每个人都像念咒一样每天念用户体验。用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细才可以。
用户体验的五个要素
我看过一本书叫《用户体验要素》，一本讲网站设计的书。在《用户体验要素》这本书里提到：”用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：
感知层：
角色框架层：
资源结构层；
能力圈范围层；
战略存在层。
战略存在层
最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：
1．我们要通过这个产品得到什么？
2．我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
我前两天又把毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在？》读了一遍，从这篇文章中，你可以看到什么是战略能力。
战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。
能力圈层
战略层的外延是第二层--能力圈层。能力圈要确定：
1．我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性？
2．我们不做哪些事，对这些事坚决不碰？
35岁的毛泽东对范围层的定义是：农村包围城市。能力圈的建设是：要在三不管地带建立根据地，要建立自己的武装军队。能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。
资源结构层
能力圈的外是第三层--资源结构层。
毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。就好像《西游记》里唐僧取经一路过关，靠孙悟空上天入地搬神仙帮忙。孙悟空能上九重天，敲神仙的门，固然是孙悟空的能力；但所有的神仙肯出手相助，是为了西游的战略一一唐僧取经。并且，孙悟空的加入．本身也是唐僧为了实现取经战略必须扩充的能力圈。
角色框架层
资源结构层外是第四层--角色框架层。用于网站是框架，用于人世间是角色。框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。
你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。
感知层
角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。
我们都很明白感知层，颜色、声音、嗅觉等等，感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。但是，如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的內容，无法实现你的目标。你要解决的问题，反而在页面设计非常简陋，而且打开速度很慢的网站上搞定了。你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢？