前台主管工作计划十一篇

（编辑 巧克力糖）工作计划可以使我们更有自律性和管理自己的能力，我们需要认真书写下一阶段工作计划。你参考过别人的优秀工作计划书吗？“前台主管工作计划”是的编辑为您整理的与您需求相关的一些信息，建议您将此页面加入收藏以便复习！

前台主管工作计划 篇1

1.在日常事物工作中，我将几点：

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作.

(4)于各协助工作.

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作，

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2.在行政工作中，我将几点

(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

3.自己修养和能力，我将三点：

(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。

(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

(3)自己自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的自己能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。

前台主管工作计划 篇2

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基础工作和保障工作。

公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好,他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失，任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化生活，感化着人们的心灵、思想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情况

公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科学的概念，是一种意识，有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩：

(一)宾馆设施建立

公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为员工增加综合性的服务，后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作;后勤部门是一项综合管理工作，其服务面大，服务范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面，为完成这诸多的服务内容，后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道，又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅牵涉到人，而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要是丰富员工的业余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生活质量，让员工感到公司的人性化管理服务，感到以公司为我家，让员工参与公司的管理，为公司建言献策，这样公司与员工是亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。

(二)食堂就餐质量有所提高

古人云“王者以民为天，而民以食为天”自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以听到这样的声音“今天的饭菜怎么样，和口味吗?”“对食堂有什么建议吗?”食堂管理员穿梭在用餐的员工中，对员工进行现场询问及调查，这是后勤工作的一项举措，目的是为了及时收集员工的意见，加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。

这不仅仅是食堂单方面工作的改进，更包含了所有参与的员工们，对食堂工作直言不讳，提出宝贵意见的员工们的功劳，食堂一点一滴的改善和进步，都与员工们息息相关，不可分离，是提高食堂就餐质量的源动力，请同我们一起携手共同完成这天大的事情，让所有在公司工作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的。

前台主管工作计划 篇3

1、在日常事物工作中，我将几点：

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4)于各协助工作。

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作，

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的.原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2、在行政工作中，我将几点

(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

3、个人修养和能力，我将三点：

(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。

4、工作

(1)协助人力资源部工作

(2)其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。

前台主管工作计划 篇4

XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

前台主管工作计划 篇5

一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点

综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力去做好本职工作。

二、尽心尽责，做好本职工作

1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。

2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。

3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。

4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作

5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。

6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用__和挂号进行发出，一般是货运票据都采用__快递寄出。

7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。

三、缺乏与不足以及改正措施

在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。

前台主管工作计划 篇6

一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质

售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深xx本田的品牌在广大消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案

在按照xx本田规范流程维修七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。

三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务

我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。

四、争取政府车辆的定点维修权

我司在20xx年x月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在xx市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的方式，走访各政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下，也为我司创造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细

我们店的服务区域为xx地区和xx地区，店设在xx，xx其他县市及xx地区的顾客因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样大大地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们的服务做精品化，细致化。

前台主管工作计划 篇7

根据年度工作情况，结合公司发展现状和未来发展趋势;制定客服部年度工作计划，内容如下:

一.发票

针对公司发票金额不足与客户迫切需要开票的矛盾，制定不同的解决方案，包括语言解决方案和材料解决方案。

二.成员资格

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三.客户投诉

1.根据年度客户投诉和建议，制定和完善客户投诉解决方案，不断提高服务质量和服务技能。

2.进行客户满意度调查。通过电话回访等方式进行调查。，并对发现的问题进行相应的整改。

3.制定一个安抚苦主客户的计划，包括向公司申请制作小礼物，报销客户的打车或油费。

四.接待

1.个人接待。做好客户接待和问题反馈的协调工作。

2.团体参观和接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息、各区域产品信息、业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退货要求及流程)等。

员工培训

为了不断提高客服人员的素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对gfd、客服礼仪、客服语言技巧、客户投诉处理、团队凝聚力建设等。

前台主管工作计划 篇8

本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

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(2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略;配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施;

(3)为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭;礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制;部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

(1)高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

六、提高员工安全意识，加强部门安全管理。

前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。

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主管工作计划十一篇

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主管工作计划(篇1)

我。减少服务环节

提高服务效率 服务效率是服务中的一个重要环节，很多投诉都是因为服务效率不高引起的。客户提出的任何要求和服务，都希望尽快得到解决，而不是四处推诿，因此，实施“一站式”服务势在必行。客人入住酒店后，并不清楚各种服务电话。虽然我们在电话上做了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细阅读。当他们需要服务时，他们只需拿起电话并拨打一个号码。号码，而且电话总是转接，给客人带来了很大的不便，使客户对我们服务的满意度大打折扣。我部将减少服务环节，提高服务效率。

二、客户服务中心的建立

目前总机和服务中心是通过电话为客户服务的两个岗位。就是打电话给总机或其他分机，总机或其他分机接到服务后转给服务中心，容易造成服务延迟或服务信息丢失，因为其他岗位不了解完全不顾客人的需求，如果手头的工作忙，服务说明会延误或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，也容易受到客户的投诉。只有接电话的人才懂客人的焦急，了解客人的真实需求，才知道最急需做什么服务，合理告知服务。为减少服务环节，方便客人，将总机与服务中心结合，组成客人服务中心。酒店的所有服务和查询只需拨“0”，一切都可以解决。

1、宾客服务中心的功能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店的所有信息和酒店的外部信息，并进行整理和传输；统一接收服务信息，准确传递服务指令，确保服务及时提供。

2、宾客服务中心的工作内容

①接听电话，提供服务。总机与服务中心合并后，酒店的所有外线电话和服务均由宾客服务中心转接。在特殊情况下，酒店可以专人为客人提供服务，既提高了服务效率，保证了服务的准确性，又可以专人为客人提供服务。减少楼层服务员的工作量。

③及时更改房间状态，确保房间出租。楼层领班查房后可致电宾客服务中心更改房态。宾客服务中心收到通知后可立即更改房间状态，确保及时租用房间。

④密钥管理。所有客房钥匙均由宾客服务中心保管、分发和登记。

⑤遗失财物的处置。宾客服务中心负责全酒店内剩菜剩饭的存放和收集，并按规定处理。

⑥电话通话统计分析。客户服务中心每月对接到的电话进行统计分析，分析我们的不足之处，更好地了解客人的需求，提高我们的服务水平。

三、领班工资调整办法

1、领班工资基数700元，岗位工资200元和400元，根据对领班绩效的考核，相应调整工资。

2、根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等，每季度进行一次考核。

3. 连续三个月不上班的领班只享受基本工资。

四、培养员工观察能力，提供个性化服务，打造服务品牌

随着行业的发展，经营理念和服务理念酒店业不断更新换代。仅仅满足客户还不够，还要让他们难以忘怀。这就需要在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人所想，担心客人需要”。服务人员要注意观察，揣摩客人的心理。当客人没有要求的时候，他们会以最快的速度提供服务，就像我们常说的，他们会送枕头给我们。试想一下，这样的服务是否让客户难以忘怀？该部门将重点培训员工如何根据客户的生活习惯提供个性化的服务。在日常工作中，通过鼓励培训、收集整理、系统规范和培训奖励等方式，使之成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提升。

1. 鼓励与培训：对工作表现优秀、受到客户好评的服务员，部门将其列为培训骨干，使其服务意识和服务质量得到提升。提高到更高的水平，立足于这一定位，争创一流的服务。

2、收集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务典型案例，收集整理，汇总成卷。

3.系统规范：推动梳理出的典型案例，并在实践中不断补充完善，形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，做到模糊化管理向量过渡管理。

4.培训激励：整理好的资料可以作为培训资料，让新员工从一开始就了解工作的要求和学习目标，让老员工通过对比发现差距，弥补不足，从而提高员工。意识。对于在工作中表现突出的员工，部门通过多种形式予以表彰和奖励，使员工形成了争创一流、做出贡献的良好氛围。商业的核心是创造产品，酒店的核心是创造服务。在日常服务中，要求员工按照简单、方便、快捷、快捷、服务好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序要尽量简化，工作指示要尽量简单明了，反馈要简明扼要。方便：让顾客从进店到出店，处处都感到方便。快：应尽快满足客人的需求。杰：服务员的反应要快，客人的言行要迅速理解和回应，然后服务要好：客人收到后要有“物超所值”的感觉服务。关键是酒店产品：服务。五心服务：重点客人用心服务、普通客人用心服务、特殊客人贴心服务、挑剔客人耐心服务、困难客人热情服务。

V.周边绿化环境整治及室内绿化植物品种更换

自xx年10月底以来，酒店与兴园绿化公司解除合同后，周边绿化一直由爸爸工作人员。由于缺乏技术和经验，一些绿色植物没有得到很好的维护。再加上今年海南少雨，出现了枯萎的现象。明年会更换枯死的植物，尽量种植一些开花植物，在周边地区适当补种一些南方果树，为酒店增添一些欢乐。现在酒店存在室内植物品种单一，档次不高的问题。明年将联系合适的绿化公司，达成协议，彻底解决问题。

6.商务楼层客房设施更换

目前商务楼层客房装修后，客人感觉档次更高，但房间内的客人设施没换过，档次一般，很不协调。拟对商务楼层的客人用品进行更换，如：用散茶代替茶包，用环保袋代替卫生间用品的包装盒等，提高房间档次。上述计划的实施，需要全体员工的共同努力，兄弟其他部门的协助与配合，需要店长的全力支持。只有这样，我们的计划才能实施。收获不仅充满信心，而且硕果累累。

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主管工作计划(篇2)

家 访

蛇年正月十二，浓浓的年味还未散尽，正是华灯初上、万家团圆的时刻，我和爱人也和平常一样在厨房里忙活着准备晚饭。“爸爸，有人敲门”，一个人在客厅看动画片的孩子大声喊了起来。我连忙跑过去开门，“小肖，过年好啊！”孟总和董总提着慰问品笑容可掬地站在门口向我打招呼。“过年好，过年好”我赶紧答应着把部领导请进屋，虽然知道领导们近期要来家慰问，可没想到来得这么快，我心里不免涌起了一点点紧张。

看着有点不知所措的我，孟总开起了玩笑：“我们是不请自来，突击检查啊，哈哈”。笑声一下子让我放松了下来。“春节长假以后咱们部的事情那么多，我家又住得这么远，真没想到领导们还专门抽出时间过来。”我有点激动了。“春节走访员工是省分行党委特别关注的一项工作，也是体现咱们部集体凝聚力的重要活动，这事是一定要办的。2012年咱们个金部各项任务指标在省分行都名列前茅，这都是大家辛勤工作，共同努力的结果。所以，我们这次不光是来拜年，也是来表示感谢的啊”，孟总拍着我的肩膀亲切地说道。这时，我爱人端着一盘水果走了过来，董总笑着和她打招呼：“小巩快别忙了，我们部任务完得好也有你的一半功劳啊，要不是你每天辛苦地料理家务、照顾孩子，小肖也不能把全部精力集中在工作上啊。去年他发的工资应该给你至少交一

半，这事我做主了！”“哈哈哈”，屋子里顿时充满了笑声。“小巩啊，作为工行的家属，你对我们的业务也算半个专家了吧，听小肖说你喜欢网购，用过工行网银吗？”孟总问我妻子。“那当然，我不光用过，我们单位好些网购的同事都是跟着我学会用工行网银付款的呢”。说到这儿，妻子颇有些得意。“看来你不仅是工行的好家属，还是个好宣传员啊”。董总向她伸出了大拇指，伸手从身旁的包里拿出了一沓资料，“咱们工行还有许多非常好的产品，你抽空看看，希望以后继续做我们的「义务客户经理」啊”。“保证完成任务！”妻子爽快的回答又引来一阵欢快的笑声。

快乐的时光总是短暂的，领导们起身和我们告别。“您二位路上慢点”，我礼节性地说了一句。“哈哈，不能慢啊，你是我俩走访的第一家，今晚还有5位同志要等着我们去「串门」呢，前面的路还很远啊”，孟总笑着说。“工于致诚、行以致远！”站在门口的孩子突然从嘴里冒出一句广告词，大家一下子愣住了。随后，一阵会心的笑声在寒冷的冬夜里传出了很远……

主管工作计划(篇3)

为科学合理选拔任用干部，加强机关干部队伍自身建设，按照上级的有关政策和要求，结合我局实际，经局班子会研究通过，特制订本方案。

一、指导思想和基本原则

1、坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备标准，优化人员结构，发挥个人专长，提高工作效率。

2、坚持民主集中制原则。

3、坚持群众路线的原则。干部竞争上岗工作必须坚持走群众路线，让广大干部职工全程参与和监督。

4、坚持公开、公正、公平、择优的原则。在坚持公开、公正、公平的基础上，既要注重干部的政治思想表现，又要重视干部的事业心、责任感、创新精神和工作实绩，同时要考虑干部队伍的年龄结构和文化结构，按照德才兼备的标准，综合确定任职人选。

二、竞争上岗的职位

本次竞争的职位有四个：畜牧局副局长2名、蔬菜办副主任1名，植保站副站长1名。

三、竞争上岗的资格与条件

1、能够正确贯彻执行党的基本路线和国家的各项方针政策。

2、有很强的事业心和责任感，廉洁从政，遵纪守法，作风正派，团结同志。

3、具有较好的业务知识、政策理论水平、组织协调能力。

4、近三年年度考核均被确定为称职（合格）以上等次。对年度考核连续确定为优秀等次的人员，在同等条件下优先选择任用。

5、具有相应专业大专以上学历的局机关在岗工作人员，县年龄在45周岁以下。

6、身体健康，能坚持正常工作。

四、程序与步骤

1、成立机构。成立xx县农业局干部竞争上岗工作领导小组，负责组织竞争上岗的各项具体工作。考评小组由曹庐山、梁永华、张待民、刘小雄、郑淑齐、樊哲新、潘建国、章建华、吴再方同志组成，曹庐山同志任考评领导小组组长。

2、动员部署。从元月日开始，局机关各单位召开干部职工会议，将本实施方案传达到每一个在岗干部职工，对竞岗工作进行动员。

3、公布职位。元月将本局实行竞争上岗的职位张榜公布。

4、公开报名。从元月日开始报名，报名截止时间为元月日下午6点。由本人填写报名表，交局考评小组潘建国同志处，每人只限参加一个岗位的竞争。

5、资格审查。竞岗工作领导小组根据竞争上岗的资格条件对报名对象逐个进行资格审查，确定竞争上岗候选人。

6、民主测评。召开全局干部职工大会，竞岗候选人按岗位和姓氏笔划顺序进行竞职演讲，重点介绍自己的基本情况、任职优势及任职后的打算，个人演讲时间不超过15分钟。演讲完毕，全体干职工民主测评打分，满分为100分，按有效票数去掉一个最高分和一个最低分，取平均分为竞岗者的民主测评得分，并当场公布测评结果。

7、组织评定。召开局班子会（局党政班子成员参加），班子成员根据平时掌握的情况分别为各位竞岗者打分，满分为100分，取其平均分为竞岗者的组织评定得分。加上原来的民主测评得分，为竞岗者的最后得分，满分为200分。

8、任前公示。局竞争上岗工作领导小组根据竞岗者的最后得分，研究确定各职位的拟任人选，并张榜公示，时间为7天。

9、决定人选。根据公示结果，局班子会最后研究决定岗位人选，并按干部管理权限将有关职位人选报县委组织部办理任职备案手续。

主管工作计划(篇4)

为进一步推进学校人事制度改革，科学设置教学岗位，加强目标管理，使我校教师结构与教学岗位达到最合理的配置，依据上级相关人事政策，结合我校实际，特制定我校教学岗位聘任办法。

一、指导思想

通过建立岗位管理制度，创新管理体制，转换用人机制，实现由身份管理向岗位管理的转变，由固定用人向合同用人转变，调动学校各类人员的积极性和创造性，促进学校教育事业的发展。

二、竞聘原则

1、公平、公开、公正原则。

2、因岗择人的原则。

3、优化组合原则

4、服从组织调配原则

三、竞聘对象

学校全体教职工

四、岗位竞聘条件

1、能履行《学校学科教师职责》。

2、服从学校工作安排。

五、岗位设置

语文： 数学：

一年级岗位 4个 一年级岗位 2个

二年级岗位 4个 二年级岗位 2个

三年级岗位 3个 三年级岗位 2个（+4）

四年级岗位 3个 四年级岗位 2个（+4）

五年级岗位 3个 五年级岗位 2个（+4）

六年级岗位 3个 六年级岗位 2个（+4）

英语：（30）3个（+8） 音乐：（40）3个（+8） 体育：（60）4个

美术：（40）3 个（+8） 思生品社社：（54）6个 科学：（24）2 个（+8）

综合实践：（30）2个+2） 校本：（62）1 个（-54）

备注：

1、先进行中层人员的教学岗位竞聘，再进行其他教学岗位的竞聘。上列教学岗仅为初设，选择岗位后可根据实际情况进行微调，以学校教学工作有序推进为宜；

2、申报岗位时请务必以满工作量为基准，达不到的要同时申报其他学科兼职教学工作；

3、语文、数学学科原则上跟班，毕业班教师可以任意申报；

4、根据小学教育特点和各校惯例，班主任工作一般由语文教师担任。特殊情况由校委会商议解决；

5、校级领导不参与竞聘，由学校根据学科情况及课时安排情况统一进行调配；

6、教师申报教学岗位时应充分考虑自己的专业情况以及多年任教的经验，避免出现重复申报个别学科；

7、教师竞聘申报教学岗位需认真填写竞聘申报表。

（三）工作量：

语文一个班兼班主任；数学两个班；英语14节；体育15节；美术14节；其他16节。

（四）、管理岗位折合周课时数：

校级正职14节；校级副职10节；中层正职6节；班主任6节；功能室管理员2节。

（五）学科岗位职责：

1、语文：

⑴学习新《课标》，能正确把握新《课标》规定的小学阶段教学目标和学年度教学目标。正确把握教材的重点、难点，作业设计要重点突出。

⑵以教学目标为导向，围绕目标展开教学。加强课外阅读及指导，积极开展读书活动。

⑶管理好每天的晨读、午读，积极参加教研、备课活动，

2．数学：

⑴根据小学数学新《课标》、教材要求以及学生实际，认真备课，准备好课堂教学所需的教具。练习设计要有层次性，作业批改要认真，加强面批，作业布置要适量。

⑵积极培养尖子生，认真组织学生参加学科竞赛，加强辅导学困生。

⑶积极参加教研、备课活动。

3．英语：

⑴掌握小学英语教学新《课标》，认真制订计划，并按计划完成教学任务。

⑵加强口语训练，培养学生学习英语的兴趣，努力改进教法，保证课堂教学质量，努力提高合格率和优秀率。

⑶积极开展课外活动，加强培优辅差，积极参加教研、备课活动。

4．品德与生活（品德与社会）：

⑴根据所教学科和学生特点，联系学生生活实际、社会实际、有的放矢地进行思想教育。为学生的成长打下良好的思想基础，逐步养成良好的行为习惯。

主管工作计划(篇5)

按照党中央的统一部署，根据上级党委的统一要求，洗马镇深入开展了以解决“四风”问题为主要内容的党的群众路线教育实践活动。使大家经受了一次严格的党性锻炼和洗礼，受到了一次党的宗旨意识的再教育，达到了思想上有明显提高，政治上有明显进步，修养上有明显加强，作风上有明显改变，工作上有明显改进的效果。

一、教育实践活动基本情况。

从党的群众路线教育实践活动以来，镇党委严格执行统一部署，立足于不同阶段的不同特点，创造性地开展工作，使整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”。截至目前，我镇严格对照中央、、列举“四风”表现的100种形式，结合“四个剖一剖、六个查一查、八个照一照”要求，通过学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评两个环节后，镇党委多渠道多形式收集意见255条。其中领导班子存在的四风问题25条，经梳理形成班子“四风”突出问题18条；征求到班子成员在“四风”方面的突出问题106条，经梳理形成“四风”突出问题78条；以村民集中诉求大会为载体，收集群众反映强烈的热点难点问题124条，经梳理形成关系群众切身利益的问题86条。

针对领导班子及成员存在的“四风”突出问题，镇党委以高度的紧迫感与责任感，迅速制定“两方案一计划”，并研究制定推进整改落实措施。确保活动取得抓铁有痕、踏石留印的实效。

我镇坚持从实际出发，加强领导，精心筹划，严密组织，分步推进，宣传引导，狠抓落实，使教育活动具有特色、富有成效。

（一）坚持标本兼治，推动全面整改与专项整治双管齐下。

1、全面整改，务求实效。

围绕我镇“两方案一计划”，明确了全面整改和专项整治的路线图、任务书、时间表。坚持一把手挂帅，带头整改，以“稳、准、狠”的决心和力度，解决存在的矛盾和问题。同时，强化党委的主体责任，把主体责任落实到每一个责任人，层层传导压力，强化一把手作为第一责任人的职责定位，落实“一岗双责”，始终把活动牢牢抓在手上，把责任扛在肩上，以身作则，靠前指挥，不当“甩手掌柜”，做到在认识高一层、学习深一步、实践先一招、剖析解决突出问题高一筹，确保整改取得实效。党委班子列出整改落实清单，实行销号式管理。截止目前，洗马镇党委班子应整改问题数5个，其中，已整改3个，占60%；正在整改的2条，占40%。

2、专项整治，有的放矢。

结合自身实际制定了《中共洗马镇关于在党的群众路线教育实践活动中深化“四风”突出问题专项整治工作方案》，明确了专项整治重点任务，对文山会海、超标配备公务车、“三公”经费开支过大等问题亮剑。

（1）文山会海、不求实效等问题得到有效解决。由镇党政办公室牵头组织对镇党委各类文件进行全面梳理、筛查，按照“谁起草、谁提出清理意见”的原则分别交由有关部门进行审查，在此基础上，党委委员会认真研究论证审核，列出梳理清单，正式宣布废止0件，继续有效或修改完善的13件。进一步健全《洗马镇人民政府机关文件管理制度》和《洗马镇会议制度》，从严控制会议、文件数量，严格会议、文件经费管理，全镇性会议比上年同期减少25.3%；文件数量同比减少92个，精简率为21.6%。

（2）“工作不实、落实不力”和“形象工程”、“政绩工程”整治有序推进。大力整治违背科学发展、侵害群众利益的“形象工程”和“政绩工程”，坚决叫停违背科学发展、盲目铺摊子上项目行为，坚决遏制盲目“造城”之风，建立重质量、重效益、重落地、重项目实际开工的招商引资导向和纠正招商引资水分多、虚假签约、质量效益不高等问题，坚决查处制造假情况、假数字、假典型、虚假工作业绩质量等问题，由镇纪委监察室根据县党委政府的要求，对“面子工程”、“政绩工程”进行梳理，并形成治理报告。并在2014年11月底前全面完成自查自纠。

（3）“有令不行、有禁不止”的问题。

一是党委通过合理分解到相关职能部门和每一名党政领导班子成员身上，做到任务具体、分工具体，职责划分清晰，责任要求明确，保障措施有力，使党政领导班子成员和职能部门真正做到管人和管事相结合，管业务和廉政建设相结合，实现党风廉政建设和业务工作同步推进和落实；二是党委对班子主要责任人执行情况进行考核，明确考核程序，突出考核重点，严格考核标准，努力使考核结果客观反映真实情况。将考核结果纳入到对党政领导班子和领导干部综合考核评价体系中，与领导干部业绩考核和业绩评定、奖励惩处、选拔任用直接挂钩，形成落实责任制工作的综合评价激励机制。三是强化责任追究，对在执行中严重失职和渎职的领导干部，不管是谁，都要追究责任。加大惩治力度，对不负责任导致重大失误的领导干部，要从领导岗位上调整下来，在实施责任追究过程中，把集体领导责任与个体领导干部责任区分开来，以以取得良好的政治效应和社会效应。到目前，已整改落实到位并长期坚持。

（4）“到基层调研走马观花”的问题。

镇党委通过制定出台《洗马镇调研工作制度》，在调研方式、调研内容、调研报告的撰写等方面进行详规定。出台调研成果奖励政策，动员广大干部职工开展调研工作，多出调研成果，并将调研成果转化为实实在在的生产力，推进全面小康的创建。到目前，已整改落实到位并长期坚持。

（5）针对“热衷检查，忙于评比”的问题。

班子全体成员在工作中，一是加强学习业务知识，以保证对业务部门的工作指导到位；二是加强学习政治理论知识，纠正偏移的政绩观。到目前，已整改落实到位并长期坚持。

（6）“弄虚作假、欺上瞒下”的问题。

镇党委班子通过树立正确的人生观，形成以弄虚作假为耻、求真务实为荣的干事创业的良好氛围。俗话说，村看村，户看户，群众看干部。要彻底解放思想，杜绝弄虚作假现象，干部是起关键和决定作用的。进行深刻的反省，看自己的思想到底解放得如何，是否存在弄虚作假现象，是否把主要精力都用在促进科学发展，而不是用在吹虚拍马、以权谋私、贪污腐化上。到目前，已整改落实到位并长期坚持。

主管工作计划(篇6)

根据《关于推进中小学教师县管校聘管理改革的指导意见》xx教师发〔20xx〕2号文和xx经济开发区管理委员会印发《临沂xx经济开发区管理委员会办公室关于进一步加强中小学教师队伍建设的有关意见》xx办发[20xx]11号文的通知，结合我校实际，特制定以下竞聘上岗实施方案。

一、工作目标

实施教师全员聘任制，优化师资结构，调动教职工积极性、创造性，逐步实行“县管编制总数，学校按岗竞聘”人事管理机制。

二、竞聘原则

（一）坚持按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理的原则。

（二）坚持以德为先、能力为重、注重实绩的原则。

（三）坚持公开、公平、择优的原则。

三、竞聘对象

截止20xx年12月31日前未到龄退休的在编在岗教职工。

四、竞聘基本条件

（一）遵守国家法律和校纪校规，具有良好师德。

（二）身体健康，能坚持正常工作，服从安排，完成岗位职责和任务。

（三）教师应具备相应教师资格证和规定学历。

（四）上年年度考核结果为合格及以上。

五、竞聘方式

竞聘上岗以学校为单位，按校内竞岗、片区内竞岗、跨片区学校竞岗顺序逐级进行。

校内竞岗实行校长负责制，中心小学指导各完全小学组织实施。

六、竞聘程序

（一）宣传动员

学校组织召开教职工大会，认真学习相关文件精神，使政策知晓率达100%。

（二）制定方案

学校根据人社局、教体局人事科核定的编制数，结合学校实际，制定好《xx中心小学小教师“县管校聘”工作竞聘实施方案》。根据学校实际情况，合理设置岗位，明确各个岗位的职责和任职条件，按照管理人员（附件二:管理干部竞聘方案）、科任教师、教辅人员及后勤人员分类公布竞聘岗位名称、岗位数、岗位条件及岗位职责。

学校竞聘方案，必须经学校教职工大会表决通过，并在校内公示5个工作日无异议后，报区教体局批准后实施。

（三）组建机构

学校成立xx中心小学教职工竞聘上岗工作小组和xx中心小学竞聘上岗争议调解委员会。

1、xx中心小学教职工竞聘上岗工作小组

工作小组下设办公室，由同志xx兼任办公室主任。

中心小学教职工竞聘上岗争议调解委员会

调解委员会下设办公室，由同志xxx任办公室主任。

（四）岗位设置

1、学校现有情况

我校20xx—20xx学年上期班额20个，学生1004人，现有教职工63人。

根据教师“县管校聘”工作实施方案的文件精神，并经区教体局同意，我校20xx年编制设置为：管理岗位14个（其中13人兼职任课），专任教师和教辅后勤编制46个，动态编制3个。

2、岗位设置及要求

根据教育局核定的编制数，结合我校实际情况，本次共设管理岗位14个，专任教师和教辅后勤岗位46个，其中语文20个（含班主任），数学16个，英语4个，科学4个，体育2个，美术2个，音乐2个，信息技术1个，品德及生活2个，教辅岗位8个，后勤岗位4个（其中水电工岗位1个，财务管理岗位1个，后勤办事员岗位2个）。

3、岗位职责

语文学科岗位：能按照小学语文学科课标要求完成语文教育教学任务（具体见小学语文新课标），兼任所教班级班主任或辅导员，并完成班主任或辅导员工作，能服从学校安排完成其他工作。

数学学科岗位：按照小学数学学科课标要求完成数学教育教学任务（具体见小学数学新课标），教授学校搭配的其他课程；兼任所教班级班主任或辅导员工作，并完成相关工作，能服从学校安排完成其他工作。

体艺学科岗位：按照体艺相应学科课标要求完成本学科教育教学任务，教授学校搭配的其他课程；能服从学校安排完成其他工作。

教辅、财务、校产管理员岗位：兼任6-10节学科教学，做好教辅工作，能按照财经管理要求完成学校会计出纳工作；档案管理工作；服从学校安排完成临时性工作。

后勤岗位：按照后勤人员岗位职责完成学校各项工作，要求完成各项设备设施安全管理工作，含修建维护（修）保养等的安全管理，服从学校安排完成临时性工作。

4、学校管理干部由校长按照教体局干部管理要求聘任。

（五）组织竞聘

1、教职工向学校提出书面岗位竞聘申请，学校竞聘上岗工作小组审查竞聘人的应聘资格。

2、组织竞聘会。由学校教职工竞聘上岗工作小组实施，竞聘内容如下：

j个人任职能力

k师德考核

l工作绩效

m荣誉成果

n演讲答辩

o师生、家长共同评分

竞聘结束后按得分高低确定拟聘人员。竞聘工作中出现空缺岗位，学校及时面向在校教职工进行补岗。

3、学校根据情况对已竞聘上岗人员可综合协调，统筹安排，确定其具体工作岗位，校内转岗由学校统筹安排。

（六）上报

学校完成岗位聘任工作后，聘用及分流情况报经教体局审定。

（七）未聘人员

校内竞聘的落聘人员，学校安置方式为：j分流，k支教，l待岗培训。

落聘人员可申请参加缺岗学校的第二轮竞聘，根据岗位要求，由用人学校确定考核方式，择优录用，签订学校岗位聘用合同。

（八）结果运用

学校竞聘工作结束后，将确定岗位人员进行公示，公示期不少于3个工作日，公示无异议后，将拟聘人员报教体局审核，审核后通过竞聘上岗人员与学校签订《岗位聘用合同》，合同期满后，根据岗位职责履职及考核情况，进行竞岗和续签聘用合同。

七、落聘管理

1、自愿不参加竞聘人员或通过逐次竞聘仍未上岗人员，按照上级文件规定，由区教体局组织实施待岗培训，培训期不超过12个月，待岗期间只发放基础工资和基础性绩效工资，不享受奖励性绩效工资。

2、经培训和考核合格后可再次参加缺编学校竞聘或转岗；经培训和考核仍不能上岗的，按相关规定和程序进行解聘（辞聘）处理。

八、争议处理

教职工如对岗位竞聘有异议，可向学校人事争议仲裁小组提出，由仲裁小组提出调解意见。不服从学校调解的可向教体局人事争议仲裁调解委员会申请调解，不服从调解的可向区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

主管工作计划(篇7)

物流质控主管工作计划

作为物流质控主管，我的职责是确保物流过程中的质量和效率，以及提供高水平的客户服务。为了达到这些目标，我将制定以下详细的工作计划，以确保我们的团队顺利运作并为客户提供最佳的物流体验。

1. 设定明确的目标：

我们的首要目标是确保物流运作的高效性和准确性。为了达到这一目标，我计划与团队成员协商并制定关键绩效指标（KPI），例如准时交货率、出货准确率、客户满意度等。通过设定明确的目标，我们可以更容易地追踪和衡量我们的工作表现。

2. 优化流程：

为了提高工作效率，并确保每个步骤都按照标准操作程序执行，我计划优化物流流程。我将进行现有流程的全面审查，确定可能存在的瓶颈和改进点。然后，我会与团队成员讨论并制定改进方案，以确保流程的流畅性和高质量的服务。

3. 实施质量控制措施：

为了确保物流过程中的质量，我将建立一套质量控制措施来监测关键环节的表现。这包括监测货物损坏率、产品包装的质量、运输车辆的可靠性等。通过及时检测和纠正可能存在的问题，我们可以确保客户收到高质量的产品和服务。

4. 培训团队成员：

为了提高团队成员的能力，我计划定期组织培训和研讨会。这些培训将涵盖物流操作的最佳实践、质量控制技术以及客户服务技巧等方面。通过增强团队成员的知识和技能，我们可以提高整个团队的工作表现。

5. 与供应商和客户合作：

为了实现高质量的物流服务，我将与供应商和客户建立紧密的合作关系。与供应商合作，我们可以确保及时供应和高质量的货物。与客户合作，我们可以更好地了解他们的需求和反馈，并提供个性化的解决方案。这种紧密合作将有助于我们提供更好的物流服务，并建立长期的合作伙伴关系。

6. 技术改进：

物流行业正处于快速发展阶段，我计划利用最新的技术来提高物流过程的效率和可靠性。这包括使用智能物流系统进行货物追踪和信息管理、自动化仓储设备来提高仓库操作效率等。通过引入先进的技术，我们可以更好地满足客户需求，并提供更高水平的物流服务。

：

通过制定这份详细的工作计划，我将确保物流质控主管职位的有效运作。这将有助于提高团队的工作效率和质量、提供满足客户期望的物流服务，并确保在竞争激烈的市场中取得成功。我期待与团队成员紧密合作，共同实施这些计划，并为客户提供最佳的物流体验。

主管工作计划(篇8)

为进一步深化干部人事制度改革，建立健全干部选拔任用的竞争激励机制。根据溧委组通[2013]23号文件关于印发《区区镇机关中层干部全员竞争上岗实施方案》的.通知要求，结合我局“三定”方案，特制定安监局机关中层干部竞争上岗实施方案。

一、指导思想

以《公务员法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和《党政机关竞争上岗工作暂行规定》为依据，进一步扩大用人民主，坚持任人唯贤，拓宽选人渠道，促进全面学习，加强岗位交流，推进能上能下，激励机关中层干部爱岗敬业，恪尽职守，奋发进取，进一步提高机关工作效能，努力建设一支政治素质高、业务能力强、作风过硬、群众拥护的机关于部队伍，促进安监事业又好又快发展。

全员竞争上岗工作在局竞争上岗领导小组的统一领导下实施。坚持党管干部原则；任人唯贤、德才兼备原则；群众公认、注重实绩原则；公开、平等、竞争、择优原则；民主集中制原则；依法办事原则。

二、全员竞争上岗人员的资格条件

全员竞争上岗是局机关内部中层领导职位通过公开竞争的方式确定人选，凡是符合竟争上岗条件的人员，都可以参与中层领导职位的资格竞争。全员竞争上岗应在核定的编制和中层职数限额内进行。

（一）基本条件

参加中层领导职务竞争上岗的人员，应具备《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的基本条件。

（二）资格条件

1、本局在编在岗的行政编制或事业编制人员。

2、竞争职位人员具备大专以上文化程度；男性年龄不超过55周岁（1958年1月1日以后出生），女性年龄不超过52周岁（1961年1月1目以后出生）。

3、竟争中层正职领导职务的，应当在中层副职（级）岗位工作两年以上；竞争中层副职领导职务的，应在下级岗位工作三年以上；竞争同级领导职务的，任职年限不限。

4、近三年年度考核为称职或合格以上等次。

5、身体健康。

6、符合任职回避规定。

正在接受组织审查或在党纪、政纪处分期内的人员，不得参加竞争上岗。

三、全员竞争上岗的方法和程序

这次全员竞岗采取竞争任职资格或竞争具体职位的方法进行。通过民主测评、组织考察等形式予以确认

全员竞岗一般按下列程序进行：

1、公布方案。结合局工作实际和竞争职位要求，制定实施方案，经局领导班子集体研究，报区委组织部、区编办、区人社局审核同意后，向局机关全体人员公布，并按方案组织实施。

方案公布后，原任中层干部继续履行原职责，直到该科室负责人重新明确为止。

2、组织报名。报名可采取个人自荐、群众举荐、组织推荐相结合的方式进行。报名人员填写《竞争上岗报名表》，可只报一个任职意向，也可兼报其他任职意向，并写明是否服从组织安排。

3、资格审查。竟岗工作领导小组对报名人员的条件进行资格审查确认，公布参加竟岗人员名单。

4、述职和民主测评。参加竞争人员应向本单位全体工作人员述职，介绍自己近年来的工作情况和任职后的工作设想，述职时，区委组织部、区人社局派员参加。

5、组织考察。局竞岗工作小组，根据参加竞争人员的个人素质要素、述职、民主测评等，择优确定考察对象并进行考察。考察情况必须形成书面材料，提出任用建议。

6、讨论决定。考察后，召开局长办公会，根据参加竞争人员的资历、述职、测评等综合情况和考察结果，经领导班子集体讨论，票决决定拟任用人选。并进行公示。

7、公示任用。拟任人选，进行公示，公示时间7天。公示结束后，按规定程序办理任职手续，任职文件抄送区委组织部、区编办、区人社局等有关部门备案，《干部任免审批表》经区委组织部审核后归入个人档案。

四、全员竞争上岗人员的管理

全员竞争上岗人员实行任期制，任期三年。任期内享受岗位相应待遇。男性年龄达到55周岁，女性年龄达到52周岁后不再担任中层领导职务，转任同级非领导职务。

五、全员竞岗工作的组织领导

1、加强领导，提高认识。为了使这次中层干部竞争上岗工作顺利进行，在区委组织部、区编办、区人社局指导下，经局长办公会研究决定，成立以局长刘德波为组长，副局长张xx、许xx、黄xx、任xx为成员的公开竞争工作领导小组。全局人员要充分认识这次中层干部竞争上岗工作的目的和意义，以认真严肃的态度，积极配合做好公开竞争上岗的各项工作。

2、精心组织，周密安排。这次中层干部竞争上岗工作时间紧，要正确处理好日常工作和公开竞争上岗的关系，做到精心组织，周密安排。公开竞争上岗的具体工作由办公室负责。

3、严格程序，严肃纪律。为确保中层干部竞争上岗工作的公开、公平、公正，要充分发扬民主，坚持标准，严格程序，严肃纪律，接受组织人事部门监督，确保这次竞争上岗工作稳妥实施。

六、事业单位竞争上岗参照执行。

主管工作计划(篇9)

领导慰问-情温人心

在盛夏即将告别之际，石油工人们在油田战场上挥洒着滚滚汗水，激情澎湃。正值辛苦时刻，伴随着沙尘满天飞，方元能源工程有限公司的领导依然惦记着坚守在一线岗位的基层职工深入基层单位，走访慰问一线员工，将温暖和关爱传递到一线职工手中。看望员工、鼓舞士气，将党组织的深切关怀送到一线员工心上，鼓励大家再添干劲，为打造绿色国际可持续的长庆石油做出新贡献。

倪总和张总进行慰问，首先询问了站内近期的工作情况，与员工亲切交谈，关切地询问员工的生活状况，看到员工顶着高阳在一线工作，他嘱咐员工注意身体并且在慰问过程中给员工们送去了营养丰盛的午饭，使员工们在炎热的季节感受到公司党组织的关怀和祝福。

在领导的走访中，受到慰问的员工表达了对公司领导的深深谢意，他们表示要克服夏季工作一切困难，坚守岗位，圆满完成工作任务，用更加勤奋的工作态度投身一线。

在水平井泵送式桥射连作施工现场，倪总与技术人员们面对面真诚交流，一个个贴心的询问迅速化解了大家的拘谨。倪总指出，就企业来讲，要尽可能地创造条件，培养好和发展好科技人才；就技术人员自身来讲，要能够艰苦奋斗，深入一线，要把努力学习来的知识转化成能力，能够解决实际生产问题。他希望科技人员在油田的发展中大展身手、大有作为。

各位领导来到一线首先进行搞调研，解难题。调查研究，了解真实情况，为基层解决具体问题，其次，提效率、促上产。本公司本着重科技、强科研、谋发展的理念，一直带领着石油工人们不断的努力摸索前进着。再者，早动手、为给原油上产蓄后劲、添动力，自倪总担任方元公司总经理以来，以实现公司长远发展为己任，充分团结和依靠广大员工，三年来，克服恶劣外部环境带来的各种不利因素，紧抓长庆大发展的历史机遇，与时俱进，锐意创新，进行了产业结构的优化调整、实现了公司经营产值的突破性增长、保证了员工队伍的和谐稳定，企业实力和外部影响力极大增强，公司迈入了科学、持续、稳定发展的新阶段。这次公司各位领导的莅临问候给予我们无限的温暖和欣慰之情，内心的苦瞬间被关怀之情消融，即使汗流浃背，也不再有些许伤感，只为公司献石油！

主管工作计划(篇10)

部门主管下半年工作计划

下半年是企业发展的关键时期，同样也是部门主管制定工作计划的重要阶段。在经历了上半年的工作总结和评估之后，下半年的工作计划必须更加具体、详细和生动，以确保部门能够实现预期目标。本文将详细介绍一个部门主管的下半年工作计划，以期为其他主管在拟定工作计划时提供借鉴和参考。

一、目标制定

在拟定下半年工作计划前，部门主管需要首先明确目标，明确部门在下半年所要实现的重点工作和目标。目标制定应该具备以下几个特点：具体、可衡量、可实现、与公司整体战略一致。比如，某部门的目标可以是提升员工绩效，增加利润，推出新产品等。在明确目标后，部门主管可以更容易地规划下半年的具体工作计划。

二、工作内容规划

根据明确的目标，部门主管需要细化工作内容并规划实施步骤。具体工作计划可以分为以下几个方面：

1. 人员安排：部门主管需要根据工作量和目标的要求，合理安排人力资源。这意味着在招聘新员工、培训并提高现有员工的技能，或调整员工工作职责和分配方面做出合适的决策。

2. 绩效管理：部门主管需要建立和完善绩效管理体系。这包括设定明确的绩效指标、制定高效的绩效评估方法、建立奖励与惩罚机制等。通过对员工绩效的有效管理，可以激励员工更加努力地工作，提高部门整体绩效。

3. 项目推进：部门主管需要确保部门内各类项目按计划推进，确保项目的质量和进度。为此，主管需要在团队中建立有效的协作机制，分配任务并监督进展。主管还需要协调和沟通其他相关部门，以确保项目的顺利进行。

4. 资源调配：根据工作计划的需要，部门主管需要合理调配部门的资源，包括资金、设备、技术等方面。主管应该对部门资源的利用效率进行评估，并根据需要进行调整，以最大限度地提高资源的利用价值。

5. 知识分享：为了提高部门整体的业务水平和竞争力，部门主管需要建立和推动知识分享机制。主管可以通过组织内部培训、分享会议或与其他部门的沟通合作等方式，促进知识交流和共享，实现部门间的互相学习和进步。

三、执行计划

制定好工作内容规划后，部门主管需要制定清晰的执行计划，确保工作计划能够得到贯彻落实。执行计划应该包括以下几个方面：

1. 时间安排：根据工作内容的复杂程度和重要性，部门主管需要合理安排工作时间，并确保任务在规定的时间内完成。主管可以使用项目管理软件或其他工具，制定时间表并进行跟踪。

2. 任务分配：根据员工的能力和特长，部门主管需要将任务合理地分配给团队成员，并设定明确的工作目标和要求。主管应该定期跟进工作进展，帮助员工解决遇到的问题，并提供必要的支持和指导。

3. 沟通协调：部门主管需要与其他部门和上级保持密切的沟通和协调，及时报告工作进展和遇到的问题，并根据需要与他们一起制定合适的解决方案。通过有效的沟通与协调，可以避免工作中出现的问题和矛盾，确保工作计划的顺利执行。

4. 监督评估：部门主管需要定期对工作计划的执行进行监督评估，根据情况及时调整工作内容和计划进度。主管应该建立有效的反馈机制，接收员工的意见和建议，并及时采取行动。主管还需要制定绩效考核标准和评估方法，对员工的工作进行绩效评估，以保证工作质量和效率。

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制定下半年工作计划是部门主管保证部门顺利运行和实现目标的关键一步。一个具体、详细和生动的工作计划可以帮助部门主管更好地规划、执行和监督工作，在竞争激烈的市场环境中获得成功。因此，作为一个部门主管，在拟定下半年工作计划时，应该注重细节，确保计划的可执行性和实施效果，并不断调整和改进计划，以适应不断变化的市场需求和企业目标的要求。

主管工作计划(篇11)

根据市委统一部署，市委第二巡察组于2022年12月12日至2024年1月13日对**领导班子开展了巡察，并于2024年5月29日反馈了巡察意见。为全面落实巡察整改要求，扎实抓好整改落实，特制定如下工作方案。

一、总体要求。

深入贯彻落实党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，捍卫“两个确立”，落实“两个维护”，坚决执行《中国共产党巡视工作条例》，围绕市委第二巡察组巡察反馈意见，按照“坚持问题导向、突出整改落实、推动各项工作、完善制度机制”的思路，直面问题，剖析原因，查找症结，认真整改，努力解决“三个聚焦”存在的突出问题，切实把解决整改问题与提升思想认识和建立长效机制相结合，落实全面从严治党，强化压实“两个责任”，大力推进正风肃纪，强化责任担当，坚持标本兼治，狠抓整改落实，立行立改、点面结合、举一反三、标本兼治，把全面从严治党要求延伸拓展到**工作的全过程各方面，不断加强党风廉政建设和反腐败工作，着力推动巡察成果转化为推进**事业高质量发展的不竭动力。

二、组织领导。

（一）为确保巡察整改工作扎实推进，取得实效，经**班子研究，决定成立巡察反馈意见整改工作领导小组：

组长：*。

副组长：*、*。

成员：*。

领导小组下设办公室，办公室设在*，由副主任、机关党总支书记*同志兼任办公**，负责做好反馈意见整改期间的日常组织协调工作。

1.坚持政治导向，以高站位推动整改。要认真贯彻落实习近平总书记关于推动巡视工作向纵深发展的重要论述精神，**班子担负整改主体责任，对照“三个聚焦”，开展自我“政治体检”，把政治监督的各项要求贯穿工作始终。**班子对巡察指出的问题签字背书、全面负责。严格按照整改要求，突出工作重点，逐项抓好落实，解决一个，销号一个，确保整改结果经得起组织审、群众评、时间验。

2.坚持责任导向，以强力度抓好整改。**为整改第一责任人，要做到整改的重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重头任务亲自督办，确保巡察反馈的每个问题、每条意见都要整改到位。班子成员主动落实“一岗双责”，带头抓好自身整改、带头抓好分管处室整改、带头指导好下属机构的整改，扎实种好“责任田”。

3.坚持问题导向，以硬举措落实整改。要严格标准，全面发力，把整改工作与**的作风建设、强化队伍管理、推动年度工作结合好，杜绝“两张皮”，实现“双促进”。把巡察整改作为履行全面从严治党主体责任的重要抓手，坚持全面整改和重点整改相结合，在整改落实上集中发力。

4.报送巡察整改材料。自巡察反馈之日起，整改工作领导小组按照巡察工作的要求及时整理并经**班子审阅批准，向市委巡察办和市纪委市监委第一纪检监察室报送相关整改材料。

5.公开巡察整改情况。整改工作领导小组经**班子批准，以适当方式公开巡察整改情况，接受党员、干部和人民群众监督。

（二）为压紧压实巡察反馈意见整改工作责任，切实提高巡察成果运用实效，确保巡察发现问题整改落实到位，成立督促整改组：

组长：*。

副组长：*。

成员：*。

督促整改组职能职责：

市纪委监委派驻**纪检监察组充分发挥派的权威和驻的优势，对巡察组移交的问题线索组织专门力量进行调查处理，同时履行好监督责任，协助**领导班子把巡察整改任务压实到岗、传导到人。负责对各整改事项进行督促检查，把关审核，督促挂账销号。及时总结整改亮点，及时发现整改薄弱环节并提出意见建议。对整改完成的事项，密切监控，防止老问题以新方式反弹重复发生。

三、整改步骤。

集中整改工作时间为三个月（2024年5月29日至8月29日），分以下几个阶段进行。

（一）提高认识，制定方案（5月29日—6月7日）。

学习领会巡察反馈意见，召开**班子整改专题会议，分解整改责任任务、征求意见、制定整改方案，室务会审定巡察整改方案，向市委巡察办、市纪委市监委**监督检查室报送巡察整改方案，审核同意后印发实施。

（二）落实整改，建章立制（6月8日—7月31日）。

一是向基层党组织印发整改方案，召开巡察整改动员部署会，全面开展整改工作。

二是加强整改过程督查，实行对账销号制度，对于整改到位的，经领导小组查验通过后，予以销号。

三是召开巡察整改专题民主生活会，查摆问题，深入整改。

四是召开整改工作推进会，对整改中积累的经验和务实管用办法进行整理提炼，形成规范的管理制度，立足于管眼前，着眼于管长远，建立长效机制，确保巡视整改问题改完改好，避免重蹈覆辙。

（三）查漏补缺、整改总结（8月1日—8月29日）。

1.**班子对照整改方案进行整改情况自查，室务会听取自查报告，逐条逐项做好查漏补缺。

2.对整改工作进行全面总结，将整改情况报市纪委监委审查，经审定后在一定范围内进行通报，接受党员、群众监督。

将整改落实作为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神的实际行动，把巡察整改工作作为推动**事业高质量发展的有力抓手，确保各项整改任务全面完成、对表交账。对已完成的整改问题，实行销号制度，适时组织“回头看”，进一步巩固整改成果。坚持举一反三，以点带面，持续完善长效机制，持续推进长效常治，以实实在在的工作成绩体现巡察整改的成效。

四、整改任务和责任分工。

6月6日，**领导班子召开巡察整改专题会议，针对巡察反馈的3个方面15个大类共44个具体问题，研究制定44条整改措施。具体整改任务和责任分工见附件。

五、工作要求。

1.进一步提高政治站位，压实主体责任。深入学习贯彻党的二十大精神，把党的路线方针政策和中央、省委、市委重大决策部署落到实处，锚定*这个根本任务，改善研究方法，提升研究质效；加强党的全面领导，着力解决党的建设方面存在的突出问题，贯彻落实中央八项规定精神和实施细则，坚决防止“四风”问题反弹，切实担负起全面从严治党的主体责任。

2.进一步梳理工作短板，提升工作效能。充分认识**工作的重要意义，深挖细掘**，宣教育人春风化雨，以史资政再上台阶，提升为民服务意识，主动为“强省会”添砖加瓦，争创“全国一流”；高度重视财务管理、重大项目建设、政府采购等方面存在的廉政风险，严格执行各项规章制度，堵塞管理漏洞；加强作风建设，提升干部履职能力，加强对**馆的监管，关爱基层干部，凝聚干事创业的强大合力。

3.进一步压实整改责任，高质量完成整改。**班子要发挥“关键少数”作用，坚决把自己摆进去，主动认领责任，切实整改巡察发现的贯彻落实上级决策部署不到位等问题。要严肃党内政治生活，强化党内监督，结合巡察反馈指出的问题和提出的意见建议，召开专题民主生活会深刻剖析问题根源、举一反三，用好巡察成果。

4.进一步加强工作督查，确保整改质效。建立巡察整改督查工作机制，结合工作实际，巡察整改工作领导小组不定期开展整改督查，及时跟进重点整改任务，定期通报整改进展，不断增强巡察整改工作的责任感和紧迫感，坚持整改时间服从整改质量，以高度的政治责任感推动整改工作从严从实开展，有力有效完成。

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酒店前主管工作计划

据上级信息所传递，每个阶段的工作计划应做出相应的调整。要使工作计划更加全面，可以在编写工作计划时采取以下措施。这篇“酒店前主管工作计划”是精心收集整理的，读完后你的视野可能会更加广阔！

酒店前主管工作计划 篇1

一、成本管理

1、根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗;一岗多责。

2、根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。

3、加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;

二、菜肴管理

1、每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。

2、菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。

3、加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。

4、上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。

三、店面管理

1、不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态;

2、设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。

3、卫生管理：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。

4、餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。

5、个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。

6、服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。

7、人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。

革命尚未成功，同志还需努力，我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在未来的三月份，一定能在工作中取得更好的成绩。

酒店前主管工作计划 篇2

经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力。

一、以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”、“三快”加创新。

（1）管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

（2）管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

（3）管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

酒店前主管工作计划 篇3

2018酒店前厅主管工作计划

2018酒店前厅主管工作计划【一】

20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的'问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

2018酒店前厅主管工作计划【二】

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

酒店前主管工作计划 篇4

酒店主管工作计划书【一】

要求各部门每个月末上交一份下个月部门工作计划，眼下酒店正在实施计划管理。下个月头上交一份计划实施情况汇报，此措施实施以来，取得了良好的效果，各部门管理工作的态度和积极性都调动起来了但仍存在上交计划不规范、不按时的现象。究其原因主要是没有弄清楚计划的概念?计划制定的特点?计划制定的要求?计划种类有哪些以及计划的写作要求。作为酒店任何一级管理者，会写工作计划是基本要求。

一、计划的概念

不预则废。不论事大事小，计划是酒店工作过程的第一步骤。计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程。凡事预则立。都应当有一个事先安排，假如估计到某事将可能发生突变，也要有一个预先的分析判断和应急准备。当然，大的事情有大的计划，这种计划往往还要形成文字;一些细小的事情未必以文字形式体现，也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了但无论如何，计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤。

如何做和谁去做。具体而言，酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么。酒店计划应考虑3个重要问题。一是要做什么，为谁而做?二是要实现什么目标?三是实现既定目标，对组织的活动是如何进行管理?对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。因此，制定好酒店的各种计划，酒店管理者首先和最重要的工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作，应该说，没有计划就不存在管理。

酒店计划有下列好处：

帮助管理者选择更加有效的经营管理方案，计划将迫使管理者作全面的思考。计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据。

不做计划就是选择混乱，事实上。不实行计划管理就是实行危机管理。

二、计划制定的特点

可以从酒店不同管理层的`角度，酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的因此。来分析与把握酒店不同计划的类型及特点。

1上层管理者

很难预测的因此这类战略性计划具有不确定性，即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点。需要不断调整。

2中层管理者

制定本部门的业务行动计划。中层的计划主要与内部事务相关，即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导。因而计划的不确定性就大大减少了这类计划在性质上也是长期的和创造性的中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。

3低层管理者

这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划。即主管要做计划。计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计划往往是客源或任务既定情况下的作业计划。

三、计划制定的要求

一项好的酒店计划应该包括六方面的内容：目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。

还需要注意下列几个方面的问题：要制定好一项酒店计划。

第一。也可时刻提醒管理人员去努力实现它容易在全体人员中沟通，并可作为工作检查的标准。

第二。因为计划是大家的行动目标与方案。

第三。这样才会有激励作用;又要具有挑战性，只有通过不断努力才能实现。这样才会有指导意义。

酒店主管工作计划书【二】

一、加强学习讲奉献

工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率

二、严格纪律树形象

纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好2018年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境营造“温馨家园”

严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害

花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感

2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”

宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查情况进行通报

第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全

第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖

酒店前主管工作计划 篇5

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在xx山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工xxx、xx分别获得了登山第一和双升第二名，xxx在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了20xx年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。

全年工作的整体思路。

1、与各部门签订20xx年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工，对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

20__年酒店保安部全体员工在酒店上级领导的正确指引下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。一年来，我部始终以预防为主，防消结合为指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外树形象、内强素质的原则。

回顾过去的20__年，酒店在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧安全这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。讲安全、问安全、抓安全，在例会上x总和x总多次强调安全工作。我们一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全工作；强调各队员要加强安全学习，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人员，要严肃追究相应责任。

在宾馆试营业初期我部个别队员工作态度不积极，工作协调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、睡岗的现象、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和处理事情不灵活等现象。经过上级领导的批评指正，和本人的观察和思考，我决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。在工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予表扬和奖励。对不求上进、消极怠工的人员进行批评教育，对屡教不改多次犯错的人员清除保安队伍绝不留情。另外严把应聘面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用，并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。

以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好基础。就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工从试营业初期至今除本部门日常工作外协助各部门完成传菜、搬运物品、清理施工场地、火灾抢险、醉酒客人闹事、等各项临时任务共计100余次，对各部门新员工进行军训5次、组织酒店所有员工进行消防安全教育1次并且成功进行了1次消防安全演习，使所有员工重视消防工作，并学会灭火器的使用方法，处理客人对保安部的投诉3起，抓获餐饮部员工私自携带酒店名酒外出1次，接待消防检查工作5次，接待治安安全检查2次、参加省消防培训1次，参加市消防治安会议1次。并且圆满完成了酒店全年各项重大接待工作。试营业前期我部保安员董文超在执勤时发现大堂顶棚大面积漏水，在处理不了的情况下迅速上报，上级领导果断处理确保了酒店的正常开业，由于酒店行业工作的特殊性，我们始终坚持服务客人的原则在工作中对客人的不理解甚至辱骂有的还采取一些过激的行为我们保安员都是骂不还口，确保客人在酒店愉快的消费。由于宾馆处于试营业阶段各项设施设备还不到位，周边围墙没有护栏人员可以随意翻越，整个酒店没有视频监控设备，酒店消防设施还不完备以及保安人手一直短缺，针对这些情况全体保安员心往一处想，劲往一处使，在各自的哨位上充分发挥主观能动性，把部门的各项工作落到实处确保了各项制度的落实。

保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全、消防工作小至本部门的各项管理制度及各项预案。从2020__年初我部就结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、保安部各个哨位的职责、哨位值班细则、监控室值班登记表、每周培训计划表以及部门员工的奖惩规定和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事件应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际需要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律上交人力资源部保存。同时制定了保安部的服务宗旨：保障酒店、员工及宾客的人身财产安全不受到侵害，维护酒店正常的营业秩序，营造一个良好、和谐的工作生活环境使全体保安员明白保安部特殊的服务性质。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在xx山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工xxx、xx分别获得了登山第一和双升第二名，xxx在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了20xx年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。

全年工作的整体思路。

1、与各部门签订20xx年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工，对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

20xx年是酒店实现了突破战略目标最为辉煌关键的一年，我部门根据酒店的各项规章制度所提出的要求，“规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店的安全管理，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体队员的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生重大责任事故，消防设施、设备的完好，真正起到了保驾护航的作用。

二、实行激励机制，发挥队员的工作积极性和创造性

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门的工作结合自身的特点，将队员的工资由原来的1300元上调到1900元，为员工加了薪水，通过不断完善激励机制限度的发挥队员的工作积极性和创造性。我部门队员，又都处于第一线，严热的天气，寒冷的降温，给我们的工作带来了一定的难度，但我部门队员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。斗酷暑抗严寒，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想，平安夜迎来了车辆最多人员密集的一天保安部顺利合理的安排值班工作，很好的完成了任务。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在餐饮服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的队员，才能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患，理论和实践培训。平均每天利用业余时间的培训达到30分钟课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、努力做好酒店的治安和消防工作

安全工作是企业的生存之本，在集团懂事长的监督指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等重点处的安全检查，工程维修人员下班后，我们排除客房电线短路多次，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。都能合理圆满的解决。在巡查过程中发现隐患及时处理（如煤气房压力过高等）为酒店安全起到了保护作用。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。学习学会了使消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对过期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。参加了某某消防队消防会议工作精神，并学会了“四个能力”等消防安全防范知识。

五、积极学习酒店6s管理，完善工作

在今年10月份，经过学习6s管理和做6s工作，认真进行了多次反复的学做管理模式，为保安部的管理工作提供了真实、有效的工作效率，提高了队员对工作责任意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。

20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的'基础。

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

20xx年是酒店实现了突破战略目标最为辉煌关键的一年，我部门根据酒店的各项规章制度所提出的要求，“规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店的安全管理，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体队员的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生重大责任事故，消防设施、设备的完好，真正起到了保驾护航的作用。

二、实行激励机制，发挥队员的工作积极性和创造性

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门的工作结合自身的特点，将队员的工资由原来的1300元上调到1900元，为员工加了薪水，通过不断完善激励机制限度的发挥队员的工作积极性和创造性。我部门队员，又都处于第一线，严热的天气，寒冷的降温，给我们的工作带来了一定的难度，但我部门队员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。斗酷暑抗严寒，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想，平安夜迎来了车辆最多人员密集的一天保安部顺利合理的安排值班工作，很好的完成了任务。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在餐饮服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的队员，才能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患，理论和实践培训。平均每天利用业余时间的培训达到30分钟课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、努力做好酒店的治安和消防工作

安全工作是企业的生存之本，在集团懂事长的监督指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等重点处的安全检查，工程维修人员下班后，我们排除客房电线短路多次，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。都能合理圆满的解决。在巡查过程中发现隐患及时处理（如煤气房压力过高等）为酒店安全起到了保护作用。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。学习学会了使消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对过期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。参加了某某消防队消防会议工作精神，并学会了“四个能力”等消防安全防范知识。

五、积极学习酒店6s管理，完善工作

在今年10月份，经过学习6s管理和做6s工作，认真进行了多次反复的学做管理模式，为保安部的管理工作提供了真实、有效的工作效率，提高了队员对工作责任意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。

20xx年是xx大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。

通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简单的工作总结：

一、各项考核指标全面完成

在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了90%，为酒店各部门进行消防安全培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

三、强化管理，不断进行学习和培训

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回丢失财物。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

四、努力做好酒店的治安和消防工作

安全工作是企业的生存之本，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了20xx年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为某某酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。

一、各项考核指标全面完成

在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训

只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的'同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安咳嗽狈绺窀呱校为我们酒店、部门赢得了荣誉?

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、加强消防设施、设备的保养

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员骚扰客人，给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为某某酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。

一、各项考核指标全面完成

在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训

只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的'同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安咳嗽狈绺窀呱校为我们酒店、部门赢得了荣誉?

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、加强消防设施、设备的保养

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员骚扰客人，给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

转瞬即逝的一年是我在酒店保安岗位上得以进步的一年，在岁末年终之际回顾以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的，主要是怀揣着对保安工作负责的态度能够让我在领导的指示下履行好自己的职责，但我也明白面对当前阶段工作中的些许成就不能够存在好高骛远现象，所以我会保持稳重的作风并踏实做好领导安排的各项工作，现就这一年在酒店保安岗位上的表现进行以下工作总结。

能够以酒店的制度来严格要求自己以便于在能力方面达到领导的要求，我明白保安人员肩负则重要的职责从而需要认真做好自身的工作，但面对可能发生的安全事故应该做到预防才能获得令人满意的效果，而我也怀揣着对保安工作负责的态度投入到酒店事业的发展之中，对我而言能够通过保安工作的完成保障酒店的安全也是很有成就感的，另外我在巡视的过程中也能够合理调节客户之间的纠纷以免影响到酒店的影响，对我来说这种状况的出现往往需要及时进行处理才不会造成难以弥补的损失。

认真展开对酒店各处的巡视工作从而有效保障客户的财产安全，客户选择入住我们酒店也是对全体工作人员的信任，承蒙这份信任自然要将保安工作认真做好才行而我在完成这项工作的同时也有向身边的同时进行请教，主要是查看双方在巡视工程中的表现并及时总结经验，通过这一年工作中的进展也让我明白做好保安工作的重要性，但我仍需要不断鞭策自己并学习保安工作中的技巧，至少通过工作中的磨砺以及对未来的规划让我从中取得很大进展。

通过保安工作的完成保障酒店的安全性并建立好保障，一方面我能够通过平时巡视工作的展开来建立保障体系，由于是多名保安人员进行综合性的巡视从而能够取得理想的成果，无论是对监控的查看还是交接班工作的完成都能体现出对自身工作负责的心态。另外我也有参加本年度的消防安全培训并学到了不少知识，通过这方面的学习了解发生火灾以后应该如何进行处理，且通过平时的预防措施能够有效防止火灾事故发生在酒店，能够通过培训的参加学到新知识也让我很感激领导对保安人员的栽培。

我会在保安工作中认真履行好自己的职责并对明年的发展进行规划，至少我会凭借着积累的经验进行知道并明白应该如何去做，有着这份对保安工作的积极态度相信自己能够在职场上有所作为。

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，下面是我作为酒店保安的年度工作总结。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1、组织落实

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照谁主管，谁负责的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2、制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。

3、宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起：

例：灭火机过期失效、厨房操作间没有配备灭火毯、消防栓缺少配件等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：

一、消防管理

加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。

保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。

二、门岗及停车场的管理

保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。

对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。

三、监控管理

监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。

四、内部的管理

至xx年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。

五、培训工作

六、开拓新项目

部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从x月份至1x月份低共收费金额达到到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年1x月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。以下为我部今年的工作总结。

一、进一步健全和完善安全防范体系

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为酒店安保人员，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，

加强对员工的管理，是我们部门要经常做的。如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量

门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的'基础。

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场合进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

回想过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在增强酒店的安全防备管理，完善种类制度，安全巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。

一、进一步健全和完善安全防备系统

1、组织落实

自从x月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2、制度落实

为了力保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防备的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3、宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采用有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像材料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒性。

二、落实安全检讨，力保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防备的指示精神，安排安全防备的内容，增强安全检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防备，增强巡逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目标。我们落实每月4次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。

同时在会议时比较好的员工及时进行表彰，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要增强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年x月9日那天，我们的领班xxx在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。

当时对面移动公司的人看了也非常怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全部保安会议上大力表彰了领班xxx，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的名誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，重要是酒店领导在平时教育，培养的结果。

新年将至，在过去的一年里，保安部全面的完成了酒店赋予的各项工作任务，为酒店各项目标顺利完成做出来一定的贡献，做到了无治安事件、无消防安全事故，20__年我部门认真做好治安、消防的两大安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定发展，做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能够在今后的工作中，扬长避短，特对20__年工作这总结如下：

一、保安部对酒店的重点部门和部门，经常巡视和检查对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对早餐厅厨房、员工厨房、发电机房、配电机房、停车场等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的如实上报。

二、一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查、维护、保养对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护、保养，存在的故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

三、我部门还多次迎接了公安、消防的检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互信学习的作用。

四、今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们家的当成了违法活动的场所，任意的发放色情小卡片，骚扰客人，也给我们安全工作带来了很大的困扰。

五、在20__年，保安部在工作上虽然取得一些成绩，但还存在一定的问题，总结工作有以下几点：

1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。

2、个别员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有些麻痹大意，在加上培训力度不够，还发生两次女性客人裸体出现在走廊内的事件，其中一次时间有些长，给酒店的声誉带来了负面影响。

3、队员素质参差不齐，有待下一步提高。

4、部门规章还缺乏一定的执行力，要加强员工教育；

部门规章离近点领导要求还有一定的距离，需要进一步努力；部门管理水平有待提高，以适应酒店发展趋势。

5、消防工作需加大力度，所有不足之处，都有待于我们今后认真思考和总结改进。

总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为酒店的发展做好安保工作。

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1、组织落实

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2、制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3、宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1、灭火机过期失效。2、厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班xxx在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班xxx，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。

酒店前主管工作计划 篇6

酒店餐饮主管工作计划

作为一家酒店的餐饮主管，我的工作涉及到管理餐饮部门的日常运营、满足客人的需求、提升服务质量以及实现餐饮业绩目标等方面。为了更好地完成我的职责，以下是我制定的酒店餐饮主管工作计划。

一、了解市场需求和竞争情况

作为酒店餐饮主管，了解市场需求和竞争情况是非常重要的。我将定期与市场部门和竞争对手进行沟通，了解市场上的最新趋势和客人的需求变化。同时，我还会进行竞品分析，掌握竞争对手的优缺点，以便我们能更好地调整和完善餐饮业务。

二、优化餐饮部门运营管理

三、提升餐饮服务质量

四、制定餐饮业绩目标并执行

为了推动餐饮业务的发展，我将制定具体的餐饮业绩目标，并制定相应的执行计划。首先，我将与财务部门合作，制定合理的餐饮销售目标，并确保我们的业绩能够达到预期水平。其次，我将与营销部门合作，开展促销活动和市场推广，增加客流量和知名度。同时，我还将关注客人的满意度和口碑，采取措施提升客人的消费频次和客户忠诚度。通过这些努力，我们将实现餐饮业绩目标，为酒店的整体发展做出贡献。

五、建立良好的团队合作氛围

团队合作是成功的关键之一。作为餐饮主管，我将致力于建立一个积极、和谐、高效的团队合作氛围。我将注重团队间的沟通和相互支持，鼓励大家分享经验和解决问题的经验。同时，我也会定期组织员工参加团队建设活动和培训，以增进彼此的了解和合作能力。通过这些努力，我们的团队将更加团结并且能够更好地应对各种挑战。

总结起来，作为一名酒店餐饮主管，我将致力于了解市场需求和竞争情况，优化餐饮部门运营管理，提升餐饮服务质量，制定餐饮业绩目标并执行，建立良好的团队合作氛围。通过这些工作计划的实施，我相信我们的餐饮部门将能够提供更好的服务和体验，为酒店的发展贡献力量。

主管年终工作计划十一篇

主管年终工作计划 篇1

生产主管年度工作计划范文

一、个人工作定位：

作为一个生产主管，要负起应有的责任，在这个岗位上我要不负重任、把好方向、坚定信心、持之以恒、认真学习、研究、实践、总结。面对当前冷峻的纺织行势，要怀着一颗感恩的心、迈着坚定的步伐跟紧领导决策、在生产管理这个岗位上兢兢业业，克已奉公，对于领导分配的工作要无条件的'完成，只有企业发展了才会有个人的发展。

二、发展计划：

从他人的成功和错误中学习，把企业的发展和个人的成功联系起来，使自己工作目标超越财富和地位之上。结和实际工作制定以下XXXX年工作计划：

（1）质量方面：满足用户要求，优一等品率不低于98%

（2）产量方面：用最少的能耗费用生产出适可销售行情的量。

（防患于未然。

（合理配棉、严格控制机配件、物料、电耗、跑、冒、滴、漏等。

（与企业同心同德、还要靠情感、用执着和人品换取人心。

（6）执行力：我做为生产主管要做到严格执行和组织实施。做到执行和决策方案相匹配，带动员工把企业战略规划转变成效益。

三、工作思路：

在公司领导引导我们、“不可闭门造车，要认真分析国内国际行势，做好行业调研，掌握行情动态，对行业做好预测，为明年做好规划”的理念下，我们务必练好内功，等待纺织春天的到来。

主管年终工作计划 篇2

2020主管年度工作计划

每到年底，人们往往会反思自己过去一年的工作表现，并规划新的一年的目标。作为一名主管，年度工作计划对于提高管理效率、推动团队发展非常关键。本文将根据标题，详细具体且生动地介绍2020主管年度工作计划。

第一部分：总结2019年工作成绩

在开始规划2020年的工作计划之前，先要对2019年的工作成绩进行总结。主管应该仔细回顾过去一年自己和团队的工作表现，分析成功的方面以及存在的不足。通过总结经验教训，主管能够更好地制定2020年的目标，以进一步提高管理能力。

第二部分：制定2020年工作目标

根据对过去一年的总结，主管可以制定2020年的工作目标。这些目标应该是明确、具体和可衡量的，并与公司整体战略和部门业务挂钩。主管需要与团队成员一同讨论和制定这些目标，确保团队成员理解并承诺履行。

比如，主管可以设定提高团队合作效率的目标，并制定相应的策略和措施。例如，定期组织团队会议，鼓励成员分享工作经验和最佳实践，促进团队成员之间的交流和学习。主管还可以通过培训和发展计划提升团队成员的技能和专业知识，以便更好地适应市场的变化和需求。

在制定工作目标时，主管还应该考虑到员工的个人目标和发展需求。通过与团队成员进行面对面的讨论，主管可以了解每个人的职业规划和发展意向，并根据这些信息制定相应的支持计划。这不仅能够增强员工的工作满意度和忠诚度，还能够帮助主管提高团队整体的工作表现。

第三部分：制定执行计划

设定目标只是开始，主管还需要制定详细的执行计划，以确保目标的顺利实施。在制定执行计划时，主管应该设定合理的时间表和关键里程碑，然后将任务分配给团队成员，并明确责任和期望。主管还应该设定监测和评估机制，以便及时了解目标的进展情况，并根据需要进行调整和改进。

同时，主管还应该充分考虑资源和预算的安排。根据工作目标的不同，主管需要分配合适的人力、物力和财力，以确保工作目标的顺利实现。主管还需要关注团队成员的工作负荷和平衡，以避免过度工作或资源浪费的情况发生。

第四部分：建立沟通和反馈机制

在推动2020年工作计划的过程中，主管需要与团队成员建立良好的沟通和反馈机制。通过定期的个人会议和团队会议，主管可以了解团队成员的需求和问题，并及时提供支持和指导。主管还应该鼓励团队成员提供对工作计划和流程的建议和反馈，并积极采纳合理的意见。

同时，主管还应该及时向上级汇报工作进展情况，并协调各部门之间的合作与协调。通过及时的沟通和反馈，主管可以确保工作计划的顺利实施，以及在遇到问题时及时进行调整和解决。

2020主管年度工作计划是一项关键的任务，对于主管和团队的顺利发展至关重要。通过总结过去的工作成绩、制定明确的工作目标、制定执行计划和建立良好的沟通和反馈机制，主管能够推动团队实现更高的绩效和卓越的成果。在新的一年中，希望每位主管都能根据个人实际情况，制定出符合团队发展需要的工作计划，共同实现目标的同时也提升自身的管理能力。

主管年终工作计划 篇3

1、公司现有大学生xx人，占公司员工总人数的xx，所占比例较小;

2、xx年通过校园招聘、网络招聘等方式共招聘到大学生xx人(在职)，占xx年总招聘人数的xx，较往年呈增长趋势;

3、为了保证下年度工作的顺利开展，xx年将继续通过校园招聘、网络招聘、社会招聘等方式，招聘应届毕业生，设计招聘人数xx人，设计占下年度总招聘人数的xx以上。

4、社会招聘主要集中在高层次技术型、管理型人才。

1、现有生产部门xx个，人员编制除个别部门外，编制相对稳定。

2、后勤部门，因项目增加，人员相应有所调整，个别部门不变。

3、新项目建设，需要新增编制。

现公司到退休年龄人员xx人，其中返聘人员xx人，相对于公司规模来说，数量相对较少。

人员正常流失率控制在xx以里，置换率控制在xx。离职人员主要集中在生产一线工人。

为满足公司的战略发展要求，对未来人才的'需求将集中在专业技术型人才、经营型人才、财务管理型人才等。

公司预计明年将新增加两到三个项目，初步估计需要具有生产专业技术人员xx人左右。

随着公司业务规模的扩大，公司将拓展销售领域及市场份额，需引进具有丰富业务管理经验且具有市场开拓高级经营人才，初步估计业务经营人才xx名。

公司未来几年内将积累大龄的财务资源，急需财务管理型人才XX名;

XX年招聘任务艰巨，后期的育人、留人需要各部门相互之间配合，尽量减少新进人员培训成本。

职务名称 人员数量 其他要求 职位1 X X 职位2 X X 职位3 X X

组长：成员1(人力资源部经理)对招聘活动全面负责 成员：成员2(人力资源部培训专员)

具体负责应聘人员接待、应聘资料整理 成员3(人力资源部招聘专员)

初试(面试)主管领导1+人事部领导 X月X日 复试(笔试)主管领导1 X月X日

资料筛选招聘专员+主管领导2 X月X日 初试(面试)招聘专员 X月X日 复试(面试)主管领导2 X月X日

五、新员工的上岗时间：

X月X日～X月X日：进行招聘广告版面设计 X月X日：与报社、网站进行联系 X月X日：报社、网站刊登广告

X月X日～X月X日：接待应聘者、整理应聘资料、对资料进行筛选 X月X日：通知应聘者面试 X月X日：进行面试

X月X日：通知通过面试人员进行复试 X月X日：向通过复试的人员通知录用 X月X日：新员工上班

主管年终工作计划 篇4

房地产销售主管年度工作计划

作为一名房地产销售主管，担负着管理团队、制定销售策略、提高销售业绩等重要职责。在新的一年里，为了实现更好更高的销售业绩，我制定了以下详细具体且生动的年度工作计划。

我将着重加强团队管理和培训。一个强大的销售团队是房地产项目成功的关键。我将针对团队组成员的不同层次和能力制定个性化的培训计划，提升销售人员的专业知识和技能，包括房地产市场分析、产品知识、销售技巧等方面。同时，我会定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，激励团队士气并促进团队合作。通过持续的培训和管理，我相信团队的整体素质和业绩将不断提高。

我打算加强对市场的调研和分析。房地产市场竞争激烈，时刻了解市场动态和竞争对手的情况对于成功销售至关重要。我将定期进行市场调研，收集并分析市场数据，了解潜在客户的需求和偏好，以便制定相应的销售策略。我将密切关注竞争对手的动态，了解他们的产品和定价策略，从而制定出更有竞争力的销售方案，提高项目的吸引力和销售效果。

我将注重巩固和发展与现有客户的关系。与现有客户保持良好的关系对于销售成果的持续增长至关重要。我将定期联系客户，了解他们的意见和需求，并及时提供相应的服务和解决方案。同时，我会通过不断的沟通和互动，建立客户对我们项目的信任和忠诚度，促使客户再次购买我们的产品或介绍给潜在客户。我还会通过定期举办客户活动和策划营销推广活动，进一步增进与客户的关系，提高项目的知名度和口碑。

通过以上的具体工作计划，我相信在新的一年里，我将能带领团队取得更好的销售业绩，提高市场份额和产品知名度。我将不断学习和提升自己的能力，与团队共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。相信只要我们始终坚持目标、脚踏实地地去做、勇于创新和学习，我们一定能迎来辉煌的房地产销售成绩。

主管年终工作计划 篇5

最新的人事主管年度工作计划范文

（一）充分深入地了解公司情况。

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理理念、企业文化等，公司的主营业务、各项工作流程、组织结构等。获取信息的方式如下：

发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。

发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务等。

企业在行业中所处的地位以及媒体公众对企业的看法等。

管理制度等有初步的了解。

发展路径等，熟悉公司的发展脉络。

（二）深入认识和领会自己的工作职责。

了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置。

权力、工作汇报关系、沟通方式等和人力资源部经理进行沟通。

2、同时，还需要了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。

3、查阅人力资源管理的.相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。

（三）在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而制定工作目标和工作重点。

在了解了公司的愿景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照人事主管职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。

（四）具体业务开展。

1、在征得人力资源部经理同意的前提下，找文件档案室领取人事主管的职位说明书和前任人事主管的离任工作交接清单，对照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉，对前任人事主管已经完成的各项工作计划进行了解，对其未完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。

需要迅速解决的问题拟定提案，和人力资源部经理进行沟通，征得人力资源部经理的同意。

主管年终工作计划 篇6

叉车主管年度工作计划

作为一名叉车主管，我的职责是管理和监督叉车团队的运作，确保物流流程的顺畅和高效。为了实现这个目标，我制定了一份年度工作计划，以引领团队取得更大的成功。

我计划加强团队的培训和发展。我将与人力资源部门合作，为团队成员提供必要的叉车操作培训课程，以确保他们具备熟练的技能和知识。我会鼓励他们参加相关的认证考试，以提高他们的专业水平。我还会组织定期的培训工作坊，分享最新的运输和仓储行业的最佳实践和趋势，以使团队保持在行业前沿。

第二，我将优化仓库布局和叉车队列管理。我会与运营部门密切合作，对仓库进行全面的分析和评估。根据数据和实地观察，我将提出一些建议和改进建议，以提高仓库的物流效率和安全性。我会重新规划叉车的停放位置和路径，优化货物的存储和取出流程。我还会引入一些仓库管理系统，如自动仓储和摄像监控，以提高团队的工作效率和准确性。

我计划加强与供应商和客户之间的合作关系。与供应商合作是确保物流运作顺利的关键因素之一。我将与供应商建立紧密的合作伙伴关系，共同解决问题，提高供应链的可靠性和弹性。我也将致力于与客户合作，了解他们的需求和要求，并及时提供满足他们期望的服务。我会定期与客户沟通，确保我们的交付时间和质量都符合他们的期望。

我将加强团队的绩效管理和激励措施。我将设定明确的目标和指标，以衡量团队的表现。我将定期与团队成员进行绩效评估，提供必要的反馈和指导。我还将实施激励计划，奖励那些表现优异的员工，以激励他们为团队的成功做出更大的贡献。我也将鼓励团队成员参与到决策过程中，让他们感到自己的意见和贡献被重视。

我计划关注团队的健康与安全。叉车操作是一项高风险的工作，因此我将采取一系列措施来确保团队成员的安全。我将组织培训和推广使用个人防护装备，提供必要的安全指导和培训，并确保叉车和仓库设施的维护得到妥善处理。我还将建立一个安全事故和紧急情况的处理流程，保障团队成员在工作中的身体健康与安全。

主管年终工作计划 篇7

2022年公司主管年度工作计划范文

一、

作为公司的主管，我深知自己肩负着重大的责任和使命。2022年是公司发展的关键一年，为实现公司的战略目标，我制定了一个详细、具体而又生动的年度工作计划。本文将逐一介绍我在2022年的工作计划。

二、细化战略目标

1. 定义明确的目标：在春节之前，召集团队成员开展战略规划会议，以明确2022年公司的战略目标。这些目标应该有挑战性且可衡量，同时与公司的长期发展战略相一致。我将确保每个团队成员都了解并承诺实现这些目标。

2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，我将与负责各个部门的经理合作，制定明确的关键绩效指标。这些指标将帮助跟踪进展，及时发现问题并采取必要的纠正措施。

三、团队管理和发展

1. 建立高绩效团队：我将重点关注团队成员的激励和发展，确保他们具备实现工作目标所需的技能和能力。我将根据每个人的长处和潜力，制定个性化的发展计划，并提供培训和指导。

2. 建立有效的沟通渠道：我将定期组织团队会议，以确保信息的流动和沟通的有效性。我还计划建立一个在线平台，供团队成员交流和分享工作中的经验和资源。

3. 鼓励团队合作与创新：我将创建一个鼓励团队合作和创新的文化，以促进团队成员之间的良好合作和共享最佳实践。我将定期组织团队建设活动和创新讨论会，并提供奖励和认可，以激励团队成员积极参与创新活动。

四、业务运营管理

1. 提高效率和生产力：我将与各部门负责人合作，识别和改进业务流程中的瓶颈和浪费。我将鼓励团队成员提出改进建议，并与他们共同制定和实施改进计划。我还将推动数字化转型，引入先进的技术和工具，提高工作效率和生产力。

2. 提升客户满意度：我将确保团队成员明确客户需求，并提供高品质的产品和服务。我将鼓励团队成员建立良好的客户关系，及时解决客户问题，并持续改进产品和服务，以提升客户满意度。

3. 管理风险和质量：我将确保团队成员遵守公司的规章制度和流程，保证业务运营符合法律法规和行业标准。我将加强质量管理，建立有效的质量控制体系，确保产品和服务的质量稳定可靠。

五、个人成长和学习

1. 持续学习与提升：作为主管，我将不断提升自己的管理和领导能力。我将积极参加各类培训和研讨会，阅读相关的专业书籍和文章，扩展自己的知识和视野。

2. 寻求反馈和改进：我将定期与上级领导和团队成员进行反馈和交流，以了解自己的盲点和不足之处。我将虚心接受反馈意见，并积极采取措施改进自己的不足之处。

3. 寻找导师和角色模型：我将积极寻找合适的导师和角色模型，与他们建立良好的关系，向他们学习和请教，以提升自己的职业发展和个人成长。

六、总结

2022年是我作为公司主管的重要一年。通过制定详细、具体而又生动的年度工作计划，我将专注于团队管理和发展，业务运营管理，以及个人成长和学习。我相信，以这份计划为指导，我将能够带领团队取得卓越的业绩，为公司的长期发展做出重要贡献。

主管年终工作计划 篇8

税务主管年度工作计划

一、

税务主管作为一名负责纳税工作的专业人员，在每年的工作中都起着至关重要的作用。税务主管年度工作计划的制定和实施，有助于明确工作目标，提高工作效率，推动税务工作的顺利进行。本文将详细介绍税务主管年度工作计划的具体内容和执行方式。

二、目标设定

税务主管的目标设定是年度工作计划的首要步骤，这需要根据税务部门的具体情况和上级要求来制定。常见的目标包括提高税收征管水平、推进税收制度改革、完善纳税服务等。

提高税收征管水平是税务主管的首要目标。为实现这一目标，税务主管可以设定具体的指标，如增加税收征管效率、减少纳税遗漏情况、提高纳税人满意度等。同时，可以制定相应的工作措施，如加强内部稽查力量、扩大税收征管范围、优化纳税服务流程等。

推进税收制度改革也是税务主管的重要目标之一。税收制度改革的目标包括减少税负、简化税收流程、促进经济发展等。为实现这一目标，税务主管可以制定相应的政策方案、加强与财政部门的合作、开展税收改革培训等。

完善纳税服务是税务主管的另一个重要目标。纳税服务的完善可以提高纳税人的满意度，推动纳税遵从度的提升。为实现这一目标，税务主管可以开展税收宣传教育活动、推广在线纳税服务、完善税务咨询热线等。

三、工作计划的制定

在目标设定的基础上，税务主管需要制定具体的工作计划。工作计划需要考虑到税务部门的实际情况和上级要求，结合资源和能力的分配，合理安排工作内容和工作时间。

工作内容的安排应包括税收征管、税收制度改革、纳税服务等方面。工作时间的安排可以按季度、月度、周度来划分，使得工作目标更具体和可执行性。

税务主管还需要考虑到团队的建设和员工的培养。对于团队的建设，可以制定相应的工作计划，如提高团队协作能力、改进工作流程、加强员工培训等。对于员工的培养，可以制定相应的计划，如定期进行绩效考评、设立激励机制、加强员工技能培训等。

四、工作计划的执行

工作计划的执行需要税务主管具备一定的工作能力和思维方式。税务主管需要能够高效地组织团队工作，分配任务，监督工作进展。同时，税务主管还需要具备一定的决策能力，能够及时调整工作计划，解决问题，推动工作的顺利进行。

为了保证工作计划的执行效果，税务主管可以采取一些具体措施。如加强对工作进展的监督和评估，定期召开工作总结会议，及时调整工作重点和目标。还可以加强内部沟通和协作，促进信息共享和工作协调。

对于工作计划的执行效果评估，税务主管可以制定相应的评估指标和评估方法。例如，可以通过考核绩效、进行满意度调查等方式，对工作计划的执行效果进行评估和分析，发现问题，改进工作。

五、结语

税务主管年度工作计划的详细制定和执行，有助于提高税务工作的效率和质量，推动税收征管工作的顺利进行。通过明确目标，制定计划，加强执行，税务主管能够更好地完成工作任务，为社会经济发展做出更大的贡献。因此，每年的工作计划制定和执行是税务主管不容忽视的重要工作。

主管年终工作计划 篇9

1.建立客户服务中心网络和客户信息电子文档。

二是部门和开发人员会发放客户资料问卷，筛选后建立VIP健康档案。

1.钻石卡客户：2014年会费的高端客户，年征集点3.8万元。

2.金卡客户：每年18,000积分。

3.普通卡客户：每年3000积分。

医院客服部会根据客户累计有效消费调整客户类别。

4.钻石卡和金卡客户固定服务项目

1.开通健康服务车，免费接送住院客户。

2.金卡：钻石卡VIP通道服务 所有客户可直接在柜台“金卡钻石卡VIP通道”标志处出示卡片，客服人员将协助办理一切手续都说明意思后，让顾客有宾至如归的感觉，享受尊贵的感觉。

3.免费专家和普通注册费。

4.温馨服务：客户出院三天后，会接到看床医生的问候电话，重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，客户总能感受到医院对他们的重视和关注，从而增强客户对医院的认同感和满意度。

5.信息速递：及时向客户免费发送最新的医疗服务、最新的医疗信息和预防保健知识。

6.免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年可享受免费体检，可随时拨打医院服务热线进行健康咨询，还可领取生日礼物医院对应生日会不定期更换

7、VIP沙龙服务医院根据高端客户的一般需求，每年举办一次钻石卡VIP沙龙联谊会。 .酒会。运动会。旅行。电影观看。音乐会等形式灵活多样，体现“为客户创造价值”的理念。

8.专属客服代表“一对一服务”；为了让钻石卡贵宾感受到医院对他们的特别关注，为他们和家人建立健康档案，制定个性化的饮食和运动计划，实施专属的家庭健康医生，每两周提供一次保健、医疗会诊、代表专家看病等医疗服务。。持有有效年会积分或需缴纳年费的客户可继续享受VIP服务。若积分到期或年费终止，VIP服务将相应终止。

六。钻石卡发放方式

医院组织钻石卡专属服务代表走访客户，赠送钻石卡。专属服务代表将提供相关资料严格登记。

7. 客户服务详情

客户资料收集及归档

1 列出出院三天后的日常跟进服务并催促卧床医生进行电话问候服务。

2客户可在“客户查询”中查询。系统每两个工作日进行一次，收集的数据可以再次检查。确定等级后，标记“钻石卡”“金卡”“普通卡”。客户档案中的类别。并做出相应的后续服务归纳和划分。

3 为每个客户创建数据档案并编号，按照卡号顺序排列数据卡并归档，并创建相应的归档列表。

4每月30日前统计下月生日客户数据，科学有序整理统计和档案。并随时进行相应的更新和调整。

5 保留客户电子信息。根据“客户类别”、“客户生日订单”、“客户序号”等创建客户电子单据列表，方便查询。

八。客户服务项目实施

1、服务有效期与客户贵宾卡有效期一致。

2.每次统计客户的生日信息，都会列出一份清单，在客户生日时通过电话或短信的方式给予祝福。

3. 免费报纸每年两次发送给所有客户：“客户服务新闻”和“健康新闻”。

4、金钻卡客户的年度体检由客户自行决定，但需提前3天通知医院客服部相关人员。客户的情况及时反馈给相应的投保部门，为接驳做好准备。

5、随时开通健康咨询服务热线。

主管年终工作计划 篇10

负责人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必须有能力带领部门的人走向成功。工作计划如下：

依据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在**年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

主管年终工作计划 篇11

个人业务部门主管年度工作计划

一、

作为个人业务部门主管，我深知在追求个人职业发展的同时，也要为部门的发展贡献力量。为了更好地实现公司的目标，并提高个人的工作能力与业绩，在新的一年里，我制定了以下的年度工作计划。

二、总体目标

1. 提高团队业绩：通过培养团队成员的能力，提高个人及团队的销售业绩，实现完成或超额完成年度销售目标。

2. 提高客户满意度：倾听客户需求，提供优质的服务，建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

3. 提高员工满意度：关注员工的工作和生活需求，提供良好的工作环境、培训机会和福利待遇，提高员工满意度和团队凝聚力。

三、具体计划

1. 团队目标制定：根据公司的战略规划和市场需求，制定团队的年度销售目标，并将其分解为季度和月度的可量化目标，以更好地激发团队成员的工作热情。

2. 培训计划实施：根据团队成员的能力和发展需求，设计和实施一系列培训计划，提升成员的销售技巧、沟通能力和产品知识，以增强团队整体实力。

3. 团队建设活动：组织团队建设活动，增进团队成员的认识和合作意识，促进团队之间的沟通和协作，提高团队整体效能。

4. 客户关系管理：与重要客户保持良好的合作关系，定期进行客户回访和需求调研，及时解决客户问题和改进服务质量。

5. 客户拓展计划：开展市场调研，寻找新的潜在客户，并制定客户拓展计划，以扩大市场份额和增加销售业绩。

7. 员工激励计划：根据团队成员的业绩贡献，设计和实施激励计划，包括奖励制度、晋升机会和发展路径，以激发员工的工作动力和积极性。

8. 绩效考核和反馈：定期进行团队和个人绩效考核，及时给予肯定和指导，促进团队成员的成长和进步，调整和优化工作策略。

四、预期成果

通过以上的工作计划的实施，我希望能够达到以下的预期成果：

1. 团队业绩稳步增长，完成年度销售目标，并超额完成部分。

3. 员工满意度得到提高，减少员工流失率，增加员工参与度和工作动力。

4. 提升个人能力和知识储备，为个人职业发展奠定坚实的基础。

5. 建立了高效的团队合作机制，形成良好的工作氛围和积极的企业文化。

本文以个人业务部门主管的角度，详细描述了年度工作计划的具体内容，并列举了实施该计划的具体步骤和预期成果。通过本计划的实施，将提高个人和团队的工作能力与业绩，同时为公司的发展做出更大的贡献。

前台工作计划

遵循工作计划可以更加有效地规划和布置工作任务，新的职业阶段需要我们制定新的工作计划。工作计划制定是规划和优化项目资源应用的必要流程，本文的重点在于与“前台工作计划”相关的讨论，本文用意良好建议您收藏以便回顾！

前台工作计划【篇1】

一、

在公司或组织中，前台接待员是企业门面的代表，也是客户和访客第一次接触到公司的人员。前台接待员的工作非常重要，他们需要扮演好企业形象的大使，热情友好地接待每一位访客，并提供有效的支持和协助。为了有效地开展前台接待工作，制定一份详细且高效的工作计划就显得尤为重要。

二、目标与职责

前台接待工作计划的首要任务是明确目标与职责。前台接待员的目标是提供高品质的客户服务，使客户在企业的第一印象是正面且满意的。前台接待员的职责包括迎接客户和访客，提供必要的信息和指导，解答客户的问题，安排会议和预约，处理进出口文件等等。

三、工作时间与日程安排

前台接待员通常需要在公司正常的营业时间内工作。工作时间根据公司的需求而定，可能包括早班和晚班。在工作时间内，前台接待员需要保持高度的专注和灵活性，随时应对各种突发情况和问题。在日程安排方面，前台接待员应该根据每天的工作情况合理安排时间，确保能够高效地完成每项任务。

四、接待流程与服务规范

前台接待员在接待客户和访客时需要遵循一定的接待流程和服务规范。接待流程主要包括：问候客户，了解客户需求，提供正确的信息和指导，解决客户问题，送客户离开，并记录相关信息以备查阅。服务规范则包括：友好热情的微笑接待每一位客户，讲究仪容仪表，保持良好的沟通技巧，及时解决客户问题，确保客户满意度等等。通过规范的接待流程和服务规范，前台接待员能够提供一流的服务体验，增强客户对公司的信任感。

五、应急处理与客户投诉

在前台接待工作中，难免会遇到一些紧急情况和客户投诉。前台接待员需要具备处理紧急情况的能力，例如火警、人员伤害等突发事件的处理。当客户投诉时，前台接待员需要冷静应对，倾听客户的不满，并及时采取适当的解决方案。处理应急情况和客户投诉时，前台接待员应与公司的相关部门进行协调合作，以确保问题能够快速解决并给予客户合理的解释和回应。

六、个人发展与自我提升

为了提高前台接待员的工作效率和服务质量，个人发展与自我提升是必不可缺的。前台接待员应不断学习相关知识和技能，例如沟通技巧、时间管理、客户服务等。参加培训课程和专业讲座，积极参与团队建设和活动，定期反思和总结工作中的经验和不足，以及与同事和上级的交流沟通等，都是提升个人能力和专业素质的途径。

七、总结

前台工作计划【篇2】

教育机构前台是一个教育机构的门面和窗口，也是与学生、家长和老师沟通的重要渠道。因此，前台的工作至关重要。为了确保前台工作的高效和专业性，需要制定一份详细的工作计划。本文将从前台的职责、工作内容和计划制定方面进行探讨。

一、前台职责

1. 接待学生和家长：前台人员应热情友好地接待学生和家长，解答他们的问题，提供相关的教育咨询，并引导他们到正确的地方。

2. 处理咨询与投诉：前台人员应积极处理学生和家长的咨询与投诉，并及时回复，解决问题，确保学生和家长的满意度。

3. 维护前台秩序：前台工作区域应保持整洁有序，办公用品和相关文件应摆放妥善。前台人员需要及时处理学生和家长的来访手续，确保前台工作的高效运行。

4. 协助招生工作：前台人员应提供招生宣传资料，帮助有意向的学生和家长了解教育机构的优势与特点，提供报名指导并办理报名手续。

5. 维护学生和家长信息：前台人员应妥善管理学生和家长的个人信息，确保信息的安全性和保密性，并及时更新信息。

二、前台工作内容

1. 学校日常运营

- 打印和分发课表、校历等学校相关文件。

- 维护学校公告栏，发布重要信息和通知，确保学生和家长及时了解。

- 预约会议室和教室，协助安排会议和活动。

- 维护学生出勤记录和成绩单，确保信息准确无误。

2. 学生和家长服务

- 提供学生请假手续，记录和审核请假事宜。

- 协助注册学生，办理相关手续。

- 接收并转交学生和家长的来访、来电、来信等。

- 协助学生和家长办理学费支付和退费手续。

3. 教师协助与支持

- 协助教师发放和收集作业、测验和考试卷。

- 帮助教师预约会议，协调课程调整。

- 协助教师处理学生纪律问题和家长交流。

三、前台工作计划制定

为了确保前台工作的高效性和专业性，有必要制定一份详细的工作计划。

1. 每日事务安排

- 每天早晨开门前，检查前台的整洁和工作区域的准备情况。

- 每天早晨开门后，主动与学生和家长问好并提供帮助。

- 每天定时检查并回复学生和家长的电子邮件和电话。

- 每天下班前，整理和归档当天的工作文件和资料。

2. 周度事宜安排

- 每周一清晨更新和发布新的校历和课程表。

- 每周一下午更新并公布下周的学校通知和活动安排。

- 每周二上午安排教室和会议室的使用计划。

- 每周三上午为学生公布当周的出勤记录和成绩单。

3. 月度事务安排

- 每月初储备足够的请假表格和注册表格。

- 每月初安排学生请假记录和学费支付表。

- 每月初更新学生和家长的个人信息表。

教育机构前台工作计划是教育机构运作的重要组成部分，其详细并且有计划性的安排将能够提高前台工作的效能和总体满意度。通过明确前台的职责和工作内容，并制定相应的工作计划，能够帮助教育机构提高其服务质量，更好地满足学生、家长和教师的需求，推动教育机构的稳定和发展。

前台工作计划【篇3】

前台接待工作是一个组织中至关重要的职位，前台接待人员是组织的门面，直接代表着组织形象。为了确保公司的形象更加出色，提高服务质量，制定一个详细的前台接待工作计划是非常重要的。本文将针对前台接待的工作内容、目标以及具体计划进行详细的探讨。

一、工作内容：

1. 接待来访客户：

前台接待员需要通过亲切友好的态度接待来访客户，并及时向相应的员工通知客户信息，确保客户等待期间感到舒适和被重视。

2. 电话接听与转接：

前台接待员需要接听公司电话，并将电话转接给相应的员工，确保信息能够快速准确地传达给需要的人。

3. 文件处理：

前台接待员需要处理和分发来访客户的文件和资料，并妥善保管公司的文件。

4. 行政支持：

前台接待员需要为公司其他部门提供行政支持，包括协助安排会议、订购办公用品等。

5. 维护前台形象：

前台接待员需要保持前台的整洁，定期清理窗户、擦拭桌面，并保证大堂的舒适和温馨。

二、目标设定：

1. 提升客户满意度：

通过友好、热情的服务态度，确保来访客户感到受到尊重和重视，提高客户对公司的满意度。

2. 提高工作效率：

前台接待员需要快速准确地处理来访客户的需求，并及时转达给相关人员，以提高整体工作效率。

3. 保护公司形象：

前台接待员是公司的形象代表，需要以整洁、专业的形象出现在工作岗位上，树立公司良好的企业形象。

三、实施计划：

1. 岗位培训：

针对新加入的前台接待员，需要进行岗位培训，培养其良好的服务意识和沟通能力，确保其胜任工作。

2. 安排轮班：

确保公司全天候服务，前台接待员需要按照工作计划进行轮班，以便提供全天候的接待服务。

3. 建立信息传递机制：

前台接待员需要与其他部门建立良好的沟通机制，确保来访客户的需求能够及时传达给相关人员。

4. 定期培训和考核：

定期组织前台接待员参加培训课程，提高其服务意识和专业素养，同时进行定期考核以确保工作质量。

5. 定期会议：

定期组织前台接待员会议，分享工作心得和经验，讨论解决工作中的问题，提高工作效率和水平。

：

制定一个详细的前台接待工作计划对于公司来说是非常重要的。只有通过合理的目标设定和详细的工作计划，公司才能提高前台接待的服务质量，树立良好的形象，提升客户满意度，并最终实现整体工作效率的提升。公司应该重视前台接待工作，确保为公司提供良好的门面形象。

前台工作计划【篇4】

20xx年度全年将以“练好内功，争创一流汽车售后服务”为目标开展一系列的整改措施，第一季主要以“练好内功”为主，开展实施有效的内训工作，计划每个月做好三个“二”，每月两次内训及内训效果考核，每月两次神秘访客流程演练，每月两次非技术及技术讨论座谈。计划每周做好三个“一”，每周一次接待服务中的所遇到的疑难问题的汇总，每周一篇服务接待周记汇报，每周统计一次流失客户、基盘客户及分析原因和解决对策。计划每日做好五个“一”：一次早会，一次夕会，一次暗访流程抽查，一次与车间调度日工作总结与协调，一次与配件部门的缺货配件订货情况沟通。

每月的三个“二”

内训工作由服务经理全权负责，服务总监进行有效的监督，服务经理安排课程内容，并把培训计划按月上报总监，每次培训结束后将在下次培训前检验上次培训效果，培训效果通过笔试来检查，试卷由服务总监监督，并把考核最后成绩计入月考核工资内;每月两次神秘访客流程演练，由客户总监进行监督并打分，得分最后一名服务顾问，将由服务经理负责每天不定期抽查实际工作的服务流程，并由服务总监进行监督，如在实际工作中服务顾问还是存在未按流程进行接车服务的，将进行书面检讨并每天下班后由服务经理负责单独培训演练流程;每个月两次非技术和技术讨论会，非技术由前台服务人员进行案例整理并讨论得到较好对策，如特殊疑难案例由前台服务人员解决，将与一定的物质奖励，技术由技术经理配合，把各类车型可能遇到一些新问题和各大车辆经常遇到的.车辆“通病”问题，做比较专业的术语解答。

每周的三个“一”

每周进行一次服务顾问在服务过程中遇到的新问题进行汇总，并在服务过程中有抱怨倾向客户及时记录原因，如有未及时客户抱怨有扩大化，事后查实在服务过程中客户就有抱怨倾向的，而由于服务顾问未及时记录或通报服务经理的，将对服务顾问进行一定的处罚;每周要求服务顾问写一篇“流水账”式周记，周记内容需包含自己一个星期的各项指标，例如：产值，养护品，续保，客户满意度等内容，并做下周的一个大致计划;每周做好一次基盘客户和流失客户的汇总表，并维护基盘客户同时需分析流失原因和解决对策。

每日的五个“一”

一次早会，早会内容包含对昨天工作的一个总结和今日工作的一个大致计划;一次夕会，夕会内容包含对今日工作中出现的问题的汇总和抽查服务顾问非技术飞行检查的“60题”;一次的暗访流程抽查，由服务经理随机抽查服务顾问，并对其进行全程服务录音，在第二天的早会中服务经理对其流程进行评价;每天下班之前半小时与车间调度员协调第二天的预约车辆，并总结今天维修过程中所碰到的一些“老问题”;每天中午与配件部进行缺货配件的进度跟踪，并及时统计订货单交予配件部。

前台工作计划【篇5】

在现代商业社会中，前台收银员是非常关键的一环。他们不仅承担着处理交易支付的责任，还直接面对顾客并提供优质的服务。因此，制定一个详细的前台收银员工作计划对于保持工作效率和顾客满意度是至关重要的。

1. 综述

我们需要制定前台收银员工作计划的概述，让每个员工清楚了解他们的职责范围和工作目标。这个概述应该包括前台收银员的基本职责，如处理收银、向顾客提供帮助和解答疑问，以及确保交易的准确性和安全性。还应该说明该计划的重要性，并强调保持效率和提供良好顾客体验的必要性。

2. 顾客服务

前台收银员应该具备良好的顾客服务技巧，因为他们是企业与顾客之间的接触点。在工作计划中，我们需要明确规定收银员与顾客的互动方式，包括友好的问候、积极倾听顾客需求、及时解答问题等。收银员还应该保持礼貌和耐心，处理潜在的冲突和投诉，并确保提供满意的解决方案。

3. 交易处理

作为前台收银员，他们最主要的职责是处理交易支付。因此，在工作计划中需要包括具体的交易处理程序，如接受不同的支付方式（现金、信用卡、电子支付等），确保交易的准确性和安全性。收银员还应该了解不同商品和服务的价格，以便准确计算总价和找零。

4. 资金管理

前台收银员在处理现金时需要非常谨慎和准确。因此，在工作计划中，我们需要明确规定资金管理的程序和原则。这包括记录每日收支、核对银行存款和提现金额、验证货币的真实性等。收银员还应该了解金融欺诈的常见手段，并采取相应的防范措施以确保交易的安全性。

5. 其他职责

除了收银和顾客服务之外，前台收银员可能还有其他职责，如电话接听、预约管理和商品陈列。在工作计划中，我们需要明确规定这些附加职责的具体要求和时间安排，以确保收银员能够高效地完成工作。

6. 培训和发展

前台收银员在工作中需要不断学习和发展自己的技能，以提供更好的服务。因此，在工作计划中，我们需要包括培训和发展的计划。这包括规定新员工的培训流程、定期组织内部培训和学习机会，并鼓励员工参加外部培训和研讨会。

7. 工作安排和时间管理

在工作计划中，我们需要明确规定前台收银员的工作安排和时间管理。这包括规定每天的工作时间、休息时间和轮班制度。我们还应该考虑到节假日和繁忙期间的特殊工作安排，并确保有足够的员工覆盖工作需求。

总结

制定一个详细的前台收银员工作计划是保持工作效率和顾客满意度的关键。这个计划应该明确规定收银员的职责和工作目标，包括顾客服务、交易处理、资金管理、其他职责、培训和发展以及工作安排和时间管理等方面。通过制定和执行这个工作计划，我们可以确保前台收银员提供优质的服务，维护企业形象，并提高顾客满意度。

前台工作计划【篇6】

前台个人工作计划怎么写

以下是工本站为大家整理的关于前台个人工作计划怎么写的文章，希望大家能够喜欢！

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的`认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。（接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。）参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

前台工作计划【篇7】

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

前台工作计划【篇8】

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。

客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

一、认真学习、努力提高自身素质。

作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。

二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。

我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。

作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。

工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持*员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率

纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20**年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口

1、美化酒店环境营造“温馨家园”

严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感

2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”

宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查

第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖。

前台工作计划【篇9】

20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

一、 加强自身修养，提高服务质量。

1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要

事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服

务规范，保持良好的礼节礼貌。

视察、汇报的接待工

6、 熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工

作。

二、 注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。

1、 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

负责区域卫生和绿植日常维护。

三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。

稿件的投送工作。

编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

法定休假等详细记录。

整理、核对，及未打卡进行记录。

五、 员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行。

工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作。

通报、联络单的签收工作。

复印、扫描、传真等工作。

包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

面试、新员工入职等人事工作。

宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、 拓展知识面，不断完善自我。

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台工作计划【篇10】

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。总结________年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对________年的实际工作问题，对________年工作计划汇报如下：

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。

4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

5、通过网络等途径，__一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。

6、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。

作为一名酒店前台工作人员，我更加应该努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也需要做好一定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我一定要去注意的，接下来的工作我肯定会陆陆续续的去规划好。

在自己的本身能力上面，我需要继续锻炼，做一名前台工作人员需要不断的提高，自己需要去锻炼自己，给顾客展示各种不同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下的一个目标，在四月份的工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是非常的累，但是对自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些时候我会感觉到非常困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，愿意坚持下去，我相信四月份的工作我肯定会有所收获。

坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依然对接下来的工作抱有很大的信心，提高自己，或许需要很长一段时间，但是做这个决定，只在一刹那。

前台工作计划【篇11】

一、

作为口腔医院前台工作人员，扮演着重要的角色，他们是医院的门面，也是患者与医院沟通的桥梁。因此，制定一份详细的工作计划对于提高服务质量和患者满意度至关重要。本文将详细介绍口腔医院前台工作计划的内容和所涵盖的方面。

二、服务范围

口腔医院前台工作计划的第一步是确定服务范围。前台工作人员将为所有步入口腔医院的患者提供各种服务，包括接待、登记、预约、挂号、咨询等。还需要为患者提供相关医院政策的解释，并协助患者完成相关手续，如医保报销等。

三、患者接待与登记

一个良好的患者接待流程对于口腔医院的形象和患者体验至关重要。前台工作人员应该随时保持亲切的微笑并主动问候到来的患者。他们需要耐心倾听患者的问题和需求，并提供准确的帮助和解答。

接着，前台工作人员需要仔细核对患者的身份信息，如姓名、年龄、联系电话等，并在电脑系统内进行登记。这样可以帮助医院建立客户档案，并确保患者的个人信息安全。在登记过程中，前台工作人员应该向患者解释相关隐私政策，并主动告知患者个人信息的保护措施，以提高患者对医院的信任度。

四、预约与挂号

许多患者在前往医院之前已经通过电话或在线平台进行了预约。前台工作人员需要核对患者的预约信息，并确保相关医生能够按时接诊。如果患者没有提前预约，前台工作人员需要及时安排医生的时间并为患者安排当天就诊。前台工作人员还需要向患者解释医院的挂号流程和相关费用，并帮助患者选择适合他们的挂号方式。

五、咨询与解答

前台工作人员需要接受一定的专业培训，以便能够回答患者的一些常见问题。这些问题可能涉及到医生的资质、口腔疾病的诊断和治疗方法，以及医院的设施和服务等。前台工作人员需要准备好相关资料，如口腔健康宣传册或医学资料，以便向患者提供准确的信息。

六、衔接与沟通

前台工作人员还需要与其他部门的工作人员保持密切的衔接与沟通。例如，他们需要及时更新医生的排班信息，与护士站协调病人的就诊顺序，并提供必要的医疗辅助服务。前台工作人员还需要与财务部门合作，协助患者进行医保报销以及处理其他与费用有关的事务。

七、定期培训与改进

为了提高服务质量和工作效率，定期培训与改进是必不可少的。口腔医院前台工作人员需要参加各类培训课程，学习和练习相关的沟通和服务技巧。他们还需要关注患者的反馈，以便及时调整工作方式，并提供更好的服务和体验。

八、总结

通过制定详细的口腔医院前台工作计划，可以帮助前台工作人员提供更好的服务，提高患者满意度，促进医院的发展。同时，这也有助于建立和维护医院的良好形象，增加患者对医院的信任。只有不断改进和学习，前台工作人员才能更好地完成他们的工作，并为患者带来更好的就诊体验。

前台工作计划【篇12】

 前台教务老师工作计划模板一篇

一、指导思想：

根据市、区教研室工作思路和学校整体工作安排，紧密联系我校教育教学实际情况，深入分析和研究教学出现的新情况、新问题，加强教学指导，积极参与教育教学改革。围绕提高课堂效率，加强教学管理，积极开展校本教研，提高课堂教学质量等方面开展工作。

二、工作要点和措施：

（一）继续加强和完善教学常规管理工作

落实学校各项教学常规管理制度，重点加强教师备课、上课、作业批改以及考试等环节的规范管理工作。

1、各科教师在备课和上课时要体现出新课程的理念，培养学生的创新精神和实践能力。同时还应坚持提高课堂效率，向课堂要成绩。教导处将于本学期第八周、第十五周进行备课检查，

2、严肃课堂教学工作管理，杜绝上课迟到、早退、旷课、接打手机以及把学生赶出教室等教学事故。

3、教师布置作业要遵循精选适当的原则，提倡教师编写补充作业，反对“题海战术”，增加学生负担。教师要认真及时批改作业，提倡有计划地面批，要求学生及时订正错误。教导处将于第十三周召开学生会议，进行作业检查，第十七周进行学生评教活动。

4、认真做好质量监控工作。根据本学期实际，在初三年级安排二次月考工作，初步定在第八、十五周。初一、二年级在第十二周实行期中考试。通过质量监控，及时了解教与学的实际情况，解决教学中出现的问题。

5、做好学籍管理工作。组织班主任认真学习学籍管理方面的新政策，严肃学籍制度。学期初认真核实学生报到情况，对没有按时报到的学生记录在册，要求班主任及时了解情况，杜绝出现流生情况。期末班主任要按时认真完成学籍表的填写工作，教导处做好学籍自查工作。

（二）重视并推进教学研究工作

教研活动是提高学校教育教学质量和提升教师专业水平的重要途径和方法，必须高度重视并大力推进。

1、夯实加强教研组建设。教研组长要根据市区教研要求和学校实际及时编写教研计划，按时组织教研活动，及时收集并上交教研活动资料，配合教导处定期检查教师教案，并做出评估，指导教师备好课、上好课、命好题。

备课组以教材分析为主，做到备课、练习、测评全组统一。完成各备课组教案上传工作，以此为载体，推进集体备课。

期末教导处继续加强教师参加教研活动的考勤工作，并根据教研组的教研活动和常规管理的情况将评选出优秀教研组和优秀教研组长。

2、加强高效课堂研究，提高课堂教学效率

认真组织好学校中青年教师全员赛课，完成区教育局高效课堂达标任务。拟在第十四周开展教学周活动。本次教学周活动主题为“先学后教，以生为本”，实现“轻负高质，好做易学”的目标。

3、积极开展课题研究工作。各组在十月底前向学校报送一个校级课题方案，在此基础上，确保有一项市级课题立项。

4、重视毕业班教学研究工作。认真研究中考试卷，把握中考方向。学校分别于第八周、第十五周组织两次月考。教师要认真评卷，及时调整教学策略，确保中考成绩年年有升。

5、鼓励教师利用现有的电教设备，采取多种教学手段，提高课堂教学的效率，同时利用好学校的图书资源，拓宽学生的知识面。

6、鼓励教师积极申请参加区级名师工作室，组建校级名师工作室并开始工作。

（三）办好学校少年宫，促进学生全面发展

在按照国家规定的课时计划，开足开齐各类课程的同时，办好学校少年宫，用丰富多彩的课程，促进学生全面发展。

1、立足学校资源，针对学生发展需要，开设艺术、体育、科技等类型课程，供学生选修。教导处将汇总开课老师开课计划、教案、学生考核记录。对上课情况实行按月考核。

2、在初一年级开设书法、跆拳道等两门校本课程。

3、组织好大课间、运动会和学生体质健康测试与上报工作。认真总结学校大课间工作，强化学生出操意识，完善考核方案。组织并办好学校第七届春季田径运动会。认真组织国家学生体质健康测试与上报工作。

（四）完成语言文字示范学校等创建活动

坚持素质教育，积极开展或协助其他部门开展各类创建活动，全面提升学校教育质量。

1、正式申报市语言文字规范学校，全力以赴，确保验收通过。全体教师要自觉规范用语和用字，按照学校申报方案，完成各自任务。

2、发挥课堂教学主渠道作用，积极协助有关部门开展绿色学校、消防安全示范学校、交通安全示范学校等学校的创建或验收工作，将德育、美育、安全教育、环保教育等有机渗透于课堂教学之中。

前台教务老师工作计划模板二篇

一、指导思想：

本学期，教务处把提高课堂教学质量作为核心，把提高教师整体素质，优化课堂教学作为重点。以严格的管理规范教学秩序，努力创设良好的教育教学环境。充分调动教师工作积极性，强化主人翁意识；细化过程管理，强化责任意识；健全评价与奖惩机制，强化质量意识。

二、工作目标：

1、积极引领，进一步增强教师的事业心和责任心，强化责任意识。

2、精细过程管理，向管理要质量，打造高效课堂，增强效益意识。

3、提高工作效率，实现资源共享，切实加强信息技术在工作和教学中的渗透和应用。

4、倡导团结协作、互帮互学、严谨扎实的作风，培养合作意识。

5、积极研究在素质教育下，促进教师成长，提高教学质量的办法。

6、重点服务初三，确保在20xx年中考取得佳绩。

三、工作措施：

（一）强化过程管理，完善制度建设，提高服务质量

1、完善考勤制度。为了进一步提升学校的常规管理水平，确保学校教育教学秩序的良好运行，本着严格考勤制度，宽严适度，人性化管理的原则，重新修订并完善了《xx中学考勤制度》。细化了考勤管理的细节，以激励全体教师工作的积极性。

2、加强常规管理。本学期，教务处为强化教学常规的落实与检查，多次召开专题会议，商议提高常规管理的策略。分别从研备活动、专业发展、教案、作业、课堂教学以及学生学习管理等方面制定了切实可行的检查标准。教师常规教学做到有制度可依，有标准参照。

3、规范学籍管理。

严格执行学籍管理的有关规定，抓好学生档案、转学、退学、休学、毕业的相关资料，并妥善保管。按上级要求，及时上传上报相关表册或数据，使学籍管理制度化，规范化。

（二）强化教学管理，落实教学常规，提高教学效益

加强和优化教学过程管理，是深化教学改革，提高教学质量的保证，要根据新课程改革和素质教育的要求，对教学过程的各个环节，进行分析研究，狠抓教学常规的落实，做到精细化管理。

1、“以人为本”的教学观

确立科学的质量观，关注学生的心智成长，追求学生的全面发展、主动发展和个性化发展，承认和正视学生学习基础的差异性，有效开展分层教学、分类指导，确保全体学生在教学活动中的参与度，防止部分学生在课堂教学中成“局外人”、被“边缘化”，牢固确立促使学生在原有基础上得到积极、充分、主动发展的教学价值取向和教学质量观。

2、切实抓好研备活动。研备活动即教学研究与集体备课相结合。各任课教师要在理解教学目标，把握教材，了解学生，结合本学科特点的基础上进行备课。重视对教材的分析和挖掘，加强对课程标准、考试说明的研究，注重学科思想的渗透和方法规律的总结。对不同层次学生定位准确，分层要求，切实落实因材施教的教学原则。备课要符合本班实际，有一定实用价值。严禁无教案上课，青年教师要求详案，并要写好教学后思。落实抓好“个人初备—集体研讨—个人的二次备课”，完善既统一要求又凸显个性特色的备课反思模式。教务处、教科研培训中心与年级部联合考勤，确保研备活动取得最大效益。

3、加强课堂教学巡查和检查工作，多方面了解教学中存在的问题。除值周考勤每天巡堂外，教务处安排专人坚持每日的教学巡查和值日，巡查不少于4次/天，检查情况要记录到《教学情况检查表》，定期召开年级组、备课组会议对教育教学情况总结、反馈。

4、加大教学工作检查的力度。本学期除五次常规检查（开学、1/4学期、中期、3/4学期、期末）外，教务处将不定期检查教师教案及作业批改情况并及时记录，教务处要制定更加科学的检查标准，学校包级领导和教务处要深入一线，掌握教学常规的第一手资料，同时做好整理和反馈工作。

5、教考结合，继续实行单元考试制度。七、八年级每科每章或单元结束后，由备课组长负责，精心选择一套涵盖面较广、难易适中的试题对全年级进行统一测试，并要求科任教师自己对试卷进行详细的批改，认真讲评，并把每次成绩登记，以便对比。教务处将定期检查各备课组落实该方案的情况。

6、加强实验教学。不仅重视演示实验，更重视学生分组实验。开学初，教务处责成各实验学科作出实验计划一览表，科任教师和实验管理员和教务处各一份，实验管理员负责提前准备药品，确保所有的实验能保质保量按时完成。本学期的理化实验器材将得到了进一步充实，实验教学希望能再上一个新的台阶。

7、严格考试纪律，加强考风建设。本学期县上将组织两次大型考试（中期、期末），每次考试统一命题、统一考试、统一阅卷、统一分析，考试要做好考风考纪教育，杜绝考生作弊的现象。监考教师规范操作，各方面都严格要求，一丝不苟，确保考试能全面、真实地反映教学质量。

8、做好质量分析。本学期学校将对各年级进行课堂教学质量评价，主要采用“听、看、问”等形式进行。“听”即听随堂课；“看”即看备课活动，查阅相关资料；“查”即查教师的备课、作业；“问”即问卷调查。同时对评价情况进行质量分析并及时反馈通报，反思教学过程中存在的问题，查漏补缺，找原因订措施，达成目标，确保教学质量的`稳步提高。在抓教学质量的同时我们既要看过程，也要看结果。全体教师应齐抓共管，形成合力，互相协作。同科目教师之间要经常探讨，交流，虚心学习他人的经验，取长补短，共同进步，做到资源共享，成果共享。

9、采用分层、分类、培优、补差等各种方法，抓好“学困生”工作，各班主任要制定详细的班级结对帮扶计划（生生结对，师生结对），每个科任老师手上要有“学困生”的名单及帮扶对象，并提出具体推进目标，分层指导，跟踪分析，争取有更大的突破；落实好培优班的学生、教师安排，制订好培训计划。

10、强化九年级的过程管理。

（1）继续营造宽松和谐的工作氛围，发挥爱岗敬业精神和团队精神，全体教师齐心合力，争取完成学校的预期目标。

（2）各科要制定切实可行、详细的学科复习计划，交流、探讨、改进复习方法，提高复习效率。

（3）制定详实可行的《九年级工作计划》和《九年级复习计划》，指导和规范九年级的各项工作，每月召开一次九年级工作会议，总结、反馈一月工作得失，调整工作方向，布置下一学月的教学工作。

（4）多方面收集中考信息，关注中考动向。复习资料要精心筛选，资源共享，多与兄弟学校进行复习备考资料的交流。

（5）坚持月考制度。各学科要做到周周练，让学生练熟各种题型，熟练掌握各种解题方法及应试技巧；认真做好每次检测的质量分析工作，科任老师紧密配合，互相协调，促使学生各学科平衡发展。

（6）以人为本，做好学生的管理工作。继续加强学生的理想前途教育，让学生保持高昂的斗志与坚定的信心；加强对学生的心理辅导工作，让学生以健康的身体和心理，扎实的基本功迎接中考。

（三）加强业务学习，促进专业发展，提高教师素养

1、本学期学校将远程研修以及上级安排的各级各类教科研活动（如：上传教案）纳入考核。确保教师能及时参与学习，不断提升自身专业知识。

2、理论学习：学校将组织校内外专家开展“传经送宝”活动，教师积极参加，写出感悟，纳入教育理论考核。

3、继续开展教师展示课活动，并将本活动与“一师一优课，一课一名师”紧密结合起来。围绕开展的“一师一优课，一课一名师”活动，鼓励教师积极上好展示课，同学科及相近学科教师积极参加听评课，择优推荐参与各级的晒课活动。

4、规范艺体学科教学。积极筹备各学科兴趣小组，早着手，早培养，力争在中考特长生招生考试中取得优异成绩。

5、大力提高现代化教学手段的利用率，提升教学质量。鼓励教师尽量使用多媒体上课。教务处加强对老师们平时上课的利用率的调查，同时适时组织多媒体课件制作评比，以提高现代化教学手段的利用率，促进教学质量的提高。

前台教务老师工作计划模板三篇

一、指导思想：

本学期教务处将以教研室工作意见和学校工作计划为指导，继续以课堂教学改革为重点，以提升教育教学质量为中心，以教学管理精细为抓手，让教学管理更规范，教师专业有发展，课堂教学出成效，努力实现教学质量的持续攀升。

二、工作重点：

1、加强教学日常管理工作，使各项管理走向规范化、常态化，打造学校的教学管理特色水平。

2、加强各科教学研究，借教材重整的机会，重视对教材的研读，让全体教师熟知教材，深度领会教材，提高课堂教学效率。

3、加强两组建设，规范两组活动程序，增强两组活动成效，开设两组活动阵地，做到一活动一展示，丰富学校网站，彰显两组活动特色。

4、加强教师培训力度，促进教师专业成长，充分建好骨干班，着重培养青年班，竞赛带动中老年教师，促进教师专业水平提升。

5、坚持走科研兴教之路，本学期将发挥教科研团队作用，深入开展课堂教学研究，全面推进友善用脑课堂教学模式。

三、具体措施：

一、规范常规管理工作，提升精细管理水平。

教学常规工作重在精细，贵在常态。本学期在教学常规管理上追求精细的同时，着力做好“巡、听、看、评、馈”五个方面的工作。

1、巡：进一步规范年段巡课，明确巡课时间和内容，做到“两到位两及时”，即每天巡课一节到位，每周巡视所有节次到位，每周及时总结，每周及时反馈。行政巡课做到“三确定”：即确定人员、确定时间、确定节次，通过两级巡课规范课堂教学行为，落实课程计划。值日教师巡视课间活动，及时做好记录。

2、听：本学期进一步推进随机听课，校长、教务主任每周随机听课不少于2节，中层每周随机听课不少于1节，在随机听课中重点做好三个关注：即关注薄弱班级，关注薄弱学科，关注青年教师。每次听课及时与教师交流，帮助教师提高课堂教学水平。

3、看：本学期在常规管理上加大查看的力度，分为三个层次的查看：第一层次随机听课中查看教师备课，作业批改的情况。第二层次年级视导将听课、作业、备课等整体查看。第三层次全体教师集中查看，采用不定期多角度的查看，督促教师完成课前、课后常规工作。

4、评：本学期细化五认真评比细则，10月份开展作业评比，11月备课评比，12月听课评比，通过评比促进教师做好五认真工作。

二、规范两组活动建设，推进课堂教学改革

上学期学校推行友善用脑课堂教学，本学期在总结经验的基础上进一步落实课堂教学改革，两组活动围绕友善用脑课堂开展活动，引领课堂教学改革深入开展。

1、规范校本教研。本学期校本教研努力做到“规范、有效”。每次活动做到“四有”即有主题、有方案、有交流、有收获。每次活动及时在校园网报到，形成浓厚的教研氛围。

2、积极筹划区、片级教研活动。结合我校现有的特点，积极与教研员联系，借智借力推进我校特色学科进一步发展。积极筹划好片级教研活动，让先进的教学理念走进我校课堂，改变教师观念开展课堂改革推进活动。

3、全面推进课堂教学改革。本学期进一步落实友善用脑课堂，积极组建课改研究团队，深入开展研究活动。语文、数学、英语各开展两次友善用脑课堂教学主题活动。

三、重视两班活动开展，促进教师专业发展

教学质量提升的根本是教师专业的发展，本学期教务处紧紧抓住“校级交流”有利契机，促进一批教师发展。

1、组织开展青年发展班。青年教师是学校的发展希望，随着新教师的不断增加，青年教师的培养工作是学校主要工作之一。本学期学校将组织开展青年教师“一知、二会、三指导”活动，即知道课堂教学基本样式，会听课，会评课，青年教师示范指导、青蓝结对指导、青蓝同课指导，通过活动让青年教师不断提高课堂教学水平。

2、规范骨干班活动。一是要以《谷里中心小学骨干教师培养考核方案》为依据，认真排查，确定县市级骨干教师培养对象、培养目标。二是对现有骨干教师提出“六个一”的要求，即自学一本专著、承担一个课题、上好一节示范课、做好一个讲座、带好一个徒弟、发表(获奖)一篇论文。要加强考核，发挥好骨干教师在教师群体中的传帮带作用。三是继续开展骨干教师展示课堂教学活动。

4、开展多项竞赛活动。本学期9月份青年教师基本功竞赛，10月份老教师教材业务竞赛，11月份课堂教学竞赛。通过活动促进教师业务水平提升。

四、抓实过程细节管理，提升教育教学质量

教学质量是学校办学重要指标之一，本学期教务处将抓好开头，抓实过程，抓细结果，努力提高教学质量。

1、制定学科教学目标表。开学初，教务处结合上学期期末检测成绩，下发各年级各学科教学质量一览表，让每位教师明确自己所带学科在学校中的位置，在区里排序，每学期进行跟踪分析，以此督促教师较好地完成教学任务。

2、实行单元过关分析制。每个年级、每个学科单元过关检测学校统一安排检测，组织阅卷，召开质量分析会，对薄弱班级、薄弱学科实行跟踪听课、建立谈话机制，和教师一道找到问题的原因，共同制定改进措施，提高学科教学质量。

3、抓细毕业班教学。毕业班教学质量直接影响学校的发展，针对学校目前实际情况，从早抓细、抓实毕业班各项教学工作是当务之急。

(1)抓实毕业班课堂教学。学校主要行政要随机、多次听毕业班课堂教学，了解毕业班教学现状，要随机检查毕业班教师五认真工作情况，发现存在问题及时指出，并提出改进意见，督促毕业班教师抓早、抓实、抓好每天的工作。

(2)建立毕业班学困生档案。经常巡视毕业班教师辅导工作，定期召开毕业班教师会议，对辅导工作及时给与点评，对做的好的教师给与表扬，对存在问题及时与教师交流，督促与规范教师辅导行为。

(3)建立毕业班“一周一练机制”。每周围绕教学内容出好周末辅导讲义，安排专人对辅导讲义进行审核与把关，真正发挥辅导讲义的复习巩固、加深提高的功能。

(4)加强试题研究与分析。针对六年级毕业检测做好试卷研究，把前沿的题目多出现，增强命题的灵活性，培养学生解题能力。每单元毕业班教师发挥团队作用，出好单元过关试题，并做好检测与分析。

五、落实学生课余生活，促进学生全面发展

1、认真落实“快乐星期三”社团活动。在上学期活动的基础上，本学期将进一步丰富社团活动内容，进一步拓展学生参与面，让学生参加自己喜爱的社团活动，让学生的特长有所发展，让学生在学校找到快乐、找到自信。

2、继续推进课外阅读活动。本学期教务处将认真落实语文课外阅读活动，每周安排一节语文课开展课外阅读指导、课外阅读交流、课外阅读推荐等多种形式的阅读活动，通过活动让学生喜爱阅读，会阅读。与拉萨路小学适时开展校级阅读交流活动。

3、积极开展校级学生比赛活动。结合市、区级各项比赛活动学校有计划开展校级比赛活动，通过各项竞赛活动发现学生的特长，发展学生的能力，展现学生风采。本学期拟定开展英语短剧比赛、绘画书法比赛、趣味数学比赛、读书征文比赛、诗歌创作比赛等活动，让学生真正做到有赛必参，有奖必拿。

总之，在新的学年里，教务处在提高教学质量方面下苦功、做实事、追成效，一着不让做细、做好每样管理。尽快提升学校的整体教学水平。

前台文员工作计划十五篇

前台文员工作计划 篇1

新的20xx年是就要来临了，作为我们公司的一名前台文员，又是要做文员的工作，我也是要对我新年的一个前台文员工作去做好一个工作以及学习的计划，这样在新的一年里也是能更加的有条理的把事情给做好了。

前台的工作，很多是需要迎来送往的，在新的一年里，我要继续的礼貌服务，接待好每一位来访的客户，无论是做什么的，都是要认真的接待，问清楚要找的同事，需要跟我们公司做哪些往来，微笑的迎接，认真的登记以及联系好要会面的同事来招待，而对于一些过来推销的人员，我也是要礼貌的婉拒，除非一些的确我们公司需求要的，可以让其留下名片，到时候询问部门的同事，是否是有这个需求的。对于客户的离开，我也是要礼貌的送，一些重要的客户，帮忙去按电梯，礼貌的等待客户离开之后，才回到自己的位置上去。

除了接待工作，我也是要做好一些行政文员类的工作，像帮同事打印复印一些文件资料，整理收集一些信息，同事的外卖，或者快递收寄的工作也是要及时的做好，每天都是要早一点来到公司，开窗通风，夏天的话，早一点打开空调，让同事来到公司就可以避免热的天气，可以尽早的进入到工作的一个状态当中来，每天下班的时候，整理好前台，确认门窗是否关严实了，看到有加班的同事也是要嘱咐好他们，下班之后要记得关门，把电脑和灯都关掉。确保用电的安全。

除了日常的工作，当领导或者同事有一些需要我做的事情，我也是要积极的去做，同时公司组织的一些活动，我也是要积极的配合参加，做好前期的一个准备工作，去为同事们服务，让活动是进行顺利，大家玩的开心。而在平时的前台招待时候，一些面试的人员，我也是要积极的接待，然后联系好人事，安排面试，一些入职的同事我也是要带领他们去参观公司，了解公司的一个情况，让新来同事能尽快的融入到我们的公司当中来，能把工作给去做好。

前台文员工作计划 篇2

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验。

前台文员工作计划 篇3

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，

前台文员工作计划。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。

2、了解前台文员是做什么的？

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

4、工作计划内容是什么？

要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可，

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。

其次要了解工作职责、

工作内容：

1、负责接听电话、记录留言。

2、回答询问，收集客户、来访客人及其他单位的信息。

3、接待来访客人，弄清来访目的，并引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

4、记录、整理、输入工作信息。

5、打印备忘录、通讯录及其他文档。

6、负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

7、负责公司招待活动的食宿安排。

8、维护前台、接待区域内的整洁，进行该区域内的报纸杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9、协助人力资源部对公司员工考勤的管理，监督员工打卡。

10、向电话询问者提供常规的非保密信息。

11、收、转邮件。

12、公司接待区宣传栏和形象墙的维护与资料更换。

13、负责分公司财务文件、合同、印章、收据的管理与发放。

14、完成领导分配的其他文职工作。

前台文员工作计划 篇4

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20xx年的工作构想和计划。

一、日常工作，保质保量的按时完成

1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用，购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

前台文员工作计划 篇5

一、加强员工业务培训，提高员工综合素质

前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和服务技能也要体现一个酒店的管理水平。要想在保持业务知识和服务技能不变的基础上，一定要做好培训。如果培训跟不上，很容易导致员工积极性不足，业务水平松懈。所以你自己的计划就是每个月根据员工业务的进展和应用情况进行必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训计划提交办公厅和人力资源部进行督导。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的.资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

前台文员工作计划 篇6

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

前台文员工作计划 篇7

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台文员工作计划 篇8

在过去的20xx年里，我在公司领导的帮助下让自己在工作的锻炼中充分改善，不仅提高了自己的工作效率，还大大的提升了处理能力，让自己在前台的工作中能处理的更加完善。

回顾一年来的情况，其实也不是一直顺利。最糟糕的就是在x月的那段时间！随着公司的扩张，我作为前台的工作也随之增加了很多！但因为我没能及时的做好准备，导致那段时间里工作出现了很多的问题，在招聘上也没能及时的完成领导要求。对此，我也一直在反思和检讨。但如今，在经过了这一年的工作后，我的能力有了极大的提升，如今已经不会再轻易的发生这样的错误！但也正因为这样的经历，我在此次的总结中也会多多注意自己在工作中的不足！如今，我对自己的工作情况总结如下：

一、对于文员工作的学习

面对今年公司的扩张，我也在工作中积极的提升自身的能力，好让自己能跟上公司的发展。为此，我首先对自己做的就是对自己的工作情况做了详细的总结和反思！也因此，我认识到了自己*时在工作中的问题和不足，如对设备、器材的维护，以及公司消耗品的补充等等，这类问题本都是我作为文员的职责，但却因为太过繁琐，所以并没有被我重视。

为此，在今年工作的前半年，我一直在对自己过去工作的问题进行反思，并改进自身的工作，让自己能一边提升自身的工作效率，一边更进一步的完善自己的工作任务。

二、工作方面

当然，通过和学校方面的联系，在毕业季里，我也招聘了不少本年度的应届毕业生，并在的后来交给岗位领导积极培养成适合公司新岗位的需求人员。

而在文件和资料的处理上，我也更仔细的规划和整理了自己之前的工作，资料的整理更加的严谨有规律，并及时的更新了公司的各种资料，优化了工作情况。

如今，反思这一年，我确实有了不少的提升，但的也有很多的不足，这些，都需要我认真的反思和改正！为此，在今后的工作中我会更加努力的加强自己，让自己的工作完成的更加出色！

前台文员工作计划 篇9

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展知识面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

前台文员工作计划 篇10

一、在实践中学习，不断适应工作

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。

二、学习公司企业文化，提升自我

要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台文员工作计划 篇11

前台文员个人下半年工作计划

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

前台文员工作计划 篇12

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展知识面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台文员工作计划 篇13

看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了20XX年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

（1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

（3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好， 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

（4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20XX年工作计划，可能还很不成熟。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

前台文员工作计划 篇14

一、吃苦耐劳的工作

文员的日常工作比较繁杂，时间紧，任务重。需要我在新一年中发挥像牛一样的吃苦耐劳的精神，在工作中更加的勤奋与细致，发挥自己所长，在这样一种环境中磨练自己的意志，锻炼自己的业务能力。

二、孜孜不倦的学习

在平时注意信息的收集，加强对于本职业知识的学习。根据自己的实际情况，找适合自己的学习方法，提高学习的效率，在巩固自己基础的同时拥有向深处钻研的精神，在放松时阅读不同的书籍，将知识面进行拓展，做到博览群书，精研一门。

三、团结协作做领导的好助手

对于上级交代的任务及时、高效的完成，同时加强自己的工作责任心，加强团队协作的能力。做好上传下达的工作，将每一份工作落到实处，尽自己的一份心，在完成分内工作的同时，分担同事的压力，共同建造一个和谐互助的工作环境。

四、熟悉新规章

公司在发展的过程在不断调整制度，订立新规定，作为一名老员工，需要身体力行，以身作则，全力配合公司的新规章，遵守规定。

前台文员工作计划 篇15

时间如白驹过隙，20xx年这本来看似遥远的数字，都已经近在眼前。作为一名前台的员工，在这一年的工作中，我从一名新人慢慢懂的发展，不断的前进，从前辈和领导身上学习了很多的技术和经验。尽管现在还不能一切都尽在掌握，但是也算的上是一名独当一面的文员了。

当然，对过去的工作进行了分析和总结后，我看得出自己在工作中有很多的不足。但是在这全新的一年，我会让自己在工作中完成的更加出色！现在总结了这一年的经验和不足，我对自己在20xx年的工作做了简单的安排。现在将我的个人工作计划安排如下：

一、学习的安排

我是在20xx年x月进入的公司，尽管时间很短，但是进步的却飞快。可正因为如此，自己在工作中其实还算不得精通，只能算是在各个方面都有一些了解。

为了让自己能更独立的完成工作，我首先要强化自己的基础工作能力。

首先，作为前台，对于接待和接听，是必须学会的工作内容。在过去的工作中，通过努力和锻炼，我已经基本客服了和来访客户的交谈，但是依然没能做好作为“接待者”的工作。这一年，我要好好的学习礼仪技巧，要让自己在接待来访人员的时候，大方又不失礼。毕竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时，自己也要学会拒绝不必要的推销工作，并且学习一下电话沟通的礼仪规范。

其次，我要加强自己的资料整理工作，减少不必要的步骤，强化自己的工作效率，同时也要保证工作的准确性。

二、工作计划

行政人员的工作非常的广泛，我无法一一的计划好，再次，我只做基本的工作要求的计划。

在今年的工作中，我要分清自己的工作，要及时且仔细的完成自己负责的任务，不能自己的任务还未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困难，也要积极的解决，而不是放置不理。

对于工作，我要更加的负责，严格的要求自己，提升自己的责任感。面对工作的难题，我也要带着积极的心态去面对。尽管已经工作了许久，但是我也不妨在实在不行的时候去依靠一下前辈和同事，他们往往在很多方面都能给我指点。

最后，对于自己的不足，我要及时的改正，勇于面对。不足不去改正就永远无法前进，为了能更好的为公司做出贡献，我一定要去积极的改正自己。

三、结束语

行政的工作算上不上困难，但是我必须认真、仔细的去面对，积极、努力的去完成！这样才能顺利的完成工作！