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客服工作人员转正总结(篇1)
客服试用期转正工作总结范文
您们好!
我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精
彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也
熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
试用期工作总结范文
尊敬的领导：
您好!
首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于20xx年x月xx日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢!
客服工作人员转正总结(篇2)
一、转变角色，尽快适应国美销售工作环境
从学生到销售工作对我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向各位师傅请教，多向位各销售高手师傅学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名销售人员的角度出发，努力尽快适应国美的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的销售水平有了一定程度的提高。
二、加强学习，努力提高业务水平和业务素质
从来国美的第一天起，师傅们就告诉我要多学习，多积累，要有“比学赶超”的劲头，要吃苦耐劳、踏实肯干，这些话我一直深深记在脑海里。一个月来我积极地参加每天的各种学习销售活动，仔细听、认真记、用心琢磨，不走学习的过场;每天积极自学，增加自己知识面;平时挤出时间抽空学，多方面提高自己。
三、踏实肯干，塑造自身形象
始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的形象代表着国美办公室的形象。不忘自己是一名国美销售人员，自觉维护好国美的整体形象。
回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导和师傅们的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到虚心学习，努力进步不愧对领导和师傅们的厚望！不当之处，恳请领导和师傅们批评指正。
客服工作人员转正总结(篇3)
长沟流月去无声，暮雨朝云年暗换。流光如时间似箭，不觉间来到花园 物业客服部已两年多了20xx年对付 物业客服部来说，可以说是继承成长争创优质办事的一年，赓续改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我团队，打造坚实果敢的团队精神是不懈的追求。这之中，客服部的工作获得公司领导的关心和鼎力支持，各项工作制度赓续获得完善和落实，客户至上，诚信为人，居心服务”理念在司理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回首这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 年初步完善的各项规章制度的根基上，年依据领导提出“一年打根基，二年上条理，三年创优秀”的指示精神，赓续学习和控制物业治理相关律例、办事收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基础环境。20xx年致力于经心全意进步团队共同协作意识，在公司领导的率领下朝着办事创优的目标赓续进发，并取得了广大业主的普遍支持理解和积极地确定赞扬。
二.深刻了解控制园区整体工程基础环境，理论联系实际，积极介入学习与培训。
自 年7月开始交房以来，园区整体一期工程已竣工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已竣工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，解决入住__户，此中具备解决入住条件共__户，未解决入住手续为__户。闲置房屋共计__户，此中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备解决入住条件未解决入住__户。
自觉接收品质部的培训与稽核，控制客服部基础作业法度模范，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力图工作认真过细，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时实时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，实时完成对客户的办事及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发明设备设施及处置惩罚隐患154起，矫正违规、违反装修治理规定，在日检责任区底细况时下发整改看护58份，此中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自篡改设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等环境。
2.负责跟进园区防水报修维修处置惩罚工作，现场漏水环境查观并作整理记录，看护施工单位维修处置惩罚各种渗水、漏水共计83户，此中维修产生损失并要求规复及补偿客户已上报部门司理逐级上报妥善处置惩罚办理。
3.责任区域内土建水暖报修联系处置惩罚工作随时与施工单位沟通，处置惩罚率达到98%以上，别的为业主在装修历程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处置惩罚工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处置惩罚维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未获得妥善处置惩罚。
5.为进步立异优质办事给广大业主带来更舒适温馨的栖身生活情况，积极开展20xx―20xx年B区物业办事费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不盘算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。此中未缴纳业主除栖身外地未装修空置现住房需继承做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有贰言，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处置惩罚施工遗留问题，达到业主满意确保物业办事费用的顺利收取。
四、革故鼎新赓续晋升自身素养，进步办事品质。
业主的满意便是物业办事的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，晋升自身心理素质。对付社会工作经验不富厚的我而言，工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦，但在领导和同事的赞助和关心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。
工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因“小”而常被疏忽，常使人认为繁琐，无暇以顾。所以更要时刻切记领导强调的“办事细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我赓续探索，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要尽力改正曩昔一年工作中的缺点，赓续晋升、增强以下几方面：
1.继承增强学习物业治理的基础条例，了解控制相关司法律例。
2.增强文案、表格数据等基础工作技能，熟悉了解相关物业治理案例解析。
3.进一步改良自我性格，进步工作耐心度，加倍注重细节，增强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，晋升才能，跟上公司前进方式。
客服工作人员转正总结(篇4)
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服工作人员转正总结(篇5)
在客服部已经工作些许个月了，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，在未来的日子里，我希望自己也能不断地提高，成就自我。
我目前的工作内容主要是日常的表格提报，以及接电业务，虽然前期的时候接电总是感觉不适应，并且老是出错，但是在经理的领导下，我们整个部门一直都用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。在工作中有的时候我也会让很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“工作只是一种形式，全神贯注的提高自身的能力，那么任何工作都能胜任”。在这几个月的时间里，我自己总结了一下作为一名客服专员所学到的和感受到的：
一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的
二，我们必须能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三，遇到客诉或者有损公司形象的事情必须第一时间上报，要像爱护我们自己的眼睛一样爱护我们的品牌，
四，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，我相信我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
此外，我还需要注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和恒大的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。还要加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。当然，加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库也是十分重要的。总的来说，我必须不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。增强主动服务意识，保持良好心态。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
我相信，工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。在工作中要做一个留心人。
目前，在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，希望在未来的日子里，能够让自己得到升华。
客服工作人员转正总结(篇6)
本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我工作实际运作状况做出如下总结：
一、目前客服部主要工作
。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
客服工作人员转正总结(篇7)
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
1、部份员工专业知识与技能不足;
2、部份流程过于重复繁杂;
3、各部门职责混淆不清;
1、开展并加强各类社区文化活动;
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：
3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题
4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
银行电话物业客服上半年工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话物业客服上半年工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。
私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
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客服工作人员转正总结 篇1
亚马逊客服转正总结
亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，旗下自有品牌涵盖各个领域，其客服部门扮演着重要的角色。客服人员不仅能够提供实时帮助和解决客户的问题，更能够为顾客提供卓越的购物体验。在这里工作了一段时间后，我终于迎来了客服转正的时刻。回顾这段经历，我深感获益匪浅。下面，我将详细、具体且生动地分享我的转正总结。
作为亚马逊客服的一员，我更意识到协作的重要性。团队合作是亚马逊公司文化的核心价值观之一，客服部门也不例外。在教育培训期间，参加了许多小组活动和团队建设项目，通过这些活动，培养了相互之间的信任和团结。每天与队友共同面对突发事件和难以处理的任务，使我明白了在紧急情况下如何高效地与他人协作。这不仅锻炼了我的应变能力，还培养了我的团队合作精神。在解决客户问题的过程中，合作是至关重要的，通过与队友的紧密配合，能够更好地理解客户需求并迅速提供有效的解决方案。
在与客户的沟通中，我意识到有效的沟通能力是非常重要的。顾客的满意度直接影响到公司的声誉和业绩。作为亚马逊客服代表，需要在每一次与客户的互动中展现出专业和友好的形象。通过与不同种类的客户交流，我学会了倾听和理解他们的需求，并以清晰明了的方式表达我的想法和解决方案。谈判技巧也是必备的能力，通过与客户的有效沟通和协商，确保客户满意度的提升。在这个过程中，我还发现了很多自己的不足之处，并努力改进自己的沟通能力，使我能够更好地与客户建立联系和解决问题。
另外，亚马逊注重数据的分析和反馈。客服部门每天都会收到大量的反馈，以此来评估的服务质量和客户满意度。这样，可以根据反馈找出问题所在，并采取相应的措施来改进和提高服务质量。在我的工作中，我学会了如何分析数据和提取有用的信息。通过仔细研究客户的反馈和投诉，我能够了解客户的需求和痛点，并将这些信息转化为改进服务的具体行动。
亚马逊客服团队非常注重学习和发展。在工作期间，我接受了大量的培训和继续教育。这些培训不仅包括服务技巧和产品知识的学习，还有个人和职业发展方面的培训。亚马逊提供了各种学习资源，包括在线课程和培训讲座，以帮助客服人员不断提升自己的专业能力。在这个过程中，我深感自己的成长和发展，我的自信心和技能得到了大幅提升。
通过这段时间的客服工作，我深刻认识到亚马逊注重客户体验、鼓励团队合作和持续学习的文化。这些价值观与我的价值观完美契合，使我对我的职业发展充满信心。转正不仅是对我个人努力的肯定，也是我继续努力学习和提高自己的动力。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。我相信通过不断地学习和实践，我将能够取得更大的成就，并为亚马逊的成功贡献自己的力量。作为一名亚马逊客服，我将秉承诚实守信、全心全意为顾客着想的原则，始终为客户提供卓越的购物体验。我对未来充满期待，并准备迎接新的挑战。
客服工作人员转正总结 篇2
《客服专员转正工作总结》
一、
客服专员是一种非常重要的职位，他们扮演着公司与客户之间的桥梁角色，直接影响着客户对公司的印象和忠诚度。为了更好地服务客户，我充分发挥自身的优势，积极学习和提升自己的能力，通过良好的工作表现成功转正。在此，我将对自己在客服专员转正期间的工作总结进行详细分析。
二、工作成绩
在转正期间，我成功地解决了大量客户的问题和投诉，并获得了许多客户的称赞和表扬。在客服处理问题上，我始终秉持着耐心、友善和专业的原则。我充分利用自己良好的口语表达能力，通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道与客户进行沟通，确保问题能够得到及时解决。
除此之外，我也主动参与了团队的协作工作。我与其他部门的同事密切配合，及时分享客户反馈和市场信息，以便公司能够更好地了解客户需求和市场情况，并及时进行产品改进和调整。我还积极参加团队会议和培训，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
三、个人能力提升
在这段时间里，我不断地学习和提升自己的专业知识和技能。我主动阅读相关行业的书籍和文章，了解最新的客户服务理论和实践。我还参加了线上和线下的培训课程，提升自己在沟通技巧、问题解决和客户关系管理方面的能力。通过这些努力，我在转正期间不断提高了自己的工作效率和服务质量。
四、团队合作与贡献
在团队合作方面，我积极主动地与同事进行沟通和协作。我尽力为团队提供支持和帮助，尤其是对新加入的同事，我会及时解答他们的问题，并分享我的经验和技巧。在团队的协作项目中，我担任主要角色，组织并分配任务，确保项目按时完成，并取得了很好的成果。
在团队例会上，我也积极分享工作中的经验和心得，提供建议和改进方案，以帮助团队不断提高工作效率和服务质量。我深知团队的成功离不开每一个成员的努力和贡献，因此我始终以积极向上的态度面对工作，与团队携手共进，互相学习和成长。
五、自我反思与下一步目标
我还需要进一步改进自己的时间管理和工作组织能力，以提高工作效率和处理问题的速度。我计划参加与时间管理和团队协作相关的培训课程，从而更好地发挥自己的潜力。
六、结语
客服专员转正期间的工作总结，不仅是对自己工作的一次总结和反思，也是对团队和公司的一种回馈和展望。通过这段时间的工作，我深刻体会到了作为客服人员的责任和使命。我将继续努力学习和提升自己的专业能力，为公司和客户提供更好的服务，为团队的进步贡献自己的力量。
客服工作人员转正总结 篇3
客服经理转正总结
在经历了一年的努力和奋斗后，我很高兴地宣布自己成功地从一名客服主管晋升为客服经理。这个过程充满了挑战和成长，我从中学到了许多宝贵的经验和教训。在此我将对我的成长和转正过程进行详细总结，以便与大家分享。
首先，作为一名客服经理，我深刻意识到团队的重要性。一个团队的成功不仅仅取决于个人的努力，更需要团队成员间的有效沟通与合作。在我转正的这一年里，我把团队凝聚力放在了重要的位置。我与每一位团队成员建立了良好的合作关系，并激发他们的工作激情。我鼓励成员之间分享工作经验和技巧，让每个人都有机会在不断学习中进步。
其次，作为客服经理，我特别注重提升服务质量。在竞争激烈的市场环境下，客户的满意度是企业赖以生存的关键。因此，我牢记着客户至上的原则，并通过各种方式不断优化我们的服务。我定期与客户交流，了解他们的需求和反馈。我也善于倾听客户的意见，并根据他们的建议改进我们的工作流程和解决方案。通过对客户的真实需求的深入了解，我成功提高了客户满意度和忠诚度。
另外，我在这一年中不断提升自己的沟通能力。作为客服经理，与各种各样的人进行良好的沟通是至关重要的。我意识到沟通不仅仅是说话，更重要的是倾听。我学会了倾听员工的想法和建议，以及接受客户的意见和抱怨。通过有效的沟通和理解，我能更好地解决问题，并满足客户的需求。
此外，我也不断学习和适应变化。在这个快速发展的时代，我们不得不面对不断变化的市场需求和技术的迭代。我不仅主动学习行业的最新动态和知识，还积极拥抱新技术，并将其应用到日常工作中。通过持续学习和改进，我保持了对新事物的敏感度，并不断提高我的专业能力。
最后，我要感谢我的团队和领导，他们在我转正的过程中给予了我巨大的支持和信任。正是他们的帮助让我成长为一个优秀的客服经理。我也要感谢我的客户，是他们给了我成长的机会，并提供了宝贵的反馈。
客服工作人员转正总结 篇4
客服主管的转正总结
一、
作为一名客服主管，我很荣幸能够写下这篇转正总结。在过去的一年里，我度过了宝贵的成长阶段，也收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我将详细描述我所面临的挑战，以及我为了克服这些挑战所采取的措施。同时，我也将对过去一年的成绩进行总结，并提出未来的工作目标和计划。
二、面临的挑战
作为一名客服主管，我面临了多方面的挑战。人员管理是一个重要的挑战。由于团队成员的不同性格和工作风格，我常常需要应对不同的情况和挑战。客户投诉是我工作中的常态，而要处理这些投诉需要极高的耐心和技巧。我们的团队在过去一年中经历了公司的重组，这给我们带来了一系列新的工作流程和技术的学习压力。
三、应对措施
针对上述挑战，我采取了一系列的措施来应对。我与团队成员保持了频繁的沟通，确保我们拥有良好的工作关系，并鼓励他们充分发挥自己的优势。同时，我也意识到在处理客户投诉时，冷静和耐心是非常重要的。我参加了一些培训课程，提高了我的冲突解决和沟通技巧。我也带领团队共同学习了新的工作流程和技术，确保我们能够适应公司的重组变化。
四、成就总结
在过去一年中，我取得了一系列的成就。我们的客户满意度得到了显著的提升，投诉率大幅度下降。这主要归功于我们团队在投诉处理过程中的高效和专业。我成功地带领团队适应了公司的重组变化，确保了顺利过渡。我们团队也参与了多项重要的项目，为公司赢得了良好的声誉。我也获得了客户满意度调查中的最佳主管奖。
五、未来目标与计划
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的领导力和管理能力。我希望能够更加深入地了解客户的需求，并针对性地改进我们的服务。同时，我也计划继续提供培训和发展机会给团队成员，以提高他们的综合素质和工作能力。我也打算积极参与行业会议和培训，不断更新一线客服经验和知识。
六、结语
通过这篇转正总结，我回顾了过去一年的工作并总结了自己的成就和经验。我深感荣幸能够担任客服主管的角色，并能够取得如此丰硕的成果。在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将激励团队成员共同前进，创造更美好的未来。
客服工作人员转正总结 篇5
淘宝客服转正工作总结
一、
作为淘宝客服，我在过去的一年中不断努力，积极钻研和实践，终于在今年的转正评定中脱颖而出，成功转正。回顾这一年的工作，我深感工作总结的必要性，以期总结经验和教训，进一步提升自己的工作能力和素质。
二、职责和工作内容
作为淘宝客服，我的主要职责是处理顾客的各种问题和投诉，提供专业的解答和协助，确保顾客满意度。工作内容包括回答顾客的咨询、处理退换货事务、协调物流问题等。除此之外，我们还需要密切与仓库、物流、售后等其他部门的沟通和协作，以提供全面的服务。
三、工作实践与总结
1. 专业知识的提升
淘宝客服工作需要掌握大量的产品知识和售后政策。我充分利用闲暇时间，通过阅读学习、培训和实践，不断增加自己的产品知识储备。同时，我也积极参与部门的培训和分享会，与同事们互相学习和交流，提高专业素养。
2. 解决问题的能力
在工作中，我面临了各种各样的问题和投诉，包括物流延误、商品质量问题、退货纠纷等。我始终坚持以顾客为中心，耐心倾听、准确理解问题，并快速采取解决措施。通过与仓库、物流、售后等部门的紧密配合，我成功处理了许多复杂的问题，赢得了顾客的赞赏和信任。
3. 沟通与协作能力
作为淘宝客服，与其他部门的沟通和协作是非常重要的。我与仓库、物流、前台售后等部门密切合作，共同解决问题，提高效率。在与同事的交流中，我学会了倾听他人的意见和建议，注重团队合作，形成了良好的工作氛围。
4. 思考与自我反省
在这一年的工作中，我不断思考和反省自己的工作表现，以找出不足之处。我发现自己在高峰期的工作经验不足，容易被情绪左右，影响工作效果。因此，我开始主动学习和钻研相关的工作理论和技巧，提高自己的应变能力和情绪控制能力。
四、转正反馈与改进计划
我在转正评定中获得了肯定的结果，得到了上级和同事的赞赏和支持。他们认为我在工作中表现出色、积极进取，是一个值得信赖的优秀团队成员。我也意识到自己仍旧有许多需要改进的地方。未来，我将在以下几个方面努力改进：
2. 提高解决问题的能力，加强与其他部门的沟通和协作，快速有效地解决突发问题。
3. 加强团队意识，与同事之间建立更紧密的合作关系，共同提高工作效率。
4. 不断反思自己的工作表现，发现问题并不断改进，以提高个人职业素质和工作能力。
五、结语
转正评定是对我一年来工作的肯定，也是对我进一步提升自己的鞭策。我将继续努力提高自己的工作能力和品质，为公司的发展贡献力量。同时，我也将继续学习和成长，为实现个人职业目标和理想而努力奋斗。
客服工作人员转正总结 篇6
股票客服转正总结
近几年，随着股票市场的不断发展壮大，越来越多的人开始涉足其中，希望通过投资股票来实现财务自由。而随之而来的是对于股票相关服务的需求不断增加，使得股票客服这一职业也逐渐受到人们的关注和重视。作为一名股票客服，我有幸在过去的一年中得到了转正的机会，这是我一直以来努力和追求的目标，现在，我想通过这篇文章来总结一下我的经验和心得。
首先，作为股票客服，我认为最重要的是要具备扎实的专业知识。股票市场是一个充满风险和机遇并存的地方，我们作为客服必须要有足够的知识储备，能够对投资者提供准确、有用的建议和信息。在过去的一年中，我不断学习和积累，通过参加各类培训和课程，不断提升自己的专业素养。我熟悉股票交易的基本原理和常见技术指标，能够根据投资者的需求和情况给出相应的建议和策略。同时，我还时刻关注股票市场的动态，通过分析研究市场走势和行情，为客户提供及时的市场资讯和行业分析，使他们能够做出更加明智的投资决策。
其次，作为股票客服，善于沟通和服务是非常重要的能力。我认为，与客户的良好沟通和积极服务可以建立良好的客户关系，为客户带来更好的投资体验。在与客户沟通的过程中，我注重倾听客户的需求和意见，并采取积极、友善的态度进行回应。我努力提高自己的沟通能力，善于表达和解释复杂的概念和内容，让客户能够更好地理解和接受。同时，我还注重服务的质量和效率，及时回复客户的问题和咨询，积极解决客户遇到的问题和困惑。通过这样的沟通和服务，我和客户之间建立了良好的信任和合作关系，为客户提供了满意的服务。
此外，作为股票客服，我还注重个人修养和职业道德素养的培养。我坚持以诚信为本，恪守职业道德规范，严格遵守行业规定和法律法规。在与客户交流和合作的过程中，我尽力做到客观公正，不承诺不可靠的利润和回报，充分尊重客户的意愿和选择。同时，我也不断提醒自己要谨言慎行，避免给客户带来误导和困惑。通过不断提升个人修养和职业道德素养，我能够更好地履行自己的职责和责任。
综上所述，成为一名合格的股票客服需要具备扎实的专业知识、良好的沟通和服务能力以及高尚的职业道德素养。在过去的一年中，我不断努力提升自己的能力和素养，积极参与培训和学习，通过实践和经验的积累逐渐成长和成熟。我非常感谢公司对我的信任和支持，也感谢客户对我的认可和肯定。通过这次转正的机会，我将继续努力提高自己，为客户提供更优质的服务，同时也为股票市场的健康发展贡献自己的力量。
客服工作人员转正总结 篇7
天猫客服转正工作总结
近期，我在天猫客服部门顺利完成了转正考核。通过这段时间的培训和实践，我收获颇多，不仅提升了自己的业务能力和沟通能力，还培养了一定的团队意识和解决问题的能力。在此，我将就我这段时间的工作经历，以及我在天猫客服部门的主要体会和收获做一番总结。
作为天猫客服部门的一员，我们主要负责处理和解决顾客在购物过程中的问题与投诉。我发现与顾客进行沟通是至关重要的一环。在与顾客交流的过程中，我学会了通过善于倾听和适当的发问，更好地理解顾客的需求和问题。同时，我也学会了用简明扼要的语言清楚地向顾客传达信息，以避免引起不必要的纠纷和误会。在解决问题的过程中，我还要学会与其他部门进行有效的合作和协调，以确保问题能够得到及时解决。
团队合作也是我在天猫客服部门的一大收获。在工作中，我意识到只有密切的团队合作和协作，我们才能更好地完成工作任务。通过与其他客服同事的交流和合作，我发现每个人都有不同的优势和专长，互相之间可以互补，共同提高工作效率和解决能力。在团队合作中，我学会了学会倾听他人的意见和建议，并将其融入到自己的工作中，以便更好地完成工作任务。
另外，我还学到了解决问题的能力。在天猫客服部门，每天都会遇到各种各样的问题和投诉。对于这些问题，我们需要迅速、准确地找到解决方案。通过工作经验的积累，我学会了独立分析问题的能力和快速决策能力。同时，我也积极寻求帮助和建议，以便更好地解决复杂问题。在解决问题的过程中，我也加强了沟通能力和协调能力，以便更好地与其他部门合作解决问题。
我还意识到持续学习和适应能力的重要性。在天猫客服部门，市场环境和顾客需求都在不断变化，我们需要不断学习新知识和技能，以保持竞争力。通过培训和学习，我不断提升自己的业务水平和专业素养，不仅能更好地为顾客服务，也能为公司做出更大的贡献。
客服工作人员转正总结 篇8
客服主管的转正总结
作为一个初入职场的新人，我怀着激动的心情加入了这个充满机遇和挑战的客服部门。现在，当我即将转正并担任客服主管一职时，我想回顾一下这段宝贵的成长经历，并总结一下我的工作所取得的成绩和将来的发展方向。
在过去的几个月里，作为一名客服代表，我面临了来自各个方面的挑战。无论是来自客户的投诉、问题的解决，还是部门间的协调工作，我都积极应对，严格按照公司制定的标准和流程进行操作。努力把握每一个沟通的机会，并以友善、耐心、专业的态度为客户提供满意的解决方案。通过反复的培训和不断的学习，我掌握了高效沟通、问题解决和客户关系管理的技巧，并且逐渐成为同事们争相学习的榜样。
在过去的工作中，我注重团队合作，始终与同事们保持良好的沟通和协作关系。我发现，一个团队的凝聚力和合作能力对于我们客服工作的效率有着重要的影响。因此，我积极主动地组织团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作意识。我鼓励团队成员分享他们的经验和技巧，并乐意帮助他们克服问题和困难。通过这样的努力，我们的团队合作变得更加默契，每个人在工作中都能发挥最大的潜力。
除了对团队的关注，我还注重个人的成长与发展。我积极主动地参加公司组织的培训课程，不断提升自己在沟通、分析和解决问题等方面的能力。同时，我也主动寻求反馈，并将其转化为自我改进的动力。我认识到，客服工作需要不断反思和学习，只有这样才能保持竞争力，并提供更好的服务。
凭借着对工作的热情和不断的努力，我很荣幸能够晋升为客服主管。这使我对自己的能力和发展方向更加充满信心。作为客服主管，我将致力于团队的建设与管理。我将继续关注团队的凝聚力和领导力发展，并在团队中树立更好的表率。我将持续引入新思维和创新方法，以提高整个团队的工作效率和服务质量。我将更加注重对团队成员的培训和指导，帮助他们充分发挥自己的潜力并实现个人的成长。
作为一名客服主管，我将以积极的态度和专业的技能，为客户提供卓越的服务。我将持续发展自己的能力和团队的能力，以应对未来不断变化的挑战。我相信，通过继续学习和不断进步，我能够成为一名出色的客服主管，并为公司的发展做出更大的贡献。
客服主管的转正总结就是以上，感谢大家的关注和支持！
客服工作人员转正总结 篇9
客服公司转正个人总结
作为一名客服代表，在过去的一年里，我在一家知名客服公司工作，并成功地转正。通过这段时间的工作经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，而且也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。以下是我个人对这段经历的总结和感悟。
我要感谢这家客服公司给我提供的机会和平台。在面试的时候，我选择了这家公司，因为它以客户至上的理念为主导，而且在行业内有着良好的口碑。通过工作的一年，我发现这个选择是正确的。这家公司注重培养员工的专业素养和职业道德，为我们提供了系统的培训和完善的福利待遇。在这里，我不仅得到了良好的工作环境，还能够不断提升自己的能力。
我要感谢我的同事们。在这个大家庭中，我认识了很多优秀的员工，他们的专业素养和团队精神深深地影响了我。我们之间互帮互助、相互学习的氛围让我感到非常温暖。在与他们的交流中，我不仅学到了客服技巧和解决问题的方法，而且也了解到了团队合作的重要性。在处理客户问题时，我们共同协作，相互扶持，从而最大化地满足客户的需求。
另外，我也要感谢有些顾客的挑剔和不满。他们的投诉和反馈是我成长的催化剂。通过与他们接触，我能够更好地理解客户的需求和痛点，从而提供更加准确的解决方案。他们的不满和挑剔让我反思自己的工作方式和态度，时刻保持着对自己的要求。正是通过他们的反馈，我成长为了一名更加成熟和专业的客服代表。
我还要提到在这一年中遇到的一些困难和挑战。客服工作本身就是一项高度复杂且有压力的工作。在与客户沟通中，我们可能会遇到各种各样的问题和情况。有时候客户情绪激动，我们需要冷静地应对；有时候客户的问题复杂，我们需要快速找到解决办法。这些困难和挑战让我不断学习和成长。我学会了保持冷静和耐心，分析问题和找到最佳解决方案。我也收获了处理矛盾和冲突的技巧，使得每个客户都能够得到满意的服务。
客服工作人员转正总结 篇10
物业客服转正工作总结
物业客服是整个物业管理团队中至关重要的一环，他们是物业与业主之间的桥梁和纽带，对于提升物业服务质量和增强用户满意度具有重要作用。在马不停蹄的日常工作中，我们不断锤炼自己、提升能力，为了能够更好地完成工作目标，经过半年的实习，我终于转正了。以下将详细总结这半年来的工作，并对未来的工作给出展望。
一、工作内容和业绩：
从实习开始的第一天起，我的工作内容就是接听和处理来自业主的各种投诉、咨询和建议，并将问题及时转达给相关部门，跟进处理进展，并给予及时回复。同时，我也负责收集整理各类业主信息，维护客户档案，定期向客户发送物业服务满意度调查问卷，并根据调查结果，及时提出改进意见。
在这半年中，我共接待处理了500个以上的来电，并及时转化为服务单，其中大部分问题得到了较好的解决和处理。同时，我也成功地建立了一个优质的业主服务数据库，使得我们能够更好地了解业主的需求，并提供更加个性化、精准的服务。
二、工作中的亮点：
在这半年中，我不仅完成了日常工作中的基本任务，还有一些亮点值得一提。
我充分利用网络技术和社交媒体平台，为物业公司建立了一个现代化的业主在线沟通平台，并定期发布物业管理相关信息，如保洁公告、维修通知等，提高了业主对我们的知晓度和满意度。
我主动参与了物业培训和学习计划，并真实地将所学知识与工作实践相结合，通过不断学习和提升自己的专业素质，为提高工作效率和提供更优质的服务积累了经验。
我全心全意地将业主需求放在第一位，始终保持积极向上的工作态度和良好的服务意识。无论是处理复杂的矛盾纠纷，还是应对紧急事件，我都能够冷静勇敢地面对，并全力以赴地解决问题，以取得良好的服务口碑。
三、自我评价与不足：
在这半年的实习中，我取得了一些成绩，但也发现了自身存在的不足之处。由于缺乏实践经验，我在处理矛盾纠纷时有时显得过于急躁和缺乏耐心，需要进一步提高情绪管理和专业处理能力。由于时间安排不当，有时没能够及时完成工作计划，这对提升工作效率形成了一定阻碍。对于这些问题，我将认真针对性地进行反思，并定期进行自我调整和改进。
四、展望与目标：
即将转正，我深感责任重大。为了在物业客服岗位上更好地发挥自己的作用，我将进一步加强专业知识的学习和实践，提高自己的工作技能和处理能力，不断创新服务模式，为业主提供更加优质、高效的物业服务。同时，我也希望能进一步加强团队合作，不断推动物业管理创新发展，为建筑社区营造一个更加和谐宜居的环境。
转正是对我一半年实习工作的肯定，也是对我继续努力的鞭策。通过这半年的工作，我明白了物业客服工作的重要性和挑战性，也深刻体会到了团队合作的重要性。在将来的工作中，我将不断完善自己，超越自我，为公司的发展和客户的满意而努力奋斗！
客服专员转正总结
客服专员转正总结 篇1
一、目前客服部主要工作
。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新
装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。
4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团
购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。
。
5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新
的,再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。
客服专员转正总结 篇2
现在，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份，成为一名真正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工作中还有许多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作情况总结如下：
一、工作情况总结
在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的经验。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但随着领导在工作中的指点和培养，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。
在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是许多的东西没有经验的我还是难以做好。为了让自己成为一名适合工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己适应了工作，适应了面对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清晰明了。
二、个人成长方面
这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和锻炼。尽管在一开始漫长的培训中已经将大部分工作相关的知识和经验都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却依旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的经验。空闲的时候，我积极的从领导的和前辈的身上吸取经验。通过自己的理解和请教去分析这些经验，并在之后的工作中积极的运用进去。所以在这段工作中，最为忙碌的，其实是学习。
三、整体的总结
这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正因为如此，我才有了前进的动力。让自己能进一步在工作中前进！
现在，自己即将成为一名正式的员工，我将在工作中继续努力的学习，更加努力的精进自己，希望在未来有一天，自己能成为一名更加出色的员工，为公司的发展贡献自己的力量！
客服专员转正总结 篇3
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
时间过得很快，转眼间，我已经来到咱学院3个月，3个月的试用期教学工作也已经即将结束了，本学期我担任工商管理系市场营销学，经济管理基础，企业管理概论三门课的教学工作。虽然已有数年教学工作经验，但我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过领导们的谆谆教导，经过同事们的热心帮助，也经过自己的努力，我获取了很多宝贵的教学经验。现将这三个月的具体工作总结如下：
客服专员转正总结 篇4
近年来，随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也迎来了蓬勃发展的机遇。物业转正客服专员作为一个关键职位，在物业管理中扮演着重要的角色。在这篇文章中，将详细、具体且生动地总结物业转正客服专员的职责和重要性，并分享一些个人经验和方法。
让明确物业转正客服专员的职责。作为物业管理团队中的一员，转正客服专员负责与居民之间的沟通和协调工作。他们需要解答居民的问题、处理投诉、收集反馈意见，并通过各种渠道与居民保持良好的沟通，确保工作的顺利进行。同时，他们还需要确保物业设施的正常运行，例如门禁系统、电梯、供水供电等，为居民提供便利和安全保障。
物业转正客服专员的重要性不可低估。他们是物业管理公司与居民之间的桥梁和纽带，能够有效传递信息和解决问题。客服专员的工作质量直接影响到居民对物业公司的满意度，对整个物业管理团队的形象和声誉有着重要影响。一个优秀的转正客服专员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，以及良好的问题解决和应变能力。
我想分享一些我从事物业转正客服工作的个人经验和方法。保持积极的态度是非常重要的。在与居民的沟通中，会遇到各种问题和投诉，但必须以乐观积极的心态去面对，并努力寻找解决问题的方法。同时，还需要保持专业和耐心，倾听居民的需求，尽量满足他们的要求。
建立有效的沟通渠道也是关键。除了日常的电话和电子邮件沟通外，可以通过建立微信公众号、社区论坛或组织居民活动等方式，加强与居民的联系。这不仅能够及时传递信息，还能增加居民对物业工作的了解和信任。
持续学习和提高自身能力也是非常重要的。物业管理行业在不断发展和变化，需要不断学习新知识和技能，以适应新的需求和挑战。参加行业培训、学习相关法律法规和物业管理知识，可以提高的专业水平和服务质量。
我想强调团队合作的重要性。物业管理是一个团队工作，转正客服专员需要与其他部门密切合作，共同解决问题和提供优质服务。良好的团队合作能够提高工作效率和工作质量，同时也能够增强团队的凝聚力和合作精神。
物业转正客服专员在物业管理中发挥着重要的作用。他们承担着与居民的沟通和协调工作，保证物业设施的正常运行，并为居民提供优质服务和安全保障。一个优秀的转正客服专员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，并不断学习和提高自身能力。通过保持积极的态度、建立有效的沟通渠道和加强团队合作，可以成为一名专业、优秀的物业转正客服专员。
客服专员转正总结 篇5
《客服专员转正工作总结》
一、
客服专员是一种非常重要的职位，他们扮演着公司与客户之间的桥梁角色，直接影响着客户对公司的印象和忠诚度。为了更好地服务客户，我充分发挥自身的优势，积极学习和提升自己的能力，通过良好的工作表现成功转正。在此，我将对自己在客服专员转正期间的工作总结进行详细分析。
二、工作成绩
在转正期间，我成功地解决了大量客户的问题和投诉，并获得了许多客户的称赞和表扬。在客服处理问题上，我始终秉持着耐心、友善和专业的原则。我充分利用自己良好的口语表达能力，通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道与客户进行沟通，确保问题能够得到及时解决。
除此之外，我也主动参与了团队的协作工作。我与其他部门的同事密切配合，及时分享客户反馈和市场信息，以便公司能够更好地了解客户需求和市场情况，并及时进行产品改进和调整。我还积极参加团队会议和培训，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
三、个人能力提升
在这段时间里，我不断地学习和提升自己的专业知识和技能。我主动阅读相关行业的书籍和文章，了解最新的客户服务理论和实践。我还参加了线上和线下的培训课程，提升自己在沟通技巧、问题解决和客户关系管理方面的能力。通过这些努力，我在转正期间不断提高了自己的工作效率和服务质量。
四、团队合作与贡献
在团队合作方面，我积极主动地与同事进行沟通和协作。我尽力为团队提供支持和帮助，尤其是对新加入的同事，我会及时解答他们的问题，并分享我的经验和技巧。在团队的协作项目中，我担任主要角色，组织并分配任务，确保项目按时完成，并取得了很好的成果。
在团队例会上，我也积极分享工作中的经验和心得，提供建议和改进方案，以帮助团队不断提高工作效率和服务质量。我深知团队的成功离不开每一个成员的努力和贡献，因此我始终以积极向上的态度面对工作，与团队携手共进，互相学习和成长。
五、自我反思与下一步目标
我还需要进一步改进自己的时间管理和工作组织能力，以提高工作效率和处理问题的速度。我计划参加与时间管理和团队协作相关的培训课程，从而更好地发挥自己的潜力。
六、结语
客服专员转正期间的工作总结，不仅是对自己工作的一次总结和反思，也是对团队和公司的一种回馈和展望。通过这段时间的工作，我深刻体会到了作为客服人员的责任和使命。我将继续努力学习和提升自己的专业能力，为公司和客户提供更好的服务，为团队的进步贡献自己的力量。
客服专员转正总结 篇6
在物业行业中，客服专员是非常重要的一员。他们是居民和物业管理公司之间的桥梁，负责处理居民的各种问题和投诉。客服专员的工作涵盖了信息查询、问题解答、投诉处理、维修安排等多个方面，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心和细心。我在担任物业转正客服专员的一年时间里，积累了丰富的经验，并从中学到了很多。
作为一名客服专员，我始终保持积极的工作态度。客服工作常常会面临居民的各种问题和投诉，有时也会遇到一些棘手的情况。但无论遇到什么样的问题，我都会始终保持耐心和积极的态度，尽力解决居民的困扰。我学会了倾听居民的需求和意见，尽可能地满足他们的要求。与居民的沟通不仅仅是解决问题，更重要的是建立良好的关系，增加居民对物业管理公司的信任和满意度。
我注重细节和准备工作。客服工作需要及时、准确地回答居民的问题，因此我在工作前会做好充分准备。我会提前查询并了解物业规章制度，掌握小区内的各类信息和常见问题的解决办法。在面对居民的问题时，我时刻保持清晰的思路，不仅提供正确的答案，还会给出相应的解决方案。我还会跟进问题的处理过程，确保问题得到及时解决并向居民反馈。
同时，我注重团队合作。物业的每个部门都需要密切的合作，以便更好地为居民提供服务。作为客服专员，我积极与其他部门的同事沟通合作，协调居民投诉和问题的处理。我与维修部门保持紧密联系，及时安排维修人员前往解决问题。与保安部门合作，加强小区安全管理。我也会与物业经理定期开会，共同分析居民反馈和投诉，提出改进措施和建议。
在物业转正客服专员的一年时间里，我通过不断学习和努力，不仅提升了自己的工作能力，也进一步理解了客户服务的本质。客服工作需要不仅仅是原本需要的技能，更需要能够与人沟通和理解他们的需求。通过与同事的合作和居民们的反馈，我不断成长和进步。
客服专员转正总结 篇7
随着现代社会的发展，客服专员的工作变得越来越重要。他们是公司与客户之间的沟通桥梁，对于公司的形象和声誉起着至关重要的作用。作为一名客服专员，我在转正过程中积累了许多宝贵的经验，下面我将详细总结一下我的工作成果并分享一些个人体会。
首先，作为一名客服专员，我深刻体会到了良好的沟通技巧和人际关系的重要性。在与客户的交流中，我必须理解他们的需求并能够清晰地传达信息。我学会了倾听和尊重客户的意见，耐心解答他们的问题，并根据具体情况给出最佳解决方案。通过这些交流，我与客户建立了良好的关系，提升了公司的服务质量和客户满意度。
其次，我在工作中注重细节和精确性。作为客服专员，我要对公司的产品和服务有着全面的了解，以便能够给客户提供准确和有用的信息。我投入了大量的时间和精力来学习产品，了解各种情况下的处理方法，并建立了一个整洁而详细的知识库。当客户提出问题时，我能够快速定位并回答他们的疑问，这给客户留下了专业和负责任的印象。
此外，我也注意到了团队合作的重要性。客服团队是一个相互依赖的集体，只有大家紧密协作才能提供高效的服务。我积极参与团队讨论和会议，分享我的经验和观点，并从同事那里获得了许多宝贵的启发。我善于与不同背景和性格的人相处，并通过团队合作不断提升自己的工作效率和专业素养。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时客户可能会对我们的服务表示不满意或不理解，这要求我耐心和冷静地处理。我学会了控制情绪，站在客户的角度去思考问题，并通过真诚的沟通和积极的行动来解决问题。在处理这些困难中，我的解决能力和承压能力都得到了很大的提升。
总的来说，我在成为一名合格客服专员的过程中积累了宝贵的经验和技能。通过良好的沟通技巧、注重细节和精确性、团队合作以及解决问题的能力，我提高了服务质量和客户满意度，为公司的发展做出了贡献。转正后，我将继续努力学习和成长，不断提高自己的专业水平，为公司的成功尽一份力量。
在未来的工作中，我意识到还有很多需要提升的地方。例如，我需要进一步提高自己的时间管理能力，以更好地应对繁忙的工作压力。我还会继续学习和了解行业的最新发展动态，以便为客户提供更加全面和先进的解决方案。我相信，通过不断的努力和学习，我将能够在客服专员这个职位上继续取得更大的成就。
（以上总结内容仅供参考，具体写作可根据实际情况进行调整）
客服专员转正个人总结11篇
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客服专员转正个人总结【篇1】
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
制定部门咨询师的岗位制度；
与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
客服专员转正个人总结【篇2】
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
一、归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
20xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
三、下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
客服专员转正个人总结【篇3】
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人xxx，毕业于xx大学xx专业，于2022年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服专员转正个人总结【篇4】
时光飞逝，转眼之间已有三个月之久，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在领导与同事的帮助和指导之下，我的工作也由不熟悉到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下：
一、社会保险、工伤保险、意外伤害险等各项保险的管理工作
1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作
根据xx县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，及时更新增减员等变动情况，并在每月x日之前完成公司社会保险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺利完成x月、x月、x月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进行工作情况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可给予缴纳保险。
2、意外伤害险投保及替换工作
在试用期期间，本人参与协助公司团体意外伤害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成x人意外伤害险的投保工作及x人的替换工作。
3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作
自入职至今共计发生意外及工伤事故x次，均已缴纳工伤保险。其中xx、xx工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定;xx本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明;xx工伤认定申请相关资料已经转交给xx，等待工伤认定。
同时，完成xx工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并根据实际情况及时进行更新，确保公司工伤事宜的一目了然。
由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有详细规定，本人根据公司实际情况及xx县工伤方面相关规定起草《工伤管理规定》，现已正式启用。
4、20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作
试用期期间正是xx县20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作开展期间。虽然xx县相关工作开展与以前工作单位有所不同，但是领导的帮助下，本人已克服相关困难，顺利完成20xx年劳动书面检查及20xx年基数申报工作。
5、A级诚信示范单位复查工作
在此期间，得知我公司荣获20xx年A级诚信示范单位，根据政府部门要求，需进行复查。携带资料为20xx年员工工资发放表及凭证、20xx年社保缴纳凭证及20xx年花名册，本项工作已于x月x日顺利完成。
6、社保卡领取发放工作
xx县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计x户。由我和办公司司机xx携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反馈给工商银行。
由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。
7、整理汇总我公司x个厂区各种保险的投保情况
为了掌握公司现阶段各厂区各险种的投保情况，本人整理汇总编制《保险投保汇总明细表》，并于每周更新上报，确保上级领导对各险种投保情况的掌握。
二、住房公积金缴纳及提取工作
根据xx住房公积金中心要求每月x日前需完成本月公积金缴纳工作，为减少工作流程，一般情况下跟社会保险一起交纳，x日前可完成缴纳。在试用期间已经顺利完成x月、x月份公积金缴纳工作，x月份由于部分人员的调动，可在x日前完成。
同时本期共有x人提出住房公积金提取申请，在领导审批基础之上已经完成该x名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。
三、公司核算工作
刚进入公司时，对公司的薪酬管理不是很熟悉，在领导和同事的协助指导之下，通过对公司《薪酬管理规定》的学习，现已经掌握公司薪酬核算相关知识，并完成x月份、x月份工资核算发放工作。
四、其他工作
1、参加公司员工座谈会，并做相关记录;
2、设计修整部门学习记录本及相关资料;
3、参加xx学院、xx大学招聘会等，协助招聘工作;
4、完成社会保险网上服务系统的续费工作;
5、完成安全生产责任险的投保工作;
6、完成领导交办的其他临时性工作。
我在工作过程当中的积极努力和能力，相信会得到领导和同事的认同。当然，我也存在一些不足，但是我会继续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。
客服专员转正个人总结【篇5】
一、以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的xx人，能在这个大舞台上展示自己，能为辉煌奉献自己的一份力量。
客服专员转正个人总结【篇6】
步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服主管试用期工作总结范文二从20xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
客服专员转正个人总结【篇7】
20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一，日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程
投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
四、入户服务意见
调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
五，建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
六，培训学习工作
在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
客服专员转正个人总结【篇8】
一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：
一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水平;一努力学习医护专业知识。二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;三加强导医工作的管理。四做好全院员工礼仪培训工作;
客服专员转正个人总结【篇9】
加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：
1、质量、成绩、效益和贡献
在开展之前做好个人计划，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的贡献。
2、专业知识、能力和具体
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，提高了能力，在具体的中形成了一个清晰的思路，能够顺利的开展和完成本职。
在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成了以下本职：
(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展;
(2)区域的卫生管理及执行;
(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;
(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;
(5)协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发放，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤;
(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;
(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取;
(8)后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;
(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。
3、需要学习并实践的，总结如下
(1)加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验;
(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
4、态度
认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：
(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。
(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。
(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
客服专员转正个人总结【篇10】
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是x月x来到xx学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿。
部门工作总结：
20xx年x月x日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到
做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳：
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
客服专员转正个人总结【篇11】
不知不觉已实习工作了一个多月的时间。在这一个多月的实习中，我感受到的是领导无微不至的关怀、同事们团结奋发的干劲。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位。但是，有一些不足需学习改进。现在我将一个多月来的实习情况作一总结。
我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
我严格遵守公司的规章制度，认真履行行政文员的职责。尊敬领导，团结同事。蹋实工作，努力做好自己的本职工作。把学到的专业知识努力应用到工作中。工作期间以“细心”为准则，勤思考，勤学习。我主要从事的是办公室的日常行政工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作的既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在行政经理的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
一个多月来，在行政经理的指导下，我基本上保证了办公室日常行政工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，以及其他部门需要协助的一些事情都做到了及时、准确、无误。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。
一个多月的时间，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
1、初到公司，感觉每天都疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面都得到了领导、同事的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地工作。而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
3、工作不扎实。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气。自身存在懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习才能不落伍，所以我将把加强学习，和树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将热情、主动地做好自己的本职工作。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我一个多月来实习的总结。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，希望在今后的工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做得更好。