事件始末：从“爆红”到“被覆盖”

河南嵩山玉皇沟景区一块亿年河道原石，因天然形似蛇头被艺术家二次创作——绘制成逼真的黄金蟒头部。阳光下波光粼粼，彩绘巨石如巨蛇伏水，栩栩如生的细节令游客直呼“吓出冷汗”“秒变恐怖片现场”。短短数日，相关视频播放量超2000万次，争议两极：部分人赞为“神级创意”，亦有游客投诉“引发恐慌”。9月19日，景区以绿色材料覆盖蛇头，并表态将改绘其他样式。

争议焦点：创意权与游客体验的博弈

• 支持保留方：

1. 艺术价值受肯定：彩绘巧妙结合天然形态，技术精湛形成独特打卡点，部分游客认为“景区需包容创新，而非向少数投诉妥协”。
2. 替代方案可调和：建议增设提示牌（如“前方蛇形彩绘，敏感者可绕行”）或优化观赏距离，避免“一刀切”覆盖。

• 支持覆盖方：

1. 恐惧心理难忽视：蛇类恐怖刻入人类基因，尤其儿童、老人及恐蛇者易受惊吓。家长称“孩子当场哭闹，不敢靠近水源”。
2. 公共空间需包容：景区本质是休闲场所，不应以“艺术自由”牺牲大众舒适度，“惊吓非旅游刚需”。

景区决策背后：管理难题与压力

面对投诉，景区迅速响应覆盖彩绘，折射其困境：

• 数据缺失仓促决策：未通过问卷或大数据评估“反感人群比例”，仅凭投诉量行动，被质疑“仓促服从小众意见”。
• 流量经济下的摇摆：蛇头成“网红”带来曝光度，但负面舆情恐损形象。景区陷入“创新吸睛”与“避责维稳”的拉扯。
• 自然保护理念争议：彩绘被批违背“无痕山林”原则，人为改造亿年原石引发生态伦理思考。

破局之道：寻找“有温度的创意”新范式

• 前置调研：设计争议性景观前，可发起线上投票或线下征询，尤其重视亲子游客反馈。
• 分层体验设计：如设置“观景缓冲带”与详细解说牌，科普彩绘灵感与地质历史，化“被动惊吓”为“主动探索”。
• 主题与心理适配：改绘时可选择地域文化符号（如龙纹、禅意山水），或加入趣味互动元素（如3D地绘需特定角度观赏），平衡创意与普适性。