写在前面：小程序是虚拟的，主要以小程序第一版要在“知晓程序”和其他相关平台上线前后准备，以及上线后数据分析为主要内容，供参考，欢迎拍砖交流

1、明确初版上线目的

探索、验证小程序核心产品概念“斗图”是否迎合用户社交需求。

2、运营的侧重点

重点测试小程序产品设计是否满足用户需求；

挖掘、评估【斗图小王子】的产品价值；

获取第一批种子用户，并持续观察统计用户使用情况，收集反馈用户建议和意见，为后续新需求的发起和新版本的迭代提供参考依据。

3、上线前寻找种子用户

3.1 种子用户特征

种子用户画像如图1-1：

依据上图可知：

3.1.1 种子用户特点：

多为18-30岁的学生党

多未婚；

生活娱乐化，对搞笑的事物容错性高；

在社交网络较为活跃，有的有一定影响力；

3.1.2 种子用户使用表情场景：

微信/QQ聊天斗图；

微博，知乎发布信息一定跟表情；

关注微博或知乎搞笑大小V；

贴吧，豆瓣活跃用户，习惯文字配图或者配表情；

在贴吧，豆瓣是和表情相关主题的吧主或者组长，对动图以及有趣表情包有浓厚兴趣；

有安装或使用过制作表情包的app；

是糗事百科等搞笑分享社区的活跃用户，经常分享搞笑动图或图片；

在社交网络通常是幽默人设，和异性聊天也喜欢用表情包表达情感；

……

3.2 定位种子用户：

基于以上种子用户的分析，可用以下几个方式找到他们：

3.2.1 基于人-线下混圈子，线下强拉，建立信任感

 1）和学校相关社团组织接洽，在校内开展宣传以动图或搞笑图片制作分享为主题的活动，主动参与并留下联系方式的多为目标用户；

 2）积极参与1）中分享活动，“以图会友”以动图制作和分享为由，结交活动中的活跃用户，再以分享的名义向其推荐；

 3）参加动图制作，表情包分享等主题相关的线下沙龙或分享会，结交目标种子用户；

3.2.2 基于事-依靠价值、理念的输出传递，自然吸引而来

  1）自家官方微博平台&微信公众号&头条号&百家号&企鹅号，进行自家品牌宣传，曝光，吸引用户转发，点赞，评论等，筛选重度参与的用户为目标种子用户；

  2）发起百度贴吧、微博、知乎话题#谁是斗图小王子#，吸引用户自行参与并积极互动，其中活跃度较高的为目标种子用户；

  3）在“抖音”等短视频平台发起挑战活动，如#斗图我是认真的，前期可由内部人员操作增加曝光度，吸引相关用户跟风，模仿，点赞，其中重度参与的用户纳入种子用户范畴；

3.2.3 邀请码，边界条件等的运用

       向已确定的种子用户开放邀请码,借用二度人脉关系，筛选出目标用户。

3.2.4 社会化媒体，社区等地长期耕耘，定向挖走

    1）和学校的百度贴吧吧主接洽，筛选该校贴吧中的较为活跃&经常发布搞笑主题贴的用户，并与之在学校贴吧中积极互动，争取成为朋友后，向其推荐“斗图小王子”小程序；

   3）搜索并申请加入动图制作&表情包分享&搞笑图片等主题的QQ群、微信群、豆瓣群组，其中的群管理员，组长以及活跃用户，多为目标用户，邀请其使用小程序；

   4）去糗事百科、猫扑、天涯等平台，发掘喜欢发布动图或者热衷发表情图片的用户，邀请体验本次小程序；

   5）去安卓平台应用商店以及AppStore中，找到动图制作&表情斗图等相关应用的反馈用户，这类用户积极性高，反馈意愿强，符合种子用户特征；

   6)去“探探”、“陌陌”、“一罐”等年轻人交友平台，观察并挖掘幽默搞笑的用户，邀请其使用本次版本的小程序；

   7）挖掘微博、知乎、公众号中娱乐搞笑板块以及动图制作表情包分享的大V小V，进行接洽，拉拢，邀请合作。

3.3 种子用户维护

3.3.1 核心要点和原则

1） 核心要点：

提供超出用户预期的体验

建立强信任+强互动的用户关系

2） 核心原则：

提供60分的预期+80分的体验

3.3.2 维护方案：

1）给予强烈重视感和参与感：

-- 小程序本身反馈：系统记录并分类，优先级划分，保证用户发反馈收到积极响应    

-- 反馈入口增加常见的反馈类型，自动设置反馈后回复语，并且对这些类别做了初步的紧急级别的划分，再根据紧急程度确定好反馈用户的时间， 以保证所有问题用户能够得到实时回应，且紧急问题12小时内给予用户当前处理进度及相关结果。

-- 建立官方反馈社区平台、客服QQ群或微信群：设立专门运营管理人员引导并实时回应用户反馈，同时如果不管是否是问题，公开各反馈的当前处理进度和结果。

-- 在其他主流社区平台，建立“斗图”反馈平台：如在百度贴吧建立“斗图小王子”吧，在豆瓣建立“斗图小王子”的组等等，这样方便“斗图”新资讯信息的发布和反馈意见收集的同时，也可以使各个平台上的种子用户可以有“组织”有“根据地”的发言和反馈，有足够的被重视感和参与感。

2）加强私下互动，建立牢固的好基友关系

-- 建立动图制作分享交流群：可邀请动图制作，表情包爱好者的大小V入群，挑起气氛，同时促进大家交流动图制作以及表情包设计等相关话题；还可以将本公司的一些表情包制作技术大拿放入群里不定期做活动分享。以期和种子用户建立良好的朋友关系，提升他们的用户体验；

-- 私下发展种子用户成为好友后，加强线下活动：成为微信好友，微博好友后，可以约吃饭、约一起去相关主题的线下沙龙和分享会等等

3）帮助大家建立起有价值的社交链接

-- 定期开展线下/线上主题活动，如：原创动图评选、行走的表情包制作等活动，帮助种子用户找到兴趣相投的一群人，帮助他们基于“斗图”建立社交圈子 ；

4）礼品，补贴，积分兑换

-- 反馈问题有奖励：反馈问题有平台内部积分奖励，积分视反馈问题的价值大小而定，积分作用可视小程序业务发展需要，自行设置其作用，以增加用户反馈的积极性，如：积分兑换付费表情，积分置顶我制作发布的表情3~7天，积分兑换小礼品等等；

-- 邀请好友有奖励：成功邀请新用户注册登录实用小程序，有小礼品或者红包奖励；

-- 头部活跃用户有奖励：制作的表情包质量高特别受欢迎的用户，自身是活跃用户&邀请好友较多且邀请的用户登录后活跃度也较高的用户，非常认可“斗图小王子”且在交流群中积极自发进行宣传的活跃用户……这些头部用户可线下邮寄表情包周边小礼品以及明信片，作为感谢。

4、推广前产品准备

4.1上线前的素材&物料准备

4.1.1 微信小程序上线审核素材&物料：

1） 注册微信公众号开通小程序账号

2） 小程序上传用到的产品logo图（144*144，大小2M内，正方形文件格式：JPG, JPEG, PNG，），产品Slogan（标题），产品定位描述文案，所在服务类目，以上素材或信息准备好

3）小程序有效的链接地址、以及对应的二维码（不小于 400×400px；文件格式：JPG, JPEG, PNG）

4.1.2 知晓小程序商店上线审核素材&物料：

1） 注册知晓程序账号

2）了解「官方公告」小程序商店 FAQ中各个事项解说

3）小程序商店发布素材准备：

        1> 小程序名称（确保与微信中所使用的小程序名称一致）

        2> 添加标签（最多可选择五个）

        3>小程序描述、

        4> 小程序图标（建议尺寸：不小于 400×400px，并且为正方形建议格式：JPG, JPEG, PNG）

        5> 小程序二维码（建议尺寸：不小于 600px；并且为正方形）

        6>小程序截图（若上传小程序，请上传小程序截图；如果上传小游戏，请上传小游戏宣传图、截图；最多不超过五张）

        7> 微信号、手机号、联系邮箱

4.1.3初始数据填充

1）热门表情72，24行，共6页，可选择使用微信最近热度较高的表情，社区传播较火的表情，近期热播的综艺可爱人物形象表情，以及竞品热门表情等（表情上架前需先确认是否有版权问题，尽量发布无版权疑虑的作品）

2）分类表情包10组，每组表情15个及以上（个数最好是3的倍数）

4.1.4 表情包更新计划

1）热门表情进行增量更新，新更表情优先显示，下滑仍可找到原先的热门表情

2）表情更新时间初期暂不限制，在定期更新的基础上，如合作的大小Ｖ或者个人动图制作者不定期发布了高质量且有爆点的热门动图，就当做不时的用户福利及时推更宣传

3）分类表情部分则定期推更，初期表情动图素材没有那么充足，更新期限可为３天或一周，同时每期做好下一期备用替换表情，避免“断更”

4）不管是热门表情还是分类表情，对于旧表情，根据后台对于表情的使用情况，以及当前表情的流行趋势，进行定期清理，初期时限可放宽为三个月或半年，后续根据平台已有新数据迭代速度和表情包市场流行趋势，进行处理时间的缩短

4.1.5 软文、社交渠道投放

1）微信公众号：软文1篇内容及配图，内容偏价值观分享，搞笑，可配合奖励活动，分享获取积分奖励等；

2）QQ/微信官方群：发布“斗图小王子”自制各类小表情，引起群里共享和二次传播

3） 百度贴吧、知乎：发布“斗图小王子”软文1篇，内容可雷同公众号、故意发布某个来源“斗图小王子”的表情求问出处等问题和回答话术、笼络吧主或者开马甲号（>15个），盖楼炒起热度

4） 百度知道：发布“斗图小王子”相关的配图（精选>5个）来配合热门问题（>5个）

5）豆瓣小组：发布“斗图小王子”软文1篇，内容偏文艺和逗趣；故意发布某个来源“斗图小王子”的表情求问出处等问题和回答话术、笼络组长或者开马甲号（>15个），用斗图小表情盖楼炒起热度

嗅事百科：小V账号的日常分享传播

4.1. 6资讯类、视频类广告位投放

1）资讯类广告位申请物料：小程序名称、简介、链接、二维码、申请理由、开发者身份证明、预算

2）视频类广告位投放：拍摄好的短视频（15秒左右）、和长视频（2分钟左右）、小程序名称、简介、链接、二维码、申请理由、推送受众设置、预算

4.2上线前必备的人员沟通和信息确认

4.2.1 回归测试（相关干系人：测试人员）

1） 查看测试报告，并进行回归测试，保证核心功能，核心流程完整可用；

2）数据埋点都已经完成且通过测试；

3） 检查Buglist保证list里所有的Bug中已全部处理且没有一二级Bug；

4）未解决的Bug，进行回复并记录，确认Bug级别，Bug现象以及应对话术；

4.2.2 上线时间（相关干系人：研发&运营人员）：

1）避开运营主要推广渠道“知晓程序”有重要更新或系统维护的时间；

2） 避开微信平台小程序有新功能上线或者功能改动时间；

3）明确微信小程序上线审核机制，确认并预留上线审核时间。

4.2.3 明确小程序上线相关事项和准备（相关干系人：开发&UI&运营人员）

         确认小程序上线发布流程和发布需要用到的数据材料已准备好，数据材料包括：小程序要上传的logo，小程序的产品定位描述，Slogan以及小程序的二维码； 

4.2.4 上线预案（相关干系人：自己&研发人员&客服人员）

1）本次上线流程中主要的风险点在哪，是否有上线的步骤清单，相关风险提示以及对应的应急方案？

2） 当前版本的上线方案是否会影响其他业务线，如，其他业务线的产品与本次版本共用数据库，那本次上线不管成功与否是否会影响该业务线产品的异常？对于这种情况是否已提前告知研发进行技术排查和确认，并找出预备解决方案；

3） 当前版本如果上线失败，当前上线方案是否支持全量代码和服务器设置回滚至初始状态？

4） 当前线上服务器是否基于

5） 预期线上流量进行了性能预估，以确保初版上线短时间内用户的暴增不会影响小程序的正常使用如上线后出现大量投诉，是否和客服已经确认应对话术

4.2.5 产品内部（相关干系人：自己&运营&客服&UI）：

1）产品使用手册及帮助文档是否已经准备完毕，并给运营和客服等相关干系人进行了培训，交代相关宣传和应对话术；

2）产品需求文档是否更新完整，需求文档此次重要的几次迭代版本是否做了备份归档

3）交互图、设计稿、设计规范是否已经更新归档

4）未实现的需求，未解决的Bug解决方案是否记录并归档

4.2.6运营冷启动（相关干系人：自己&运营&UI）：

1） 初版斗图表情数据是否足够多，表情数据的格式是否都可以正常预览

2）推广渠道除知晓程序以外，其他常规平台，如 知乎、豆瓣、微博、糗事百科等是否都兼顾

3） 推广渠道发布初版宣传的时间是否确认，各渠道推广的发版文案，软文、图片、图标等是否核对无误

4）合作的大小V接洽工作是否已经谈妥，需提供给他们的宣传文案或者图片是否已经到位

5）相关竞品情况的数据内容，如：他们的内容风格，功能新增，覆盖的平台以及相关的粉丝数据和活跃度等等是否有做收集

6）自身官方内容传播渠道，如官方公众号，官方头条号，官方抖音账号等等是否已经建立好，需发布的材料和内容是否已经到位

4.2.7客服准备 （相关干系人：自己&客服&运营） ：

1） 配合运营产品部门对新上线产品的培训，和任务分工

2）制订客服反馈表，记录线下反馈的客户属性，客户意见并留下用户联系方式，利于后期的用户画像形成；

3）写一个FAQ，应对用户常见问题投诉，并制订相关投诉以及建议的处理及反馈流程，问题严重性和优先级分类，问题回答的解决方案等

4） 形成定期整理后台系统中收集来的线上反馈问题并反馈给运营产品获得解决方案后，不断完善FAQ

5、数据指标监控

5.1上线一周后相关数据现状

访问人数为21000人，昨日新用户为1100人。

7日访问来源：

会话：40%

小程序列表: 22% 

搜索：18%

公众号主页：7%

二维码扫描：5%

公众号文章：3%

聊天顶部：3%

其他:2%

次日留存70%，7日留存3%

打开到收藏的转化率为13%。

打开到转发的转化率为6%。

5.2 一周数据分析

1）一周访问人数为21000人，意味着平均每日新用户3000人，而昨日实际新用户为1100人，表明产品新增用户正在下降，说明产品本次上线的功能设计对用户的吸引力不够，且上线后的各项宣传可能存在问题。

2）7日访问来源中，会话和小程序列表占比相对较重，可以看出这两个渠道是产品上线后用户触达产品的主要途径，也不难看出上线后的这一周，新用户的增长主要靠用户间点对点的口碑传播，这也正突出了其他宣传渠道的失利，尤其是小程序常规宣传渠道公众号表现平平，社群平台主要传播途径二维码也没有达到预期效果，所以可能是其他渠道的宣传软文、配图等等需要优化和改进，以刺激用户在这几个渠道主动进行分享。

3）次日留存70%，7日留存3%，说明本次上线的产品对用户吸引力不够，可能没有满足或者解决用户“斗图”上的需求，用户的新鲜感很容易过去，所以导致用户的流失率较大，此时可以联系客服部门，在收集用户反馈和建议时，添加相关的问题项，收集定向有效反馈。

4）打开到转发的转化率很低，需要确认转发功能按钮功能是否正常，按钮位置是否是否明显，如果这些都没问题，那根源可能还是本次产品本身功能设计不够吸引用户，导致用户分享无主动性，可将此问题反馈客服，在用户回访中核实，再做接下来的产品规划和调整。

5.3 产品迭代建议

1）优化社群等渠道的宣传文案以及分享海报内容，提高二维码带来的用户增长

2）检查公众号软文内容和配图，收集各合作公众号的拉新效果以及用户反馈，以优化相关宣传软文内容，并调整公众号合作策略

3）丰富表情包内容，加快更新频率，针对爆款表情包加大力度发起相关斗图宣传，以高质量表情包的相关活动持续吸引用户也刺激他们转发

4）优化转发功能的样式和位置，必要时添加相关动态效果，并匹配相关小奖品奖励规则，刺激用户持续转发分享