交易平台的交易主要发生在个人与个人之间,将交易进度放在用户的聊天中,方便买卖双方跟进交易情况;单条即时消息的条目中包含交易图片,咨询内容清晰

缺点:

在互动消息中查看评论相对是一个高频操作,在这里需操作两步

互动消息的消息提示是圆点,容易被用户忽视

4、Keep消息中心分析

4.1 消息分类

由私信、评论、@我、粉丝、加油五类组成

私信:用户消息、系统运营消息

系统消息入口:私信是用户和系统用户的消息集合

4.2 消息管理

1、无全局设置中心

2、私信有免打扰设置

4.3 操作

1、可以将全局信息标为已读

2、私信模块可以置顶、删除、拉黑

3、评论和@我可以回复

4、粉丝可以看到关注状态,对未互关粉丝进行关注

4.4 使用体验

优点:

入口合理:Keep的社交需求较弱,进入页面需要二次点击,操作合理

层次清楚:五个分类地位平等、相互独,且内容和操作区区分明确

布局一致:五个分类均采用列表样式展示信息,其中评论、@我以卡片样式展示单条互动消息;按钮“全部标为已读”、“私信的免打扰”位于页面右上角,保持了一致的交互习惯

缺点:

对于部分强社交需求的用户,入口层级较深

总结

消息中心会因为产品的不同有不同的展示方式,个人认为咸鱼的消息中心做的最好。

闲鱼作为交易平台,消息种类相是比较丰富的,消息页面的布局按照重要级、用户使用频率将信息内容分为二级,一级内容用列表展示,二级内容只提供跳转入口,方便用户快速获取信息,整个页面看起来整洁,内容层级更加扁平,不会给用户带来心理负担。