1、专柜的sa是service assistant的缩写，也就是服务顾问，这类人是商场里为消费者服务，向消费者推销、介绍商品的专柜人员。专柜导购人员需要一定的心理学研究，只有实现功能性服务与心理服务才能更方便与顾客进行交流。
2、sa在专柜经营中扮演的角色通常是贯穿整个顾客服务的全部过程，首先应该由顾问将顾客引入店里面，然后耐心询问顾客的具体需求后解答一些问题，再将顾客推荐到适合的商品前进行试用，最后的善后服务依旧是由导购人员负责。
3、一般服务顾问要以服务客户为根本，热情接待客户，对工作尽职尽责；着装保持干净整洁、诚恳、待客热情，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁；同时必须要懂得使用文明用语，同时了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。