《说话的艺术》作者罗莎莉.马吉欧是美国著名沟通专家，曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍，并开设沟通技巧的培训课程，为世界500强企业的员工做沟通培训。
本书分为上下两篇，上篇是“工具箱”，包括如何成功交谈、欣赏别人、有效倾听、对话的操控、什么时候适合讲笑话？遇到尴尬场面怎么办？不要做不受欢迎的滔滔不绝之人。
下篇针对你生活中可能开展交谈、聊天的九大场合提出实用的技巧。如何与女神聊天？如何与“悲摧哥”聊天？如何与同事聊天？如何在会议中交谈？如何在商务社交活动中交谈？如何在社交场合聊天？如何在公共场合聊天？如何在电话中说话？
每个章节都包含了该说什么、不该说什么，在特定状况下该做什么以及如何应付各种状况的建议。“情景对话”部分则示范了如何与他人一来一往地自然交谈。
与人流畅、得体的交谈，是成就我们的工作、事业以及个人幸福的重要因素。做个会聊天的人，其重要性不言自明。基于这个共识，本书不会告诉你“为什么”要能言善道，而是教你“如何”能言善道。
我们一生中取得各种成就的所有能力之中，没有什么比有效沟通的能力更重要。任何人没有任何理由不能成为能说会道的人……它是决定我们成与败的最具影响力的因素之一。
如何成功交谈
要想成功交谈，我们平时要多阅读、多看报、多觉察，了解新闻及大众文化，及时储备和积累素材，做到“有话好说”。
与人交谈时，我们要注意控制自己，去除一些不必要的肢体语言，如不断看表、坐立不安、四处张望、转笔、弄首饰、抖脚等，最得体的动作是真诚地微笑及偶尔有意义地点头。
如何优雅得体地结束交谈也是成功交谈的关键。结束交谈时可以用打断自己的话方式结束，而不是打断对方的话。
沟通的技巧
学会提问是沟通的关键，提问分封闭式提问和开放式提问，封闭式提问如“是不是？”“会不会？”“好不好？”“喜欢不喜欢？”等，别人回答要不是“一个字”，要不是“二个字”，这样虽然可以让我们快速得到一些简单的信息，但也很难让对话继续。
而如果换一个方式，用开放式提问，我们可以获得更多的信息，但将话题继续下去。 “你喜欢广州吗？”“你最喜欢广州哪里？”“那会很难学吗？”“我要怎么才能学会？” 比较一下，我们都能体验其中的奥妙。
我们要经常称赞别人，用真诚、简短地称赞别人的独特之处。
不同场景的聊天模式
与女神聊天时，恰当地问问题，用“假如…”句式，让女神有说不完话，以此拉近彼此的距离。
和难过的人聊天时，不要轻易地去同情他，如“我真不知道你要如何承受。”“哦，我知道你的感受。”“”而是要有同理心，如“我无法想像你是怎么熬过来的。”“我不知道该说什么。”让他知道你在感同身受。
与同事聊天时，我们不要主动传递负能量，不提私事，要建设性地聊天，会议中的交谈则让每个人都能参与。
商务交谈时，不要做“话霸”，要一来一往地对话，并给对方留接口。
与人们交谈、聊天已经成为我们生活中重要的一部分。通过本书的学习，我们学到最基本的交谈技巧，但我们需要不断练习，不断和别人搭讪、沟通、交流，介绍自己，为自己打开局面，认识更多人，为自己“说出”一片人生舞台。
本书充满着正能量，能鼓励、激发我们的交谈潜能，让我们在交谈时更加自信，在任何时间、任何地点、面对任何人时都能挥洒自如、能言善道、谈笑风生。
对我们来说，做个受欢迎、有魅力、会聊天的人，不是件简单的事。本书不仅能够让我们避免陷入糟糕的交谈，更重要的是能让我们成为充满自信、受人欢迎、口齿伶俐的交际达人。
《说话的艺术》书评